數(shù)據(jù)價值的實現(xiàn)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心議題。

如何能更好地讓數(shù)據(jù)價值落地，唯有把數(shù)據(jù)打通、流動，以全局視角將數(shù)據(jù)進行綜合分析與應用。一個現(xiàn)實中的小例子，隨著數(shù)字原生用戶數(shù)量越來越多，用戶對在線服務的可用性和體驗的要求也越來越高，這就要求企業(yè)重視大數(shù)據(jù)能力，通過大數(shù)據(jù)分析能力將前后端打通，形成全鏈路、可視化的管理，確保業(yè)務高效運營和用戶體驗提升。

為此，博睿數(shù)據(jù)帶來了它的全新思路：服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA。博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤直言：“20年里都是以應用為中心構(gòu)建了所有的IT體系，包括整個數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運維體系、客服中心等?，F(xiàn)在到了轉(zhuǎn)變思路的時候了?！?/p>

從應用為中心到用戶為中心

過去，很多企業(yè)往往會在技術(shù)或者應用上陷入“牛角尖”，例如業(yè)務連續(xù)性往往會高度關(guān)注“幾個9”的高可用性。但應用的高可用性并不能與良好的用戶體驗劃等號。現(xiàn)實情況中，用戶根本不關(guān)心這些具體的IT指標，而是僅僅會在意服務體驗的優(yōu)劣。

博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東表示，通過基于純技術(shù)的指標體系去描述業(yè)務行為，這本身就是一個問題。“服務可達的概念就是博睿數(shù)據(jù)從用戶視角出發(fā)而提出的，這意味著運維服務要從過去的以應用為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心?！眳庆o濤補充道。

博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CTO孟曦東

從“應用”到“用戶”不僅僅是字面上的改變，背后也是整個運維體系、思路、指標和方法的重塑。舉個例子，隨著企業(yè)數(shù)字化程度不斷提升，業(yè)務線上化的趨勢明顯，企業(yè)應用的代碼到客戶之間存在很多環(huán)節(jié), 比如客戶端多樣化、最后一公里、邊緣計算CDN、多云性能、PaaS、代碼/SQL調(diào)用等, 任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題帶來的都是體驗下降。在一個存量用戶為王的年代，服務體驗的下降造成的用戶流失是不可低估的損失。

為此，博睿數(shù)據(jù)提出了“服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA”創(chuàng)新概念，真正以用戶為中心構(gòu)建一套全新的指標體系，構(gòu)建能打通代碼到用戶訪問全過程的IT指標體系，從而將用戶為中心來做提升，而不是傳統(tǒng)以應用為中心做提升。

數(shù)據(jù)鏈DNA帶來哪些啟示

服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA到底是什么？它與過去一些IT指標體系相比有何本質(zhì)不同？

對此，博睿數(shù)據(jù)介紹，數(shù)據(jù)鏈DNA主要包括三部分：D指的是DEM用戶數(shù)字化體驗管理，收集用戶體驗的數(shù)據(jù)。N指的是NPM網(wǎng)絡(luò)性能管理，跟蹤網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)路徑的情況。A就是APM應用性能管理，跟蹤每行代碼的運行效率，數(shù)據(jù)庫調(diào)動效率。

“這是一套建立在以用戶為中心邏輯基礎(chǔ)上的新IT指標體系。用戶端開始，到后臺每一行代碼的執(zhí)行效率從頭到尾能夠能拉出來，一旦出現(xiàn)用戶體驗下降、數(shù)據(jù)故障、運營效率低下等問題我們能及時做出響應?！眳庆o濤補充道。

博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤

可以明顯看出，博睿數(shù)據(jù)的思路是希望打通“云管邊端業(yè)”的整個數(shù)據(jù)鏈，以全局視角來看運維管理，而不是局限在某個局部。博睿的思路與視角的確領(lǐng)先于市場。當前業(yè)界DEM、NPM與APM三個領(lǐng)域的廠商頗多，很多廠商分別在開發(fā)DEM、NPM或APM的產(chǎn)品，通常往往會聚焦一個或者某幾個領(lǐng)域，鮮有利用全局視角來講打通產(chǎn)品，形成全局效應。

如今，博睿數(shù)據(jù)率先將DEM、NPM與APM融會貫通，形成一整套新的指標體系。

七種武器讓服務真正可達

為實現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈DNA每個環(huán)節(jié)的可用，博睿數(shù)據(jù)還打造了七種武器：

· 客戶端通過瀏覽器和手機真機APP撥測, SDK嵌碼, Browser/H5/Webview監(jiān)控, 得到并提升用戶體驗；

· Edge/CDN節(jié)點性能監(jiān)控, 得到使用過程中的實際性能表現(xiàn), 延遲和丟包 作為選型依據(jù)和性能排查依據(jù)。

· 通過每月對云服務商監(jiān)控提供定期性能報告, 成為企業(yè)客戶對多云服務的議價依據(jù), 從而提升企業(yè)客戶的實際服務能力和可用性；

· 門戶的頁面分析, 首屏加載分析, 信創(chuàng)環(huán)境和傳統(tǒng)環(huán)境的灰度性能分析; 提供專業(yè)建議, 來提高體驗, 避免劫持, 從而提高可用性；

· NPM實時網(wǎng)絡(luò)流數(shù)據(jù)抓取分析技術(shù), 實現(xiàn)抓包排錯, 實時流數(shù)據(jù)路徑判斷, 快速發(fā)現(xiàn)和排除網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點故障, 比如防火墻、帶寬管理、負載均衡、WAF、網(wǎng)關(guān)/網(wǎng)閘的性能問題和可用性問題；

· PaaS平臺和API調(diào)用邏輯的自動拓撲可視化, 快速發(fā)現(xiàn)API服務異常, 重載過庫攻擊等現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境風險；

· APM, 通過字節(jié)碼注入, 無需開發(fā)變更, 在運行環(huán)境中實現(xiàn)對代碼執(zhí)行, SQL調(diào)用效率的監(jiān)控, 是DevOps的必備技術(shù), 也是提升信創(chuàng)平臺應用性能的利器。

事實上，服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA的實現(xiàn)，除了這七種武器之外，很重要的還有博睿數(shù)據(jù)在長期各種行業(yè)頭部服務客戶中積累的大數(shù)據(jù)和人工智能能力。以大數(shù)據(jù)為例，博睿數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺DataView可謂是久經(jīng)考驗，很好地支撐起從代碼到用戶訪問全過程的采集遙測數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)對VIP用戶訪問的全站溯源。

另外，博睿數(shù)據(jù)通過機器學習來實現(xiàn)智能基線，智能警報，再繼續(xù)通過AI實現(xiàn)根因分析，提出解決建議，甚至通過API調(diào)用驗證過的預配置，實現(xiàn)一鍵變更，一鍵割接。

服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA不僅幫助企業(yè)客戶用財務語言匯報數(shù)據(jù)中心的投入產(chǎn)出, 建立帶寬、算力、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施投資后, 發(fā)現(xiàn)具體用戶體驗提升、 API調(diào)用效率提升、以及代碼運行效率提升之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系,在客戶投訴前發(fā)現(xiàn)和處理可用性風險,避免一級事故,降低事故級別。

同時，博睿數(shù)據(jù)服務可達的數(shù)據(jù)鏈DNA,也可以幫助企業(yè)客戶應對新時代對應用可用性, 應用體驗的高要求，在穩(wěn)定可靠和靈捷快速之間取得相對平衡, 從而加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

總體來看，博睿數(shù)據(jù)率先邁出了將“D”“N”“A”三個產(chǎn)品串聯(lián)的動作，以全局維度來幫助用戶提升體驗和滿意度，的確是革命性的舉措。面向未來，博睿數(shù)據(jù)有望繼續(xù)引領(lǐng)智能運維和應用管理市場，用更好地理念、產(chǎn)品和服務真正幫助用戶加速自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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