文 / VRAR星球 多弗朗明哥
VR廠商對待用戶的態(tài)度截然不同，今天叫你小甜甜，明天就是牛夫人。這一點在索尼與Meta兩家公司身上體現(xiàn)的尤為明顯。為何會出現(xiàn)這種差異？本期的銳評，我們就來談一談。
圖源：網(wǎng)絡
01、索尼：老用戶從“小甜甜”變?yōu)椤芭７蛉恕?/p>
2016年10月，索尼旗下首款VR產(chǎn)品PSVR全球同步發(fā)售，售價為399美元。該價格即便是在購買齊全所需要的PS4主機和PSVR攝像頭，總共也只需要810美元，相對于單獨設備就需要600美元的OculusRift和800美元的HTCVIVE來說很有優(yōu)勢，因為后兩者還需要配置一臺價格不菲的高性能電腦。
面對如此低廉的價格（相對而言），外界也有猜測索尼是否是在賠本賺吆喝，以便吸引用戶購買，從而為了市場而采取的過激手段。對此，索尼發(fā)行與開發(fā)關系副總裁亞當·博伊斯在接受采訪時表示，索尼不存在這行為，索尼的PSVR設備的銷售是盈利的。
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憑借索尼在游戲領域的積累，加上PS4銷量的強勁帶動，PSVR獲得了很多用戶的青睞。2016年有外媒對國外玩家最想買的VR設備進行投票時，投票顯示超過50%的玩家表示會選擇索尼的PSVR。集邦科技表示，2017年全球VR設備的發(fā)貨量達到370萬臺。就發(fā)貨量排名而言，索尼占據(jù)第一，Oculus Rift第二，而HTC Vive則位列第三。
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截止到2018年，索尼總共賣出了300臺PSVR，到2020年初更超過了500萬。在接下來的幾年里，伴隨著更多獨占和跨平臺作品的推出，PSVR憑借優(yōu)秀的體驗讓不少用戶大呼過癮，索尼在VR領域的首次嘗試也可以用成功來形容。
此外，索尼也時不時給用戶一些福利，比如將游戲進行打折銷售，在2021年索尼舉辦了一場PSVR游戲促銷活動，有超過200款游戲打折，包括一些優(yōu)質(zhì)的獨家游戲都可享受50%折扣。
價格低廉（相對而言）、產(chǎn)品體驗好、游戲打折，索尼的“三板斧”讓PSVR用戶感受到了做“小甜甜”的快樂，隨著PSVR2的發(fā)售，這就讓現(xiàn)PSVR2的用戶（原PSVR老用戶）體會到了當“牛夫人”的痛苦。
索尼平臺體驗高級副總裁 Hideaki Nishino 證實初代PSVR游戲無法在PSVR2上運行。Hideaki Nishino 表示：“PSVR游戲與PSVR2不兼容，因為PSVR2旨在提供真正的下一代VR體驗。PSVR2 具有更高級的功能，例如帶有觸覺反饋和自適應觸發(fā)器的全新控制器、內(nèi)向外追蹤、眼球追蹤、3D音頻，當然還有4K HDR。因此，這意味著為PSVR2開發(fā)游戲需要一種全新的方法，而不是初代PSVR?！?/p>
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同樣的產(chǎn)品，換了索尼最新的硬件平臺就無法使用，要使用的話，還得再掏錢，相當于一款游戲掏兩份錢，“牛夫人”們（注：代指PSVR老用戶）自然選擇用腳投票，拒絕購買PSVR2，讓其銷量大跌。
IDC發(fā)布數(shù)據(jù)稱，截止至3月末，PSVR2全球銷量僅為27萬臺，要知道早前索尼對PSVR2的市場表現(xiàn)可是有很樂觀的預估，他們期望3月前賣出200萬臺PSVR2?？涩F(xiàn)實如此殘酷，27萬臺的銷量與200萬臺的預期，相差近8倍。
在索尼看來，當VR產(chǎn)品的“小甜甜”的條件就是未曾買過前代PSVR產(chǎn)品的用戶，否則就只有成為“牛夫人”的份了。也許正在當PSVR2的“小甜甜”們，等到PSVR3發(fā)售，也就成為了“牛夫人”們。
02、Meta：老用戶一直都是“小甜甜”
Facebook（注：在2021年10月，F(xiàn)acebook改名為Meta）在2014年3月以30億美元收購Oculus，進入VR領域。初代Quest VR頭顯也就是Quest 1首次在2018年9月公布，2019年5月正式推出。2020年9月Quest 2正式發(fā)布。
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如果按照前面索尼的做法，Quest 2登場，Quest 1用戶理所當然要成為“牛夫人”，然而事實并非如此，Quest 1的老用戶依舊是“小甜甜”。
首先是系統(tǒng)維護，從今年3月5日起，雖然Quest 1將無法再訪問Horizon Home的社交功能，Meta也不會再向Quest 1推送新功能，但是Meta對其的系統(tǒng)維護（錯誤修復、安全補?。┲С謩t將持續(xù)到2024年。2018年發(fā)布的Quest 1它的系統(tǒng)維護到了2024年還能獲得，Meta可謂是良心廠商。
接下來是應用開發(fā)，Meta現(xiàn)在允許開發(fā)者凍結(jié)Quest 1 build，并支持不同Meta Quest設備的單獨應用版本。他們表示，這應該能夠為你提供更多的控制和靈活性，以便在當前和未來的設備長期支持應用程序。
這就以便讓Quest 1能夠運行最新的應用，雖然它可能會少一些新特性，當Quest 1老用戶使用Quest 2時，只需要下載同一應用的對應版本就行，無須再次為此付費，以及考慮兼容性問題。Meta這一點做的要比索尼出色。
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最后是福利豐富，Meta經(jīng)常在節(jié)日給用戶送去福利，例如Meta在Quest Store 萬圣節(jié)上線促銷活動，對Quest Store中有大量的游戲等進行打折，像“Grave Decisions Pack”捆綁包促銷包括《After The Fall》、《The Room VR： A Dark Matter》和《Arizona Sunshine》，總價為69.99 美元，大約37%的折扣。
在今年3月Meta宣布，原售價為29.99美元的VR吃雞游戲《POPULATION: ONE》將從3月9日開始允許Quest 2和Quest Pro玩家免費開玩，并且還將繼續(xù)優(yōu)化游戲，從而為用戶帶來令人回味無窮的體驗。對于已經(jīng)買了該游戲的老用戶，也將獲得相應的賠償。
對比索尼PSVR系列老用戶受到的待遇，Meta對Quest系列老用戶可謂是寵愛有佳，初心不變，Quest系列老用戶一直都是“小甜甜”。
03、利益驅(qū)使
同樣是對待老用戶，為何索尼與Meta的差異如此之大，在我看來，是利益驅(qū)使導致的。
1、PSVR系列用戶無足輕重：PSVR系列需要搭配PS系列才能使用，而PS系列不需要與PSVR系列配套也能使用，換言之，就算索尼冷落PSVR系列的用戶，也不會導致PS系列的銷量下滑。
回看2016年，彼時索尼公布PS4全球累積出貨1.06億臺，PSVR1售出500萬臺，相當于每20位PS4用戶就只有1人購買了PSVR。PSVR系列就那么點用戶，放在整個VR市場，可以說是滄海一粟了。
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根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，Meta的出貨量占比在2022年依然接近80%。排在第二位的是字節(jié)跳動旗下的PICO，份額達到10%。然后，大朋VR、HTC和愛奇藝分別占據(jù)3至5位。索尼的VR市場份額連前五都進不去。
一邊是無足輕重的PSVR系列用戶，另一邊則是舉足輕重的PS系列用戶。著名統(tǒng)計機構(gòu)Ampere Analysis公布了全球游戲主機市場分析報告。數(shù)據(jù)顯示各大主機游戲公司在主機硬件、軟件和服務市場占比，索尼約占46%市場份額，任天堂29%，微軟25%。
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一個索尼，同時伺候PSVR系列與PS系列兩種用戶，明顯是心有余而力不足，于是PSVR系列用戶就成了“犧牲品”，畢竟PS系列用戶可比PSVR系列用戶在索尼心中的地位重要多了，他們可是事關索尼在主機市場的地位。
2、Quest系列用戶是核心：根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度全球VR頭顯市場出貨量較2021年第一季度相比增長了241.6%， Meta憑借其Quest 2頭顯占據(jù)了VR頭顯市場90%的份額，其次字節(jié)跳動的PICO占4.5%的份額。而到了2022年第三季度，IDC的數(shù)據(jù)顯示，Meta的市場份額已降至75%左右。同期，PICO的市場份額增長了兩倍多，達到15%左右。
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至于為什么會出現(xiàn)這種情況，IDC分析師稱主要是Meta將旗下的Quest系列產(chǎn)品漲價100美元，導致吸引新用戶的能力減弱了，這個時候穩(wěn)住Quest系列的老用戶就成了Meta的當務之急。
此外，投行Piper Sandler日前發(fā)布了針對美國青少年進行的第45次Z世代半年度調(diào)查，在受訪的5690名青少年中，擁有VR設備的青少年只占29%，52%的受訪青少年表示對購買VR不確定或不感興趣。
由此看來，VR頭顯拉新難，老用戶的維護就顯得很重要，尤其是對Meta這種砸錢補貼VR軟件、硬件的巨頭來說，如果留不住老用戶，那么等于自己花的錢“打水漂”了。
用一句話總結(jié)索尼與Meta對自家VR品牌老用戶態(tài)度完全不同的原因：對于索尼來說，PSVR系列的用戶，就是它世界的一小部分，可有可無；對于Meta而言，Quest系列的用戶，就是它的整個世界，彌足珍貴。
04、寫在最后
從索尼與Meta對待VR老用戶的不同態(tài)度，也給一些準備入手VR設備的消費者一些啟示：老用戶的今天，就是你們的明天，誰都有成為老用戶的一天，因此購買VR設備須謹慎，不單要看產(chǎn)品價格，還要看該品牌是如何對待老用戶的。
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