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    【融資快訊】智齒科技獲B+輪1.5億 智能云客服戰(zhàn)事已入中場

    摘要:4月10日,智能云客服平臺提供商智齒科技宣布獲得1.5億人民幣B+輪融資,成為迄今智能云客服市場最大單筆融資。據(jù)悉,本輪融資由云啟資本領(lǐng)投,耀途資本、上海原龍投資、博雅盛景、林洪瑞豐投資跟投,B輪投資

    4月10日,智能云客服平臺提供商智齒科技宣布獲得1.5億人民幣B+輪融資,成為迄今智能云客服市場最大單筆融資。據(jù)悉,本輪融資由云啟資本領(lǐng)投,耀途資本、上海原龍投資、博雅盛景、林洪瑞豐投資跟投,B輪投資方界石投資繼續(xù)跟投。

    智齒科技創(chuàng)立于2014年,因技術(shù)實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)方向聚焦、運(yùn)營精細(xì)穩(wěn)健持續(xù)獲得真格基金、華創(chuàng)、IDG、拓爾思等知名風(fēng)險投資和產(chǎn)業(yè)資本青睞,業(yè)已完成天使輪、A輪、B輪、B+輪四次融資、累計融資金額近2.4億人民幣。另悉,智齒科技本次融資由以太致遠(yuǎn)夏霖?fù)?dān)任財務(wù)顧問。

    穩(wěn)健深耕智能云客服市場,智齒科技獲資本青睞

    對于本次領(lǐng)投智齒科技,云啟資本董事總經(jīng)理陳昱表示:“智齒客服運(yùn)用自然語言處理技術(shù),構(gòu)建了以機(jī)器人客服和云呼叫中心為代表的客服產(chǎn)品矩陣,提升了客戶體驗(yàn),同時降低了企業(yè)客服用工成本,是云啟在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一直尋找的用技術(shù)提高商業(yè)效率的投資機(jī)會,云啟看好智齒團(tuán)隊的產(chǎn)品和技術(shù)商業(yè)化能力。”

    耀途資本創(chuàng)始合伙人楊光表示:“智能客服可以大幅提升國內(nèi)客服行業(yè)的效率,同時也是語義識別和智能對話等人工智能技術(shù)最好的落地應(yīng)用場景,市場發(fā)展前景巨大。智齒科技作為智能客服行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),擁有出色的智能客服產(chǎn)品和技術(shù),清晰的商業(yè)化戰(zhàn)略,以及年輕且充滿活力、綜合實(shí)力均衡的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊,我們很有幸能參與本輪投資?!?/p>

    在近年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域資本遇冷的大背景下,智齒科技獲得本輪融資源于穩(wěn)健的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

    智齒科技CEO徐懿透露:客戶拓展層面,截至2018年3月,智齒客服注冊企業(yè)用戶超80000家,其中近2500家付費(fèi)客戶,覆蓋26個細(xì)分行業(yè)的標(biāo)桿客戶。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面,智齒客服平臺每周業(yè)務(wù)交互量為15億次,積累了大量細(xì)分行業(yè)用戶對話數(shù)據(jù),智能對話能力的訓(xùn)練和表現(xiàn)出眾。銷售數(shù)據(jù)連續(xù)3年保持3-5倍增長,中大型客戶客單價從2萬提升至5萬,并持續(xù)增長。客戶留存率為80%,金額復(fù)購率達(dá)120%-150%,在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常優(yōu)秀。

    研發(fā)及運(yùn)營體系升級,融資主要用在練內(nèi)功

    企業(yè)服務(wù)很難出現(xiàn)爆發(fā)式的增長和斷崖式的下跌,它的特點(diǎn)是“慢工出細(xì)活”,所以智齒會將更多的資源和精力投入于內(nèi)功修煉,徐懿表示。

    具體來講會強(qiáng)化三個方面:一是加大研發(fā)的資源投入,主要在AI、BI技術(shù)研發(fā)引進(jìn)及場景適用性的結(jié)合。智齒科技定位為一家產(chǎn)品和技術(shù)導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)公司,持續(xù)強(qiáng)化底層技術(shù)能力和商業(yè)場景的結(jié)合是智齒的立身之本。二是加大人員優(yōu)化和能力提升。人才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力,企業(yè)客戶相較于C端用戶,對于服務(wù)提供方人員專業(yè)素養(yǎng)、提供咨詢和解決問題的能力有更高要求,智齒將在未來進(jìn)一步優(yōu)化和提升人員的專業(yè)能力和素質(zhì)。三是運(yùn)營及服務(wù)體系的優(yōu)化完善,智齒將全面提升運(yùn)營和服務(wù)水平,進(jìn)一步理順服務(wù)機(jī)制并強(qiáng)化客戶成功部門的服務(wù)能力,為客戶帶來更多增值服務(wù)。

    智能融合的全場景閉環(huán)方案是客服系統(tǒng)未來

    自2015年擺脫單一機(jī)器人客服條線發(fā)展,智齒科技始終致力于打造智能、融合的全服務(wù)場景解決方案。

    智齒認(rèn)為,客戶服務(wù)是一個貫穿用戶生命周期的行為,其路徑涵蓋了售前、售中以及售后的全過程。對于企業(yè)來說,建立完滿的服務(wù)閉環(huán)固然重要,但是形成服務(wù)閉環(huán)的良性循環(huán)更為重要。這就要求企業(yè)在全渠道布置服務(wù)入口,保證用戶接觸的服務(wù)質(zhì)量,從而形成符合期望的用戶體驗(yàn),并引導(dǎo)用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為交易;此外,收集用戶反饋,不斷迭代更新,形成優(yōu)質(zhì)的二次、多次傳播。從這個角度來講,服務(wù)的外延將會延展到客服、營銷及運(yùn)營管理,智能客服也應(yīng)將AI+BI技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)、營銷、管理的方方面面。

    基于此,“融合”是業(yè)界共識。

    智能客服首先要做的就是渠道融合,將不同渠道納入到一個統(tǒng)一的平臺進(jìn)行管理。 其次是功能融合,具體包括客服機(jī)器人、人工在線、工單、呼叫中心、AI大數(shù)據(jù)分析平臺,最終打造全流程閉環(huán)的智能全客服體系,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)一體化戰(zhàn)略布局。最后是數(shù)據(jù)融合,打通售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合。

    而“智能”,則決定未來出路。

    一方面,對海量錄音和文本類客服數(shù)據(jù)的挖掘,將極大提高企業(yè)對客戶服務(wù)真實(shí)而全面情況的掌握,同時提高對客戶需求和行為的預(yù)測性,從而為客戶提供更好的服務(wù)。另一方面,圖像識別、聲紋識別、指紋識別、人臉識別等生物識別技術(shù)以及智能化知識庫將幫助企業(yè)擴(kuò)張其服務(wù)內(nèi)容范圍,并改進(jìn)其服務(wù)傳遞的方式和體驗(yàn)。通過這些智能功能,可以提升客服的工作效率,降低企業(yè)人力成本;也能夠把客服中心海量客服數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分流、保存及挖掘處理,幫助企業(yè)全面掌握客戶真實(shí)需求,進(jìn)行客戶意圖預(yù)判,從而為客戶提供更個性化的服務(wù)和營銷方案。

    智能云客服戰(zhàn)事已入中場

    業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,雖然智能客服市場廣大,未來兩年國內(nèi)的市場空間可達(dá)到680億,但智齒本次融資成功一定程度上意味著云客服領(lǐng)域的“戰(zhàn)事”已經(jīng)進(jìn)入中場。

    前期進(jìn)入該領(lǐng)域的部分云客服創(chuàng)業(yè)公司已出現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,而隨著產(chǎn)品復(fù)雜度、完整性的逐漸提升,壁壘將進(jìn)一步增大,后入場玩家的市場機(jī)會也不大,云客服市場出現(xiàn)競爭級別的分水嶺。未來有發(fā)展前景的企業(yè)會來自目前市場上領(lǐng)跑的幾家,而能否最終勝出取決于業(yè)務(wù)場景匹配、產(chǎn)品方案適用性、服務(wù)專業(yè)性、運(yùn)營精細(xì)化構(gòu)建的綜合競爭力。

    附——

    智齒科技融資一覽表

    融資輪次

    融資時間

    領(lǐng)投機(jī)構(gòu)

    跟投機(jī)構(gòu)

    金額

    Pre—A

    2015年3月

    真格基金

    芳晟股權(quán)、華創(chuàng)資本

    770萬人民幣

    A輪

    2015年12月

    IDG

    芳晟股權(quán)、華創(chuàng)資本

    500萬美元

    B輪

    2017年5月

    拓爾思、界石投資

    IDG、金科君創(chuàng)

    5000萬人民幣

    B+輪

    2018年4月

    云啟資本

    耀途資本、上海原龍投資、博雅盛景、林洪瑞豐投資、界石投資

    1.5億人民幣

    智齒科技簡介

    智齒客服成立于2014年5月,專注于提供新一代的全場景智能全客服解決方案,通過基于云端的通用客服平臺幫助企業(yè)服務(wù)于來自網(wǎng)站、微信、微博、App、電話、郵件等多渠道的客戶;致力于通過人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力,幫助企業(yè)客服提升服務(wù)體驗(yàn)和銷售,降低成本;截止至2018年3月,已經(jīng)服務(wù)了包括滴滴出行、樂視、宜信、翼龍貸、陽光保險、新東方、學(xué)而思、藍(lán)港互動、EMS、紛享銷客等26個細(xì)分行業(yè)的80000+家企業(yè)客戶。

    2018年6月15日 《第四屆中國SaaS產(chǎn)業(yè)峰會——回歸渠道價值》將在北京舉行,歡迎您的到來,我們共謀未來發(fā)展。

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    2018-04-10
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