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    畫皮SAP是否會(huì)卷土重來?

    摘要:如果你是一個(gè)圈內(nèi)人士一定會(huì)記得當(dāng)年聞名業(yè)內(nèi)的《畫皮SAP:世界最大軟件公司的中國真相》,此文講述了SAP不僅僅是最貴的ERP產(chǎn)品,還向我們揭露了SAP不為人知的一幕,還是他那不可一世的霸王條款,以及合

    如果你是一個(gè)圈內(nèi)人士一定會(huì)記得當(dāng)年聞名業(yè)內(nèi)的《畫皮SAP:世界最大軟件公司的中國真相》,此文講述了SAP不僅僅是最貴的ERP產(chǎn)品,還向我們揭露了SAP不為人知的一幕,還是他那不可一世的霸王條款,以及合同陷井。雖然事情已經(jīng)過去多年,但是那句“SAP和那什么不得入內(nèi)”的聲音卻仍然在企業(yè)高管中回響,而此次SAP卻將他的條款應(yīng)用到極致,不是像當(dāng)年追討三一重工一樣討要License用戶數(shù)費(fèi),這次則是要強(qiáng)收過路費(fèi)。

    特別是在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,當(dāng)SAP無法提供云端和數(shù)字化解決方案時(shí),企業(yè)要想通過SAP連接延展以外的業(yè)務(wù)是要收取費(fèi)用的,這一切還要從一場官司說起,也許這一場風(fēng)潮在不久的將來就會(huì)在中國市場上吹響。

    備受關(guān)注的“勝訴”與Bill McDermott的焦慮

    2017年2月英國高等法院判決酒類巨頭Diageo在引入兩個(gè)Salesforce系統(tǒng)后必須向SAP額外支付54,503,578英鎊的許可證和維護(hù)費(fèi)。SAP贏得了官司也可能失去了用戶。

    事情的起因還要從2004年說起,Diageo當(dāng)時(shí)選用了mySAP商業(yè)套件,后來業(yè)務(wù)的需要從Salesforce.com引入了兩個(gè)新系統(tǒng) - Gen2和Connect,Gen2旨在讓Diageo銷售人員管理客戶互動(dòng),而通過Connect的系統(tǒng),對SAP創(chuàng)建的ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行更加簡化的、基于Web的訪問。

    可就是這樣的變化對于任何一家企業(yè)都認(rèn)為是正常不過的連接,但是SAP卻認(rèn)為將新的前端系統(tǒng)連接到核心ERP,訪問其應(yīng)用程序編程接口(API)屬于間接訪問,所以SAP一怒之下將Diageo告上法庭討伐許可證和維護(hù)費(fèi),也就出現(xiàn)了我們文章前面巨額賠款的一幕。

    在高等法院,O'Farrell法官說:“根據(jù)我的判斷,Connect和mySAP ERP之間的相互作用構(gòu)成對mySAP ERP軟件的使用或訪問?!?/p>

    判決一出業(yè)內(nèi)一片嘩然,Diageo對此判決“感到非常失望”,稱已經(jīng)為SAP的購買和服務(wù)支付了費(fèi)用,訪問和連接是合法的。SAP卻表示該裁決“明確了許可軟件的法律地位,這對我們行業(yè)至關(guān)重要,這個(gè)決定幫助軟件提供商保護(hù)他們最有價(jià)值的資產(chǎn)。”

    這到底是一種價(jià)值還是一種勒索呢?

    Forrester首席分析師Duncan Jones對于該判決撰寫的博客文章中認(rèn)為,使用API確實(shí)構(gòu)成了一種使用,應(yīng)該獲得許可。然而 “并不意味著SAP的作法是正確的。這讓銷售人員有太大的自由度來解釋他們的合同?!?/p>

    說到解釋合同的自由度,不禁讓筆者想起幾年前一位國內(nèi)資深人士曾說SAP最賺錢的部門不是銷售部不是實(shí)施部而是是法務(wù)部,SAP銷售合同有與“l(fā)icenseaudit”相關(guān)的“隱蔽性條款”與“模糊條款”,很多中國企業(yè)不太注意這些隱性條款,往往一時(shí)的疏忽就會(huì)釀成慘劇,而銷售有時(shí)候也會(huì)故意壓低價(jià)格在license上做文章,最終被SAP法務(wù)部門揮舞著法律的大棒逼債,名噪一時(shí)的SAP和三一重工官司還猶在昨日。

    而如今間接訪問的問題又接踵而來,仿佛一脈相承故技重施,依然是SAP對“間接訪問”的定義不清。按照SAP的規(guī)定,似乎客戶需要支付許可費(fèi)用的范圍涵蓋了與SAP系統(tǒng)上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)甚至間接連接的所有軟件。

    Diageo的判決仿佛讓SAP看到獲取更多額外營收的所在,同月SAP又向Anheuser-Busch InBev索賠6億元許可費(fèi)用,雖然官司尚未定論,但是在客戶之間早已人心惶惶。自從Diageo的裁決以來,Gartner詢問SAP間接訪問許可的客戶數(shù)量增加了29%。

    而對于面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力的CIO們挑戰(zhàn)是巨大的,通常數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上的,SAP ERP就是企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一,在此基礎(chǔ)上要構(gòu)建企業(yè)自身的數(shù)字化體系,需要ERP與其他第三方應(yīng)用程序進(jìn)行連接打通,如此才能實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值,而這也可能面臨被SAP起訴的風(fēng)險(xiǎn)。

    Gartner的一份報(bào)告指出:“客戶必須要解決SAP間接訪問風(fēng)險(xiǎn),數(shù)字業(yè)務(wù),‘cloud-first’計(jì)劃,API經(jīng)濟(jì)計(jì)劃,移動(dòng)應(yīng)用以及人工智能(AI)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)都是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的關(guān)鍵,如何繞開SAP額外的許可證費(fèi)用不得不去思考?!?/p>

    用一句最直白的話說,如果你的業(yè)務(wù)需要其他解決方案與SAP提供的解決方案連接起來,則間接訪問就會(huì)產(chǎn)生,他也會(huì)為你帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失?!?/p>

    自從Diageo案件以來,關(guān)于SAP的質(zhì)疑與討論就從未間斷,甚至有人斷言這將會(huì)損害SAP的業(yè)務(wù),客戶為了避免這樣的官司糾紛,會(huì)限制在系統(tǒng)中使用SAP軟件,為此SAP公司在2017年5月份的年度藍(lán)寶石開發(fā)者大會(huì)上,SAP首席執(zhí)行官Bill McDermott澄清了公司在間接許可方面的立場。

    McDermott說:“第三方系統(tǒng)中的靜態(tài)讀取訪問是您的數(shù)據(jù),因此SAP不會(huì)為此收取費(fèi)用。但公司將根據(jù)訂單數(shù)量收取‘采購到付款’和‘訂單到現(xiàn)金’的費(fèi)用?!?

    客戶的擔(dān)心并沒有因?yàn)镾AP的出面澄清而減少,美洲的SAP用戶組織(ASUG)和丹麥的IT資產(chǎn)管理組織(ITAMorg)對間接許可變更影響的SAP用戶進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然“訂單到現(xiàn)金”和“采購到付款”被SAP明確釋解,但企業(yè)在使用其他業(yè)務(wù)流程或者與第三方合作時(shí),擔(dān)心會(huì)構(gòu)成與SAP的間接訪問。

    動(dòng)作不斷的SAP 是在綁架用戶嗎?

    SAP也承諾要簡化其定價(jià)策略,并在2017年7月份向客戶發(fā)布間接訪問白皮書(Indirect Access White Paper)表示要“致力于與客戶合作”,告知客戶“與SAP互動(dòng)”

    白皮書中提到的三個(gè)流程是從訂單到現(xiàn)金,從采購到付款和靜態(tài)讀取。正如批評者指出的那樣,客戶認(rèn)為在第三方應(yīng)用程序上使用自已的數(shù)據(jù)是合法的,SAP也是唯一一家還要收費(fèi)的供應(yīng)商??蛻舭堰@看作是一種“綁架”。

    根據(jù)ITAM Review的許可網(wǎng)站進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,超過四分之三的用戶對與SAP間接訪問有一定程度的擔(dān)憂。

    盡管SAP聲稱對那些“積極主動(dòng)與SAP進(jìn)行真誠溝通”的客戶“不會(huì)收取維護(hù)費(fèi)”。

    Campaign for Clear Licensing主席兼ITAM Review創(chuàng)始人Martin Thompson表示,這無非是羊入虎口的許可證交涉方式。

    “他們倚老賣老,不能通過創(chuàng)新或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型來跟用戶對話,而是要通過審計(jì)威脅或許可證混淆跟用戶對話?!?Thompson說。

    在民意調(diào)查中抽樣的50名用戶中,30%表示擔(dān)心后果,36%表示擔(dān)心談話,10%表示不愿意談話。還有16%的人說他們會(huì)很樂意談話,而只有8%的人說他們會(huì)公開談話。

    軟件資產(chǎn)管理公司Snow的SAP授權(quán)專家Joachim Paulino對評估結(jié)果表示,“即使8%的公司愿意公開談?wù)摚乙哺械胶荏@訝?!?/p>

    “SAP在獲得許可方面越來越激進(jìn),這就是客戶不愿公開談?wù)摰脑?。”這些規(guī)定會(huì)阻礙創(chuàng)新,“一個(gè)停滯不前的惡霸對市場限制”。

    當(dāng)被問及如何看待用戶的擔(dān)憂時(shí),SAP給出了2017年5月份企業(yè)發(fā)展總監(jiān)HalaZeine的博客文章,其中強(qiáng)調(diào)了以下內(nèi)容:

    如果您獲得完全許可,這些與您無關(guān)。但是,如果您質(zhì)疑是否許可不足,我們需要溝通。在許可問題上,我們希望客戶主動(dòng)找我們進(jìn)行討論,SAP保證主動(dòng)與SAP聯(lián)系的客戶解決SAP軟件的許可問題,我們不會(huì)索要這些許可下的維護(hù)費(fèi)用。

    針對用戶的質(zhì)疑和批評:SAP 在2017年10月份推出了SAP許可透明中心(SAPLicensing Transparency Center),SAP與SAP全球用戶聯(lián)盟執(zhí)行組織——SUGEN (SAP User GroupExecutive Network)希望推動(dòng)更多成員加入其中,外界卻認(rèn)為并不會(huì)有什么作為。

    SAP授權(quán)透明中心到底有什么作用呢?

    第一種方式是匿名的。如果您對間接使用SAP有疑問,而且白皮書不能提供足夠的信息來說明,你可以通過SAUG聯(lián)系SAP許可透明中心??梢阅涿峤粏栴},但是你得到答案可能非常標(biāo)準(zhǔn)的官方回復(fù)。

    第二種方法是提及您的公司名稱,并提供一些額外的信息。如果您對SAP間接使用的新許可方式有任何疑問,SAP許可透明中心將會(huì)給你更具體的答案,如有必要,將根據(jù)您的帳戶量身定制。

    英國和愛爾蘭的用戶團(tuán)體在一份聲明中也表示,反饋的結(jié)果是“通用的”,反饋效果“取決于成員提供的信息水平”。

    英國和愛爾蘭SAP用戶組主席PaulCooper表示:“大多數(shù)機(jī)構(gòu)面臨的問題是,他們并不知道他們的授權(quán)是否正確。SAP間接訪問白皮書是一個(gè)不錯(cuò)的開始,但還并不全面。”

    他說:“許可證仍然是一個(gè)非常復(fù)雜的話題,所以SAP必須盡可能地向客戶提供更多的信息和教育,并提供他們可以清楚理解的實(shí)例。”

    SAP的反壟斷指責(zé)與客戶抱怨

    2017年8月份杜克大學(xué)法學(xué)院法律與工商管理巴特萊特教授Barak D. Richman博士在一份由Corevist發(fā)起的關(guān)于SAP間接訪問許可研究中得出以下結(jié)論:

    “根據(jù)以下兩種反托拉斯理論之一,SAP的行為是違反競爭的:首先,SAP可能將其ERP軟件和服務(wù)與其配套產(chǎn)品Hybris非法綁定。其次,SAP對第三方許可費(fèi)的要求可能構(gòu)成非法拒絕與其他第三方軟件提供商進(jìn)行交易的行為?!?/p>

    Richman博士總結(jié)道:“簡而言之,SAP的行為限制了消費(fèi)者的選擇和延展,使SAP在ERP以外市場中具有反競爭優(yōu)勢?!?/p>

    此文一出便有人質(zhì)疑這是“刻意抹黑SAP的槍手”行為,然而客戶卻不這么認(rèn)為,據(jù)悉一位SAP客戶同一時(shí)間在ASUG論壇抱怨SAP:

    當(dāng)我們收到我們的OTC間接訪問許可證的報(bào)價(jià)時(shí),我們被嚇呆了。獲得從第三方系統(tǒng)導(dǎo)入訂單/付款所需的許可比SAP的原始購買價(jià)格高4倍。我們被告知,如果我們實(shí)施了Hybris,我們不需要購買任何間接訪問許可證。這根本就是一種赤裸裸的綁架銷售行為!

    針對SAP反壟斷的指責(zé)聲聲不斷但并沒有結(jié)果,或許這是推動(dòng)SAP許可透明中心的建立的原因。據(jù)悉SAP對間接訪問的許可費(fèi)用有打折政策,然而打折再多也解決不了間接訪問的界定問題,不過是治標(biāo)不治本罷了。

    企業(yè)越大責(zé)任越大,所要付出并承受的也就越多,所以在間接訪問上SAP必須更加開放、透明。

    結(jié)語

    企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之勢不可逆,在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等飛速發(fā)展的今天,第三方軟件集成連接讓數(shù)據(jù)打通為企業(yè)提供一體化的數(shù)字體驗(yàn)才能帶來更多價(jià)值,那么間接訪問的界定必將成為一大難題,也愈發(fā)迫切。不止SAP,但凡涉及間接訪問者,如果懸而未決,企業(yè)客戶會(huì)被無情鎖定,社會(huì)資源勢必造成極大浪費(fèi),SAP的用戶“連接”恐成殤。

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    2018-01-03
    畫皮SAP是否會(huì)卷土重來?
    摘要:如果你是一個(gè)圈內(nèi)人士一定會(huì)記得當(dāng)年聞名業(yè)內(nèi)的《畫皮SAP:世界最大軟件公司的中國真相》,此文講述了SAP不僅僅是最貴的ERP產(chǎn)品,還向我們揭露了SAP不為人知的一幕,還是他那不可一世的霸王條款,

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