用科技武裝自己，絕不手軟

前段時間，媒體爆出一個小故事：

有一次，蘇寧集團(tuán)董事長張近東在公司內(nèi)部下了一個任務(wù)，每個部門必須組織討論如何讓蘇寧更好的數(shù)據(jù)化這個議題，而且要認(rèn)真討論，提出可行思路。

但是，當(dāng)他去辦公區(qū)巡視的時候，發(fā)現(xiàn)一個部門的討論會居然只開了15分鐘！15分鐘能討論出什么？這不是明顯走過場嗎？

他很快組織了相關(guān)負(fù)責(zé)人的會議，對該部門主管進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并且以此事為議題，重申了一件事：蘇寧必須要走向數(shù)字化，這不是你想不想做的問題，而是必須要做的問題。

數(shù)據(jù)化是科技化的基礎(chǔ)設(shè)施，這背后張近東讓蘇寧科技化的決心，為了完成科技化升級，絕不手軟！

也正是這種態(tài)度，才有了另外一個故事。

第一個機(jī)器人入職蘇寧

11月10日，一個叫小biu的機(jī)器人跑到twitter、Instagram、facebook等社交媒體，發(fā)布了下面一段話：

這段話很簡單，其實(shí)是宣告了小biu正式對外公開亮相，同時，也是正式入職蘇寧。

小biu跟微軟小冰一樣，是一個可以跟大家互動的機(jī)器人，他可以做蘇寧的客服，為你解答一系列售前、售中、售后的問題，他也可以為你解悶，你們可以互相撩撥。

另外，siri和微軟小冰，其實(shí)更多是出于有趣去做，他們是科技企業(yè)，做這件事顯得天經(jīng)地義；但蘇寧畢竟是一家零售出身的企業(yè)，零售特別講究效率，這種虛頭巴腦的事情，除了做噱頭，還起不到太大的實(shí)際作用，蘇寧何必要做呢？

這可能就是蘇寧轉(zhuǎn)型為科技企業(yè)的一種姿態(tài)，哪怕一開始并沒有產(chǎn)生實(shí)際價值，也要先上線。不過，零售企業(yè)最大的優(yōu)勢是有使用場景，顧客與客服之間的問答，有很多套路，所以真做起來，反而應(yīng)用的更快，微軟小冰都出來多少年了，你見他解決過企業(yè)的什么問題？

但是，小biu已經(jīng)在落地了。

蘇寧無人店，落地北京上海

雙11，Biu店在北京八里莊蘇寧門店開業(yè)了，這是蘇寧的第三家無人店，前兩家分別在南京和上海，北京這家店，是面積最大的，品類也是最豐富的。

跟一些盒子型無人店完全不同，biu店是靠刷臉進(jìn)入和刷臉支付（需要先在門口通過旺寶機(jī)器人綁定蘇寧金融APP，從此進(jìn)出都不用手機(jī)了）。

（biu店北京慈云寺店開業(yè)時，雙胞胎刷臉進(jìn)店，可以準(zhǔn)確識別。）

據(jù)悉，biu店的成本不超過十萬，運(yùn)營半年即可回本，蘇寧本身在全國有1700多家大型門店，所以，復(fù)制到全國，少了很多障礙。

同時，現(xiàn)在無人店是火遍全國的話題，每個城市有無人店落地的時候，都會引起小小的轟動，何況，這種刷臉的技術(shù)和體育品類，客單價會比超市型無人店高太多，毛利更是超市無人店不能比的。

無論是盒子型無人店，還是阿里的無人店，是不太計(jì)較成本的樣板工程，能不能盈利并不重要。但是，蘇寧Biu店不一樣。蘇寧是要把Biu店當(dāng)正經(jīng)生意來做的，要考慮成本和效率。

事實(shí)上，Biu店的運(yùn)營的確不錯。開店一個月，一家50平米、100個SKU的Biu店，居然能夠獲得4萬+的坪效，這個成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均值。

Biu店的刷臉技術(shù)，是蘇寧金融研發(fā)的黑科技，而他的品類管理系統(tǒng)，則是蘇寧的“店+”計(jì)劃，“店+”是蘇寧線下門店互聯(lián)網(wǎng)化的“黑科技”創(chuàng)新項(xiàng)目之一,它可以提供30多種報表和400多個維度的數(shù)據(jù),涉及銷售額、客單價、品類銷售排行榜、品牌銷售排行榜、單品銷售排行榜、樣機(jī)貢獻(xiàn)率、退貨率、缺貨率等,真正讓門店管理者隨時隨地了解店內(nèi)銷售情況,清楚知道哪個品牌甚至哪款產(chǎn)品賣得最好,從而第一時間對在售和出樣商品進(jìn)行調(diào)整,讓決策更加科學(xué)。

這就是為什么biu店可以盈利的保證，店鋪品類管理是蘇寧的長項(xiàng)。

不只是新的門店是黑科技，老門店也有很多黑科技，比如AR購物，你在家里，通過手機(jī)就可以看到店里的陳列實(shí)況，想看某個商品，直接點(diǎn)開；想咨詢導(dǎo)購，直接問；看了不放心，還可以直接約面基。這種基于門店的購物場景，也就真的只有蘇寧有了。

這種無人店和AR購物的布局，讓用戶體驗(yàn)更好，更貼心。

當(dāng)代的科技零售，一般都會分為前臺、中臺、后臺，無人店和AR購物是端層面的黑科技，在后臺，蘇寧的黑科技，還有很多。

中國最大的無人倉，在雙11投入使用

雙11期間，蘇寧在上海的AGV“無人倉”投入使用，這是國內(nèi)最大機(jī)器人倉群之一，原來都是人找貨，現(xiàn)在都是貨找人了。

上海這個倉庫，每天處理訂單150萬單無壓力，根據(jù)訂單，全自動運(yùn)作，200組機(jī)器人扛著可移動貨架有序運(yùn)動，是以前人工揀貨效率的5倍，揀選準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%以上。

這種效率的提高是革命性的，有商戶留言證明了這種轉(zhuǎn)變的價值：

蘇寧還自主研發(fā)了樂高平臺(物流執(zhí)行系統(tǒng))、天眼平臺(大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控)、指南針系統(tǒng)(倉庫自動化控制),為物流全流程作業(yè)優(yōu)化服務(wù),同時打通了電商平臺、線下商家、物流作業(yè)、消費(fèi)者,訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)融合,從而形成了高效的智慧系統(tǒng)。

在配送環(huán)節(jié)，蘇寧的無人機(jī)已經(jīng)正式上崗了：

蘇寧未來計(jì)劃圍繞無人機(jī)上下游配套產(chǎn)業(yè)在全國建設(shè)5000個無人機(jī)智慧物流樞紐,覆蓋全國的無人機(jī)通航、研發(fā)、生產(chǎn)和售后的地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

蘇寧可以大聲喊，老子也是科技公司

這一次雙11，蘇寧用全方位的科技武裝了自己，無人店、AR購物、無人倉、無人機(jī)，每一項(xiàng)都是高科技產(chǎn)品，過完這次雙11，蘇寧可以大聲說，老子也是科技企業(yè)！跟亞馬遜，跟阿里一樣，我們在人工智能和高科技層面，已經(jīng)建立了自己的整體體系。

必須要說明，人工智能是一整套體系，尤其對于蘇寧這樣的零售企業(yè)，鏈條很長，每一步都要實(shí)現(xiàn)科技化，才能讓整個系統(tǒng)跑起來，如果品類管理還需要人工決定，那后面的采購，倉儲，物流，配送，還有大數(shù)據(jù)，都會變成“堰塞湖”，無法高效運(yùn)作，所以，人工智能這條路，一旦上路了，第一，沒有回頭路，第二，必須全面智能化。

如今，蘇寧具備了整套的科技輸出能力，未來的復(fù)制會更快更高效；對供應(yīng)商來說，這種科技能力也極大的提高了生產(chǎn)運(yùn)營效率，通過大數(shù)據(jù)反向賦能，針對特定客戶不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高周轉(zhuǎn)效率更高，企業(yè)生產(chǎn)成本可以大幅度降低。

最后，這種科技能力極大的改善了用戶體驗(yàn)，無論是逛，還是收貨、售后，都給了用戶全新的感覺，輸出了優(yōu)質(zhì)生活方式。

調(diào)戲電商曾經(jīng)在一篇文章中，回顧了這十年來電商的發(fā)展史，那些不斷為零售研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的企業(yè)，都活的很好，比如阿里，比如亞馬遜，比如蘇寧；而那些單純賣貨的電商公司或者傳統(tǒng)零售公司，都越來越慘淡，比如聚美、當(dāng)當(dāng)，他們做電商很早，但是只是在賣貨，在零售科技方面，一無所成，沒落是必然的。

而阿里蘇寧亞馬遜這些企業(yè)，不斷建立物流門檻，倉庫管理門檻，大數(shù)據(jù)人工智能門檻，從而在一波又一波的動蕩中屹立不倒！

這不是偶然，可能這才是科技零售的真諦。

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