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    運營商消費升級,“新零售”時代已經(jīng)來了

    摘要:2018世界移動通信大會(MWC)于2月26日-3月1日在西班牙巴塞羅那舉行,吸引了來自超過200個國家和地區(qū),2000余家知名企業(yè),以及10萬多名觀眾參加。作為全球通信領(lǐng)域最具規(guī)模和影響的展會,世界

    2018世界移動通信大會(MWC)于2月26日-3月1日在西班牙巴塞羅那舉行,吸引了來自超過200個國家和地區(qū),2000余家知名企業(yè),以及10萬多名觀眾參加。作為全球通信領(lǐng)域最具規(guī)模和影響的展會,世界移動通信大會(MWC)堪稱為 “移動通信風(fēng)向標(biāo)”。

    作為阿里云全球重要戰(zhàn)略伙伴之一,中興軟創(chuàng)首次亮相于MWC2018阿里云展臺,展示了基于云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能的相關(guān)解決方案,包括“新零售”、“智能客服”和“智能營銷”等。此次,記者特別邀請到中興軟創(chuàng)國內(nèi)經(jīng)營中心CTO鐘健松先生,請他為我們帶來最近正火熱的“新零售”分享。

    記者:鐘總您好,很高興有這個向您學(xué)習(xí)的機會。這一個月多來,阿里云戰(zhàn)略投資入股中興軟創(chuàng)的相關(guān)新聞,讓“中興軟創(chuàng)”赫然登上了國內(nèi)主要通信和互聯(lián)網(wǎng)媒體的熱搜榜。此次也是中興軟創(chuàng)首次在阿里云展臺亮相,是否有什么寓意嗎?

    鐘健松:您好,學(xué)習(xí)談不上,共同探討吧。雖然中興軟創(chuàng)在業(yè)界也算有一定知名度,但近期確實更“熱”了點。關(guān)于“阿里云戰(zhàn)略投資入股中興軟創(chuàng)”的事情我就不再說了,官方有詳細的公告內(nèi)容,以及近期網(wǎng)絡(luò)上也不少資深業(yè)內(nèi)人士和媒體人的評論了,大家可以自己去看一下。

    至于您說的寓意,好像還談不上,不過中興軟創(chuàng)確實在加速轉(zhuǎn)型,依托其在通信和信息軟件領(lǐng)域近20年的經(jīng)驗積淀,加之現(xiàn)在作為阿里云軟件服務(wù)生態(tài)的重要戰(zhàn)略伙伴,中興軟創(chuàng)逐步形成了在通信軟件、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)等領(lǐng)域的核心競爭力,將為全球企業(yè)帶來領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)。

    記者:好的,言歸正傳吧。從阿里巴巴董事局主席馬云先生在2016年的云棲大會上提出“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。”這兩年“新零售”無疑也成為了熱點。今年中興軟創(chuàng)在MWC大會上推出“新零售”方案,好像也是首個推出該方案的通信和信息軟件廠商吧。眾所周知,各行各業(yè)都有“新零售”的概念。請問鐘總,這個方案主要針對哪個行業(yè)或領(lǐng)域,又有哪些功能呢?

    鐘健松:至于是不是首個推出,我不是太清楚,但是在國內(nèi)據(jù)我所知,在運營商的場景下,以大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能為核心,并打通全鏈路,構(gòu)建線上線下互動、運營商內(nèi)外融通的“新零售”方案,應(yīng)該是比較領(lǐng)先和全面的吧。這次在MWC大會上發(fā)布的主要是針對運營商版本的“新零售”方案。大家談的“新零售”,背景很簡單,由于線上用戶增速放緩,互聯(lián)網(wǎng)為零售業(yè)帶來的第一波紅利正在消失;而線下零售渠道價值有待重估,畢竟整個零售業(yè)的85%仍然在線下,線上線下的融合趨勢則更加明顯。

    但放在運營商場景下的新零售,不是盲目跟風(fēng),而是要去看其本質(zhì)上的演變趨勢。我們有個基本預(yù)測:針對運營商而言,未來通信消費一定是需要升級的。我們設(shè)想的通信消費升級可能會規(guī)劃成幾個層次:核心消費業(yè)務(wù)是目前運營商的壓艙石業(yè)務(wù)(移動通信和家庭寬帶),向外升級第一圈是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的豐富多樣的個人/家庭物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備產(chǎn)品,例如兒童智能手表、老人定位手環(huán)等;向外升級第二圈的商品是圍繞著通信服務(wù)相關(guān)的商品,例如電力貓、家庭云存儲等;向外升級第三圈的是精選出來滿足智慧品質(zhì)生活的精致商品,面向衣食住行。通過層次化的延伸,引導(dǎo)和推動生活方式的智慧品質(zhì)升級,同時結(jié)合運營商自有的金融信用支付,和自有特色品牌的安裝配置服務(wù),構(gòu)建出全新的通信消費升級形態(tài)。基于這樣的演變,運營商將從單純的通信管道,到信息服務(wù)提供商,再延伸至智慧生活方式的引導(dǎo)者。由此對運營商可能會觸動一輪新的商業(yè)變革。

    因通信消費升級而觸發(fā)的商業(yè)變革,既需要對經(jīng)營體系、組織結(jié)構(gòu)、支撐流程等進行重新梳理和設(shè)計,又需要抓住核心關(guān)鍵點,以撬動整體變革。新零售的引入,在這個變革中,就變成是非常關(guān)鍵的一環(huán)。而對于新零售的變革,重要的抓手又在于之前大量布局已成為運營商重資產(chǎn)門店,門店是通信消費升級的重要載體,承載切身線下體驗、效率營銷、便捷配送等功能,但同時運營商的門店同時面臨許多問題,一方面運營商的廳店裝修不斷翻新,運營成本不斷增加,但消費人群結(jié)構(gòu)趨于老年化,消費能力下降;另一方面以電信服務(wù)為核心延伸出來的生態(tài)商品不斷增多,既受場地限制,同時也不知道如何選品,以便更符合周邊人群的需求。門店的改造是運營商新零售要燒的第一把火。

    我們的“新零售”方案可以提供很好的助力。首先,通過對廳店數(shù)字化改造,實現(xiàn)對廳店經(jīng)營的全面賦能;其次,通過物理消費場景和數(shù)字消費場景的無縫對接,實現(xiàn)線上線下相互引流;最后,構(gòu)建多態(tài)銷售和支付模式的生態(tài)圈,實現(xiàn)多贏局面。當(dāng)然,其中也運用了大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能,以及一些相應(yīng)的“黑科技”設(shè)備,營造廳店炫酷感,增強互動性,提升消費者體驗。這樣既盤活了廳店資產(chǎn),提升廳店經(jīng)營價值,又能進一步帶動主營業(yè)務(wù)的增長。

    記者:鐘總,您之前提到中興軟創(chuàng)在轉(zhuǎn)型,以及多次提到了“大數(shù)據(jù)”、“云計算”和“人工智能”,不知道這次發(fā)布的“新零售”方案是否與之前阿里云戰(zhàn)略投資有關(guān),或者說你們“新零售”方案最大的優(yōu)勢在哪呢?

    鐘健松:我還是來說說我們 “新零售”方案最大的優(yōu)勢吧。上面談到了消費升級的問題,其實在這條消費升級的主線里,阿里云具備打通商品、供應(yīng)鏈,以及門店改造的資源、能力、實踐、生態(tài)布局,可以很好的助力線上線下的互動,這個是未來滿足消費升級的關(guān)鍵要素;而中興軟創(chuàng)在運營商運營支撐領(lǐng)域有著豐富經(jīng)驗,結(jié)合運營商場景下的套餐設(shè)計和管理、客戶會員、營銷推送、融合支付、數(shù)據(jù)分析等,更為得心應(yīng)手,也能更好助力面向通信消費升級下的運營商內(nèi)外融通的體系打造;簡單的說,阿里云著力線上下下互動,軟創(chuàng)助力運營商內(nèi)外融通。我想應(yīng)該回答了您剛剛的問題。

    記者:感謝您的解析和回答。最后我想再問一下鐘總,上面您特別說了這是針對“運營商”版本的“新零售”方案。那么是不是未來還有針對其他領(lǐng)域和行業(yè)的方案?

    鐘健松:至于您說的針對其他領(lǐng)域和行業(yè)的方案。鑒于上面優(yōu)勢的問題,我認(rèn)為只要我們具備這些核心能力和強強聯(lián)合的優(yōu)勢,無論是什么領(lǐng)域和行業(yè),中興軟創(chuàng)將致力于助力全球全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓智能、高效、便捷的數(shù)字生活惠享全世界。就如今年MWC大會的主題“Creating a Better Future”,讓我們來共同創(chuàng)建一個更好的未來吧!

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    2018-03-02
    運營商消費升級,“新零售”時代已經(jīng)來了
    摘要:2018世界移動通信大會(MWC)于2月26日-3月1日在西班牙巴塞羅那舉行,吸引了來自超過200個國家和地區(qū),2000余家知名企業(yè),以及10萬多名觀眾參加。

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