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    從一封非典型性家長的信看互聯(lián)網(wǎng)原住民新消費觀

    6月16日,我們迎來了一年中唯一一個關于父親的節(jié)日,這也是一年里為數(shù)不多給父親送禮物,增進感情的時刻??删驮谶@一天,一位父親卻送給了自己的兒子一件十分貴重的禮物。

    最近,一封父親給兒子的信刷屏了網(wǎng)絡。信中,這位70后父親以文言的方式,對剛剛高考完的00后兒子說了很多心里話。這位父親深情地回憶了兒子從出生到成年的點點滴滴,為即將步入大學的兒子提供了人生的建議和希冀。而在信的最后,這位父親將自己的愛車送給了孩子作為即將升入大學的禮物。讓他“開著它,去看看漠北江南的白山黑水。”

    父親送車兒子養(yǎng):70后為物質消費拼搏,00后為服務消費奮斗

    言辭中,這位父親完全沒有40多歲中年男人的油膩感和滄桑感,反而像是一位大哥哥一樣,有些臭屁,也有些可愛。

    這就是70后們的典型特征。他們生在紅旗下,長在新時代,他們跟80,90,00后的我們并無不同。麥當勞、可口可樂也是他們成長經(jīng)歷的一部分,當他們步入社會后,買房買車也是人生的主要議題之一。與50、60后相比,他們更能坦然接受新思想新事物,能夠緊跟新的潮流趨勢。在相似的成長背景下,70后很大程度上代表了80,90甚至是00后未來的消費趨勢。

    那么,他們所代表的消費趨勢是怎樣的?

    我們不妨從這位父親給兒子的信中窺探一二。信中,這位父親提到了兩個關鍵的信息點:

    第一,這位父親要求兒子自己承擔汽車維修保養(yǎng)的費用。而給兒子的建議中,這位父親推薦了家附近的京東京車會。之所以推薦這個維修門店,他給出的關鍵信息是“穿著整齊規(guī)范,京東統(tǒng)一進行過業(yè)務培訓,技術沒話說”、“可以在京東買機油、機濾,或者剎車片、輪胎之類的配件,下單時先選好服務門店,然后直接開車去他家保養(yǎng)或安裝就行,所以更省錢、省心?!币约啊熬W(wǎng)上下單的工時費比一般維修店便宜,經(jīng)濟又放心?!?/p>

    第二,在提醒兒子保重身體時,這位父親提示孩子要“打開手機在京東的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上咨詢專業(yè)醫(yī)生,尋求指導建議?!?

    總結來看,這位父親的消費理念關鍵詞是“正規(guī)”、“專業(yè)”、“省心”、“經(jīng)濟又放心”。這便是未來的消費趨勢。隨著大眾生活水平的提升,以往只看價格的消費理念正在進行全面的升級。品質、專業(yè)、省心這些在消費者心中占據(jù)的比重會越來越高。

    消費類服務和服務型消費是消費者本真的需求

    為何會有這樣的趨勢?在這種消費趨勢下,電商等行業(yè)將呈現(xiàn)怎樣的變化?在這位父親的信中,兩次提到了京東,而這恰好傳遞了一個重要信息:以京東為代表的電商平臺將服務型消費需求提升了一個層級。父親提到汽車保養(yǎng),可以在京東上購買產(chǎn)品以及車輛保養(yǎng)服務,線上購買,線下消費;還提到生病了也可以通過京東,在線上咨詢醫(yī)生,購買藥品。歸根結底,消費者的消費需求并不僅僅是單一的物品,而是基于一個核心需求衍生出實物消費品和服務消費,這兩個方面是相輔相成的。也就是說除了實物消費,消費類服務和服務型消費是基于實物的衍生消費,也是電商增量的重要領域和發(fā)展趨勢。

    京東一直以來布局用戶長鏈消費,致力于推動“消費類服務”和“服務型消費”。消費者在京東購買的不只是實物商品,還能享受互聯(lián)網(wǎng)家裝、汽車維修保養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診等專業(yè)服務。今年,京東順應消費趨勢和消費結構的變化,做出了相應的調整,成立了“生活服務事業(yè)群”,其中的大健康業(yè)務版塊也于5月宣布融資成功,成立京東健康子集團,與京東生活服務事業(yè)群原有的大汽車、房產(chǎn)、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等業(yè)務版塊一道,圍繞消費者生活緊密相關的多個場景,形成了一個龐大而完善的業(yè)態(tài)布局。

    其中,在健康領域,京東已初步形成了以患者為中心,覆蓋藥品零售、批發(fā)、制造全產(chǎn)業(yè)鏈,以及醫(yī)療服務診前、診中、診后全流程的業(yè)務格局,構建起貫穿醫(yī)療全流程、藥品全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康生態(tài)。在效果上,空軍總醫(yī)院泌尿外科的副主任醫(yī)師李玉江自加入京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以來已積極幫助1567位患者,好評率高達99.87%。醫(yī)生團隊提供遠程問診服務,平均30s內(nèi)接診,極大保證了問診專業(yè)度和消費服務水平。

    服務型消費正在成為最具潛力的電商增量市場

    京東為消費者打造了一個專業(yè)、極致、高效的服務,這一點恰好滿足了消費者不斷增長的品質需求,實現(xiàn)了市場培育。隨著70、80、90后等人群成為主流消費群體,他們消費觀念的變化,對品質的更高追求,正在刺激電商市場發(fā)生新的變化。當前,服務性消費正在成為最具潛力的增量市場。因此,對電商平臺來說,接下來最關鍵的是把握好這個增量市場。

    在這一方面,京東此前的做法為行業(yè)提供了有益的借鑒。

    首先,京東實現(xiàn)了短鏈消費向長鏈消費的轉化。以往,汽車保養(yǎng)維修的鏈條是割裂的。購買的商品成交便完成服務,如今,用戶購買汽車用品后,服務可以繼續(xù)延伸到安裝、防護、保養(yǎng)等。從短鏈消費路徑變成長鏈條服務。長鏈服務對電商平臺提出了更高的要求,需要電商平臺非常清晰地了解用戶的需求,并提供極高的品質服務。

    其次,京東實現(xiàn)了線上線下的融合。對消費者來說,線上看病,線下拿藥,上門指導服務。線上買汽車配件,線下直接在維修點裝配。完全打通了線上線下的場景。對于服務提供商來說,京東幫助線上品牌落地線下服務,幫助線下品牌拓展線上市場,承接線上消費需求。隨著服務水平的不斷提升,這些品牌方會進入一個強者愈強的馬太效應階段。這要求電商平臺不斷聯(lián)合品牌方,提升線上線下的服務水平,通過密切的合作和聯(lián)動,最終建立平臺的護城河。

    國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,從2013年到2018年,“服務型消費”占比保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2018年全國居民人均消費支出中,服務型消費占比已達44.2%,比上年提高1.6個百分點。從當前一直到未來很長一段時間里,大眾消費會從花錢買商品逐漸轉變?yōu)榛ㄥX買服務。隨著服務型消費潛力的進一步釋放,電商平臺應當適時調整戰(zhàn)略,更加突出品質的力量。

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    2019-06-16
    從一封非典型性家長的信看互聯(lián)網(wǎng)原住民新消費觀
    6月16日,我們迎來了一年中唯一一個關于父親的節(jié)日,這也是一年里為數(shù)不多給父親送禮物,增進感情的時刻。

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