成立11年的有贊，正在智能化的道路上快步邁進。11 月 27 日，在有贊11周年“智能化運營”大會上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉在現(xiàn)場通過AI完成了一場商家做運營活動的所有流程。
基于有贊的AI產(chǎn)品加我智能，白鴉通過自然語言輸入完成了經(jīng)營分析、活動策劃、創(chuàng)建優(yōu)惠券、創(chuàng)建庫存監(jiān)控任務(wù)、生成推廣文案、活動效果跟蹤和過程歸因等一系列操作，這樣的場景未來將不斷發(fā)生在有贊商家日常的經(jīng)營中。
這是智能化在有贊的解決方案中全面落地的體現(xiàn)之一，正如白鴉所言，有贊做的不只是一個數(shù)字化軟件，而是幫助商家運營消費者的一套“智能化運營系統(tǒng)”，有贊將變成一個智能系統(tǒng)運營公司。
發(fā)布《2023引領(lǐng)者觀察報告》
有贊所代表的中國SaaS企業(yè)的最佳運營范式，是不斷和客戶一起共創(chuàng)最佳實踐，并不斷地普惠這些最佳實踐給更多的商家們。基于過去一年中與商家的最佳實踐，白鴉總結(jié)了《2023引領(lǐng)者觀察報告》。
1. 給消費者提供健康生活解決方案，并形成社群
2. 幫助人們在城市里在緊張的工作之余，找到美好生活方式
3. 提供理性性價比的產(chǎn)品，并讓消費者感受到被關(guān)愛和用心
4. 多渠道內(nèi)容營銷種草，私域促進高銷售轉(zhuǎn)化和高復(fù)購率
5. 全渠道一體化，針對老顧客深度運營促進重復(fù)消費
6. 導(dǎo)購在顧客離店后提供線上服務(wù)和銷售，促進更高銷售轉(zhuǎn)化
7. 對顧客消費旅程的每一個觸點做優(yōu)質(zhì)體驗，從線下到線上全方位保證
8. 圍繞著用戶情緒價值升級消費場景，以及服務(wù)體驗
這些觀察的背后，是消費者行為習慣的變化所帶來的商家經(jīng)營方式的全面升級，也揭示了商家經(jīng)營的核心不再是圍繞“貨”和“流量”，而是圍繞著“顧客”，以“運營顧客”為核心升級自己的生意。
三大客群解決方案持續(xù)升級
在與商家共同創(chuàng)造最佳實踐的同時，有贊為商家創(chuàng)造的價值也在放大。有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉披露了過去一年有贊的業(yè)務(wù)進展：在過去12個月，有贊主產(chǎn)品迭代了超過800項能力，為商家持續(xù)賦能。2023年前三季度，有贊服務(wù)商家的GMV約為749億元，其中門店商家的GMV約372億元，同比增長約為19%，增長勢頭強勁。
在縱覽有贊大盤數(shù)據(jù)后，浣昉總結(jié)了過去1年中有贊針對“內(nèi)容變現(xiàn)”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個核心客群所做的完善和升級。
針對“內(nèi)容變現(xiàn)”商家，有贊今年推出了社群團購新產(chǎn)品群團團。作為一款輕便好用社群團購工具，群團團可以幫助團長跟幫賣、供貨團之間建立撮合關(guān)系，形成良性的生意互動。相比市場上其他社群團購產(chǎn)品，群團團的交易成本更低，資金回籠更快，觸達能力更強，選貨優(yōu)勢更明顯，分銷鏈路更便捷。
針對“品牌DTC”客群，在全域種草、用戶互動和深度運營三個層面，有贊提供眾多數(shù)字化工具如有贊商城、企業(yè)微信助手、CRM和營銷畫布，支持品牌深入了解客戶，增強客戶粘性，同時還提供相關(guān)私域經(jīng)營咨詢服務(wù)。
針對“門店新零售”商家，有贊新零售解決方案圍繞著門店數(shù)字化，從解決消費者連接、深度運營兩大維度，幫助商家做好三件事：
全域一體運營，核心是線下經(jīng)營場域上云：比如和消費者密切相關(guān)的外賣點單、堂食點單、儲值、會員、營銷；對門店影響較大的采購、進出存、手機/PC/POS等多端收銀、打通或接入公域平臺，引流到店完成核銷和到店到家履約、還有財務(wù)資產(chǎn)管理等等。
客戶精細化運營，核心聚焦于精準營銷和自動化營銷：構(gòu)建完整的用戶標簽、智能化預(yù)測標簽和客戶畫像，基于人群洞察，通過AI外呼、廣告觸達等公域觸達方式以及1V1/1VN的私域觸達方式，針對潛客、新客、老客三大群體制定針對性深度運營策略。
數(shù)字化經(jīng)營，核心是指基于數(shù)據(jù)融合，做好總部與門店業(yè)務(wù)協(xié)同迭代：基于商家的組織結(jié)構(gòu)，提供分層運營和分層指揮的能力，幫助區(qū)域負責人和店長等管理角色，更好地管理店務(wù)。
在過去一年，有贊還推出了多種加強履約能力的服務(wù)。如有贊寄件提供專屬運費補貼，不限發(fā)貨單量，一鍵打單發(fā)貨，讓發(fā)貨更高效；有贊同城配為門店商家提供更優(yōu)惠和更便捷的同城配送服務(wù)；有贊退貨包運費，幫助商家提高售后滿意度。有贊還與京東，順豐和菜鳥多個服務(wù)商展開合作上門取件，消費者足不出戶就可以退貨。
堅持開放協(xié)作，探索SaaS新機遇
中國的SaaS賽道當下正在低谷期，這讓很多SaaS企業(yè)變得更加客觀和理智，大量優(yōu)秀的SaaS公司都開始聚焦自己的能力，尋求廣泛合作。
在白鴉看來，中國SaaS市場一定會逐步形成具有自己特色的生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)，無縫的合作才是對客戶最好的選擇；只有通過合作的方式，SaaS企業(yè)才能更聚焦自己擅長的產(chǎn)品、更簡單的獲得客戶、更有效的服務(wù)客戶。
會上，白鴉宣布了有贊全新的開放策略：
1. 不牽扯到法律問題的、客戶需要的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，主動和同行做打通，盡全力讓客戶用到一體化的解決方案
2. 除已有的基礎(chǔ)系統(tǒng)之外，新的客戶需求能由合作伙伴和開發(fā)者去做的，一定優(yōu)先不自己做，一定幫助大家一起做銷售推薦
3. 逐步開放開源更多的產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗、代碼、工具，推動更多同行們一起給客戶提供相對一致的產(chǎn)品體驗
4. 所有有贊的市場活動，不管大小，把展位展臺都讓給合作伙伴和公益機構(gòu)來做宣傳，盡量給合作伙伴們更多曝光的機會
5. 逐步在有贊的官網(wǎng)、宣傳單頁、以及我們自己在社交媒體上的賬戶，給合作伙伴開辟更多的展示空間，幫助更多合作伙伴獲得客戶
從數(shù)字化工具到智能化運營系統(tǒng)
今年的春季發(fā)布會上，有贊發(fā)布了AI產(chǎn)品加我智能。而這一次，以快速的自我革新速度，有贊回應(yīng)了對于智能化時代的思考：全面走向智能化。
針對線上經(jīng)營的場景，有贊在商家管理后臺開放了“智能助手”入口，商家可以在這里直達任何需要的功能、了解產(chǎn)品使用技巧；可以直接通過自然語言對話，讓AI給出經(jīng)營分析和改善建議；可以通過指令，讓AI提供具體的相關(guān)營銷活動、會員折扣等策劃方案；確定營銷方案之后，AI可以自動完成設(shè)置并執(zhí)行，以及針對正在進行的活動實時監(jiān)控。
而在線下門店經(jīng)營場景里，導(dǎo)購可以在有贊的“導(dǎo)購助手”產(chǎn)品（daogou.ai）上看自己的業(yè)績進展，并讓AI給出提升業(yè)績的各種建議，針對高價值客戶自動生成各種主動服務(wù)；店長和區(qū)域運營則可以通過AI實時分析各導(dǎo)購（或各門店）的業(yè)績情況、分傭計算，總結(jié)通用的最佳實踐；總部則可以通過跟AI對話不斷明確自己的營銷目的、目標，AI會根據(jù)運營人員的需求不斷給出優(yōu)化的營銷策劃方案，AI還可以對整個業(yè)績階段、整體營銷活動進行完整的復(fù)盤，對過程和轉(zhuǎn)化進行歸因分析。
這些都將基于有贊加我智能的營銷圖文、經(jīng)營分析、運營策劃、智能海報、商品生成、店鋪裝修、智能任務(wù)、自動對賬等能力。據(jù)白鴉透露，這些能力將向有贊商家逐步開放使用。
白鴉總結(jié)了加我智能的實現(xiàn)邏輯：
1. 幫助商家快速理解系統(tǒng)，并找到相關(guān)操作，讓系統(tǒng)變得極其好用。
2. 根據(jù)商家的具體情況，結(jié)合行業(yè)最佳實踐，像咨詢顧問一樣給出運營策劃建議。
3. 對確定的運營策劃做自動化配置、自動化運行，不再需要基礎(chǔ)的重復(fù)設(shè)置。
有贊將給每個商家配置了一個“智能助手”，幫助商家快捷使用有贊。助手背后強大的“加我智能”AI系統(tǒng)還可以監(jiān)督生意經(jīng)營狀態(tài)，實時分析和自動化執(zhí)行任務(wù)，更能夠根據(jù)行業(yè)最佳實踐給商家最有效的運營建議。
白鴉表示，有贊在做的已經(jīng)不只是數(shù)字化軟件，是幫助商家經(jīng)營生意的一套“智能化運營系統(tǒng)”，同時這個“智能化運營系統(tǒng)”可以直接交付給商家們增長的結(jié)果，而不只是一個很強大的軟件。有贊自己也將升級成一個智能化系統(tǒng)運營公司。
在過去的11年里，每個購買有贊產(chǎn)品的商家，有贊都會提供針對性的“交付”服務(wù)，只有當商家把有贊系統(tǒng)用起來了，產(chǎn)生了一定量的生意，這個交付才算成功。對于每個交付成功的商家，有贊都會有一份《結(jié)案報告》。
除此之外，有贊每個月都會更新一個叫做《客戶成功手冊》的資料庫，這里面有無數(shù)“以消費者運營為核心”的經(jīng)營模式下的最佳實踐，從一個品牌零售商的整體策劃、到具體運營方案、到某一個活動的方案。
這些《結(jié)案報告》、《客戶成功手冊》經(jīng)過日積月累和不斷的打磨，形成了一個龐大的知識庫。在白鴉看來，這是有贊作為一家智能化系統(tǒng)運營公司的底座。
“這個知識庫里的資料不是死數(shù)據(jù)，是我們每年直接服務(wù)1000億交易額，間接參與超過2200億生意，賦能超過200萬銷售，幫助商家觸達超過6億消費者過程中不斷更新的知識和最佳實踐?！卑坐f解釋道。
在這些資料的訓(xùn)練下，讓有贊的AI擁有了“啟發(fā)式對話”的能力，可以真正幫助到客戶系統(tǒng)性的提升運營思路，并自動化執(zhí)行直接給客戶交付結(jié)果。
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