每年，美國自動化SaaS追蹤、成本優(yōu)化和安全服務(wù)公司Blissfully都會分析匿名客戶的數(shù)據(jù)集，以確定SaaS支出和使用的趨勢（其主要針對于美國市場）。而今年2019年的最新報告回顧了近1000家公司2018年的數(shù)據(jù)，并給大家提供2019年SaaS的參考指導。

毫無疑問，企業(yè)在SaaS上的支出和使用率一直在上升。除了SaaS出現(xiàn)爆炸式增長得以被進一步證明，2018年的數(shù)據(jù)還揭示了兩大趨勢。一是應用的更換非常普遍。事實上，39%的中型公司于去年更換了他們的SaaS應用集。另一個值得注意的趨勢是，IT分散化開始導致預算提高和安全問題。高達71%的公司至少出現(xiàn)了訂閱了某一SaaS，但沒有賬單持有者（billing owner）的情況。這可能導致各種各樣的問題，而這將在下面進行深入討論。

SaaS支出與應用持續(xù)提升

2018年，SaaS支出和應用在所有規(guī)模的公司中都出現(xiàn)了持續(xù)地快速增長。2018年，公司在SaaS上的平均支出為34.3萬美元，同比增長78%。

相較筆記本電腦，公司花在SaaS上的錢更多

軟件工具集比運行它們的硬件更加昂貴。2018年，SaaS訂閱的人均成本(2884美元)高于一臺全新筆記本電腦(蘋果Macbook Pro：1299美元)。隨著越來越多的公司轉(zhuǎn)向完全使用SaaS，軟件與硬件的支出差距可能會繼續(xù)擴大。

員工平均至少使用8個應用程序

在不同規(guī)模公司中，每個員工使用應用程序的平均數(shù)量都是相當一致的。但隨著公司的增長，公司平均應用程序數(shù)量還是呈現(xiàn)了線性增長。

這表明，隨著的規(guī)模不斷擴大，公司會增添新的應用程序，而不僅僅是為已經(jīng)在使用的應用程序增加坐席。這通常是專門化的結(jié)果，但也可能是冗余或效率低下的信號(例如一個應用程序的重復訂閱或服務(wù)于相同目的的多個應用程序)。

SaaS分散在整個組織中

如今，不再有單一的涉眾“擁有”IT管理。十年前，IT推動了所有重大技術(shù)采購決策。今天，鑒于可用的SaaS應用程序成千上萬，IT不可能為每個部門需求評估合適的技術(shù)。此外，SaaS的本質(zhì)是不需要設(shè)置和維護新的應用程序。任何人——即使是那些幾乎沒有技術(shù)背景的人——都可以選擇、購買和實施應用程序。

這兩種趨勢——大量可用的應用程序和易于實施的應用程序——得以讓公司在整個組織中分配SaaS的權(quán)利。部門領(lǐng)導現(xiàn)在得以授權(quán)為他們的團隊評估最佳的技術(shù)工具包。

然而，在許多組織中，管理流程進展并沒有跟上。SaaS的用戶越來越多，但公司管理者對最終用戶的使用或支出情況卻沒有一個全面的鳥瞰視圖，這導致了重復性和孤立性地訂閱。

組織每個部門都在使用SaaS

現(xiàn)代組織中的每個部門都在享受SaaS應用程序帶來的好處。過去4年中，隨著SaaS整體支出的增加，各部門在應用程序支出中所占的份額保持相對穩(wěn)定。然而，也有一些有趣的變化。人力資源軟件支出逐年增加。銷售、工程和業(yè)務(wù)運營繼續(xù)占據(jù)訂閱費用的最大份額，盡管這些數(shù)字(尤其是銷售)在過去十年中波動很大。

SaaS擁有多個持有者

SaaS供應商使任何人都可以輕松地設(shè)置和使用應用程序。因此，組織內(nèi)SaaS持有者的數(shù)量激增。

中型公司的SaaS應用程序平均有32個不同的賬單持有者，以有效地在整個組織中分配IT預算任務(wù)。

“孤兒訂閱”（Orphaned subscriptions）

眾多的“決策者”和眾多的應用程序，帶來的是更多的混亂。令人吃驚的是，高達71%的公司至少出現(xiàn)了訂閱了某一SaaS，但沒有賬單持有者的情況。這通常意味著最初代表公司購買應用程序的人離開了組織，使應用程序成為了“孤兒”。

沒有人會監(jiān)控組織在這款應用上花了多少錢，它什么時候更新，或者是否有人在使用它。孤立的應用程序會給組織帶來相當大的成本，這些平均每個組織每月花費710美元(每年8,520美元)的訂閱服務(wù)可能正在被使用，也可能不會被使用。然而，成本只問題之一，這些應用程序的安全和數(shù)據(jù)隱私風險可能也會大得多。

重復性訂閱

較大的組織通常也會有著重復性的訂閱，即多個團隊使用相同的應用程序，但沒有將其合并到一個合同中。通常，這意味著組織支付的費用超出了必要的范圍，并使內(nèi)部數(shù)據(jù)管理復雜化。通過清晰地溝通和組織范圍內(nèi)最新的記錄系統(tǒng)，可以很容易地避免這些重復性訂閱。

員工-應用映射圖

人與應用之間有著復雜的關(guān)系。在一個組織中，每個人會連接到多個應用程序，每個應用程序也會連接到多個人。這些連接的性質(zhì)各不相同，包括訪問、使用、數(shù)據(jù)共享、建立角色和進行開銷等?？傮w來說，這些關(guān)系對組織的安全性、合規(guī)性、預算、操作和隱私都有很大影響。

典型的200到501人的公司會使用123個應用程序，這聽起來并非完全不可管理。然而，一個簡單的應用程序計數(shù)并不能反映全部情況。同一家公司平均會有2700個應用程序?qū)θ藛T進行連接。

SaaS圖（SaaS Graph）是對這些應用程序與人員的連接關(guān)系的可視化表示。SaaS圖中的每條線表示的都是員工和SaaS應用程序之間的關(guān)系。

這些關(guān)系中的每一個都需要被跟蹤、管理和保持安全。每當員工創(chuàng)建新登錄或獲得對新應用程序的訪問權(quán)限時，就可能會出現(xiàn)弱密碼、不正確的安全設(shè)置、憑證盜竊、帳戶共享和其他安全風險。而且每次員工離開時，公司都必須確保員工進行“安全離開”并提供的所有應用程序的信息。

另外，在SOC 2和GDPR等合規(guī)法規(guī)的發(fā)布后，以及即將出臺的各類數(shù)據(jù)隱私法的潛在影響，企業(yè)需要通過SaaS應用程序(及其包含的數(shù)據(jù))中的所有連接來理解和管理他們所承擔的風險。

應用流失率大于員工流失率

可以說SaaS唯一不變的是變化。應用的流失率顯示了這種變化發(fā)生得有多快。典型的中等規(guī)模公司在2017-18年間改變了39%的SaaS應用程序。這一流失率高于科技員工流失率的行業(yè)平均水平(根據(jù)LinkedIn的數(shù)據(jù)，這是流失率最高的行業(yè)之一)。

應用程序流失的原因有很多。首先，公司總是采用新的軟件類別來提高效率。其次，在一個類別中，隨著公司從一個供應商轉(zhuǎn)移到另一個供應商，也可能會發(fā)生更改。第三，公司可能會在退出某一類別時也一并拉黑某個供應商，或者與現(xiàn)有供應商合并功能。第四，企業(yè)總是在嘗試他們可能不會完全應用的新產(chǎn)品(要么是過期的試用版，要么是免費增值SaaS產(chǎn)品中的免費版本)。高應用程序和供應商流失率可能會對公司的順利運營產(chǎn)生巨大影響，同時也會帶來安全和合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。

假設(shè)你50%SaaS應用集會在兩年后會發(fā)生變化

展望未來，這些數(shù)字為管理SaaS提供了一條有用的經(jīng)驗法則。你應該假設(shè)在兩年內(nèi)，自身大約一半的SaaS應用集都將與現(xiàn)在不同。那么如何通過提高應用程序的審批、實施和刪除過程的效率來進行準備?

SaaS策略建議

2019年成功的IT戰(zhàn)略需要考慮SaaS的分散性和快速變化。最有效的IT團隊會采用SaaS的協(xié)作方法，為其團隊構(gòu)建護欄，以確保安全性和可靠性。這使得IT能夠?qū)Ｗ⒂诮M織范圍內(nèi)的活動、基礎(chǔ)設(shè)施和流程，而團隊領(lǐng)導者需要選擇并快速應用最佳的單體應用程序來實現(xiàn)他們的目標。而下面還有幾個關(guān)鍵注意點：

可見性很關(guān)鍵

SaaS圖顯示了在2019年對SaaS進行管理有多么復雜。如果考慮到應用程序的流失率，試圖手動跟蹤這些關(guān)系幾乎是不可能的。為了維護安全性和合規(guī)性，IT團隊需要對組織中的所有人員、應用程序和連接進行自動化的實時查看。

協(xié)同的必須性

由于SaaS的使用、應用和支出分散在整個組織中，沒有一個部門或角色能夠單獨管理它。IT、安全、合規(guī)、財務(wù)、人力資源、法律和部門領(lǐng)導都必須應用SaaS協(xié)作方法。這需要應用文化變革(通常是從非正式的或命令與控制系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)變)、創(chuàng)建清晰的指導方針、重新思考業(yè)務(wù)流程，以及投資于工具以提高跨團隊的數(shù)據(jù)可見性。

靈活性帶來勢

一個可以輕松地采用新應用程序，并替換舊應用程序的組織對于維護強大的技術(shù)應用集是至關(guān)重要的。SaaS快速變化的特性使得企業(yè)幾乎不可能預測哪些應用程序?qū)⒌靡蚤L期保留，以及哪些應用程序需要替換以更好、更創(chuàng)新的替代品。與其猜測，不如關(guān)注靈活性和過程。這將使企業(yè)的團隊領(lǐng)導能夠進行試驗，并使自身的組織盡量能夠應用最佳的工具。

不同規(guī)模公司的SaaS配置文件

這些概要文件根據(jù)公司的規(guī)模統(tǒng)計了他們當前的SaaS狀態(tài)，范圍從小微公司到超大型企業(yè)：

作者：Blissfully

原文鏈接：

https://www.blissfully.com/saas-trends/2019-annual/

編譯: 張飛逸

——請掃描二維碼或點擊閱讀原文，查閱T研究2013-2018年最全研究報告合集

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