文/調(diào)皮電商 馮華魁

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8月底，快手特別推出了一個叫“靠譜貨”的標簽和活動，所謂“靠譜貨”是商家和達人推薦自己的商品，經(jīng)過快手官方審核的，就會給予“靠譜貨”的標簽，寓意是，“老鐵推薦，你值得信賴！”

這一行動配合快手官方打擊假冒偽劣的“雷霆行動”，目的是給快手用戶推薦優(yōu)質(zhì)商品，打擊假冒偽劣商品，優(yōu)化快手的電商環(huán)境。

快手這次搞電商節(jié)日，只是小試牛刀，有近1000多達人參與，但三天的“靠譜好貨節(jié)”帶來的銷售還是很猛的，總銷售額超過1億，“靠譜”短視頻播放量超過2億，最值得說的是，商家的下單轉(zhuǎn)化率提高100%還多。

當然，從總量來看，快手電商這次“靠譜好貨節(jié)”只是一次小規(guī)模運營活動，不過，據(jù)快手電商“靠譜貨”負責人張兆涵說，他們以后每個月都會搞一次“靠譜好貨節(jié)”，這就有點意思了。別的電商節(jié)日一年搞一次，都是以價格戰(zhàn)為主題，快手電商這個初入江湖的新手換了個打造節(jié)日大促的玩法，主題不是價格戰(zhàn)，而是“靠譜”；不是一年一次，而是一個月一次，這么與眾不同的玩法，快手電商，意欲何為呢？

02

短視頻幾乎是目前最熱的風口，據(jù)有關數(shù)據(jù)機構(gòu)統(tǒng)計，短視頻電商從前年的沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)到去年一下子就猛漲到400億，據(jù)悉今年會達到1000億，我?guī)缀跆焯炜吹缴碳仪蠖桃曨l網(wǎng)紅、主播、達人資源。

但是，短視頻電商的風口雖然猛，但也有點亂，商品質(zhì)量參差不齊，售后服務無從談起，甚至有的短視頻平臺主做二類電商，連訂單頁面都找不到。十年前，電商魚龍混雜的情況，現(xiàn)在短視頻電商也都有。

在這種背景下，快手電商希望打造一個不一樣的短視頻電商平臺，眾所周知，快手的社交屬性更強一些，粉絲粘性也更高一些，不是純粹的平臺推薦機制，所以，推薦的商品也會要求更靠譜一些。

所以，快手官方一方面從正面引導，推出“靠譜好貨節(jié)”，推薦靠譜的老鐵和老鐵推薦的靠譜商品。

對于靠譜的老鐵和老鐵推薦的靠譜商品，張兆涵說，他們都會給予權(quán)益支持：

第一個權(quán)益是對通過審核的靠譜商品在前臺進行打標認證，如圖，是有一個名叫“嫣生活床品”的快手小店：

有了這個標簽以后，消費者與達人的溝通順暢了很多，商家的轉(zhuǎn)化率也提高了至少一倍，相當于官方認證的“靠譜”，肯定好使啊。

第二點權(quán)益，快手現(xiàn)在有一個賣家激勵金計劃，一般情況下，快手會去抽取交易平臺銷售額的5%作為激勵金，在次月會根據(jù)用戶對商品的評價，以快幣的形式返還給合規(guī)商家。如果商品口碑好，商家將獲得全部甚至超過5%的激勵金返還；如果商品評價很差，商家則無法獲得全額激勵金返還?，F(xiàn)在，如果賣的是靠譜貨，快手只會抽取2%作為激勵金，剩下3%還是以正常售傭的形式返還，也就是說，你賣靠譜貨，可以更快拿到全部傭金。

當然，如果商家或者達人獲得了“靠譜貨”的推薦后，沒有履行產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的約定，后續(xù)會被取消資格，并被嚴厲處罰，同一件商品再也無法申請“靠譜貨”。

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這次“靠譜好貨節(jié)”跑出來的商品，許多都是知名品牌，第一名小貓褲是網(wǎng)紅新品，第二名是舒克牙膏，像南極人、特步、安踏、心相印等品牌的產(chǎn)品也在這次活動中賣得不錯。

雖然整體客單價并不高，但是對于剛起步的快手小店來說，靠譜貨不以價格論英雄，不是價格高的才靠譜、價格低的就不靠譜。靠譜的商品，既有價格高的，也有價格低的，靠譜是在這個價格范疇內(nèi)的靠譜。

所謂“靠譜貨”，就是質(zhì)量好、服務好、性價比高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?？焓蛛娚桃蟮赇亜討B(tài)評分（DSR）在4.6及以上的用戶才有資格參與靠譜貨內(nèi)側(cè)選品庫，有機會被官方認證，打上“靠譜”標簽。

當然，如何評價一個商品是否靠譜，對于快手小店來說，也是一個難題，有些商品是來自工廠生產(chǎn)帶的，可能并非知名商品；也有一些農(nóng)產(chǎn)品，并沒有品牌，甚至連商標都沒有，對于這種產(chǎn)業(yè)帶、種植帶的商品，快手會逐步加大扶持力度，重要的是，他們要做好售后服務，保證產(chǎn)品品質(zhì)，一旦在抽查中，被發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格，也將會面臨眼里處罰。

有獎勵有懲罰，再加上平臺的背書，快手電商初步建立了一套電商機制，有意思的是，這種電商機制與快手的內(nèi)容特性結(jié)合起來了。

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我們知道，淘寶作為平臺崛起之后，創(chuàng)造了一種“親”符號，商家與消費者之間的溝通，都是以“親”開頭，這種溝通文化甚至蔓延到了普通人的社交語言體系中。

而“老鐵”也是快手上的一種語言符號，現(xiàn)在也已經(jīng)蔓延到了大眾的日常交流中，快手內(nèi)容上的“老鐵文化”自然發(fā)展到快手電商的“老鐵推薦”，靠譜的老鐵，推薦靠譜的商品，這種消費文化，若長期加以扶持，并加以演化、升級迭代，將會成為淘系消費文化之后的又一個年輕人的消費符號和潮流。

快手這次搞電商活動，沒有走常規(guī)的價格戰(zhàn)路線，而是先走向了品質(zhì)路線，而且是每個月一次，日積月累的活動，既不能讓用戶感到疲憊，還要讓平臺建立良好的商家進化機制，這很不容易，這是快手電商面臨的一個挑戰(zhàn)。

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