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    只有明白場景的意義,才能收獲漂亮的數字

    20世紀末到21世紀二十年代初,全球場景革命沿著“PC互聯(lián)網場景革命時代——移動互聯(lián)網場景革命時代——萬物互聯(lián)場景革命時代”的路徑演進生長。

    一般來說,技術和商業(yè)范式的演進都會有一個大致的方向,就像百川匯海,雨落大地,因此場景革命本質仍需落地到更加具體的土壤和情境之中。例如,當車生活與場景結合,就誕生了車聯(lián)網和一萬億美元市值的特斯拉;當家生活與場景結合就誕生了智慧家與場景品牌三翼鳥。

    圍繞智慧家這一垂類場景來看,伴隨三翼鳥場景落地提速、市場口碑積聚,“跟隨效應”也在持續(xù)作用,國內多家企業(yè)陸續(xù)布局場景業(yè)務,只是各家實現(xiàn)路徑不同。

    然而問題在于,許多企業(yè)對于場景的理解只是“形似”,并沒有真正觸及場景的內核。

    什么才是真場景?

    行業(yè)掀起場景熱,離不開三翼鳥那些“漂亮數據”的推波助瀾。

    最新的三翼鳥大店業(yè)績顯示:三翼鳥前三季度非家電收入占比近6成,連續(xù)多月場景占比超5成;今年1-9月份,三翼鳥在全國新開了473家體驗中心,在海外累計建成800家體驗中心。

    當主流品牌集體跟進,“場景”從三翼鳥提出到成為行業(yè)大勢的過程不是潤物無聲,而是轟轟烈烈、風風火火。似乎在許多企業(yè)眼中,“場景”是很容易的一件事。

    但事實卻是,市面上有成效、有數據、有口碑、有知名度的場景品牌,暫時僅有“三翼鳥”一個。很多企業(yè)在跟隨打造場景品牌之前,恐怕還沒有想好到底什么才是真正的場景?

    “可體驗、可定制、一站式”這3點,才是場景的核心特征。

    首先,場景必須要看得見、摸得著、能體驗。很簡單的一個例子,直播間里在沙田上現(xiàn)摘、現(xiàn)切的大西北蜜瓜,就是比超市貨架上碼放的更讓人有購買欲。那么同樣,許多品牌推出了套系、場景,可實際到店看到的還是一臺臺的冰箱洗衣機,絲毫沒有“場景”的影子,消費者不知道連起來怎么用、好不好用,又談何掏腰包。

    所以從三翼鳥誕生之初,他的直播就已經全面升級成了場景眾播,門店也不是貨架陳列,而是模擬真實居家的智慧家樣板間。不管是看直播還是去店里,都有人來親自上手操作、使用,冰箱怎么聯(lián)動煙灶、枕頭怎么控制空調……好不好用盡收眼底,才有可信度和說服力。

    其二,場景要滿足用戶定制需求。隨著市場結構從賣家市場轉為買家市場,當前消費不僅升級,更是分級,多樣化、個性化需求越來越多。分裂的需求必須以多變的產品來迎合,在這一點上,當下大多品牌固定化的套系、場景顯然不能滿足需求。例如這個套系本來是電視、空調和冰箱,但我家有中空不能全買,不買又會影響聯(lián)動,就很尷尬。

    真正成熟的場景,可定制是基本能力。而這方面,三翼鳥承接了海爾智家品類、品牌優(yōu)勢,產品多而全、網器化覆蓋率高、可選擇范圍寬。目前,三翼鳥已經迭代了1000多場景、2萬多組件,支持自由組合定制,小到洗烘聯(lián)動、大到智慧陽臺甚至全屋整裝,千人得以“千面”。

    其三,也是最重要的一點,場景必須要完整而不是“1/2”。像汽車買來直接就能開、賣家裝的不光提供建材還有人工,同樣,做場景起碼也得讓用戶付款后就能住進場景里??煞叛弁ィ壳澳茏龅降挠袔讉€?大多只是買回去一套電器,還得自己搭配家居、軟裝才能真正形成生活場景。

    而三翼鳥推出“一站式定制智慧家”服務的意義,也在于向行業(yè)明確了場景不單單是“家電場景”,更是“裝修場景”、“居住場景”乃至衣食住娛生活方式的全場景覆蓋。正因此,三翼鳥提供的場景定制方案不僅有網器,更囊括了健身器、櫥柜、智能枕等一切用戶所需的生態(tài)產品。如今,三翼鳥已經實現(xiàn)涵蓋家裝、家居、家電、家生活的一站式定制,從前期設計、中期施工、后期家居家電配套,消費者一次下單就能只等入住。

    時間的果實,還需要時間來孕育

    不可否認的是,目前已經有許多頭部品牌認識到了場景的本質,也在聚力布局、積極嘗試。但即便在這個語境之下,討論“誰會是下一個場景品牌標桿”仍為時過早。

    我們必須認識到,眼下,把場景做成品牌的有且只有三翼鳥。大多數企業(yè)將硬件組合起來做“成套”,場景仍是碎片化的,本質上還是以硬件思維做場景。但場景對于海爾智家而言,卻是分量不亞于海外創(chuàng)牌戰(zhàn)略、高端品牌戰(zhàn)略的時代級部署,是有戰(zhàn)略引領的,三翼鳥也正是其場景生態(tài)品牌戰(zhàn)略的具象化落地。

    既然是具備戰(zhàn)略高度的品牌決策,那么要創(chuàng)造場景品牌就不可能是一日之功。可以說,場景品牌的本質是以人為邏輯、以體驗為核心、以連接為中心的共建共享共贏生態(tài),是“時間的果實”。

    早在2006年,海爾智家就開始布局智慧家庭這塊業(yè)務;2015年,海爾智家的智慧家庭戰(zhàn)略提出“對外智慧家庭,對內互聯(lián)工廠”,AWE發(fā)布洗護、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂等7類網器奠定基礎;2020年,于智能家居領域獨身探索了十余年的海爾智家,在實現(xiàn)了高端品牌絕對引領、布局了衣食住娛開放生態(tài)之后,三翼鳥千呼萬喚始出來。

    誕生這一年多,三翼鳥在市場端已構建起數據壁壘:海爾智家三季報顯示,三翼鳥場景用戶日活增幅達到300%、網器日活增幅212%、簽約家庭數量已經超過3600家。

    所謂“十年磨一劍”。漂亮數字的背后,正在于三翼鳥是集海爾智家各品牌之所長,承載十余年戰(zhàn)略探索、布局積淀的“蓄力一擊”??上驳氖?,這一嘗試已收獲市場認可、引發(fā)行業(yè)和鳴。

    更讓人期待的是,當前,智能家居領域已從“只連接、不決策”過渡到實現(xiàn)主動決策、主動提供場景方案的生態(tài)服務。隨著萬物互聯(lián)時代的到來,用戶對美好生活需求的不斷提升,行業(yè)也正加速邁入“場景替代產品、生態(tài)復蓋行業(yè)”的新階段。

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    2021-11-05
    只有明白場景的意義,才能收獲漂亮的數字
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