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    電商圣經(jīng):亞馬遜通往未來的21條路

    文/穆楠 (關注我的微信公號:technan)

    全球第一電商帝國亞馬遜自1997年在納斯達克上時后,創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)便會每年發(fā)布一封信股東信,與巴菲特股東大會時奧馬哈的萬人空巷類似,貝佐斯致股東信在這17年間已經(jīng)成為一種“現(xiàn)象”,它詳細闡述了亞馬遜的經(jīng)營理念與產(chǎn)業(yè)布局,為無數(shù)電商從業(yè)者提供了寶貴的參考價值。

    由此,“貝佐斯致股東一封信”一直被成為“電商圣經(jīng)”。

    今日,2014版“致股東信”出爐,從中可以看出,貝佐斯共總結了21個要點,這些包括亞馬遜自身的業(yè)務發(fā)展,也有他對產(chǎn)業(yè)的思考與回顧,現(xiàn)一言楠盡歸納出了10個要點,最后附上了信件全文,給相關讀者參考。

    1、倉儲中心:目前共96個倉儲中心,正處于第七代倉儲中心的設計階段。

    2、無人機:“金牌空運”團隊開始測試我們的第5代和第6代無人機,我們正在設計第7代和第8代產(chǎn)品。

    3、快遞:與美國郵政局合作后,首次嘗試在部分城市提供周日送貨服務。在英國建立了自己的“最后一公里”快遞網(wǎng)絡

    4、Kindle:用戶可以在飛機起飛和降落期間使用,亞馬遜稱它曾在一部飛機上同時用150部Kindle進行相關測試。

    5、電視:Fire TV機頂盒已經(jīng)可以提供超過20萬部(集)電影和電視劇,與游戲加大結合。

    6、游戲:亞馬遜游戲工作室已經(jīng)為Fire TV打造的第一款獨家科幻游戲的,名為《Sev Zero》,未來將有更有原創(chuàng)游戲上架。

    7、應用商店:它提供應用和游戲已經(jīng)超過20萬款,為接近200個國家或地區(qū)的用戶提供服務。

    8、AWS云服務:去年新增重要服務和功能達到280款,全球擁有10個AWS大區(qū)。

    9、視頻:看好自制劇,邀請著名演員參演;PIV視頻服務累計已經(jīng)超過4萬部(集)。

    10、生鮮服務:計劃今年將該項服務擴張至10到20個新市場,貝索斯第一次公開承認該擴張計劃。

    以下為信件全文(新浪科技編譯)一言楠盡根據(jù)權重高低,已重新排序

    致所有股東:

    過去一年,亞馬遜團隊為用戶做出的貢獻令我倍感驕傲。世界各地的亞馬遜人精心打磨了產(chǎn)品和服務,結果遠超預期和要求。在此過程中,他們目光遠大,打破常規(guī),引得客戶陣陣歡呼。

    我想帶領大家回顧一下我們其中的一小部分項目,從金牌服務(Prime)到亞馬遜微笑(Amazon Smile),再到Mayday。之所以這么做,是為了讓你們了解亞馬遜的整體進展,了解這些項目是多么鼓舞人心。如此多樣的項目之所以能夠成功,是因為我們在各個層面都擁有數(shù)量龐大的一流人才,他們每天都在憑借自己的優(yōu)異判斷制定決策,而且不停地問著同一個問題:如何才能精益求精?來吧,下面就開始這趟旅程。

    Prime金牌服務

    用戶都喜歡“金牌服務”。僅去年12月,就有超過100萬用戶成為金牌會員,總數(shù)目前已經(jīng)達到數(shù)千萬。從每個用戶來看,金牌會員比以前訂購的商品更多,涉及的種類更廣。即使是在內(nèi)部,我們也很容易忘記一件事情:在9年前剛剛誕生的時候,金牌服務還是一個全新的,而且未經(jīng)驗證的概念(有人甚至說它“有勇無謀”)。用戶只需要繳納固定數(shù)額的年費,便可享受兩日送達服務。

    最初,符合金牌服務配送要求的產(chǎn)品只有100萬種,今年則超過了2000萬種,我們還將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。我們還在借助其他方式改善金牌服務,增加數(shù)字服務的種類——包括Kindle用戶的借閱圖書館(Lending Library)和Prime Instant Video流媒體服務。革命尚未成功,同志仍需努力。我們還有很多想法可以進一步提升金牌服務的品質(zhì)。

    快遞業(yè)務

    與美國郵政局合作后,我們首次嘗試在部分城市提供周日送貨服務。周日送貨對亞馬遜的用戶很有好處,我們還計劃在2014年進一步推廣這項服務。我們已經(jīng)在英國建立了自己的“最后一公里”快遞網(wǎng)絡,彌補了快遞公司的不足,對我們的高峰期的配送業(yè)務提供了重要支持。

    在印度和中國等配送基礎設施尚不成熟的地方,亞馬遜的自行車快遞員會穿梭在各大城市配送包裹。我們今后還將展開更多創(chuàng)新。“金牌空運”團隊開始測試我們的第5代和第6代無人機,我們正在設計第7代和第8代產(chǎn)品。

    讀者與作者

    我們?yōu)樽x者投入了巨大資金。我們推出的全新Kindle Paperwhite閱讀器具備高清、高對比度的屏幕,獲得了外界的一致好評。我們還在Kindle中整合了令人難忘的Goodreads,并針對Kindle推出了FreeTime,還在印度、墨西哥和澳大利亞發(fā)布了Kindle。為了讓旅客盡情娛樂,美國聯(lián)邦航空管理局(FAA)批準在飛機起降時使用電子設備。在各方盟友的幫助下,我們的公共政策團隊為此耐心奮斗了4年,甚至曾經(jīng)在一架測試飛機上使用了150臺處于開啟狀態(tài)的Kindle。沒錯,測試結果一切正常!

    除了CreateSpace、Kindle Singles、Kindle Direct Publishing外,我們還推出了Kindle Worlds、Day One和另外8種全新的亞馬遜出版印記,并在英國和德國推出了亞馬遜出版服務。已經(jīng)有成千上萬的作者使用這些服務來發(fā)展寫作生涯。很多作者寫信告訴我們,這些服務幫助他們把孩子送進了大學,支付了醫(yī)藥費,甚至購買了新房。我們是閱讀的傳教士,而這些故事也啟迪和鼓舞著我們不斷創(chuàng)新,不僅為作者,也為讀者。

    Prime Instant Video

    Prime Instant Video(以下簡稱“PIV”)的各項指標都在經(jīng)歷高速增長,包括新用戶、重復使用率、視頻播放數(shù)量等。這些都是輸出指標,表明我們現(xiàn)狀不錯,而且找對了輸入方向。其中兩項關鍵輸入指標是內(nèi)容的增長和視頻吸引力。

    我們2011年推出PIV時的電影和電視劇總量只有5000部(集),現(xiàn)在已經(jīng)超過4萬部(集)——所有金牌會員均可免費觀看。PIV擁有很多獨家劇集,包括《唐頓莊園》、《穹頂之下》、《美國諜夢》、《火線警探》、《格林》、《黑色孤兒》和《訴訟雙雄》(Suits)等,以及《海綿寶寶》、《愛探險的朵拉》和《藍色斑點狗》。

    另外,我們的亞馬遜工作室(Amazon Studios)團隊也在努力投資自制劇。加里·特魯多(Gary Trudeau)的《阿爾法屋》已于去年上映,這部由約翰·古德曼(John Goodman)出演的電視劇很快就成為亞馬遜觀看次數(shù)最多的劇集。我們最近還推出了6部自制劇,例如邁克爾·康納利(Michael Connelly)出演的《Bosch》、《X檔案》導演克里斯·卡特(Chris Carter)執(zhí)導的《The After》、羅曼·科波拉(Roman Coppola)和賈森·舒瓦茨曼(Jason Schwartzman)執(zhí)導的《Mozart in the Jungle》,以及吉爾·索洛韋(Jill Soloway)執(zhí)導的《Transparent》等。其中一些已經(jīng)被視作多年來的最佳嘗試。

    我們很看好這些模式,并在英國和德國推出PIV時延續(xù)了這些做法。這些國家初期的用戶反饋很積極,超出了我們的預期。

    Fire TV

    就在上周,我們的硬件團隊經(jīng)過了兩年的努力工作后,終于發(fā)布了Fire TV。它不僅是觀看亞馬遜視頻的最佳渠道,還可以提供亞馬遜之外的內(nèi)容服務,例如Netflix、Hulu Plus、VEVO、WatchESPN等等。這一領域之前的硬件配置普遍較低,但FireTV的硬件配置卻很高。它不僅運行速度塊,而且播放流程。我們的ASAP技術會提前預測你可能觀看的內(nèi)容,并預先進行緩沖,所以當你選定節(jié)目后,便可立刻播放。我們的團隊還在遙控器上安裝了一個麥克風。按住遙控器上的麥克風按鈕,便可說出你的搜索項,而不必手動輸入。這支團隊做出了卓越的貢獻——語音搜索效果真的不錯。

    除了PIV外,F(xiàn)ire TV還能通過菜單為你提供超過20萬部(集)電影和電視劇,包括《地心引力》、《為奴十二載》、《達拉斯買家俱樂部》和《冰雪奇緣》等。除此之外,F(xiàn)ire TV還可以讓你在客廳里運行質(zhì)優(yōu)價廉的游戲,我們希望你能試試看,試過之后請把想法告知我們。我們的團隊會悉心傾聽您的反饋。

    亞馬遜游戲工作室

    22世紀初,地球受到外星物種Ne'ahtu的威脅。這些外星人用一種電腦病毒感染了地球的電網(wǎng),使得地球的防御網(wǎng)絡失效。在他們發(fā)動攻擊前,電腦奇才阿米·拉馬努詹(Amy Ramanujan)清除了外星病毒,拯救了地球?,F(xiàn)在,Ne'ahtu又卷土重來,拉馬努詹博士必須阻止他們?nèi)肭值厍颉K枰愕膸椭?/em>

    這是亞馬遜游戲工作室為Fire TV打造的第一款獨家游戲的開頭,游戲名叫《Sev Zero》。該團隊將塔防與射擊元素結合到一起,創(chuàng)造了一種合作模式,一個玩家可以用游戲手柄在地面戰(zhàn)斗,而另外一名玩家則可以用平板電腦提供空中支援。我可以向你保證,你肯定會在一些緊張時刻對恰到好處的空中支援心懷感激。當你看到這款游戲效果后,一定會感到驚訝:這么好的游戲竟然可以在如此廉價的流媒體機頂盒上運行。我們還將展開更多的創(chuàng)新,為Fire平板電腦和Fire TV推出更多畫質(zhì)一流的游戲,《Sev Zero》只是個開始。

    亞馬遜應用商店

    亞馬遜應用商店目前已經(jīng)為接近200個國家或地區(qū)的用戶提供服務,它提供的來自世界一流開發(fā)商的應用和游戲已經(jīng)超過20萬款,過去一年增長了將近兩倍。我們推出了亞馬遜幣,這種虛擬幣可以為用戶節(jié)約10%的應用購買或應用內(nèi)購成本。我們的Whispersync for Games技術可以讓你在一臺設備上啟動一款游戲,然后在不丟失進度的情況下,到另外一臺設備上繼續(xù)運行。

    開發(fā)者可以使用Mobile Associates項目,在他們的應用內(nèi)部提供數(shù)百萬種實體產(chǎn)品,并在用戶購買這些產(chǎn)品后賺取推薦費。我們還推出了“應用商店開發(fā)者精選”,這個營銷項目可以在Kindle Fire平板電腦和亞馬遜的移動廣告網(wǎng)絡上推廣新應用和游戲。我們開發(fā)了Analytics和A/B測試服務,這些免費服務可以讓開發(fā)者時刻追蹤用戶的互動性,然后對iOS、Android和Fire OS中的應用進行優(yōu)化。同樣是在今年,我們還接納了HTML5網(wǎng)頁應用開發(fā)者,他們同樣可以通過亞馬遜應用商店在Kindle Fire上提供應用。

    有聲讀物

    對全球最大有聲讀物制造商Audible來說,2013年是一個里程碑。Audible可以在你不方便閱讀時為你朗誦內(nèi)容。已經(jīng)有數(shù)以百萬的用戶從Audible下載了數(shù)以億計的有聲讀物,和其他有聲程序。Audible的用戶2013年下載的有聲讀物時長接近6億小時。

    感謝Audible工作室,那些開車上班的人得以聽到凱特·溫絲萊特、科林·弗爾斯、安妮·海瑟薇等明星的朗讀。2013年的一部熱門作品是杰克·吉倫哈爾(Jake Gyllenhaal)朗讀的《了不起的蓋茨比》,銷量已經(jīng)超過10萬份。

    Whispersync for Voice可以將用戶在不同設備間的閱讀體驗無縫銜接起來:首先在Kindle上開始一本書的閱讀,然后再用智能手機接著收聽同一本書的有聲讀物。《華爾街日報》就將Whispersync for Voice稱作是“亞馬遜最新的殺手級圖書應用”。如果你還沒有用過,我推薦你試試看——這項服務不僅有趣,而且有可能幫助你增加閱讀時間。

    生鮮雜貨

    在西雅圖試點了5年后(沒人指責我們?nèi)狈δ托?,我們將“亞馬遜生鮮”(Amazon Fresh)擴張到洛杉磯和舊金山。金牌生鮮會員每年支付299美元,便可享受當日送達和早間配送服務,不僅包括生鮮雜貨,還涵蓋從玩具到電子產(chǎn)品和家居用品的50萬個品類。

    我們還與頗受青睞的本地商家(比弗利山莊的Cheese Store、Pike Place Fish Market和舊金山紅酒貿(mào)易公司等)合作,針對各種各樣的預制食品和特制食品提供同樣便利的送貨上門服務。我們還將繼續(xù)探索這一模式,評估和改進亞馬遜生鮮,希望逐漸將這項不可思議的服務推向更多城市。

    AWS

    AWS已經(jīng)誕生8年了,但該團隊的創(chuàng)新速度不但沒有降低,反而在加快。2010年,我們推出了61款重要的服務和功能,2011年的這一數(shù)字達到82款,2012年則是159款,2013年更是達到280款。我們還在擴大地域觸角。我們目前在全球擁有10個AWS大區(qū),包括美國東海岸、西海岸的兩個大區(qū)、歐洲、新加坡、東京、悉尼、巴西、中國,以及一個單獨面向政府的GovGloud大區(qū)。

    我們的內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡在這些大區(qū)中擁有26個子區(qū)和51邊緣位置。開發(fā)團隊直接與客戶合作,根據(jù)他們了解的情況展開設計和開發(fā),并推出產(chǎn)品。我們不斷改進,當一項功能和改進準備就緒后,我們便會對外推出,并立刻對所有人開放。這種方式很快,效率很高,而且以客戶為中心——這讓我們在過去8年內(nèi)將價格降低了40多次——他們不準備放慢速度。

    服飾與鞋履

    “亞馬遜時尚”正在快速發(fā)展。高端品牌意識到,他們可以利用亞馬遜接觸到關注時尚和新生事物的用戶,而用戶則可以享受到多樣的選擇、免費退貨、詳細的照片和視頻,以便在模特行走和轉(zhuǎn)身的過程中,了解服裝的動態(tài)效果。我們在布魯克林新開了4萬平方英尺(約合3716平方米)的攝影工作室,在該工作室的28個場景中每天平均拍攝10,413張照片。

    為了慶祝工作室的開張,我們舉辦了一場設計競賽,邀請Pratt、Parsons、紐約視覺藝術學院和紐約時裝技術學院的學生參加,并邀請括史蒂文·科爾布(Steven Kolb)、陳娟、林健誠、特蕾西·里斯(Tracy Reese)和史蒂文·艾倫(Steven Alan)等著名設計師擔任評委。

    第三方登錄和支付服務

    近幾年來,我們推出了一項服務,允許用戶在Kickstarter、SmugMug和Cogo Inflight等第三方網(wǎng)站上完成支付時,直接使用存儲在亞馬遜賬號里的信用卡信息和配送地址。今年,我們還將這一功能進一步擴大,允許用戶使用亞馬遜的賬號直接登錄第三方網(wǎng)站,從而免去了另外注冊賬號和密碼的繁瑣程序。這對用戶和商家來說都很便利。

    在線家具零售商Cymax Stores已經(jīng)通過我們的第三方登錄和支付服務實現(xiàn)了巨大的成功。該公司目前有20%的訂單來自這項服務,其新賬號注冊量也增長了兩倍,在項目啟動的頭三個月,還將其購買轉(zhuǎn)化率提升了3.15%。這并非個例,我們已經(jīng)看到很多合作伙伴取得了類似的業(yè)績,我們的團隊也深受鼓舞。2014年應該可以取得更大的成就。

    員工授權

    我們激勵自己不僅要對外開發(fā)優(yōu)秀的功能,還要對內(nèi)改善流程,提升運營效率,令世界各地的成千上萬員工從中受益。

    我們啟動了一項名為“職業(yè)選擇”的項目,為員工預付95%的課程費,讓他們在有需要的領域就讀各種課程,例如飛機機械或護理。無論這些技能是否與他們在亞馬遜的工作相關,都可以獲得我們的支持。這個項目就是為了給員工提供更多選擇。我們知道,對訂單履行中心的一些員工來說,亞馬遜是他們的職業(yè)。但對其他人來說,亞馬遜或許只是他們踏上其他崗位的一個階梯——而新的崗位或許需要新的技能。所以,適當?shù)呐嘤柨梢云鸬叫Ч?,我們愿意提供幫助?/p>

    第二個項目名叫“離職金”。這個項目是Zappos發(fā)明的,亞馬遜訂單履行中心借鑒了這種做法?!半x職金”的模式很簡單,我們每年都會為員工提供一次機會,讓他們可以在離職時拿到一筆錢。第一年為2000美元,之后每一年增加1000美元,最高為5000美元。其實,這個項目還附帶一個標題:“請不要接受。”我們希望員工不要拿這筆錢,因為我們希望他們留下??蔀槭裁催€要推出這個項目呢?目的就是鼓勵員工利用這個機會思考一下自己真正想要的東西。從長期來看,如果員工勉強留在公司,不僅對他自己不好,對公司同樣不利。

    第三項創(chuàng)新是“虛擬聯(lián)絡中心”。這是幾年前的一個創(chuàng)意,我們隨后不斷發(fā)展,并且取得了不俗的效果。根據(jù)該項目,員工可以在家里為亞馬遜和Kindle用戶提供客服支持,這對于很多員工來說,都是一種靈活的方案,例如家中有孩子或是因為其他原因不能或不愿到公司上班的人?!疤摂M聯(lián)絡中心”是我們在美國增長最快的一個“聯(lián)絡站”,目前已經(jīng)在美國的10多個州運行。這一增長還將持續(xù),預計到2014年的觸角將擴大一倍。

    聘用退伍老兵

    我們希望尋找敢創(chuàng)新、有膽量、重行動,而且能滿足客戶要求的領導者。這些原則與軍人十分符合,我們發(fā)現(xiàn),他們的軍旅生涯對我們快節(jié)奏的工作環(huán)境來說是無價之寶。我們是Joining Forces和100,000 Jobs Mission項目的成員,這兩個全國性的項目都在鼓勵各大企業(yè)為退伍軍人及其家人提供就業(yè)機會。

    我們的軍事人才團隊去年參加了50多場招聘活動,幫助很多老兵在亞馬遜找到了工作。2013年,我們聘用了超過1900名老兵。一旦老兵加入我們的團隊,我們將提供多個項目幫助他們簡化過度流程,更好地適應民用領域的工作,并幫助他們與內(nèi)部的老兵團體取得聯(lián)系,以便獲得指導和支持。這些項目為我們贏得了認可,并成為了《G.I. Jobs》、《U.S. Veterans》、《Military Spouse》等雜志評選的最佳雇主。隨著規(guī)模的壯大,我們還將投入更多資源來聘用退伍老兵。

    訂單履行創(chuàng)新

    19年前,我每天晚上都會開著自己的雪佛蘭Blazer把包裹運送到郵局。我那時的夢想很簡單,只希望有朝一日能有一輛叉車。歲月流轉(zhuǎn),我們?nèi)缃褚呀?jīng)擁有96個訂單履行中心,設計方案也已經(jīng)發(fā)展到第7代。我們的運營團隊能力非凡,既有條理,又善于創(chuàng)新。借助Kaizen項目(這個日語單詞的意思是“改善”),員工們組建了各種小組來簡化流程,降低損耗和浪費。我們的Earth Kaizen團隊設定了節(jié)能減排、循環(huán)利用和其他綠色目標。2013年,超過4700名同仁參與了1100個Kaizen小組。

    復雜的軟件對我們的訂單履行中心至關重要。今年,我們在訂單履行中心網(wǎng)絡中推出了280項重大的軟件升級。我們的目標是在設計、布局、技術和運營上繼續(xù)迭代和改進,確保每個新的設施都能夠較上一代有所提升。我邀請你們親自參觀我們的設施,我們會啟動訂單履行中心的公共開放日,6歲或6歲以上的人均可參加。你可以到www.amazon.com/fctours上查找相關信息。我每次參觀訂單履行中心都感到十分振奮,希望你們也能前來參觀,相信一定會給你們留下深刻的印象。

    市內(nèi)園區(qū)

    2013年,我們在西雅圖新建了42萬平方英尺(約合3.9萬平方米)的總部,還在四個街區(qū)破土動工,將新建數(shù)百萬平方英尺的辦公地點。如果在郊區(qū)建設,我們本可以節(jié)約很多資金,但對我們來說,留在市中心卻有著重要意義。

    市內(nèi)園區(qū)更加綠色環(huán)保。我們的員工可以充分利用現(xiàn)有的社區(qū)和公交設施,從而降低對私家車的依賴。我們還投資修建了自行專用道,從而提供了安全、零排放的方式,為員工的上下班提供便利。我們很多員工都住在公司附近,可以直接步行上班,完全免去了通勤的煩惱。盡管我不能證明,但我相信,把總部設在市區(qū)可以幫助亞馬遜保持活力,吸引更多人才,而且對員工和整個西雅圖都有利。

    不斷嘗試

    我們擁有自己的內(nèi)部實驗平臺Weblab,可以用于評估網(wǎng)站和產(chǎn)品的改進效果。2013年,我們在全球擁有1976個Weblab,2012年為1092個,2011年僅為546個。我們近期取得的一項成功是一個名為“詢問老用戶”(Ask an owner)的新功能。很多年前,我們首先開創(chuàng)了在線用戶評論功能——用戶可以針對一款產(chǎn)品分享自己的評價,幫助其他用戶更好地制定購買決策。

    “詢問老用戶”也有著相同的傳統(tǒng)。用戶可以直接在產(chǎn)品頁面上向老用戶提出與產(chǎn)品相關的問題。比如,這款產(chǎn)品能否與我的電視/音響/PC兼容?是否容易組裝?電池續(xù)航多久?我們之后便會將問題轉(zhuǎn)發(fā)給這些產(chǎn)品的老用戶。與評論功能一樣,很多人都愿意分享自己的觀點,從而為其他用戶提供幫助。目前已經(jīng)有數(shù)以百萬的問題得到了解答。

    簡約包裝

    我們反對任何用鐵絲或塑料制作的惱人包裝。這個項目始于5年前,想法很簡單,那就是不能讓用戶在打開電子產(chǎn)品或玩具的包裝時,冒著身體受傷的風險。該項目的覆蓋范圍已經(jīng)超過20萬款產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的包裝都很容易打開,而且易于回收,可以減輕人們在打開包裝時產(chǎn)生的憤怒,并提高環(huán)保程度。

    我們的簡約包裝項目吸引了2000多家制造商的參與,包括費雪、美泰、聯(lián)合利華、貝爾金、維氏瑞士軍表、羅技等。我們現(xiàn)在向175個國家或地區(qū)發(fā)送數(shù)以百萬的簡約包裝產(chǎn)品。我們還降低了浪費,迄今為止已經(jīng)省去了3300萬磅(約合1500千克)的包裝。這充分體現(xiàn)了我們對用戶的重視。通過艱苦努力和不斷嘗試,這個理念從最初的19款產(chǎn)品擴大到如今的數(shù)十萬款產(chǎn)品,惠及的用戶更是以百萬計。

    亞馬遜訂單履行服務

    使用亞馬遜訂單履行服務(以下簡稱“FBA”)的買家去年增幅超過65%。對于一款規(guī)模如此之大的服務而言,這樣的增長十分罕見。FBA擁有很多獨特之處。這一個項目可以取悅兩類客戶。賣家可以將產(chǎn)品儲存在我們的訂單履行中心,我們則負責提貨、包裝、配送和客服。賣家可以使用當今世界上最先進的訂單履行網(wǎng)絡,輕易做大規(guī)模,接觸數(shù)以百萬的客戶,而不僅僅是金牌會員。

    FBA產(chǎn)品有資格享受兩天免費送達服務。用戶可以受益于更多選擇——他們的金牌會員資格更有價值了。意料之中的是,賣家在加入FBA后實現(xiàn)了銷量的增長。在2013年的調(diào)查中,我們有四分之三FBA賣家在亞馬遜網(wǎng)站上的銷量增幅超過20%。這是一個雙贏的項目。

    “FBA是我最好的員工……一天早晨,我起床后發(fā)現(xiàn),F(xiàn)BA已經(jīng)賣出了50件產(chǎn)品。當我意識到可以在睡覺時繼續(xù)賣東西后,便毫不猶豫選擇了這款服務?!薄狝ction Sports公司的桑尼·舒克(Thanny Schuck)。

    “我們起初默默無聞,很難找到愿意銷售我們產(chǎn)品的零售商。但亞馬遜卻沒有這種障礙。它的魅力在于,只要有人想創(chuàng)業(yè),都可以到亞馬遜開店。你不用租店,最初甚至連員工都不用請。你只需要親力親為即可。我就是這么做的?!薄猋ogaRat公司的溫德爾·莫瑞斯(Wendell Morris)說。

    亞馬遜微笑

    2013年,我們推出了亞馬遜微笑服務,用戶可以在每次購物時支持他們喜歡的慈善組織。當你在smile.amazon.com上購物時,亞馬遜就可以將一定比例的購物金額捐獻給你選定的慈善組織。無論是商品選擇、價格、配送選項還是金牌會員的資格,smile.amazon.com都與amazon.com別無二致,你甚至可以看到同樣的購物車和心愿單。除了全國性的大型慈善組織外,你還可以捐獻給自己所在地區(qū)的兒童醫(yī)院、你學校的家庭教師協(xié)會,或者其他任何慈善組織。我們提供了將近100萬家慈善組織供你選擇,希望你能在其中找到自己喜歡的一家。

    Mayday按鈕

    不僅設備本身一流,Mayday功能更是了不起!Kindle團隊干得太漂亮了?!?/p>

    “剛剛在HDX上試了試Mayday按鈕。響應時間只有15秒,亞馬遜又做到了。難忘至極。”

    在亞馬遜,沒有什么能比“打破常規(guī)”更令我們開心的事情。我們可以通過各種發(fā)明取悅用戶,并重塑他們的預期。Mayday給設備內(nèi)置的技術支持服務帶來了一場革命。點擊Mayday按鈕,就會有一位亞馬遜專家出現(xiàn)在你的Fire HDX上,手把手交給你各種功能,還可以直接在你的屏幕上演示,或者幫助你完成某項功能,一切都遵循你的意愿。Mayday全年無休,只需15秒即可響應。我們實現(xiàn)了這個目標——即使是在最繁忙的圣誕節(jié)當天,平均響應時間也只有9秒。

    Mayday有時還會出現(xiàn)一些很有趣的事情。Mayday技術顧問收到過35次來自客戶的求婚,有475位客戶希望與我們在電視廣告中的宣傳角色艾米(Amy)交談。還有109次Mayday請求是希望我們的技術顧問為其訂購匹薩。從訂單來看,必勝客較Domino's略勝一籌。還有44次,Mayday的技術顧問被要求為顧客唱《生日歌》,658次唱《小夜曲》。另有3人要求他們講睡前的故事。真是太有意思了。

    我希望這可以讓你大致了解到我們的機會和項目,以及我們的創(chuàng)造精神和對一流品質(zhì)的不懈追求。我要再次強調(diào),這只是其中的很小一部分。還有很多項目沒有在這封信中提及,但它們同樣潛力巨大、意義非凡、令人關注。

    我們有幸組建了一支龐大而有創(chuàng)造力的團隊,他們不僅有耐心、敢創(chuàng)新,而且始終以客戶為中心。我們每天都在公司的各個層面,為用戶進行著或大或小的創(chuàng)新。這種分散式的創(chuàng)造模式——不僅限于高層領導者——是實現(xiàn)更多、更好的創(chuàng)新的唯一方式。我們正在不斷挑戰(zhàn),并從中獲得樂趣。我們在為未來奮斗。

    創(chuàng)新的過程中難免經(jīng)歷失敗,這是無法避免的。我們很早就理解失敗的意義,而且相信失敗所能帶來的收獲,所以才會不斷嘗試,直至成功。這種模式的確起到了效果,使得我們把失敗控制在較小的規(guī)模上(多數(shù)嘗試都從小規(guī)模開始),當我們真正能夠服務于客戶時,便會加倍下注,希望取得更大的成功。然而,并非每次都能夠看到如此清晰的道路。發(fā)明創(chuàng)造是件繁瑣的事情,而且隨著時間的推移,我們難免會在一些大的項目上遭遇失敗。

    我想在信的最后緬懷一下喬伊·康威(Joy Covey)。喬伊在早年間擔任亞馬遜CFO,她在公司身上打下了不可磨滅的烙印。喬伊才華橫溢、熱情奔放、幽默感十足。她經(jīng)常笑容滿面,她總是睜大眼睛,不會漏掉任何事情。她不局限于眼前利益,總是思考長遠問題。她很穩(wěn)重,但并不欠缺膽識。她對整個亞馬遜的高管團隊和公司的整體文化都產(chǎn)生了深刻影響。她的精神永遠與我們同在,讓我們始終關注細節(jié),留心周圍的世界,總是懷著快樂的心情面對一切。

    能成為亞馬遜的一份子,我深感榮幸。與以往一樣,我還是會附上我們1997年的第一封股東信。我們的理念始終如故,每一天都是第一天。

    杰夫·貝佐斯

    亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO

    2014年4月

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