文/易北辰

2017年對(duì)三星中國而言，是本土化務(wù)實(shí)推進(jìn)的一年。這一年5月，權(quán)桂賢上任三星電子大中華區(qū)總裁，此后開始將三星中國的本土化推向深耕細(xì)作。而無論是S8的發(fā)布，亦或是Bixby中文版的推出，三星正以十足的誠意和深化的本土化，詮釋其對(duì)中國市場的重視和對(duì)中國消費(fèi)者的誠意。

三星深耕中國市場本土化

2017年5月，權(quán)桂賢上任后，最重要的任務(wù)便是強(qiáng)力推進(jìn)三星中國的本土化進(jìn)展。為此，他做出的第一項(xiàng)重要決定是，優(yōu)化公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，可謂是抓住了管理和經(jīng)營的關(guān)鍵，為三星中國本土化的深入創(chuàng)造了組織條件。

在此基礎(chǔ)上，三星中國目前正在把銷售的方式從過去的“Sell-in”改成“Sell-out”，權(quán)桂賢指出，“我所定義的Sell-out模式是要站在消費(fèi)者的立場上去看所有的事情，要順應(yīng)市場的變化?！辈浑y看出，與組織架構(gòu)一樣，銷售模式的轉(zhuǎn)變也是權(quán)桂賢所重視的，而在這背后，則是作為中國市場的掌舵者，權(quán)桂賢明白每一個(gè)省、每一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者都不一樣，如果三星不進(jìn)行精細(xì)化管理則很難達(dá)成本土化的目標(biāo)。

從S8到人工智能Bixby中文版 軟硬融合的本土策略

在本土化上，很有代表性的兩個(gè)案例是Galaxy S8和Bixby中文版的發(fā)布。三星根據(jù)本地消費(fèi)者需求進(jìn)行市場營銷和產(chǎn)品研發(fā)，推出旗艦產(chǎn)品Galaxy S8，以及人工智能平臺(tái)Bixby中文版。

其中，在高端市場，三星敏銳地覺察到中國市場的消費(fèi)者更注重前沿技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)此，三星Galaxy S8，通過在全視曲面屏、虹膜識(shí)別、IP68級(jí)防塵防水等創(chuàng)新技術(shù)上，凸顯三星在軟硬件方面技術(shù)優(yōu)勢的同時(shí)，也彰顯了其對(duì)本土化的加碼。

以三星推出的貼心售后服務(wù)為例，不僅顯著提升了售后體驗(yàn)，更讓中國消費(fèi)者免除了購買手機(jī)的后顧之憂。具體而言，三星推出的貼心售后服務(wù)包括電池性能檢測及優(yōu)化、5折電池更換服務(wù)、VIP專屬熱線、綠色通道服務(wù)、上門回收舊機(jī)服務(wù)以及旅行相關(guān)VIP服務(wù)等等，大大降低了因突發(fā)情況造成的二次消費(fèi)。此外，三星還和摩拜單車合作實(shí)現(xiàn)攝像頭掃碼解鎖單車、NFC靠近單車解鎖等，Samsung Pay也新增了微信、支付寶支付等接口。

可以說，通過硬件上的創(chuàng)新+服務(wù)的本土化，三星為S8等新款旗艦加足了本土化的馬力，既讓我們看到了三星對(duì)中國消費(fèi)者的誠意，也體現(xiàn)了三星的技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)本土化的決心與力度。

而三星另一重要的本土化舉措，則是Bixby中文版的發(fā)布?？梢哉fBixby就是一個(gè)本土化技術(shù)，因?yàn)锽ixby中文版就是在中國開發(fā)的，所以Bixby中文版的誕生就是一個(gè)本土化的戰(zhàn)略，有中國市場象征的意義。

具體來看，Bixby不僅可以簡化應(yīng)用操作，而且具有深度學(xué)習(xí)能力，通過和本地化應(yīng)用的合作，如支付寶、百度地圖、摩拜單車等，滿足消費(fèi)者日常生活更加便捷化的需求?？梢哉f，從S8的本土化研發(fā)到Bixby中文版的發(fā)布，三星中國的本土化進(jìn)程不斷加速。在不到一年的時(shí)間里，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了本土化的立體生態(tài)，從硬件、軟件和服務(wù)三個(gè)維度構(gòu)建了本土化護(hù)城河。

新年之際回饋消費(fèi)者 三星中國更是中國三星

而在新年換新之際，三星更是調(diào)整了S8的官方建議零售價(jià)，其中，64GB 的Galaxy S8（含4G+）廠商建議零售價(jià)從5688元調(diào)整為4999元；64GB的Galaxy S8+廠商建議零售價(jià)從6188元調(diào)整為5499元；128GB的Galaxy S8+廠商建議零售價(jià)從6988元調(diào)整為6299元。

可以說，通過在2017年本土化策略的變革和部署，三星正以中國消費(fèi)者需求為目標(biāo)，帶來更具創(chuàng)新、實(shí)用性、更優(yōu)本土化服務(wù)的旗艦產(chǎn)品。而此次Galaxy S8新年回饋活動(dòng)，則將進(jìn)一步展現(xiàn)三星對(duì)市場和消費(fèi)者的誠意。

可以預(yù)見的是，隨著本土化進(jìn)程的進(jìn)一步加速，以及在具體的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的深耕，三星在2018年的想象空間還是很大的。盡管智能手機(jī)行業(yè)競爭是膠著態(tài)勢，但是三星的品牌溢價(jià)和創(chuàng)新能力、全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，是其他廠商所難以企及的。而當(dāng)這些優(yōu)勢與本土化進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)，所釋放的能量則是不容小覷的。

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