文/易北辰

萬物互聯(lián)時代，正在發(fā)生一些變化，變化的方式不是潤物無聲，而是轟轟烈烈。

對于這個時代的參與者，要么引領(lǐng)、要么掉隊(duì)，沒有第三個選項(xiàng)。

平庸成為最大的成本，而尖叫的體驗(yàn)則可以免費(fèi)獲得刷爆朋友圈的權(quán)利和獎勵。

而這一切變化發(fā)生的根源，看似捉摸不定，卻有跡可循。答案就是：用戶變了！

怎么理解？

最大的90后已經(jīng)27歲，最大的00后已經(jīng)17歲。這個群體有一個共同的身份就是互聯(lián)網(wǎng)的原住民。

1994年4月20日，中關(guān)村地區(qū)教育與科研示范網(wǎng)絡(luò)(簡稱NCFC)工程通過美國Sprint公司連入Internet的64K國際專線開通，實(shí)現(xiàn)與Internet的全功能連接。

2000年，中國已經(jīng)擁有搜狐、網(wǎng)易、新浪、騰訊、百度、阿里巴巴等改變當(dāng)下一代人生活方式的互聯(lián)網(wǎng)平臺。在過去，將一種傳媒推廣到5000萬人時，收音機(jī)用了38年，電視機(jī)用了15年，而互聯(lián)網(wǎng)僅僅用了5年?；ヂ?lián)網(wǎng)深度的改變了一代人的生活方式、思維模式，而90后、00后則是影響最深遠(yuǎn)的一代。

當(dāng)這個群體成為年輕市場的主力軍，各行業(yè)、各品牌該如何應(yīng)對？

當(dāng)臺風(fēng)來的時候，有人選擇修墻，有人選擇蓋風(fēng)車，不同的選擇，決定了未來不同的命運(yùn)。

統(tǒng)帥就是當(dāng)年（2011年）選擇蓋風(fēng)車的少年，而如今，已然換骨脫胎，伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民一起成長。

2017的AWE展廳看到如今的統(tǒng)帥，讓北辰一驚，更多的震撼。

統(tǒng)帥的行為模式、產(chǎn)品個性、用戶交互方式儼然一副互聯(lián)網(wǎng)時代資深玩家的模樣。

如果探尋其內(nèi)高顏值華服的里子，統(tǒng)帥抓住了時代的這三條金線。

一、賣產(chǎn)品不如賣體驗(yàn)，帶領(lǐng)用戶進(jìn)入全場景生活時代

傳統(tǒng)商業(yè)賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣出去，和客戶的關(guān)系也就結(jié)束了?？蛻粼俅握疑祥T，可能產(chǎn)品要維修了。

統(tǒng)帥一改傳統(tǒng)規(guī)則，賣產(chǎn)品不如賣體驗(yàn)，賣體驗(yàn)不如賣全場景“輕時尚”生活方式。用戶購買了統(tǒng)帥的產(chǎn)品，和統(tǒng)帥的連接才剛剛發(fā)生，只是進(jìn)入統(tǒng)帥“輕時尚”世界的開始。

售賣生活方式，是每個品牌的夢想，只是知易行難。你必須要有足夠多的產(chǎn)品品類來支撐，足夠強(qiáng)大的研發(fā)、技術(shù)資源來支撐用戶日益成長的夢想，足夠強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社群連接體系,伴隨、幫助用戶不斷成長。

這就是為什么路易·威登、香奈兒等國際大牌，歷經(jīng)百年，卻依舊屹立不倒，因?yàn)樗麄兪圪u生活方式，且擁有足夠強(qiáng)大資源支撐和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不是一般的創(chuàng)業(yè)公司可取而代之。

而背靠全球第一白電海爾集團(tuán)的統(tǒng)帥恰恰具備這樣的條件和基因。

數(shù)據(jù)顯示：

統(tǒng)帥旗下產(chǎn)品涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電、冷柜、彩電等七大品類，整合全球研發(fā)資源，塑造品牌獨(dú)特個性10大綜合研發(fā)中心、6大設(shè)計(jì)分部、18大設(shè)計(jì)中心、28個國際研發(fā)機(jī)構(gòu)，300多位國際設(shè)計(jì)師，確保統(tǒng)帥獨(dú)特的品牌個性。

在渠道上，統(tǒng)帥聚合優(yōu)勢物流資源，布局全球物流網(wǎng)83個物流配送中心（TC）、300多萬m2倉儲資源、36個設(shè)備中心、6000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、13000余輛全國可調(diào)配車輛資源，貼心七星服務(wù)入戶體系，盡享無憂售后服務(wù)，統(tǒng)帥電器的服務(wù)由海爾集團(tuán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)完全承接，切實(shí)實(shí)現(xiàn)24小時響應(yīng)、按約送達(dá)、送裝同步的售后服務(wù)。

此次的AWE統(tǒng)帥展區(qū)展示行業(yè)首套輕時尚家電，全場景生活體驗(yàn)展區(qū)讓追求時尚、節(jié)能、智能、便捷，又熱愛性價比的2.5億年輕人“輕時尚”的夢想走近現(xiàn)實(shí),不再骨感。

二、年輕社群更愿意為個性化體驗(yàn)買單

互聯(lián)網(wǎng)的原住民們更愿意為“更酷”、“更爽”、“更有逼格”的個性化體驗(yàn)買單。他們熱愛生活、更熱愛分享。不能用手機(jī)相機(jī)記錄分享到社交網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)體驗(yàn)，似乎顯得有點(diǎn)“弱爆了”。

統(tǒng)帥深諳此道，在個性化產(chǎn)品的定制和此次AWE展區(qū)的布置上，為了能讓各位“上神”擁有極致的體驗(yàn)，煞費(fèi)苦心。

AWE統(tǒng)帥展區(qū)，為了能讓年輕人擁有”悠然的周末時代“全場景體驗(yàn)，統(tǒng)帥按照當(dāng)下年輕人打扮出門--閱讀--健身--回家全生活場景，打造四大體驗(yàn)?zāi)K，帶領(lǐng)用戶深度體驗(yàn)統(tǒng)帥”輕時尚悠生活“的愜意生活方式。

彩蛋亦是誠意滿滿，在統(tǒng)帥AWE展區(qū)內(nèi)藏萬元AR實(shí)景紅包；何炅御用造型師晶昱現(xiàn)身統(tǒng)帥形象設(shè)計(jì)工作室與粉絲潮流互動；創(chuàng)意美食達(dá)人現(xiàn)身統(tǒng)帥輕時尚書吧帶領(lǐng)粉絲進(jìn)入創(chuàng)意美食空間；健身塑形達(dá)人現(xiàn)身統(tǒng)帥輕時尚健身房開健身開啟瘦身之旅；統(tǒng)帥展區(qū)外固定地點(diǎn)擺放Leader加油站創(chuàng)意休息區(qū)，為參觀用戶提供手機(jī)充電服務(wù)，并免費(fèi)提供祥云體感車，逼格滿滿。

三、極致的終端體驗(yàn)管理成為家電圈的取勝之匙

速度是互聯(lián)網(wǎng)時代的第一屬性，路遙知馬力，酒香不怕巷子深的“慢連接”不符合互聯(lián)網(wǎng)的土壤特質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)時代召喚“第一眼美女”的產(chǎn)品體驗(yàn)。就是不要給用戶思考的時間，第一眼看到你，就很尖叫。

統(tǒng)帥的“尖叫式營銷”、用戶可感知型營銷，讓家電圈眼前一亮。

今年2月，統(tǒng)帥洗衣機(jī)在成都、南京、合肥、青島等城市掀起了一股“平衡術(shù)熱”。事情起源于45°傾斜的可樂罐立在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的統(tǒng)帥洗衣機(jī)上，卻能做到紋絲不動，將統(tǒng)帥洗衣機(jī)安靜平穩(wěn)的特性顯露無遺。3月9日，在全球三大家電展會之一的AWE現(xiàn)場，統(tǒng)帥將通過邀請知名樂高達(dá)人和粉絲共同參與“樂高搭建世界著名建筑PK賽”活動，有望引爆全民交互熱潮，持續(xù)深化統(tǒng)帥品牌在年輕用戶中的社群效應(yīng)。

在此之前，用樂高來展示統(tǒng)帥洗衣機(jī)“平衡術(shù)”的事件已經(jīng)受到了廣泛關(guān)注。例如，一段轟動朋友圈的視頻中，統(tǒng)帥工作人員在洗衣機(jī)上搭建了49層、近1米的樂高塔，并將可樂罐立在塔尖。這一“驚險”嘗試在各大實(shí)體店里引來用戶的圍觀和贊嘆。而透過表面看本質(zhì)，在統(tǒng)帥洗衣機(jī)一再激發(fā)用戶參與“平衡術(shù)大賽”熱情的背后，所彰顯的實(shí)際上是其為用戶創(chuàng)造的極致洗護(hù)體驗(yàn)。

統(tǒng)帥能實(shí)現(xiàn)如此高難度的特技，緣于海爾集團(tuán)旗下新西蘭國寶級品牌斐雪派克研發(fā)的核心技術(shù)“直驅(qū)變頻電機(jī)”。而通過與用戶零距離交互的形式，將艱澀難懂的專業(yè)技術(shù)帶入千家萬戶，也讓統(tǒng)帥“為年輕人提供個性化生活方式”的形象深入人心。

毫無疑問，統(tǒng)帥已經(jīng)走在正確的路上，而統(tǒng)帥只是千萬個+互聯(lián)網(wǎng)案例的一小部分，而更宏大的物聯(lián)網(wǎng)星辰大海等待探索和挖掘，你是下一個統(tǒng)帥么？

作者：易北辰，暢銷書《讀懂移動互聯(lián)網(wǎng)時代》作者，自媒體。

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