來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）
2020年1月23日10點，在中國農歷新年即將來臨之際，素有“九省通衢”之稱的湖北省會武漢，這座擁有1000多萬人口的城市，史無前例地按下了“暫停鍵”?！胺獬恰北澈?，是對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐蔓延的全力抗擊，旋即一場聲勢浩大、陸空結合的醫(yī)療救援行動在全國拉開。
前線告急！為加強疫情防控力度，1月23日，武漢市決定參照2003年抗擊非典的北京小湯山醫(yī)院模式，用10天時間建成一家約1000張床位的火神山醫(yī)院。同時，7000余名醫(yī)療專家陸續(xù)從全國各地出發(fā)，向武漢一線集結。
火神山醫(yī)院開建的同時，還有一支空中醫(yī)療救援隊同日吹響了戰(zhàn)“疫”號角。23日12點53分，創(chuàng)建了全國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的微醫(yī)，毅然迎戰(zhàn)，用不到12小時的時間快速上線微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院“抗擊新冠肺炎實時救助平臺”。在隨后的10天里，這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計上線17000余名醫(yī)生，為近90余萬人次提供了免費的健康咨詢、在線問診和心理咨詢服務，成為此次公共衛(wèi)生與醫(yī)療應急救援的“空中火神山醫(yī)院”。
當人們回顧2020年春節(jié)的這場疫情狙擊戰(zhàn)時，這10天空中醫(yī)療救援背后的故事值得被記住。
（抗擊新冠肺炎實時救助平臺）
疫區(qū)告急，空中馳援
新型冠狀病毒感染的肺炎持續(xù)蔓延全國。疫情重地武漢的各大醫(yī)院的發(fā)熱門診、床位嚴重超載，醫(yī)務人員每天超負荷運轉。
1月23日，官方通報的全國確診病例數(shù)達到830例，死亡25例。同日，火神山醫(yī)院宣布啟建。彼時，武漢仍然面臨極大的防治壓力，急需援軍支持。
“醫(yī)者仁心，大愛無疆?！?3日，微醫(yī)向全員發(fā)出了抗擊疫情“一號令”，用專業(yè)去幫助病患，用大愛去擔當責任。當日早上5點10分，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗擊新冠肺炎指揮部成立，由醫(yī)務運營、產(chǎn)品技術、組織保障、戰(zhàn)略市場等部門組成的首批戰(zhàn)隊完成集結。
一場空中大救援開始了。12：53分，義診平臺上線，首批1500名公立醫(yī)院專家作為先頭部隊加入義診行動，“抗擊新冠肺炎實時救助平臺”開始接診。13:03分，武漢43歲的胡女士因呼吸道不適發(fā)起的訂單被來自山東的呼吸科醫(yī)生付翠平接診，完成了這場空中義診的第一次醫(yī)患對話。
與此同時，各地政府、醫(yī)院醫(yī)療物資告急的信息從各方反饋到指揮部的群里，防護物資的緊缺給線下醫(yī)院的感控帶來巨大挑戰(zhàn)。23日下午，微醫(yī)“二號令”發(fā)出，微醫(yī)旗下海西醫(yī)藥交易中心迅速啟動緊缺物資調集，很快，“抗擊疫情緊缺物資平價供應行動”召集令向全國藥耗生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)發(fā)出，全網(wǎng)調集醫(yī)用口罩、護目鏡、防護服等醫(yī)療物資，零差價向緊缺地區(qū)義務供應。
京津冀地區(qū)迅速采取行動。24日晚，除夕夜，在天津市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局和市網(wǎng)信辦的統(tǒng)一部署下，天津微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院火速上線，首批190余名京津冀地區(qū)專家上線，開通在線咨詢、復診和送藥到家服務，保障本地、馳援全國。
萬家團圓的除夕夜，一年一度的央視春晚用情景報告節(jié)目《愛是橋梁》，向奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的白衣戰(zhàn)士致敬。人們在微信群和朋友圈里討論著疫情的發(fā)展，傳閱著那張互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院免費在線義診的海報，希望建立一座醫(yī)患連接、物資匹配的空中“橋梁”。
恐慌的情緒沖淡了人們除夕夜的喜悅，在線義診后臺動態(tài)頁面上，問診的人數(shù)在超預期地激增。冬季本就是呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié)，伴隨著春運大軍的流動，人們因為害怕交叉感染不敢去醫(yī)院，去醫(yī)院也很難立即看上醫(yī)生，這使得大量的問診需求被引到了線上。
除夕夜23點，后臺數(shù)據(jù)顯示，患者問診訂單激增、候診時間被明顯拉長、服務器負荷吃緊，這個基于微醫(yī)平臺“極速問診”產(chǎn)品而開發(fā)的救援頁面，伴隨著潮水般涌入的問診需求，首批1500名在線接診的呼吸、感染和內科醫(yī)生開始應接不暇。
是夜，一個武漢醫(yī)生痛哭的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，前線醫(yī)護人員的巨大壓力呈現(xiàn)在人們面前?！澳欠N無力感真的會讓人崩潰！”“為白衣天使加油，我們要再努力了！”……微醫(yī)抗擊疫情指揮部討論后決定：向全國醫(yī)生發(fā)出緊急募集，支援前線！
庚子新年零點的鐘聲敲響了，但迎接這支隊伍真正的考驗才剛剛開始。
新年首日的隔空救援
1月25日，新年第一天，抗擊新冠肺炎實時救助平臺上的熱度仍在快速提升。一邊是焦灼等待的患者，希望自己的問診盡快得到醫(yī)生解答；而在另一端的醫(yī)生們，目不轉睛地抱著手機、電腦解答著患者提出的問題。
“線上告急！武漢告急！”大年初一，平臺醫(yī)生招募行動得到中國醫(yī)促會互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分會、中國醫(yī)師協(xié)會健康傳播工作委員會的極速響應，一場全國醫(yī)生總動員行動開啟。中國醫(yī)促會會長、中國工程院院士韓德民也發(fā)出了希望更多醫(yī)生上線支援前線的呼吁，醫(yī)生招募海報在醫(yī)生圈里快速傳開，醫(yī)生們從四面八方應約而來……
“支援武漢，責無旁貸，我請戰(zhàn)。”
“我線上多看一個，湖北同仁就少看一個?！?/p>
“我不累，希望幫助的人越多越好?！?/p>
“不用擔心，全國人民都在支持武漢?！睏钺t(yī)生線上接診了一個身在武漢的患者，怕他過度擔憂和焦慮，楊醫(yī)生打出了這段文字安撫他。
“我在西非有時差，方便值夜班，請求加入線上義診?！边h在醫(yī)療援非一線的棗莊市立醫(yī)院外科醫(yī)生王洪波關注到國內越來越嚴峻的疫情發(fā)展時，心急如焚。北京時間凌晨一點，他果斷申請加入線上義診行動。
北京中日友好醫(yī)院呼吸內科主任醫(yī)師黃鐵群、上海復旦大學附屬中山醫(yī)院呼吸內科主任醫(yī)師顧宇彤、南京鼓樓醫(yī)院副院長兼感染科主任醫(yī)師吳超……都加入了馳援大軍。
上海中山醫(yī)院副主任醫(yī)師周旭，從年三十上線義診，短短幾天接診了近600位患者，嗓子都啞了；甘肅省二院副院長何蕊芳在線上發(fā)現(xiàn)太多患者出現(xiàn)了應激反應和心理恐慌，她忙著回復患者飯都顧不上吃；南方醫(yī)科大學深圳醫(yī)院耳鼻喉科主任醫(yī)師陳向軍說，自己線上多接一個就能多牽制一下疫區(qū)“敵情”。
擴散的疫情牽動著后方醫(yī)生的心?！拔視诳箵粢咔槠陂g努力服務患者，請你們幫我把我的接診津貼以我們家庭的名義捐獻給武漢”，山東大學附屬生殖醫(yī)院主任醫(yī)師韓婷囑咐微醫(yī)醫(yī)生運營人員。
全國醫(yī)生空中馳援。1月25日這天，來自全國的2000多名醫(yī)生加入到義診行動，在線義診醫(yī)生已超過7000人，而待審核上線的醫(yī)生還有1000多名。
（來自全國的1.7萬名醫(yī)生在線馳援一線）
這一天，面向全網(wǎng)發(fā)起的“平價行動”也得到快速響應。緊急調配急需物資263萬份，對急需地區(qū)進行零差價緊急供應，3萬余只口罩、5萬余雙醫(yī)用手套、800瓶消毒洗手液、500盒板藍根顆粒、100臺紅外體溫計等醫(yī)用物資，被火速運送至湖北和全國疫情一線。
當天，平臺通過對近20萬次醫(yī)生接診數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，很多在線咨詢的患者，包括部分醫(yī)護人員因疫情帶來的應激反應、心理恐慌、失眠、焦慮等癥狀表現(xiàn)突出。因此，“立即組織上線心理救援服務專區(qū)”的決定在指揮部群里做出。
與此同時，接診的數(shù)據(jù)后臺發(fā)現(xiàn)，由恐慌、焦慮帶來的知識咨詢需求顯著增加。為打破紛飛的謠言，建立科學認知，微醫(yī)會同天津市委網(wǎng)信辦立即啟動編寫《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識手冊》。
這一天，線上涌入的患者一度擠爆了服務器，大量醫(yī)生在等候平臺審核，義診頁面的產(chǎn)品按照每小時為刻度不停迭代，全國各地的地方政府和醫(yī)療機構的醫(yī)療防護物資求援像雪片般飛來……
在線義診平臺的這根救援線變得異常滾燙。截至25日24點，當天進入到平臺的咨詢訂單超過14.6萬，接診9.2萬，剩余5.4萬人的咨詢等著醫(yī)生們零點后繼續(xù)回復。截至當天，累計有3000萬人關注了抗擊疫情救援的專題頁面。
這是新年的第一天，是微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗擊新冠肺炎義診行動的第三天，緊張的氣氛充斥在每一個在線協(xié)作群里，沒有人能在這一刻停下，他們也不愿停下。
與疫情賽跑的空中醫(yī)療救援聯(lián)盟
八方有難，協(xié)同作戰(zhàn)。緊張的三天過去了，1月26日開始的一周里，義診行動從醫(yī)患間的隔空救援快速裂變成了一次社會救援陣線，越來越多的地方政府、醫(yī)療機構、行業(yè)組織、公益基金以及企業(yè)力量加入到微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的空中義診行動。
疫情防控不能漏了農村。1月26日早上，國家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會發(fā)出特別提醒，要強化農村疫情防控。隨即，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合騰訊為村實施了農村救助行動，為全國15000多個村莊提供疫情防控科學知識和在線免費醫(yī)療咨詢服務。隨后，微醫(yī)聯(lián)合快手發(fā)布“農民工新冠肺炎在線救助平臺”，為億萬農民工提供義診、心理援助、健康科普服務。
與疫情賽跑，得身體、心理兩條腿。經(jīng)過24小時的組織、開發(fā)，1月27日凌晨，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合中國災害防御協(xié)會社會心理服務專業(yè)委員會、中國心理衛(wèi)生協(xié)會心理治療與咨詢專業(yè)委員會及志愿者團隊等，上線心理援助專區(qū)，首批100余名精神心理衛(wèi)生專家上線，為醫(yī)護人員和民眾免費提供自測預判、咨詢專家等心理救援服務。
義診行動的雪球越滾越大。騰訊、微博、今日頭條、百度、美團、快手、秒拍、搜狗、趣頭條等互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛在其主平臺上線義診專區(qū)；中國經(jīng)濟網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、人民日報健康客戶端等中央主流媒體先后在主頁上嵌入義診平臺就診入口或積極推廣；友邦保險、民生保險、中國太平、華夏保險等機構陸續(xù)加入微醫(yī)義診行動。
在線義診行動持續(xù)升溫。此次疫情的特征，使在線問診成為人們最易獲得的專業(yè)就醫(yī)途徑，因此也成為各地政府抗擊疫情、服務民眾的重要手段。黑龍江、山東、福建、寧夏、河南、吉林、四川、廣東、陜西等省、地市陸續(xù)將在線義診入口接入到當?shù)毓俜结t(yī)療服務平臺，成為政府和社會力量協(xié)作抗擊疫情的生動寫照。
（微醫(yī)流動醫(yī)院在河南郟縣協(xié)助現(xiàn)場篩查）
隨著義診平臺在各地官方渠道陸續(xù)上線后，數(shù)據(jù)團隊在分析后臺訂單時“蹊蹺”的發(fā)現(xiàn)：很多基層疾控和衛(wèi)生人員居然在以患者名義向平臺專家發(fā)起訂單，迫切尋求專家指導基層疫情防控。
微醫(yī)“三號令”在1月27日發(fā)出，由我國醫(yī)療健保專家、微醫(yī)首席醫(yī)療官席立鎖牽頭組建的跨學科的專家會診平臺上線，為基層醫(yī)療機構提供新冠肺炎診治指導。同日，新冠肺炎可疑病例上報系統(tǒng)在義診平臺醫(yī)生端上線，針對醫(yī)生接診過程中發(fā)現(xiàn)的符合新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀患者，可直報至當?shù)丶部夭块T，成為各地疫情防控的空中防線。
1月29日，由天津市委網(wǎng)信辦、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)合中醫(yī)藥出版社編寫的《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識問答》電子圖書出版，并在救助平臺主頁和“學習強國”等平臺上線，超過28萬人領取了這部科學預防疫情科普圖書。
截至2月2日24點，國家衛(wèi)健委通報全國累計確診病例17205例。武漢前線，在4000萬網(wǎng)友的云監(jiān)工下，火神山醫(yī)院建成交付，疫區(qū)焦急等待的患者迎來了新希望，7000余人的地面救援醫(yī)療隊先后抵達了武漢。而在空中，這座被媒體稱為“空中火神山醫(yī)院”的微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院，在線馳援的醫(yī)生已超過1.7萬名，累計接診超過了90.8萬人次，若這些問診量流轉到線下，需要一家大型三甲醫(yī)院消化一個月。
這場空中、地面聯(lián)合的醫(yī)療救援行動的第一個十天結束了，第二個十天的戰(zhàn)斗正在進行。預檢分診、降低交叉感染、心理救援、疫情科普……微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院在10天時間里號召起的義診醫(yī)生、動員起的社會力量以及服務規(guī)模，讓人們看到，數(shù)字健康平臺以及中國醫(yī)生們在重大公共衛(wèi)生事件救援中的新?lián)敗?/p>
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