文/木芯

打擊刷單的新聞年年有，但這次真的不是開(kāi)玩笑。

7月10日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局起草的《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征求意見(jiàn)。

網(wǎng)店刷好評(píng)、刪差評(píng)被行政處罰，將視同生產(chǎn)銷售假藥、假奶粉等36種情形列入我國(guó)“嚴(yán)重違法失信名單”。

征求意見(jiàn)稿關(guān)于刷好評(píng)的具體表述

按照征求意見(jiàn)稿，列入該黑名單的企業(yè)、個(gè)人將面臨多部門聯(lián)合懲戒，在審查登記、注冊(cè)、行政許可和資質(zhì)、資格、備案認(rèn)定時(shí)面臨各種限制或禁入。

做假藥、假奶粉這種缺德生意，別說(shuō)列入黑名單，罰破產(chǎn)、蹲大獄，大家肯定都理解支持。

但是把刷單跟這些違法行為相提并論？媒體和群眾也有點(diǎn)一臉懵逼。

為此，多家媒體把“網(wǎng)店刷好評(píng)擬列入嚴(yán)重違法失信名單”作為主標(biāo)題報(bào)道，在社交媒體上引發(fā)熱議。反正微博上的財(cái)經(jīng)賬號(hào)，難得有這么好的閱讀討論量了。

從評(píng)論你就會(huì)知道，網(wǎng)店刷單刷好評(píng)，已經(jīng)不只是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密，而是全民默認(rèn)的常規(guī)操作。

甚至不少用戶會(huì)據(jù)此判斷賣家是不是在“用心經(jīng)營(yíng)”。

大部分消費(fèi)者對(duì)好評(píng)是否真實(shí)，已經(jīng)有一套自己的“過(guò)濾系統(tǒng)”，銷量或好評(píng)只是他們購(gòu)物時(shí)的參考指標(biāo)之一，并不會(huì)因此被誤導(dǎo)。

唯一讓人擔(dān)心的是食品藥品等特殊商品，以及家里老人孩子不懂判斷。

既然用戶對(duì)所謂的“好評(píng)”已經(jīng)免疫，刷單又將面臨更嚴(yán)厲的懲罰，從業(yè)者還有什么理由繼續(xù)刷下去？

經(jīng)濟(jì)學(xué)里有個(gè)著名的囚徒困境，兩個(gè)同伙案犯在警局被分開(kāi)審訊，如果他們都能扛住不說(shuō)，兩人將無(wú)罪釋放。但只要有人搶先招供，另一個(gè)將面臨更嚴(yán)重的刑罰。雖然明知堅(jiān)持不說(shuō)對(duì)大家都好，但你怎么知道對(duì)方會(huì)不會(huì)出賣自己？為了不被出賣，兩人都會(huì)選擇招供，導(dǎo)致雙輸局面。

刷單也是這樣一個(gè)“囚徒困境”：

如果大家都不刷單刷好評(píng)，公平競(jìng)爭(zhēng)對(duì)所有人都是有利的，還省去了一筆不小的刷單開(kāi)支。

但是，你怎么知道別人也會(huì)停手？

如果大家都不刷，偷偷刷的那個(gè)人將獲得巨大的流量，賺的盆滿缽滿——只要有人在刷單，越晚行動(dòng)的人，受損越大。于是最終所有人都會(huì)爭(zhēng)先恐后地刷，甚至成為常規(guī)的運(yùn)營(yíng)手段。

巨大的灰色空間，成了各種詐騙的溫床，畢竟，誰(shuí)沒(méi)有過(guò)刷單被騙的經(jīng)歷？

自己找不到“靠譜”的代刷，反倒被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)，被專業(yè)“差評(píng)師”敲詐……也不知道怎么回事，別人鉆平臺(tái)漏洞來(lái)?yè)p害自己的時(shí)候，都能成功，自己想學(xué)人家刷單刷好評(píng)，分分鐘被平臺(tái)抓住。

從平臺(tái)角度看，他們也挺冤。

每年要花大量人力物力在反作弊、反刷單上，但只要搜索排名還在，店鋪權(quán)重與流量分配還掛鉤，刷單的囚徒困境就不會(huì)改變，規(guī)則的漏洞依然會(huì)被人利用。

有人干脆支招，以后不再顯示銷量數(shù)和評(píng)價(jià)，這樣就不會(huì)有人刷單了。這也是too young too simple，你以為賣家刷銷量和評(píng)價(jià)，只是給買家看的嗎？只要這兩個(gè)指標(biāo)在后臺(tái)繼續(xù)影響搜索排名，針對(duì)性的“優(yōu)化”就不可能停止??！

中心化的流量分配法則，就是這么殘酷。

但是話說(shuō)回來(lái)，偽造數(shù)據(jù)并非電商平臺(tái)獨(dú)有的問(wèn)題。為什么單單對(duì)電商人用此重典？也是讓很多人不平的地方。

隨手就能舉出例子，電影刷票房，短視頻刷觀看數(shù)，微博刷評(píng)論，媒體刷閱讀，明星刷粉絲數(shù)，各行各業(yè)的水軍無(wú)處不在。

要說(shuō)網(wǎng)店是經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，刷單侵害了消費(fèi)者權(quán)益，那多少網(wǎng)紅實(shí)體店，也在雇人排隊(duì)炒作，收買網(wǎng)紅發(fā)帖，誤導(dǎo)性比電商好評(píng)還要大，又要怎么算？

因?yàn)榇舜握髑笠庖?jiàn)稿，是在2016年4月起實(shí)施的《嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》基礎(chǔ)上的“大修”，不僅將嚴(yán)重違法失信名單納入對(duì)象從企業(yè)擴(kuò)展為企業(yè)、個(gè)體工商戶、自然人，網(wǎng)店刷好評(píng)也在這次大修中被新增進(jìn)入名單的36種情形之一。

有人對(duì)此評(píng)價(jià)，這是對(duì)失信名單的濫用。

如果網(wǎng)店刷好評(píng)是嚴(yán)重失信，各行各業(yè)的水軍背后都有對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)利益的侵占和損失，為什么他們就能除外？

明明是電商平臺(tái)的底層規(guī)則出了問(wèn)題，不在問(wèn)題的源頭想辦法，而把治理的成本推給社會(huì)，推給“有關(guān)部門”，是不可能真正解決問(wèn)題的。

不過(guò)，壞消息中的好消息是，這個(gè)管理辦法尚未正式頒布，還需要用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)社會(huì)征求意見(jiàn)（截止到8月10日）。

所以，如果大家不想以后因?yàn)椤八巍鄙虾诿麊危梢宰ゾo時(shí)間給國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局反饋意見(jiàn)，方式有三：

1.登錄市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站，進(jìn)入首頁(yè)“互動(dòng)”欄目下的“征集調(diào)查”提出意見(jiàn)。（網(wǎng)址：http://www.samr.gov.cn）

2.發(fā)送電子郵件至xinyongjianshechu@163.com。郵件主題請(qǐng)注明“《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征集意見(jiàn)”字樣。

3.將意見(jiàn)建議郵寄至：北京市西城區(qū)三里河?xùn)|路8號(hào)市場(chǎng)監(jiān)管總局信用監(jiān)管司（郵編100820），并在信封上注明“《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法（修訂草案征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)征集意見(jiàn)”字樣。

轉(zhuǎn)發(fā)即是態(tài)度，別讓電商人賠錢又獲罪。

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