配圖來自Canva可畫
近期,東北冰雪大世界、圣·索菲亞教堂和中央大街等景點人氣“爆棚”,為了方便南方“小土豆”出行,東北多地延長了公交、地鐵的運營時間,同時呼吁本市市民文明待客,開網(wǎng)約車的東北大哥都成了“夾子音”。
其實,在網(wǎng)約車大行其道的時代,大多數(shù)旅游城市的出行早已不是問題。在東北地區(qū),除了有大眾叫得上名字的滴滴、曹操、T3等等網(wǎng)約車平臺,還有外地人不熟悉但本地人很了解的麥田商旅等網(wǎng)約車平臺。
網(wǎng)約車服務(wù)越來越規(guī)范有目共睹,在消費者為舒適的網(wǎng)約車服務(wù)喝彩時,進入存量市場階段的網(wǎng)約車平臺們則時刻在上演“攻防戰(zhàn)”。
一個“卷”字,貫穿十年
回顧網(wǎng)約車平臺近十年歷程,資本和市場紅利催生了滴滴、高德、T3等頗具規(guī)模的網(wǎng)約車平臺。早期,滴滴靠燒錢補貼一度占據(jù)了絕對的市場主導位置,后來高德、美團等聚合平臺模式興起,搶用戶、搶司機、搶市場成為常態(tài),此后疫情黑天鵝來襲,網(wǎng)約車市場重創(chuàng)。
2023年,盡管疫情影響散去,網(wǎng)約車市場呈現(xiàn)復(fù)蘇趨勢,但網(wǎng)約車平臺們所面臨的局面依舊嚴峻。
一是,行業(yè)監(jiān)管加強,給網(wǎng)約車平臺帶來了新的運營挑戰(zhàn)。近年來,網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展迅速,但也暴露出了一些安全隱患,為了提升乘客的出行安全、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,營造公平競爭環(huán)境,相關(guān)部門頒發(fā)了一系列監(jiān)管政策,此舉規(guī)范網(wǎng)約車市場秩序的同時,也給網(wǎng)約車平臺箍上了“框架”。
二是,用戶規(guī)模增長停滯甚至下降,壓縮了平臺增長空間。行業(yè)發(fā)展中后期市場紅利消失,新用戶增長速度減緩,導致用戶規(guī)模停滯甚至下降,網(wǎng)約車行業(yè)平臺需要制定新的策略來留住老用戶,吸引新用戶。
據(jù)公開數(shù)據(jù),2022年,全國網(wǎng)約車用戶規(guī)模為4.37億人,比2021年的4.53億人,少了近1600萬人。而2023年,我國網(wǎng)約車用戶數(shù)量略有上升,但對比以往,增速依舊緩慢。
三是,運力趨于飽和、市場競爭激烈,增加了平臺增長難度。越來越多的車輛加入到網(wǎng)約車平臺,導致運力供應(yīng)過剩,這種供需失衡也使得平臺之間的競爭更加激烈。據(jù)網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計,截至2023年11月,全國共有335家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可;各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證643.0萬本、車輛運輸證274.5萬本。
身處同一戰(zhàn)局,面對監(jiān)管加強、用戶規(guī)模增速放緩、運力飽和等挑戰(zhàn),不同網(wǎng)約車平臺有不同的表現(xiàn)。
第一梯隊穩(wěn)扎穩(wěn)打,第二梯隊高歌猛進
面對網(wǎng)約車市場回暖的機遇與挑戰(zhàn),以滴滴、T3出行、曹操、花小豬等為代表的第一梯隊,和麥田商旅、風韻、及時等為代表的第二梯隊,基于自身的實際情況和競爭環(huán)境,制定了不同的破局策略。
第一梯隊主張一個“穩(wěn)”字,花小豬、T3出行有較強的資金實力、用戶基礎(chǔ)和品牌影響力,及時維護高質(zhì)量的服務(wù)、保持穩(wěn)定的經(jīng)營策略,便能起到鞏固市場份額的效果。
對于第一梯隊來說,行業(yè)尚未完全回暖且市場競爭激烈,采取穩(wěn)定的經(jīng)營策略可以更好的控制發(fā)展方向,獲取更多預(yù)測趨勢的能力,減少意外風險的發(fā)生,從而保護平臺的利益和市場地位。以滴滴為例,面對疫情沖擊又遭輿論風波,它選擇“做減法”,通過減少銷售與營銷和管理費用,實現(xiàn)凈虧損大幅收窄。
財報數(shù)據(jù)顯示,滴滴2023年第三季度的銷售與營銷費用為28億元,占營收的比例為5.4%,上年同期為6.1%。同時,滴滴2023年第三季度管理費用為22億元,上年同期為 23 億元,管理費用率從去年同期的5.5%下降至4.2%。
第二梯隊主張一個“創(chuàng)”字,麥田商旅、風韻、及時的市場份額較小、知名度較低,需要積極進取,加大市場推廣、用戶獲取和業(yè)務(wù)擴張的力度,才能在市場競爭中迎頭趕上。
此處的“創(chuàng)”有創(chuàng)新之說,也有勇闖之意。面對未知的風險,第一梯隊的第一反應(yīng)是“挑戰(zhàn)”,第二梯隊的第一反應(yīng)是“機會”,因為第二梯隊在市場上的競爭力相對較弱,只有另辟蹊徑才能創(chuàng)造彎道超車的可能,麥田商旅便是其中的幸運者。
翻開麥田商旅的“履歷”發(fā)現(xiàn),這個殺入網(wǎng)約車行業(yè)馬上進入5年的出行平臺,在面臨疫情的困境,危中窺機,迅速抓住機遇,加速“搶食”出行市場份額。
據(jù)公開資料顯示,麥田商旅通過與花小豬、滴滴、飛豬等國內(nèi)龍頭企業(yè)達成合作,實現(xiàn)同城快車、接送機業(yè)務(wù)多點開花。在全國成立80余家分公司,取得55張《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》牌照。更是頂著疫情期間運力不足、市場極度萎縮的情況下,與花小豬合作開城運營40余城,與5000余家旅行社簽約接送機業(yè)務(wù)。
雖說前路風險重重,堅守陣地是明智之舉,但多一分沖勁,就多了一份機會。
下好“三步棋”:聚焦精細化、深耕本地化、加碼智慧化
在愈演愈烈的“攻防戰(zhàn)”中,從以麥田商旅為代表的第二梯隊取得階段性勝利來看,主要是做對了以下幾點。
一來,聚焦精細化服務(wù)。網(wǎng)約車進入存量競爭階段“狼多肉少”,用戶留存和精細化服務(wù)成平臺比拼的關(guān)鍵。
在C端,麥田商旅細分場景和服務(wù)細節(jié)兩手抓。一方面,深挖同城快車、接送機、城際出行、租車代駕、定制客運等等出行市場細分領(lǐng)域,為乘客提供多樣化出行服務(wù),以滿足用戶差異化需求。另一方面,關(guān)注用戶較敏感的隱私問題,嚴禁擅自采集用戶信息,保障用戶信息安全。
在B端,麥田商旅提供定制化的服務(wù),滿足B端客戶的特殊需求。比如,開設(shè)旅行社接送機等服務(wù),一些中小型旅行社缺乏資金、缺少運力,又有接送旅客需求,麥田商旅提供接送機服務(wù),為它們提供出行服務(wù)保障,解決了它們的后顧之憂。
在司機端,麥田商旅積極送關(guān)懷、給補貼,時刻關(guān)注司機的權(quán)益保障。司機群體是維系網(wǎng)約車供需兩端的關(guān)鍵一環(huán),做好司機服務(wù)才能確保平臺高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展,因此推動司機培訓體系建設(shè),完善司機權(quán)益保障方案,已成為網(wǎng)約車平臺的必答題。
二來,深耕本地化服務(wù)。一二線城市運力飽和,低線城市和縣鄉(xiāng)地區(qū)有待挖掘,深耕本地化的平臺,有望在競爭激烈的市場中獲取更多的用戶和資源,提升市場地位。
眾所周知,低線城市和縣鄉(xiāng)地區(qū)的人口基數(shù)相對較大,交通和出行服務(wù)還存在不足,用戶對網(wǎng)約車的需求可能相對較高,這為網(wǎng)約車平臺提供了更多的增長空間。另外,這些地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和消費能力在不斷提升,抓住這一機會,提供更加個性化和高品質(zhì)的出行服務(wù),就能吸引更多消費者。
在此背景下,麥田商旅深入下沉市場,將精力投入到本地化服務(wù),提供城際拼車等等更加貼近當?shù)匦枨蟮姆?wù),填補城鄉(xiāng)出行服務(wù)空白,提高了用戶滿意度,打響了口碑,為長期的發(fā)展奠定用戶基礎(chǔ)。
三來,加碼智慧化服務(wù)。智慧化升級和轉(zhuǎn)型是網(wǎng)約車平臺發(fā)展的共識,加碼智慧化服務(wù),可以提高用戶滿意度、降低成本、優(yōu)化資源配置,增強競爭力。
在網(wǎng)約車領(lǐng)域,人臉識別、安全認證等智慧服務(wù)已成為標配,包括依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)評估城市交通情況,提高車輛使用效率,合理調(diào)整道路車輛資源,也是網(wǎng)約車平臺的基本配置。智慧轉(zhuǎn)型升級是網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,未來將有越來越多平臺順應(yīng)市場潮流,創(chuàng)新智慧出行服務(wù)。
正應(yīng)了那句話:“成功并非偶然,是努后的必然”,任何一個平臺的崛起都不是偶然,而是靠著不斷地努力和堅持才能實現(xiàn)。
網(wǎng)約車下一個十年:高質(zhì)量奔跑
用戶需求升級、市場競爭加劇、行業(yè)監(jiān)管要求提高以及適應(yīng)市場變化等因素都表明,網(wǎng)約車行業(yè)的下一個十年,“高質(zhì)量”將成為發(fā)展關(guān)鍵詞。
用戶需求升級,要求高質(zhì)量服務(wù)。隨著生活水平的提高,大眾希望能夠享受到更加舒適、安全、干凈的車輛和服務(wù),而大眾對出行體驗和舒適度要求的提高,必然會迫使網(wǎng)約車平臺不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量,提供滿足用戶需求的創(chuàng)新服務(wù),這是市場發(fā)展的必然規(guī)律。
市場競爭加劇,決出高質(zhì)量平臺。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出,網(wǎng)約車平臺積極提高司機培訓和選用標準、加強車輛管理和維護標準、制定個性而豐富的出行服務(wù),來吸引更多用戶并保持競爭優(yōu)勢,網(wǎng)約車第一梯隊和第二梯隊激烈博弈、追趕的結(jié)果必然是“優(yōu)勝”。
市場日新月異,推動高質(zhì)量創(chuàng)新。行業(yè)和市場的變化往往會帶來網(wǎng)約車創(chuàng)新的機會,例如:智能駕駛技術(shù)進步催生自動駕駛出租車;運營模式創(chuàng)新產(chǎn)生了聚合模式;服務(wù)創(chuàng)新出現(xiàn)了數(shù)字化支付方式……
行業(yè)監(jiān)管要求提高,驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展。毫無疑問,提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量和安全標準、規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為,可以實現(xiàn)網(wǎng)約車行業(yè)的健康發(fā)展,因此監(jiān)管要求的提高,對于推動網(wǎng)約車行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展起著重要的作用。
總而言之,無論是網(wǎng)約車第一梯隊還是第二梯隊,只有走高質(zhì)量發(fā)展路線,才能吸引更多用戶,保持競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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