很多人都聽說過Adobe，這源于他們的最佳照片編輯應(yīng)用程序Photoshop。

其實(shí)從1982年成立，1983年發(fā)布PostScript軟件開啟桌面出版革命，到2007年Shantanu Narayen接任Adobe的 CEO開啟公司轉(zhuǎn)型之旅，Adobe已經(jīng)由一家軟件授權(quán)公司轉(zhuǎn)型為一鍵完全基于云計算的公司，而且在公認(rèn)很難獲利的這樣一個轉(zhuǎn)型過程中，Adobe卻成功了，它向云計算的轉(zhuǎn)變也被稱為企業(yè)轉(zhuǎn)型的教科書。

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”之旅，Adobe上下求索

2018年3月底，在Adobe Summit上，以銷售內(nèi)容創(chuàng)建軟件而聞名的Adobe推廣了其第三朵云——Adobe Experience Cloud，再次向企業(yè)用戶展示了五彩斑斕的“云”產(chǎn)品。

其實(shí)自從在2016年的Adobe Summit上首次提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”以來，Adobe就在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不斷探索，2017年整合發(fā)布了體驗(yàn)云，今年更是號召所有企業(yè)向體驗(yàn)制造者轉(zhuǎn)型。而中國作為世界上最快速增長的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體也是世界頂級消費(fèi)品牌與Adobe關(guān)注的重點(diǎn)市場之一。

自1988年進(jìn)入中國市場，Adobe已經(jīng)與它結(jié)緣了20個年頭了。而就在本次峰會上上，Adobe與微軟宣布，在領(lǐng)先的第三方電信中立互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商世紀(jì)互聯(lián)的支持下，雙方將合作伙伴關(guān)系進(jìn)一步拓展至中國大陸。

產(chǎn)品可被復(fù)制，體驗(yàn)則是獨(dú)一無二

正如Adobe亞太區(qū)總裁Paul Robson所說的那樣，現(xiàn)在不論是中國還是國外的企業(yè)都在面臨同樣的挑戰(zhàn)，當(dāng)他們的客戶在跟品牌之間發(fā)生互動的時候，都希望能提供更好的數(shù)字化體驗(yàn)。

的確，隨著技術(shù)不斷發(fā)展的發(fā)展，很多產(chǎn)品可能很容易被復(fù)制，所以企業(yè)想要在產(chǎn)品方面實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢似乎已經(jīng)很難了。當(dāng)然，很多企業(yè)也已經(jīng)意識到這一問題，所以他們現(xiàn)在更多的是關(guān)注于圍繞這個產(chǎn)品所產(chǎn)生的客戶體驗(yàn)。而Adobe在此次峰會上所推出的體驗(yàn)云正是聚焦于此。

2018年4月11日，Adobe、微軟和世紀(jì)互聯(lián)的企業(yè)高層在北京召開媒體發(fā)布會，慶賀三方在中國大陸市場達(dá)成新的合作伙伴關(guān)系。通過此次合作，Adobe Experience Cloud將在由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure上運(yùn)行，幫助品牌在本地通過各個客戶觸點(diǎn)傳遞個性化的體驗(yàn)。

左起：世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云總裁柯文達(dá)、Adobe大中華區(qū)高級董事總經(jīng)理黃耀輝、微軟大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官Alain Crozier

作為其中國云計算戰(zhàn)略實(shí)施的第一步，Adobe Experience Manager成為首個落地運(yùn)維的解決方案。Adobe Experience Manager是數(shù)字體驗(yàn)管理解決方案，它幫助品牌在所有客戶觸點(diǎn)設(shè)計、預(yù)覽并提供迅速可行的體驗(yàn)。

會上，Adobe大中華區(qū)高級董事總經(jīng)理黃耀輝表示：“我們非常高興與微軟和世紀(jì)互聯(lián)達(dá)成合作伙伴關(guān)系。這一合作正式將Adobe基于云的解決方案引入中國，同時也再次印證了Adobe對中國大陸市場的重視和持續(xù)的投資。由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure能夠提供安全、可靠、開放和靈活的功能。我們有信心使全球和中國本土品牌在這一新的合作伙伴關(guān)系中受益。”

本土運(yùn)營的Adobe Experience Cloud能在提供系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)的同時帶來更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，免去了客戶自行維護(hù)系統(tǒng)的麻煩和高昂的成本。同時品牌能夠通過云端獲取更多由Sensei驅(qū)動的AI功能，比如“智能圖片裁切”和“智能標(biāo)簽”功能等，在提高效率的同時從Adobe的全球資源中獲得更深入的洞察。由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure擁有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)等級，能有效保證穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全。

助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，Adobe側(cè)重數(shù)據(jù)層

而要想為客戶提供更好的數(shù)字化體驗(yàn)勢必離不開數(shù)據(jù)的分析。在如今數(shù)據(jù)為王的AI計算時代，數(shù)據(jù)層出現(xiàn)了新的戰(zhàn)場。Adobe大中華區(qū)數(shù)字體驗(yàn)總監(jiān)廖強(qiáng)在接受媒體采訪時也透漏，Adobe不止做營銷這一塊，還更關(guān)注數(shù)據(jù)的應(yīng)用，即如何幫助客戶，目前所關(guān)注的有幾個數(shù)據(jù)，一個是獲客率，轉(zhuǎn)化率，還有一個VIP的保有率。

談及如何幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，廖強(qiáng)表示，Adobe今年新增了一個Digital strategy，完全是幫客戶做數(shù)字轉(zhuǎn)型。這部分分兩塊，一部分是售前幫客戶做一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評估或者是workshop或者是其他的戰(zhàn)略規(guī)劃。

Adobe大中華區(qū)數(shù)字體驗(yàn)總監(jiān)廖強(qiáng)

另一方面在合成合作關(guān)系之后也會幫客戶建一個Center of active，做數(shù)字轉(zhuǎn)型的一個架構(gòu)，形成一個組織機(jī)構(gòu)。這里，Adobe會跟客戶建議一定要年輕化，要網(wǎng)絡(luò)化，要有一定IT，還要懂業(yè)務(wù)，具備復(fù)合型人才。也就是說他們是要幫企業(yè)協(xié)調(diào)上下，做一個中間層，既不影響客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)正常發(fā)展，又能夠讓其在數(shù)字轉(zhuǎn)型上走的更高。

對于此次峰會上，Adobe新品的發(fā)布，有分析人士表示，隨著其進(jìn)入助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，它也開始了與客戶關(guān)系管理軟件專家Salesforce的正面交鋒。

從二者近些年的動作來看，他們現(xiàn)在更傾向于關(guān)注數(shù)據(jù)層。無論是Salesforce與谷歌合作，推廣其CRM平臺，還是Adobe與微軟合作推出其Experience Cloud平臺，都是為了給客戶提供更好的數(shù)字化體驗(yàn)。作為這一新戰(zhàn)場的排頭兵，誰會更顯脫穎而出尚不可妄斷，畢竟Salesforce在客戶和事務(wù)性數(shù)據(jù)方面領(lǐng)先，而Adobe則在營銷和數(shù)字交互數(shù)據(jù)方面領(lǐng)先。

2018年注定是不凡的一年，我們也期待Adobe為用戶體驗(yàn)交出滿意答卷。

撰文：張?zhí)K月

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