01

6月2日，廣州番禺區(qū)奧園廣場的二層，一個跨境電商的門店在這里開業(yè)，這個名叫奧買家的門店跟其他門店不一樣，店門口是一個巨大的屏幕，屏幕上有很多商品信息，顧客喜歡那一個，點擊之后，直接可以用微信掃描下單，不需要APP下載，直接通過小程序商城就可以完成了。

這恐怕是小程序和實體店的一個創(chuàng)新應(yīng)用場景了，不要說在這座商場，就是整個廣州，也是少見的，這種創(chuàng)新體驗，讓這個店鋪客流遠(yuǎn)高于其他門店。

而店內(nèi)的另一個體驗——AR試妝鏡，更是這個門店的“吸鐵石”，之所以用吸鐵石來形容，是因為奧買家CEO劉麗萍透露的一個數(shù)據(jù)，這個自主研發(fā)的體驗設(shè)備，讓化妝品成為了整個門店里面最暢銷的品類。據(jù)悉，門店客流中，80%的顧客注冊了會員，而80%的線下注冊會員，購買了奧買家線上的商品。

這個轉(zhuǎn)化率，堪稱嚇人！

奧買家做了什么，居然有這么高的轉(zhuǎn)化率？跨境電商做線上線下結(jié)合的，并不多，線上流量已經(jīng)很貴，線下門店成本又高，為什么奧買家可以做呢？

02

6月11日，奧買家CEO劉麗萍在廣州發(fā)布了2018年戰(zhàn)略規(guī)劃。在這次布局中，奧買家提出打通全球購的線上和線下業(yè)務(wù)，雙線并存、互補(bǔ)，帶來新的消費體驗，IDC、歐萊雅、聯(lián)合利華、美贊臣等知名供應(yīng)商為其站隊。

奧買家的名字在媒體上，很少看到，但背景深厚，其母公司是地產(chǎn)商奧園集團(tuán)，已經(jīng)上市十多年了，這是一家綜合地產(chǎn)商，有自己的住宅、商業(yè)地產(chǎn)、酒店、商場、文化小鎮(zhèn)、金融等業(yè)務(wù)。

所以，奧買家2015年開始做跨境的時候，首先開的是門店，就是因為集團(tuán)母公司的資源優(yōu)勢，2016年，開始做電商業(yè)務(wù)。

雖然做了電商，卻很少花錢買流量，一方面客流來自于門店，另一方面，奧園集團(tuán)內(nèi)部，早就有了會員體系，各個業(yè)務(wù)板塊都是打通的，這在傳統(tǒng)企業(yè)里，很少見了。

奧園的會員體系，是奧買家起步的根基，但不能總靠母公司，奧買家必須在跨境市場，找到自己的新模式。

但是，目前的跨境市場，資本很少投資跨境企業(yè)，但是，跨境的用戶卻在高速增長，今年可以打倒0.88億，預(yù)計到2022年，中國進(jìn)口電商交易的規(guī)模將從現(xiàn)2018年的2.5萬億增長至7.4萬億，體量約占總體跨境交易總額的32%。

這樣一冷一熱的局面，問題出在哪里呢？

03

核心的問題是，跨境電商或者跨境零售的模式太單一。

純線上的跨境電商，流量成本太高，獲取一個新用戶的成本，早就超過200了；而線下門店的運營，成本也很高，租金很貴，人員成本不斷上漲，關(guān)鍵是，顧客線下購物的需求在被線上擠壓。

這兩種跨境零售模式，我們都深入的考察過，尤其是很多線下的進(jìn)口商品門店，簡直門可羅雀，陳列形式單一，店鋪氛圍冷清。進(jìn)口商品本來就是外國文字，顧客進(jìn)去跟看天書差不多。而線上的進(jìn)口商品，不乏假貨充斥。

針對這些痛點，奧買家提出了全新的雙線購戰(zhàn)略，雙線購其實是分了四個購物場景：PC端網(wǎng)站、移動端APP、微信商城和線下門店。

四大場景，卻保持統(tǒng)一營銷（價格），統(tǒng)一會員，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一商品，對顧客來說，在哪里買都是同樣的價格和服務(wù)，可以獲得同樣的積分。

與此同時，把新零售的三公里配送也拿過來，用戶線上購物之后，三公里以內(nèi)的，可以兩小時內(nèi)免費送貨，超過三公里，在同一座城市的，24小時內(nèi)送貨。

買跨境商品，可以兩小時送貨，這在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)，沒有哪個跨境電商可以做到這一點，這得益于奧買家在全國的3000個服務(wù)點。

埃森哲的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前80、90后用戶的線上線下購物需求還是很強(qiáng)烈的，比例高達(dá)55%。當(dāng)然，這個數(shù)據(jù)適合多品類平臺。

奧買家的SKU有10萬多個，一個門店能承載的有限，所以，把用戶引導(dǎo)到線上購物，是必然選擇。

如何引導(dǎo)顧客去門店呢？這就是開頭提到的店鋪科技了，奧買家團(tuán)隊自助研發(fā)大型互動屏、AR試妝鏡，這都是進(jìn)口商品門店中比較先進(jìn)的。

而且，每個貨架都有一個溯源屏，顧客拿起商品，放在攝像頭前，屏幕上就會立刻顯示該商品的海關(guān)資質(zhì)、商品詳情、品牌故事及原產(chǎn)地等詳細(xì)信息，這樣，就算是外文包裝的商品，用戶也能看的很輕松，買的更放心。

也就是說，屏幕既是一個互動工具，也是一個豐富的展示平臺，短視頻和動畫等富媒體形式，可以很好的展示商品的優(yōu)點，這樣，就可以跟顧客更快的建立信任，防止屈臣氏導(dǎo)購員一樣的騷擾式促銷。

這種模式下，用戶線上線下的互相導(dǎo)流，成了奧買家的一個獨特優(yōu)勢。

與其他跨境電商相比，在奧買家全球購的生態(tài)里，全球購精品店正發(fā)揮著核心載體的作用，線下場景、線上流量相互補(bǔ)給，提升整個生態(tài)圈的活力。

發(fā)布會當(dāng)天，奧買家還簽約了IDC等多個國際大牌的全國獨家總代，可以在全國分銷優(yōu)質(zhì)商品。

04

調(diào)戲電商早就強(qiáng)調(diào)，跨境電商千萬不要模式單一，要做綜合業(yè)態(tài)，B2C，B2B，O2O，B2B2C，門店，加盟連鎖等綜合業(yè)態(tài)，會極大的提高跨境電商的生存能力。

三年的摸索，奧買家建立了獨樹一幟的跨境電商新模式，也可以說是跨境電商的第三條路線。未來，他們打算開始招募加盟商，將在全國一百多家城市開設(shè)三千家連鎖門店，以最大限度的發(fā)揮他們的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。

奧買家CEO劉麗萍曾在家樂福、沃爾瑪任高管，也在亞馬遜、敦煌網(wǎng)等電商平臺擔(dān)任高管，有豐富的雙線運營經(jīng)驗，其核心團(tuán)隊也是有著十多年的跨境經(jīng)驗，這也會成為奧買家模式的特殊優(yōu)勢。

雄厚的背景、專業(yè)的團(tuán)隊、全新的模式，跨境電商的確需要類似奧買家這樣一支勁旅，給整個行業(yè)帶來全新的希望。

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