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    “共情消費”, 蘇寧易購觸摸到了未來消費的那根金線

    文|易北辰

    「 人最高級的善良,是學(xué)會共情?!?

    密蘇里大學(xué)哥倫比亞分校心理學(xué)系古宮昇曾書寫到,“只要是手心朝上向別人索取,不管怎么偽裝你都優(yōu)雅不起來。只有把單項的索取變成雙向受益的共贏,事情才能做得更加體面?!?/p>

    蘇寧易購的六一寶寶節(jié),首提“共情消費”。在北辰看來,電商人格化如果是1.0,那么“共情力”是電商2.0的進化。

    如何在一次次的點擊、購物和分享中,沁入情緒的表達,價值的共情,是未來商業(yè)呈現(xiàn)出的模樣。蘇寧易購的探索值得肯定,而未來的變幻莫測,更值得期待。

    01

    “成年人太懂事,是不是一件好事”

    「為什么那么多人開車回家,到了樓下還要在車里坐好久?」

    某知名知識社區(qū)上這個點贊量極高的問答,有幾個回答,共情者眾:

    1) 他們說:很多時候我也不想下車,因為那是一個分界點。推開車門你就是柴米油鹽、是父親、是兒子、是老公,唯獨不是你自己;在車上,一個人在車上想靜靜,這個軀體屬于自己。

    2) 只要不推開車門,下一秒就不會到來。

    3)剛才領(lǐng)的罰單還在腦中縈繞盤旋,思考一下回家該直接跪下還是直接跪下。

    記得2005年,三個美少女唱紅的“我不想,我不想長大,長大后世界沒童話”,聲尤在耳。

    一句話,一首歌,一不小心,劇透了成年人的責(zé)任與重擔(dān)在肩。無數(shù)傳統(tǒng)的,老牌的,新穎的,熱鬧的節(jié)日標記著一年又一年增長的“年輪”,回首一望,卻沒有一個日子,是標記成年人的盡情撒歡,可以快樂的像個永遠長不大的寶寶……

    5月26日晚8點,一檔名為「蘇寧易購六一寶寶節(jié)掰頭大會」的節(jié)目吸引了許多關(guān)注。

    掰頭大會辯題“成年人太懂事,是不是一件好事”,戳中了成年人的淚點,也成為成年人日常生活中經(jīng)常捫心自問的難解之題。

    這次六一寶寶節(jié)掰頭大會的嘉賓陣容,幾乎將奇葩說的原班人馬全部搬來。陳銘、大王、傅首爾、黃執(zhí)中、顏如晶等辯手。

    當(dāng)晚,嘉賓真性情,有笑有淚。

    作為電商圈的“文體委員”,蘇寧易購打造一檔節(jié)目,不算難事,難得的是,這檔節(jié)目的初心與愿景就是專為成年人打造,進入成年人專屬的生活語境,為成年人排憂解壓,做一次深度的精神SPA。

    以奇葩說的原班人馬,輔以辯題“成年人太懂事,是不是一件好事”,辯手們生活中出現(xiàn)的家庭小紛爭,磕磕與絆絆,照應(yīng)著成年人現(xiàn)實生活中的「不易」,而“太懂事是一種內(nèi)卷”的高級表達,又將成年人從細微的紛繁擾雜中抽離,進入蘇寧易購精心釀制的成年人專屬的六一寶寶節(jié)場景。六一寶寶節(jié)也被業(yè)界認為是打響618第一槍。

    蘇寧易購聯(lián)合奇葩說原班人馬呈現(xiàn)當(dāng)代人生活“累點”與人際療愈哲學(xué)的精品節(jié)目,引爆話題出圈,各種福利補貼,1元開盲盒,社交裂變,引爆電商平臺與用戶的情感交互,流量共舞。打開了未來消費世界虛掩的大門。

    02

    “共情力”將成為未來電商平臺關(guān)鍵能力

    用戶與平臺場景之間產(chǎn)生共情,帶來一種高山流水式話知音式的情感體驗,余音裊裊,意猶未盡。

    中國電商行業(yè)正在進行一場不可避免的生活場景革命。

    應(yīng)該更多地和消費者共情,從他們的視角出發(fā),滿足他們對生活,對情感場景多元化的需求,從而建立高頻的消費者連接關(guān)系,“共情力”建構(gòu)的新型用戶與平臺場景關(guān)系是未來消費世界競爭的全新賽道。

    「而在參與進來的過程中,在“拼單”過程中,觀眾們得到的不止是實惠的福利,還有有來有往的溫情?!?/p>

    在蘇寧易購看來,六一寶寶節(jié)的本心與愿景在于讀懂成年人的需求,通過用打造興趣類節(jié)目、福利派送等方式,讓成年人在共情消費中找回童心,“瘋狂剁手緩解壓力的消費方式,不值得提倡。真正化解焦慮的,是心境上的改善。這也是六一寶寶節(jié)的本心。”

    這也是蘇寧易購首次針對特定人群官宣“共情消費”,旨在通過特定節(jié)點,創(chuàng)造個性化消費場景,滿足消費者的多重體驗需求。

    據(jù)悉,618期間,蘇寧易購還將探索更多的類似節(jié)日打造,為不同特定人群量身定制專屬消費活動。

    結(jié)語:

    伴隨電商行業(yè)人口紅利消退,如何與消費者建立新型可持續(xù)的關(guān)系,構(gòu)建“公域+私域”的雙域流量,成為全行業(yè)正在進入的“無人區(qū)”。

    進入2021年初夏,你會發(fā)現(xiàn),蘇寧易購在營銷創(chuàng)新、跨界融合領(lǐng)域存在感漸強。愈來愈重視與消費者絲絲入扣的情感連接。

    與米未傳媒-東七門跨界打造的《5歲小孩解釋“內(nèi)卷”,我悟了》。讓我們看到了蘇寧易購治愈陳年無聊有趣有梗有料的童真一面。6分07秒的《只是孩子》讓眾多成年消費者,種草“擁有稚嫩的自由,不懂事的權(quán)利,只是孩子”歸來仍是少年的汪洋恣肆。

    羅曼羅蘭說,「世界上只有一種真正的英雄主義,那就是認清生活的真相后還依然熱愛生活?!?/p>

    每一個心懷夢想,奔赴山海的觀者,必當(dāng)“亦應(yīng)如是”。

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    2021-05-27
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