5月31日晚間8點(diǎn),618正式拉開帷幕,各大品牌、頭部主播陸續(xù)推出專場(chǎng)直播,戰(zhàn)意漸濃。在直播大軍中,有一個(gè)令人關(guān)注的新面孔:蘋果。
向來(lái)高傲的蘋果,對(duì)今年的618投入了前所未有的熱情。不僅親自下場(chǎng)開播,還首次以官方直降的形式參與大促活動(dòng)。再聯(lián)想到此前的砍單、庫(kù)存上升、份額下滑等不利信息,蘋果儼然把焦慮兩個(gè)字刻在了自己腦門上。
不過直播、官降這些招式小米、OPPO等手機(jī)廠商早已輕車熟路,姍姍來(lái)遲的蘋果未必能做得比它們更好。從首播數(shù)據(jù)來(lái)看,“果粉”的反應(yīng)也沒有預(yù)期那么熱烈。
手機(jī)市場(chǎng)持續(xù)衰落,沒有人可以獨(dú)善其身——包括蘋果。直播首秀遇冷,庫(kù)克還有什么新招數(shù)拯救刺激銷量嗎?
(圖片來(lái)自UNsplash)
蘋果低調(diào)開播,“果粉”滿屏求券
蘋果首場(chǎng)直播在31日晚7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始,開播前5分鐘點(diǎn)贊數(shù)飆升至超8萬(wàn)可以說是難得的亮點(diǎn)。然而,由于直播時(shí)間短、前期宣傳也不夠到位,整場(chǎng)直播的熱度相當(dāng)有限。官方數(shù)據(jù)顯示,蘋果直播時(shí)長(zhǎng)約1小時(shí),觀看人數(shù)只有128萬(wàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),本場(chǎng)直播引導(dǎo)銷售額有望破億。
我們可以對(duì)比一下其他品牌618首日成績(jī):小米全渠道支付金額突破41億元大幅領(lǐng)先,當(dāng)然這是包含AIoT、家電產(chǎn)品的成績(jī);榮耀Magic Vs成為京東、天貓兩大平臺(tái)折疊屏單品銷量冠軍,4000元價(jià)位以上的手機(jī)銷量同比暴漲211%;OPPO Reno 10系列開售10分鐘全網(wǎng)銷售額便宣告破億……
和這些618老玩家相比,蘋果的破億銷售額怕是有點(diǎn)拿不出手。而在銷售額之外,社交平臺(tái)的討論熱度更令人唏噓。
“蘋果居然直播了?還真沒留意……”
面對(duì)價(jià)值研究所(ID:jiazhiyanjiusuo)拋過去的問題,從iPhone 6開始入坑、做了近10年果粉的赫曼感到一絲迷惑。和赫曼一樣對(duì)蘋果下場(chǎng)開播后知后覺的“果粉”還有很多,在微博、小紅書等社交平臺(tái)上蘋果直播也沒有收獲多少關(guān)注。
一些關(guān)注了直播的數(shù)碼博主發(fā)文復(fù)盤時(shí),評(píng)論區(qū)也擠滿了帶著滿臉問號(hào)的網(wǎng)友,只有零星幾人冒出“在哪直播?去看看熱鬧去”的留言,其余大部分網(wǎng)友只不過借此機(jī)會(huì)吐槽蘋果。蘋果的直播首秀或許說不上一敗涂地,但肯定不算大獲成功,平庸或許是最恰當(dāng)形容詞。
(圖片來(lái)自微博)
拋開場(chǎng)觀、點(diǎn)贊這些數(shù)據(jù)不談,仔細(xì)復(fù)盤蘋果整場(chǎng)直播,槽點(diǎn)確實(shí)不少。其中被提及最多的是三點(diǎn):以錄播代替直播、主播以功能講解為主沒有直接賣貨、沒有發(fā)放優(yōu)惠券。
以錄播取代直播,可能和蘋果缺少專業(yè)主播,四位趕鴨子上架的內(nèi)部員工難挑大梁的有一定關(guān)系。從錄播視頻來(lái)看,四個(gè)主播對(duì)蘋果產(chǎn)品的功能、亮點(diǎn)還算熟悉,介紹Apple Watch的運(yùn)動(dòng)、睡眠功能時(shí)較為流暢,當(dāng)然也不排除多次排練和剪輯的原因。
不過采取錄播形式,就意味著蘋果放棄了直播電商中最重要的環(huán)節(jié)之一:互動(dòng)。價(jià)值研究所(ID:jiazhiyanjiusuo)觀察到,直播間多次出現(xiàn)用戶提問、主播無(wú)回應(yīng)的現(xiàn)象,這才令人堅(jiān)信蘋果是用錄播代替直播。
而用戶問得最多的問題,就是為什么不直接賣貨、不發(fā)優(yōu)惠券。顯然,這兩個(gè)槽點(diǎn)更令人無(wú)法接受。直播間里雖然掛著24款蘋果產(chǎn)品的鏈接,但詳情頁(yè)顯示的是本次618活動(dòng)的分期免息、官降和平臺(tái)跨店滿減優(yōu)惠信息,并沒有直播間直接派發(fā)的優(yōu)惠券。在更多時(shí)間里,整個(gè)屏幕都被一個(gè)“券”字霸占,前來(lái)圍觀的“果粉”用行動(dòng)表達(dá)著自己的不滿和質(zhì)疑。
當(dāng)然,除了這幾個(gè)主要槽點(diǎn)外蘋果在一些細(xì)節(jié)上也做得不夠理想,明顯看得出缺乏經(jīng)驗(yàn)。比如有網(wǎng)友抱怨,開播前客服一問三不知,對(duì)優(yōu)惠券發(fā)放、直播時(shí)長(zhǎng)等基本信息都沒法給出準(zhǔn)確答復(fù)。
(圖片來(lái)自蘋果天貓直播間)
看到這,“果粉”們不禁要問一句:蘋果真的為直播做好準(zhǔn)備了嗎?到底是蘋果不懂直播,還是手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品本就不適合直播?
要想在直播間闖出一番名堂,蘋果必須弄清楚這幾個(gè)問題。
討好消費(fèi)者,蘋果真的做好準(zhǔn)備了嗎?
雖然事先沒有關(guān)注,但對(duì)于蘋果開播這件事老“果粉”赫曼并不意外。赫曼表示,關(guān)注蘋果動(dòng)態(tài)的“果粉”都能感受到,“最近幾個(gè)月蘋果沒有以往那么傲嬌了,之前還聽說要在618搞官降。”
赫曼的直觀感受沒有錯(cuò),進(jìn)入2023年之后蘋果確實(shí)頻繁和降價(jià)聯(lián)系到一起,這種情況在以往鮮少出現(xiàn)。
今年2月,蘋果授權(quán)經(jīng)銷商SUNPIE一份內(nèi)部文件遭到曝光,當(dāng)中寫明去年秋季發(fā)布會(huì)上市的iPhone 14和iPhone 14 Pro Max全系所有版本售價(jià)均下調(diào)700元,活動(dòng)時(shí)間為2月5日至4月1日,覆蓋所有授權(quán)門店。
針對(duì)此事,蘋果官方并未作出回應(yīng),直營(yíng)店價(jià)格也并未發(fā)生變動(dòng)。但作為蘋果在中國(guó)大陸地區(qū)的主要授權(quán)經(jīng)銷商之一,SUNPIE降價(jià)必然是經(jīng)過蘋果官方授權(quán)。
在線上渠道方面,京東也早早跟進(jìn)降價(jià)活動(dòng)。今年2月5日-2月8日期間,用戶通過領(lǐng)券抵扣可以以最低7199元、8199元的價(jià)格買到iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max。
隨著618臨近,蘋果官方也坐不住了——5月29日,蘋果官方宣布第一次以官降形式參與天貓618大促。其中,官方旗艦店的iPhone 11、iPhoneXR等產(chǎn)品全部支持跨店滿減、150元會(huì)場(chǎng)券等折扣活動(dòng),最高直降1830元。
根據(jù)官方公告,4月新發(fā)布的iPhone SE也將參與今年618大促,官方直降200元,并支持12期免息分期。淘寶方面也積極配合宣傳,并打出“全球官網(wǎng)最低價(jià)”的口號(hào)。
從預(yù)售數(shù)據(jù)來(lái)看,官降的效果也確實(shí)不錯(cuò)。5月25日天貓開啟618預(yù)售,iPhone銷量同比增長(zhǎng)超170%,其中近六成訂單來(lái)自三線及以下下沉市場(chǎng),降價(jià)的確釋放了小鎮(zhèn)青年的購(gòu)買欲。
有大力度降價(jià)做預(yù)熱,蘋果下場(chǎng)開播也在情理之中。價(jià)值研究所(ID:jiazhiyanjiusuo)則認(rèn)為,從首播的宣發(fā)力度、時(shí)長(zhǎng)等角度看,蘋果只是想本場(chǎng)直播當(dāng)做一次試驗(yàn),并沒有投入足夠的資源和精力。對(duì)蘋果來(lái)說,直播或許只是一次和消費(fèi)者拉近距離的機(jī)會(huì),并沒有對(duì)銷量覬覦太高期望。
值得一提的是,在蘋果之外,小米、OPPO等手機(jī)廠商也曾嘗試自播,效果也是參差不齊。OPPO進(jìn)駐了抖音、快手兩大平臺(tái),并打造了“8.8 O粉節(jié)”,也多次參與快手超級(jí)品牌日等活動(dòng)。不過成績(jī)最突出的,還是最早布局直播的小米。
小米早在2020年就在快手開設(shè)了官方直播間,是首個(gè)進(jìn)駐快手的手機(jī)廠商。在巔峰時(shí)期,小米單場(chǎng)直播GMV達(dá)到2.4億元,一度登上快手直播電商榜首位。去年雙十一期間,小米還在B站持續(xù)直播12小時(shí),高峰期觀看人數(shù)超1500萬(wàn),盧偉冰親自下場(chǎng)開播,還有多個(gè)知名up主助陣。
然而,在嘗到甜頭后小米、OPPO沒有繼續(xù)投入資源、擴(kuò)大規(guī)模。除了偶爾在大促活動(dòng)中加入大主播直播間,這些手機(jī)廠商已經(jīng)減少了親自下場(chǎng)開播的頻率。說到底,數(shù)碼3C產(chǎn)品確實(shí)是618的主角之一,但不像其他品類商品一樣依賴直播間。
這背后的原因有很多:手機(jī)屬于高消費(fèi)產(chǎn)品,用戶購(gòu)買前都經(jīng)過深思熟慮,直播間更適合沖動(dòng)消費(fèi);手機(jī)性能、參數(shù)都是公開的,主要賣點(diǎn)廠商都會(huì)通過各種渠道進(jìn)行宣傳,主播聲情并茂的介紹不是主要加分項(xiàng);手機(jī)渠道價(jià)高度統(tǒng)一,直播間很難拿到所謂的“全網(wǎng)最低價(jià)”,大主播和廠商其實(shí)都沒有那么需要彼此。
總而言之,蘋果開播是一個(gè)轉(zhuǎn)變信號(hào),但對(duì)蘋果和“果粉”來(lái)說也沒有那么重要。要解決iPhone銷量問題,直播肯定不是解藥。
逐漸喪失獨(dú)特性,iPhone還能王者歸來(lái)嗎?
蘋果的壓力是多方面的,iPhone賣不動(dòng)則是庫(kù)克最深的憂慮。
去年四季度,iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max的出后量同比下滑1500萬(wàn)臺(tái)。這當(dāng)中雖有富士康鄭州工廠產(chǎn)能不足帶來(lái)的影響,但需求端的壓力也毋庸置疑。此前,蘋果已經(jīng)減少了iPhone 14和iPhone 14 Plus的供應(yīng)鏈訂單,年初發(fā)布新配色看起來(lái)也收效甚微,新配色機(jī)型很快跌破發(fā)布價(jià)就是最好的證據(jù)。
對(duì)于蘋果來(lái)說,降價(jià)是妥協(xié)、也是無(wú)奈,撬動(dòng)下沉市場(chǎng)的新用戶是主要目標(biāo)。除了降價(jià)外,蘋果還推出了官方售價(jià)3499元?dú)獾膇Phone SE,給用戶提供更多選擇。
但降價(jià)也好,直播也罷,都不是萬(wàn)能鑰匙,不能解決所有難題。和標(biāo)準(zhǔn)版iPhone 14相比,高配版的iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max處境也并樂觀,而這些高端機(jī)型的前景肯定不是靠下沉市場(chǎng)新用戶決定了——追隨蘋果多年的老“果粉”才是主力。
在知乎上有一個(gè)問題叫“買完iPhone 14 Pro你后悔嗎”,前排高贊回答幾乎都表達(dá)了不滿,且焦點(diǎn)基本集中在技術(shù)、創(chuàng)意上。在個(gè)人介紹中就帶有“果粉”標(biāo)簽的攝影師“蘭州白鴿”表示,靈動(dòng)島、4800萬(wàn)像素大底主攝、AOD這些升級(jí)亮點(diǎn)很快就沒有新鮮感,“13499(元)感覺有點(diǎn)打水漂了”。
(圖片來(lái)自知乎)
同為老“果粉”的赫曼也有相似的感受,盡管他的換機(jī)進(jìn)度已經(jīng)停留在iPhone 13 Pro Max身上。在這之前,赫曼堅(jiān)持每年置換新iPhone已經(jīng)好多年,“以舊換新”活動(dòng)興起后換機(jī)更有動(dòng)力,一直奔著最高配去。
現(xiàn)在之所以換不動(dòng)了,除了自己所在的教培行業(yè)這幾年動(dòng)蕩比較大、收入沒那么穩(wěn)定外,iPhone越來(lái)越少驚喜也是一個(gè)重要原因。
“iPhone 4剛推出的時(shí)候我還在讀初中,班里只有兩個(gè)同學(xué)第一時(shí)間買到,我們私底下都搶著看,那時(shí)候真的覺得這是特別了不起的發(fā)明。之后有同學(xué)不服,買了最新款的大屏幕三星回來(lái)‘拉踩’iPhone,一群人天天都在吵。再后來(lái)終于自己買得起了,但這種讓人由衷震撼的感覺已經(jīng)回不來(lái)了?!?/p>
赫曼告訴價(jià)值研究所(ID:jiazhiyanjiusuo),這幾年好像在他的小圈子里就剩取消物理鍵這些設(shè)計(jì)能讓老“果粉”們吵一架,很多時(shí)候連討論欲都沒有了。赫曼的想法,也代表了一部分老果粉的感受:他們選擇iPhone,最看重的還是技術(shù)突破和創(chuàng)新。
立足高端市場(chǎng)的iPhone,最終出路肯定不是靠打價(jià)格戰(zhàn)、靠性價(jià)比,技術(shù)才是最好的解藥。綜合目前的爆料來(lái)看,iPhone 15的重大創(chuàng)新主要有A17芯片、固態(tài)按鈕、光學(xué)變焦等,不能說毫無(wú)誠(chéng)意,但仍缺少令人眼前一亮的突破。想挽回老“果粉”的歡心,形勢(shì)似乎并不樂觀。
“果粉”不會(huì)輕易放棄蘋果,但一定會(huì)越來(lái)越嚴(yán)苛。蘋果唯有拿出真正的技術(shù)創(chuàng)新,才能維持自己的獨(dú)特性。
寫在最后
最近幾個(gè)月,庫(kù)克真的很忙。3月來(lái)華會(huì)晤國(guó)家商務(wù)部部長(zhǎng)王文濤和發(fā)改委主要負(fù)責(zé)人,4月又到訪印度和總理莫迪探討投資、科技發(fā)展等一系列主題,期間甚至抽空為孟買開業(yè)的印度首家蘋果旗艦店站臺(tái)迎客。
從庫(kù)克本人的言行和近期的一系列動(dòng)態(tài)都能看出,蘋果已經(jīng)學(xué)著放低姿態(tài)。今年一季度,蘋果將全球出貨量冠軍寶座讓給了三星,iPhone的銷量增長(zhǎng)已趨近于零。直播、降價(jià)是蘋果向消費(fèi)者示好的一種方式,但“果粉”買不買賬就不好說了。
最近幾代iPhone存在的問題,媒體、用戶也說過太多遍了:缺乏創(chuàng)新、擠牙膏、信號(hào)差都是老生常談的問題,但一直蘋果一直沒有太好的解決辦法。事實(shí)表明,蘋果在營(yíng)銷、性價(jià)比上做文章并不討喜,iPhone的核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)都不是便宜。
說到底,直播只是沒有辦法的辦法,是一次迫不得已的嘗試。
注:應(yīng)受訪者要求,文中赫曼為化名。
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