文/易北辰

百分之百的人都知道用戶思維，但百分之90的人理解都是錯(cuò)的。因?yàn)樗麄冇玫膽T性思維。

很簡單的一個(gè)例子，有一個(gè)詞，叫“賣場”，這個(gè)詞叫了很多年，所以現(xiàn)在的商超也叫賣場。賣是廠商、品牌方的一個(gè)詞，是以我為中心。換成用戶的角度，實(shí)際上賣場是用戶的買場，為什么不是叫買場呢？因?yàn)橹敖匈u場，所以現(xiàn)在還叫賣場，這就是慣性思維。

另一則例子，現(xiàn)在電動(dòng)車漸入尋常百姓家，投資銀行瑞銀(UBS)日前發(fā)布報(bào)告預(yù)測稱，到2018年，電動(dòng)汽車的成本將與普通內(nèi)燃機(jī)汽車接近持平。到2025年，電動(dòng)汽車將占全球汽車銷量的13.7%。

但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)。市面上，所有的電動(dòng)車的加速踏板，還只有一個(gè)名字，就是“油門”而非“電門”。而電動(dòng)車依靠電能，已經(jīng)不需要加油了。這還是慣性思維。

這是個(gè)劇變的時(shí)代，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。而時(shí)代的企業(yè)一定是個(gè)“新物種”。

因?yàn)橛脩羰切氯祟?，?shù)字人類。新物種的核心資產(chǎn)一定是用戶。用戶方是新物種進(jìn)化、野蠻生長的土壤和驅(qū)動(dòng)力。

今天案例談?wù)勔靶U生長，成為家電網(wǎng)紅的“輕時(shí)尚家電開創(chuàng)者”---統(tǒng)帥。

在智能家電市場吃緊的大環(huán)境下，統(tǒng)帥率先提出“輕時(shí)尚家電開創(chuàng)者”的品牌定位，不斷在外觀和功能上進(jìn)行創(chuàng)新，滿足年輕人追求時(shí)尚的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)了銷量的穩(wěn)步增長。統(tǒng)帥7月份業(yè)績?cè)龇?7%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，領(lǐng)跑年輕家電市場。

統(tǒng)帥破局的密碼是什么？如何成為一枚網(wǎng)紅家電品牌？

北辰認(rèn)為：統(tǒng)帥的大招就是打破慣性思維，堅(jiān)持百分之百從用戶角度思考，通過社群交互，打造感動(dòng)人心的作品。

統(tǒng)帥和1只氣球

統(tǒng)帥和1只氣球的故事，已經(jīng)聲名鵲起。燃爆社交網(wǎng)絡(luò)和微信朋友圈。

故事緣起瘋傳的一個(gè)“實(shí)驗(yàn)室小視頻”。

視頻中，工作人員在兩間相同的玻璃房內(nèi)分別放置統(tǒng)帥空調(diào)和普通空調(diào)，并在空調(diào)出風(fēng)口處放置氣球進(jìn)行對(duì)比。在制冷實(shí)驗(yàn)中，工作人員開啟制冷模式后，統(tǒng)帥空調(diào)前面的氣球迅速縮小晃動(dòng)，30分鐘后統(tǒng)帥空調(diào)前的氣球兩端縮短1.5cm，普通空調(diào)縮短0.6cm。在接下來的制熱實(shí)驗(yàn)中，工作人員將空調(diào)開啟制熱模式，統(tǒng)帥空調(diào)出風(fēng)口處氣球率先爆炸，并且出風(fēng)口處溫度明顯高于普通空調(diào)，再次展示了統(tǒng)帥空調(diào)的技術(shù)優(yōu)勢。

統(tǒng)帥“強(qiáng)冷勁熱”視頻的瘋傳背后，有兩大秘密推手：

其一，用戶對(duì)生活小百科知識(shí)類內(nèi)容的好奇心和求知欲。

其二，如何正確的使用空調(diào)、選擇空調(diào)是夏季用戶的室內(nèi)第一大剛需。

統(tǒng)帥“強(qiáng)冷勁熱”視頻的成功，恰恰是踩準(zhǔn)了時(shí)代的脈搏和進(jìn)入了用戶的世界，百分之百地站在用戶角度去思考，去解決。

最好的營銷就是沒有營銷，統(tǒng)帥“強(qiáng)冷勁熱”視頻功能演示，為了讓用戶更加細(xì)微的感知溫度的變化，而在用戶獲取實(shí)用知識(shí)的同時(shí)，統(tǒng)帥“強(qiáng)冷勁熱”系列空調(diào)作品更加深入人心。在用戶社交網(wǎng)絡(luò)間口口相傳。

打造感動(dòng)人心產(chǎn)品的能力是一切新物種的基石

新物種一定不是花里胡哨的概念和華而不實(shí)的手法。他一定是回歸“常識(shí)”，回歸“原點(diǎn)”，洞悉用戶痛點(diǎn)場景、獨(dú)立思考，堅(jiān)持原創(chuàng)精神，打造極致作品，以此來感動(dòng)人心。

長期以來，傳統(tǒng)空調(diào)普遍存在制冷制熱速度慢、耗電量大、極端氣候區(qū)域運(yùn)行不穩(wěn)定等用戶痛點(diǎn)，且極易出風(fēng)忽冷忽熱，直接影響用戶生活品質(zhì)的提高。

統(tǒng)帥空調(diào)依托海爾集團(tuán)的多年技術(shù)積累，率先洞察用戶的訴求，成功研發(fā)的“寬帶無氟變頻技術(shù)”，拓寬了運(yùn)行頻率，搭配雙轉(zhuǎn)子稀土壓縮機(jī)，更高程度地發(fā)揮了變頻空調(diào)快速制冷制熱、省電、靜音等技術(shù)優(yōu)勢，一舉破解用戶使用痛點(diǎn)。

“簡單”和“快速”是時(shí)代節(jié)奏

統(tǒng)帥的產(chǎn)品邏輯實(shí)際上，是源于對(duì)用戶的洞察。

信息爆炸時(shí)代，用戶需要的不是新增而是過濾。簡單和斷舍離成為時(shí)代的哲學(xué)式思考。

另一方面，比特傳輸速度取代物體的移動(dòng)速度，成為主流節(jié)奏，所見即所得，需要即得到，成為年輕用戶的日常節(jié)奏。

基于此，統(tǒng)帥的解決方案是：研發(fā)出了HOME一鍵舒適技術(shù)。據(jù)了解，統(tǒng)帥空調(diào)獨(dú)創(chuàng)的一鍵舒適功能應(yīng)用了 “雙PID調(diào)頻控制方法”和“雙PID溫差補(bǔ)償調(diào)頻控制方法”兩大專利技術(shù)，用戶只需要啟動(dòng)HOME一鍵，空調(diào)便可根據(jù)室內(nèi)外的溫度變化，自動(dòng)調(diào)節(jié)到人體最佳舒適溫度。同時(shí)，統(tǒng)帥空調(diào)的“強(qiáng)冷勁熱”功能更為彪悍，啟用強(qiáng)力模式后，可以使熱交互速度更快，迅速達(dá)到制冷效果。

成為時(shí)代的企業(yè)，需要拋開慣性思維，不僅要有用戶思維，更要有“用戶溫度”。如何使用“用戶節(jié)奏”達(dá)到用戶的體感舒適和情感共鳴。

統(tǒng)帥空調(diào)在成為“空氣”大師的路上已經(jīng)漸入佳境。

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