文 / VRAR星球 多弗朗明哥

在最近一期播客中，谷歌詳細(xì)闡述了其“未來讓Pixel手機(jī)和平板電腦更易于維修的計(jì)劃”。谷歌消費(fèi)者硬件運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Steven Nickel一直在谷歌內(nèi)部倡導(dǎo)更好的“維修權(quán)”計(jì)劃，而且他認(rèn)為所有Pixel用戶都應(yīng)該能夠自行維修設(shè)備。至于如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他認(rèn)為可以通過減少Pixel手機(jī)中使用的膠水量做起。

Steven Nickel稱，谷歌自助維修手機(jī)的目標(biāo)是讓用戶能夠只通過廚房里隨處可見的東西也能自行更換屏幕、攝像頭等零件。

有意思的是，讓用戶自己修手機(jī)，早前蘋果也有類似的想法，并推出了自助維修計(jì)劃。我們應(yīng)該如何評(píng)價(jià)蘋果、谷歌讓用戶自助維修手機(jī)的想法呢，本期的銳評(píng)，我們就來談一談。

蘋果的前車之鑒

如果說谷歌的“用戶自助修手機(jī)”還停留在計(jì)劃層面，那么蘋果早已對(duì)此付諸實(shí)踐了，且還領(lǐng)先谷歌兩三年之久。

2021年11月17日，蘋果在官網(wǎng)發(fā)文正式推出自助維修計(jì)劃，官方稱該計(jì)劃率先應(yīng)用于 iPhone 12與iPhone 13系列產(chǎn)品，從2022年初開始在美國(guó)率先啟動(dòng)，并在2022年或更晚推廣到其他國(guó)家。用戶將與超過5000家蘋果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP）和2800家獨(dú)立維修服務(wù)提供商一樣，獲取iPhone顯示屏、電池和攝像頭等零件、工具和手冊(cè)。

到了2022年8月23日，蘋果宣布自助維修計(jì)劃將拓展至搭載M1系列芯片的MacBook Air和MacBook Pro。

對(duì)于自助維修計(jì)劃的適用人群，蘋果也作了解釋。蘋果指出自助維修計(jì)劃適用于具備電子設(shè)備維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。對(duì)于絕大多數(shù)用戶，獲取維修服務(wù)最安全可靠的方式仍是前往專業(yè)維修服務(wù)提供商，將設(shè)備交給使用蘋果原裝零件的認(rèn)證技術(shù)人員修理。

二者異同

要說谷歌的自助維修計(jì)劃與蘋果的有何異同？先說相同的地方，都是面向廣大購(gòu)買了自家產(chǎn)品的消費(fèi)者。

再說不同的地方，谷歌的自助維修計(jì)劃，根據(jù)硬件運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Steven Nickel的說法可知，適用的人群更為廣泛，也就是普羅大眾，只要不是身體殘缺，普通用戶就能執(zhí)行谷歌的自助維修計(jì)劃。

當(dāng)普通用戶都能自己修手機(jī)了，街邊的維修小攤與購(gòu)物中心的售后維修店將會(huì)失去存在的意義，妥妥的會(huì)大批量倒閉。

蘋果的自助維修計(jì)劃則是沒有谷歌那樣的普適性，對(duì)用戶的要求高很多，首先是動(dòng)手能力強(qiáng)，接下來是要有維修經(jīng)驗(yàn)。換句話說蘋果的自助維修計(jì)劃適用的人群就是那些擁有極佳的動(dòng)手能力且經(jīng)常拆卸與組裝電子產(chǎn)品的用戶。

只要這類型的用戶拿到了蘋果產(chǎn)品官方的零件以及維修工具，瞬間就能化身“編外”蘋果產(chǎn)品維修人員。

這樣一對(duì)比的話，不得不感慨，還是谷歌的自助維修計(jì)劃對(duì)用戶更為友好，只不過何時(shí)能夠落地實(shí)踐，就得打一個(gè)大問號(hào)；而蘋果的自主維修計(jì)劃僅適用于一小部分用戶，好落地，不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的電子設(shè)備維修體系造成沖擊。

自助維修利與弊

假如蘋果與谷歌的自助維修計(jì)劃得以大規(guī)模推廣開來，那么自助維修對(duì)于用戶有哪些利與弊呢？

先說有利的一面，當(dāng)用戶能夠自助維修手機(jī)，帶來的好處真是太多了。例如，避免被奸商坑，有些用戶圖方便，直接將手機(jī)產(chǎn)品交給街邊小店維修，結(jié)果原裝零件被替換成了第三方劣質(zhì)零件，加上人工費(fèi)用等，用戶成了冤大頭被奸商坑了一筆。

又如省時(shí)安心，用戶如果去官方指定的售后網(wǎng)點(diǎn)維修手機(jī)，如果碰上工作人員忙不過來，則是需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，少則數(shù)個(gè)小時(shí)，多則數(shù)周，實(shí)屬是浪費(fèi)時(shí)間。再者將手機(jī)送修也有隱私泄露的問題，當(dāng)年陳冠希將電腦送修，結(jié)果曝出了“艷照門”轟動(dòng)一時(shí)。

再說不利的一面，所謂沒有金剛鉆，不攬瓷器活。用戶要自助維修手機(jī)，前提是要有特定的維修工具，而這是需要購(gòu)買的，對(duì)于用戶來說是一筆不小的成本。

以蘋果為例，早前媒體統(tǒng)計(jì)在蘋果開放的iPhone 12全系列、iPhone 13全系列以及第三代iPhone SE 共九款支持的自助維修機(jī)型中，官方提供17種工具，全選之后總價(jià)要1054.51美元，約合人民幣7634元。

這七千多元僅僅是工具的價(jià)格，如果再算上替換的官方配件，價(jià)格甚至比去蘋果店維修還要高。更別說幾乎每個(gè)部件維修都要用的屏幕膠粘劑以及螺絲。

如果不是維修專業(yè)戶，自助維修買的工具后面使用的頻率不高，且還占空間。

而且維修是一門技術(shù)活，用戶自己沒有能力維修，強(qiáng)行自助維修，只會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成損害，弄不好還會(huì)出現(xiàn)安全隱患。

寫在最后

值得一提的是，蘋果雖然從2021年起推出了自助維修計(jì)劃，但是蘋果公司卻對(duì)用戶自行維修手機(jī)還加了一條限制——得用蘋果官方提供的零件，否則再有能力的人維修蘋果的產(chǎn)品也將是“廢鐵”。

美國(guó)俄勒岡州議會(huì)在2024年2月8日，提出了一項(xiàng)新的法案，旨在限制配件加密的做法。該法案要求原始設(shè)備制造商不得通過“零件配對(duì)”限制用戶選擇第三方維修服務(wù)或自行使用非原廠零件進(jìn)行維修的權(quán)利，也不能通過此手段降低設(shè)備性能，也不能顯示誤導(dǎo)性信息。

蘋果對(duì)此表示反對(duì)，蘋果安全設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)經(jīng)理 John Perry 表示：蘋果使用零件配對(duì)是為了“使維修更方便”，同時(shí)確保設(shè)備及其數(shù)據(jù)“保持安全”。

假設(shè)蘋果檢測(cè)到用戶自助維修，有使用“未經(jīng)蘋果驗(yàn)證”零件的行為，相關(guān)功能就會(huì)無法正常運(yùn)行。例如蘋果一旦檢測(cè)到用戶設(shè)備中使用了“非正品”屏幕，他們就會(huì)對(duì)Face ID等功能進(jìn)行限制。

蘋果官方“認(rèn)證”的配件都很貴，光一根60 W的USB-C充電線就賣到了145元，更何況那些官方指定的自助維修零件了，且還不讓買便宜的第三方零件，蘋果有望通過自助維修大賺特賺。

蘋果將自助維修做成了一門生意，不知道尚未落地的谷歌自助維修是否也是那樣呢？也只有時(shí)間能夠給出答案。

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