最近幾天，阿里京東和唯品會(huì)等電商平臺(tái)，陸續(xù)發(fā)布了今年1季度財(cái)報(bào)。受益于消費(fèi)復(fù)蘇的大趨勢(shì)，1季度阿里和京東增速均達(dá)到了7%，而體量更小的唯品會(huì)，營收也有276億元，各大電商穩(wěn)健發(fā)展的趨勢(shì)越來越明顯。

值得注意的是，這三家平臺(tái)在財(cái)報(bào)里，都很關(guān)注用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。比如阿里披露1季度88vip突破了3500萬人。京東在財(cái)報(bào)里則強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個(gè)季度保持同比雙位數(shù)加速增長，用戶的購物頻次也有提升。

同樣，唯品會(huì)的用戶基數(shù)和粘性也有穩(wěn)健增長。1季度，唯品會(huì)SVIP活躍用戶數(shù)增長11%，貢獻(xiàn)線上消費(fèi)約45%，高價(jià)值用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。為了為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，唯品會(huì)還自研了“朝徹”大模型。

其實(shí)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場后，隨著流量紅利的干涸，電商的注意力也開始從拉新轉(zhuǎn)向“留存”。就像天貓掌門人戴珊坦言，過去是“流量時(shí)代”，到了今天“流”將會(huì)變成“留存”的“留”。

對(duì)于天貓京東和唯品會(huì)來說，提升用戶體驗(yàn)，讓更多消費(fèi)者“留”下來，無疑是重中之重。這也是為什么，如今在低價(jià)之外，各大平臺(tái)還在“卷”服務(wù)，“卷”用戶粘性。

就拿最近618大促來說，復(fù)雜繁瑣的促銷規(guī)則減少了，對(duì)消費(fèi)者更加利好。像天貓直接取消了延續(xù)10來年的預(yù)售制度，京東618在服務(wù)層面有全面提升，包括免費(fèi)上門退換、以舊換新和送裝一體等貼心服務(wù)。

唯品會(huì)更直接，不搞湊單滿減，更不需要消費(fèi)者做算術(shù)題，1件也能立減。唯品會(huì)618年中特賣節(jié)頁面顯示價(jià)格多少，到手就是多少。尤其是這家平臺(tái)擅長的服飾商品，部分大牌將在60天最低價(jià)基礎(chǔ)上再直降20%-30%。

同時(shí)，唯品會(huì)還不錯(cuò)的服務(wù)，也吸引了不少消費(fèi)者。比如618期間快遞繁忙，唯品會(huì)和順豐卻堅(jiān)持送貨上門，包括退貨和換貨，也能享受上門服務(wù)。比如買了衣服尺碼不合適，順豐小哥直接帶著新尺碼的上門，再取走不合適那件。

618是消費(fèi)集中釋放的窗口，也是電商行業(yè)的一個(gè)重要風(fēng)向標(biāo)。今年618不管天貓京東還是唯品會(huì)，都開始簡化流程、注重用戶體驗(yàn)，無疑折射出整個(gè)行業(yè)的風(fēng)向變化。大家的思維打法，已經(jīng)從“流量”變成了“留量”。

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