文/調(diào)皮電商 創(chuàng)始人 馮華魁
01
就在昨天,京東零售子集團大客戶部宣布更名為企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部,我對政企采購領(lǐng)域關(guān)注比較多,剛聽到這個消息的時候,還是有點奇怪,京東大客戶部打造的企業(yè)電商化采購模式,一直走的非??壳?,發(fā)展還挺順風順水的,怎么忽然改名字了?
了解一圈之后,發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)模式并未大規(guī)模調(diào)整,改名的原因是由于他們?yōu)槠髽I(yè)用戶提供的服務(wù)內(nèi)容、場景和鏈條已不斷擴充和升級,原有部門及品牌名稱已不能全面展現(xiàn)其對企業(yè)用戶服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價值。
由于牽扯利益比較多,需求非常碎片化、個性化,所以,政企采購是電商最難啃的骨頭,不過,京東企業(yè)業(yè)務(wù)2019年上半年成績不錯,已經(jīng)占據(jù)了企業(yè)采購電商化領(lǐng)域51.2%的份額。截至目前,京東企業(yè)業(yè)務(wù)已同96家國資委直屬央企實現(xiàn)了100%合作,世界500強企業(yè)中有428家企業(yè)選擇了京東企業(yè)業(yè)務(wù),覆蓋率提升至85%。而這一數(shù)字仍在不斷增長之中。
為什么這么多巨頭把采購業(yè)務(wù)甚至供應(yīng)鏈數(shù)字化等艱巨任務(wù)交給京東呢?他們的服務(wù)方案為什么、能滿足各行業(yè)的多元化需求?
總結(jié)下來,一個是他們的入口戰(zhàn)略,一個是場景化策略,還有一點,那就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨。
02
入口戰(zhàn)略是指把京東企業(yè)業(yè)務(wù)的商城“開到”企業(yè)涉及物資采購的各個場景中,或嵌入企業(yè)的ERP內(nèi)部流程、或為企業(yè)搭建一個定制化的商城、或者通過微信或者手機APP為企業(yè)提供采購管理服務(wù)。通過這些多元化入口,企業(yè)不僅可以實現(xiàn)多場景的商品采購,且從采購需求提報到審批到收貨到付款到發(fā)票,再到數(shù)據(jù)分析,統(tǒng)統(tǒng)都通過一個“入口”完成數(shù)字化連接。目前,根據(jù)不同企業(yè)的采購需求,細分為通用類采購入口、生產(chǎn)經(jīng)營采購入口、政府采購入口等一系列高效連接數(shù)字平臺。
企業(yè)不再集體采購,而是讓員工和分支單位根據(jù)自己的需求在內(nèi)部商城里碎片化采購,分散送貨,集中結(jié)算和生成數(shù)據(jù)報表,這樣,企業(yè)減少招投標等瑣碎工作,對于很多企業(yè)來說,企業(yè)采購需要上萬個供應(yīng)商,要處理上萬個招投標與合同。
如今,這些都不需要了,極大的減少了企業(yè)采購人員的重復性無價值工作量,這為企業(yè)大大節(jié)約了承認,比如,2018年,全國鐵路電商化采購中,濟南局通過引入智能采購技術(shù)實現(xiàn)整體節(jié)支率27%。
看起來是節(jié)約了成本,其實改變的是經(jīng)營方式,這個智能采購綜合解決方案,可以幫助企業(yè)將成本中心變?yōu)檫\營中心。
成本中心是花錢的部門,運營中心是創(chuàng)造價值的部門,這樣說還是略微抽象,舉個例子吧:
中國移動江蘇省營業(yè)廳的智能采購是一個典型的連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型案例,京東企業(yè)業(yè)務(wù)部為其提供的解決方案是,為江蘇全省2萬家移動營業(yè)廳及線下門店提供了包括商品展示、商品售賣、互動體驗、場景構(gòu)建、店面管理、選品補貨等在內(nèi)的智能零售解決方案,讓門店成功從“專職辦卡”進化為“五臟俱全的小型購物中心”,進而重獲營銷的主動權(quán),大幅提升江蘇省內(nèi)營業(yè)廳的運營管理水平和效率,進一步提升實體渠道的盈利能力。
據(jù)了解,該項目上線6個月服務(wù)超3000萬的終端用戶,成功幫助中國移動在5G到來前實現(xiàn)實體渠道的集中化改革,構(gòu)建“連鎖+電商+協(xié)同”的高效渠道運營架構(gòu),打造“終端、內(nèi)容、流量、渠道”四位一體的運營體系。
這就是一個典型的從成本中心變成運營中心的例子,盤活了江蘇移動的門店資源,激活了門店人員的主動性。以前,運營商的門店和店員雖然多,但能做的事情有限,現(xiàn)在,接通智能采購之后,有了更豐富的供應(yīng)鏈,圍繞手機的軟硬件業(yè)務(wù)都可以做了,兩萬家門店的線上采購管理,也可以做到全部數(shù)據(jù)化,這在傳統(tǒng)采購時代,不可想象。
03
能做到這種細分業(yè)務(wù),其實是因為京東企業(yè)業(yè)務(wù)部對客戶需求做了場景化產(chǎn)品。
比如,為了解決企業(yè)福利個性化的問題,去年他們上線了京東京喜、京東京點等場景化解決方案,這些具體的解決方案可以方便企業(yè)做好福利,而不是應(yīng)付員工。
他們曾為一個中石油在邊疆的分公司提供福利服務(wù),每個員工都可以根據(jù)自己實際情況購買福利商品,有的員工在過節(jié)的時候,給家里的老人買了一些老年人用品,家里老人收到之后很是驚喜,一是因為送貨太快了,員工上午下單,商品下午就送到了,第二是商品很貼心,所以老人給員工打電話的時候很開心,而員工也很感動,自己工作的地方雖然離家?guī)浊Ю?,但是企業(yè)福利這種快速和貼心,讓他感覺離家沒那么遠。
另一個溫情的場景,則是為云南省政府和云南農(nóng)行打造的扶貧項目,這個項目可以把扶貧資金的發(fā)放、農(nóng)產(chǎn)品的收購和銷售等環(huán)節(jié)都實現(xiàn)數(shù)字化,確保了精準扶貧和“造血式”扶貧,讓農(nóng)戶享受到先進技術(shù)帶來的幫助和提升。
有溫情的場景,也有供應(yīng)鏈重塑的場景。
比如工業(yè)品采購,就是一個重塑供應(yīng)鏈的過程。今年3月,京東企業(yè)業(yè)務(wù)部與海爾集團簽約,雙方將打造一個工業(yè)品采購平臺,一方面,海爾集團智慧物聯(lián)生態(tài)圈體系下的自有工業(yè)品平臺“好品海智工業(yè)品平臺”與京東工業(yè)品合作,實現(xiàn)一站式、智能化的工業(yè)品供應(yīng)鏈管理;另一方面,海爾工業(yè)品將加入京東工業(yè)品生態(tài)體系,借助京東的巨大流量紅利和客戶資源,實現(xiàn)海爾工業(yè)品“在京東買,在京東賣”。
04
如此一來,京東就變成了一個強大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,而不是一個簡單的電商平臺,不再只是賣貨那么簡單。
PC時代的電商是創(chuàng)造爆款賣貨,很粗暴;移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電商,側(cè)重體驗和全渠道服務(wù);而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的電商,則是重塑生產(chǎn)、流通、銷售等諸多環(huán)節(jié),讓生產(chǎn)資料和生活資料都在數(shù)據(jù)里流通。
尤其是當前我國經(jīng)濟面臨變革的時期,國內(nèi)外變量很多,企業(yè)唯有從內(nèi)部強化基本功,優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),減少內(nèi)部浪費,從采購電商化開始變革。
江蘇移動在京東智能采購模式下,重塑了店面價值;中石油的福利變革,重塑了員工關(guān)懷;云南在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)下,重塑了社會治理模式;海爾的工業(yè)品采購平臺則從頭到腳徹底實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不只是企業(yè)層面的事情,最終是要服務(wù)于社會,服務(wù)于客戶,要讓生產(chǎn)者獲得效率的提升,要讓消費者獲得更溫暖的服務(wù)。
從這個層面來看,京東的智能采購,其實順應(yīng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大勢,滿足了央企和世界500強在變革時代的潛在需求,所以才能把自己的商城開到巨頭的官網(wǎng)里。
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