01

前幾天，我在朋友圈看到有人曬單，說買了一個(gè)社群運(yùn)營的腦圖，我心想，啥玩意兒是腦圖?。奎c(diǎn)進(jìn)去一看，才發(fā)現(xiàn)是我的好友桔子會(huì)創(chuàng)始人、社群商業(yè)模式第一人廖桔發(fā)布的一個(gè)社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖，由于對廖桔比較熟悉了，我就順手下單了，收到之后，打開一看，直接驚呆了，這個(gè)長達(dá)一米，寬0.6米的社群設(shè)計(jì)圖簡直跟電子元器件的回路圖一樣：

一個(gè)小小的社群運(yùn)營，竟然搞出了3大運(yùn)營公式，8大知識體系，11個(gè)社區(qū)運(yùn)營方法論，600多個(gè)知識點(diǎn)！廖桔這家伙是不是故弄玄虛啊，不就是一個(gè)社群運(yùn)營嗎？用得著這么唬人嗎？

可是，我仔細(xì)一看，結(jié)果看了好幾個(gè)小時(shí)，越看越覺得有意思，8大體系600多個(gè)知識點(diǎn)，沒有一個(gè)是廢話，很多點(diǎn)我雖然也知道，但是被系統(tǒng)的整理成社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖之后，卻發(fā)現(xiàn)竟然還可以擴(kuò)展的這么多，而且很多做法其實(shí)很小，但是很重要很有效果。

舉幾個(gè)小例子：

02

廖桔這份社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖（以下簡稱社群圖）有8大體系，其中第三個(gè)是社群團(tuán)隊(duì)規(guī)劃。

我聽過很多社群的課程，大多都是圍繞如何活躍社群，如何吸粉，如何裂變，但我從來沒有聽人講過社群的團(tuán)隊(duì)管理，所以，在我印象中，社群好像不需要團(tuán)隊(duì)管理，只需要設(shè)置好分成比例就行了。

但是，這個(gè)社群圖卻把團(tuán)隊(duì)規(guī)劃定為頂層設(shè)計(jì)之一，沒有團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，社群做不好。而團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的核心點(diǎn)之一就是薪酬設(shè)計(jì)，薪酬設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)都在這個(gè)社群圖里：

社群圖把利益設(shè)計(jì)分為四個(gè)類別：經(jīng)營型工作，按照整體經(jīng)營結(jié)果計(jì)酬；基礎(chǔ)型工作，按照工作量計(jì)酬；運(yùn)營型工作，按照整體運(yùn)營數(shù)據(jù)計(jì)酬；管理型工作，按照團(tuán)隊(duì)績效計(jì)酬。

社群是個(gè)特別瑣碎的工作，如何計(jì)酬是特別頭疼的，幾個(gè)人還好說，但是，幾百個(gè)人的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營一個(gè)社群，就需要頂層設(shè)計(jì)了，以前，微商公司如果有10個(gè)人，那就是大型公司了，一般都是一個(gè)老板帶兩個(gè)助理就起盤了。

但是，如果社群要成為一個(gè)長久的經(jīng)營模式，不像微商一樣頻繁的更迭品牌，就要有精準(zhǔn)的利益設(shè)計(jì)，如何給運(yùn)營計(jì)酬，如何給美工計(jì)酬，如何給管理者計(jì)酬，可不能是一筆糊涂賬。

但是，薪酬體系并不能決定一個(gè)公司的活力，還需要有游戲化的組織管理：

能把游戲化做到這么細(xì)致，這個(gè)社群圖堪稱教科書了。

03

社群圖的第五個(gè)體系是粉絲運(yùn)營，我以為我做五年自媒體了，怎么著也算粉絲運(yùn)營專家了，看了這份社群圖，才發(fā)現(xiàn)，廖桔比我更具實(shí)戰(zhàn)型啊，我們做媒體的只重視內(nèi)容吸粉，但是，他們做商業(yè)的就分的更細(xì)致，一個(gè)是吸粉性內(nèi)容，一個(gè)是吸粉性產(chǎn)品，內(nèi)容只是接觸點(diǎn)，產(chǎn)品才是利益點(diǎn)；沒有利益的接觸點(diǎn)只是看客，是最輕的粉絲關(guān)系，但是若有利益加持，才能加深關(guān)系。

社群運(yùn)營的本質(zhì)就是一步一步加深品牌與粉絲的關(guān)系，這是廖桔提出的核心理論：粉絲轉(zhuǎn)化成客戶，客戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員，會(huì)員轉(zhuǎn)化成合伙人，每一個(gè)層級，其實(shí)都是關(guān)系的深入，沒有關(guān)系的深入，做社群搞裂變再轟轟烈烈，也是曇花一現(xiàn)煙花易冷?？床煌高@一層，社群做到白頭，也是竹籃打水一場空。

看到這一點(diǎn)，我真是恍然大悟，媒體做粉絲運(yùn)營，還是太清高了，不愿意做利益點(diǎn)，你看，網(wǎng)店吸粉，在利益點(diǎn)方面，就可以有很多種玩法：

把平臺流量轉(zhuǎn)化成粉絲的方法有很多，每一個(gè)接觸點(diǎn)都捆綁利益點(diǎn)，日積月累，你的粉絲自然越來越雄厚。

但是，粉絲如何轉(zhuǎn)化成會(huì)員呢？

04

吸粉這事，商家朋友們都會(huì)干，但是轉(zhuǎn)化成為會(huì)員，就踩了很多坑，包括我在內(nèi)，比如，我很少去做會(huì)員儀式這件事，我覺得虛頭巴腦的，沒必要，但是，看到社群圖關(guān)于會(huì)員儀式流程的介紹，才發(fā)現(xiàn)，會(huì)員儀式這事，竟然可以這么細(xì)致：

尤其有一點(diǎn)，我特別深刻，給每個(gè)會(huì)員編號，看起來是特別小的一件事，但是作用巨大，這是一種身份的象征儀式，通過這個(gè)儀式感，實(shí)現(xiàn)了粉絲到會(huì)員的身份轉(zhuǎn)變，身份轉(zhuǎn)變意味著特權(quán)確立，會(huì)員運(yùn)營，說到底是特權(quán)運(yùn)營，特權(quán)越多，會(huì)員的身份感就越強(qiáng)。

很多社群運(yùn)營者恐怕都沒有這個(gè)編號，對于特權(quán)運(yùn)營也比較模糊，只是更注重資源整合，或者價(jià)格優(yōu)惠。

其實(shí)，會(huì)員的體系設(shè)計(jì)，是可以很細(xì)致的：

這份社群圖把會(huì)員體系設(shè)計(jì)分為情感設(shè)計(jì)和利益設(shè)計(jì)，每一步又細(xì)分為五類，每一類又有更細(xì)致的運(yùn)營手段，這才是成熟的會(huì)員運(yùn)營啊，我在這一部分愣是看了好幾遍，深深反思自己趟過的那些坑。

05

會(huì)員轉(zhuǎn)化為合伙人，那就是更高階的能力了，我見過很多社群運(yùn)營，都是一上來就讓粉絲做合伙人，不分場合、不分關(guān)系、不分層次的鼓動(dòng)粉絲做合伙人，既粗暴，又無禮。

其中，這份社群圖對于合伙人運(yùn)營有個(gè)最簡單的區(qū)分，讓我沉思很久：

轉(zhuǎn)介紹和分銷商的需求是大不相同的，轉(zhuǎn)介紹更多的是出于幫朋友解決問題，而分銷商是為了賺錢，對轉(zhuǎn)介紹，就不能給予銷售壓力，但是對分銷商，就需要銷售壓力。

能分這么細(xì)致，得多少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能做到??？沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，就很容易不分會(huì)員的真實(shí)需求，也就難以引發(fā)更大的裂變，再努力，也是做無用功。

行家經(jīng)常會(huì)講究knowhow，大約就是這個(gè)意思吧，他們總能知道事情的要點(diǎn)在哪里，知道什么該做什么不該做。

社群圖對分銷商的獎(jiǎng)勵(lì)，更是細(xì)致，遠(yuǎn)不是一定比例的提成：

很多時(shí)候，社群運(yùn)營做不起來，不是因?yàn)闆]有留出足夠的利潤空間，那怕留出60%的利潤給分銷商，依然沒能裂變，就是因?yàn)闆]有把錢放到對的位置上：獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人還是獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)？獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目組還是獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)銷商？沒有完善的制度，你的外部合伙人沒辦法自運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)闆]人替你推動(dòng)你的合伙人行動(dòng)。

在這個(gè)時(shí)代，社群哪還有培訓(xùn)課程說的那種自然爆發(fā)的機(jī)會(huì)，全都是運(yùn)作出來的！

06

好了，不能再列舉了，截圖多了，廖桔會(huì)說我侵權(quán)的，600多個(gè)知識點(diǎn)，我只是拿出了幾十個(gè)對我觸動(dòng)很大的小點(diǎn)跟大家分享，我已經(jīng)研究社群運(yùn)營多年了，仍然感覺收獲巨大，如果你是小白，要是看了這個(gè)社群圖，直接等于少走三年彎路了。

社群是特別碎片化的渠道，三年前，有人問我如何看待社群的未來，我當(dāng)時(shí)是不看好的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)社群做不大，都是碎片化的做一些營銷或者會(huì)員互動(dòng)工作。

但是，廖桔用五年時(shí)間，把社群這個(gè)碎片化的營銷手段升級成了成熟的商業(yè)模式，這讓我對社群刮目相看，社群要想持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，一定要形成系統(tǒng)的打法，從創(chuàng)始人的發(fā)心，到品牌規(guī)劃，到團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、IT規(guī)劃，再到粉絲運(yùn)營、客戶運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營、合伙人運(yùn)營，都要形成一套系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，每一個(gè)重大體系要成立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，最終才能形成一套類似《科學(xué)管理》或者《定位》一樣的社群學(xué)科，記住，社群這門功夫，也是一套精細(xì)活。（正文完）

寫完這篇文章，我越寫越想把這個(gè)圖推薦給各位，據(jù)說，這個(gè)圖出刊才一周，已經(jīng)賣了1萬多份。于是我跟廖桔商量，直接通過調(diào)皮電商渠道來售賣這個(gè)《社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖》吧，廖桔也很給力，擔(dān)心我們的讀者對于社群不夠熟悉，很多專業(yè)術(shù)語怕大家看不懂，特意給我們贈(zèng)送價(jià)值365元的配套線上課程，如圖所示：

所有購買這份《社群商業(yè)模式設(shè)計(jì)圖3.0》的讀者，都可以直接獲得這份價(jià)值365的線上課，一邊聽課，一邊對著設(shè)計(jì)圖，你一定會(huì)掌握社群運(yùn)營的密碼。

對了，這個(gè)長達(dá)1米的設(shè)計(jì)圖，才定價(jià)99元，跟朋友吃頓飯的錢，就讓你獲得600多個(gè)知識點(diǎn)的社群體系，我相信它會(huì)改變你對社群商業(yè)的認(rèn)知?。c(diǎn)擊下方購買）

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