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10月30日，“品質(zhì)、責(zé)任、誠信——品質(zhì)電商研討會”在杭州召開，會議由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國消費者協(xié)會和杭州相關(guān)部門聯(lián)合主辦，唯品會、阿里、京東等電商巨頭都派出高層參會，這個會議為什么在雙十一之前開？為什么在杭州開？為什么主題是品質(zhì)電商？為什么強調(diào)品質(zhì)、責(zé)任、誠信？

雙十一已經(jīng)到了第九年個年頭，每年的銷量數(shù)字都會成為11月11日全社會的關(guān)注點，而兩天之后，整個社會的輿論一下子就會變成電商投訴，物流、售后、質(zhì)量，各種吐槽雙十一的段子刷屏各大社交平臺。

研討會上，質(zhì)檢總局對電商行業(yè)在推動國家經(jīng)濟發(fā)展上的作用表示肯定，同時也指出電商企業(yè)在品質(zhì)管控上的不足，主要表現(xiàn)在品質(zhì)管控方面投入的人力財力和管控力度，與守護質(zhì)量生命線的要求還不匹配。其中，信息共享聯(lián)盟秘書處調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，唯品會品控團隊人數(shù)以近800人的數(shù)量居首，在行業(yè)中起到帶頭表率作用。

在這種背景下，國家政府相關(guān)部門，召集電商巨頭，研究各自的對策，其實，也就是敲警鐘。

拉大V來鑒定

唯品會這是什么套路？

研討會上，唯品會副總裁黃紅英在會上發(fā)布了系統(tǒng)打假的“品控九條”措施，包括全平臺首負責(zé)任、質(zhì)量管理體系認證、知名品牌正規(guī)授權(quán)、專業(yè)機構(gòu)入場查驗、八道關(guān)卡查驗質(zhì)量、人機互動核實廣告、服務(wù)全程閉環(huán)可溯、七天無理由退貨退款、多險種豐富保險保障。

除了這九大措施之外，還有一個好玩的做法，那就是發(fā)起極具挑戰(zhàn)性和IP化的唯品會“正品鑒定天團”計劃，向消費者展現(xiàn)唯品會對100%正品不懼考驗的信心與決心。

簡單說，就是邀請達人們做正品鑒定，將他們在唯品會官方渠道購買商品并親身體驗的過程真實的展現(xiàn)在各個傳播平臺上，向社會輸出真實的鑒定報告。

這些達人不僅包括業(yè)界極具影響力的意見領(lǐng)袖，還有在細分領(lǐng)域極具權(quán)威的“大V”。

比如有著將近800萬粉絲的時尚大V韓火火，以及抖音達人張欣堯、時尚專欄作家@手邊巴黎urruolan，乃至毒舌電影等十幾個IP達人。如圖所示：

天貓?zhí)靾F和唯品會天團，有啥不同？

今年，同樣用明星達人組成“天團”的，還有天貓發(fā)布“雙11買手天團”計劃，這個計劃也夠龐大的，讓100個明星達人公布自己的雙十一購買清單，然后在微博上制造“雙11爆款清單”熱門話題，短短幾天，已經(jīng)幾億閱讀了。

明星陣容極其龐大，堪稱半個娛樂圈都來“幫你剁手”，比如小包總楊爍、黃子佼、侯佩岑、華少、吳亦凡、李宇春、章子怡、莫文蔚、劉濤、“小獵豹”鄭愷、迪瑪希、關(guān)曉彤、大張偉、法瑞爾·威廉姆斯、范冰冰等等，還有達人買手團覆蓋了各領(lǐng)域top級 kol：關(guān)愛八卦成長協(xié)會、深夜徐老師、bigger研究所、劉小宛等100名

如此豪華的陣容，主要用來推單品，上百萬個SKU的爆款，靠平臺機制是跑不出來的，外圍流量也夠嗆能創(chuàng)造熱門話題，但是，通過明星曬單或者推清單的方式，就可以把各個類目的優(yōu)質(zhì)商品推薦出來。

這還不算完，看到明星曬單，粉絲們也會跟著曬單，這樣就可以一輪又一輪的引爆社交圈。

社交，是流量之源。

這一招，用的好！

但這樣做有一個問題，那就是明星達人們的曬單內(nèi)容，其實又出現(xiàn)了同質(zhì)化的問題，給消費者造成是在為某一產(chǎn)品做廣告和推銷的誤解。

唯品會跟明星達人合作的“正品鑒定天團”計劃，倒是可以打破這種同質(zhì)化。

因為，明星達人們輸出的內(nèi)容不是清單，不是爆款，而是自己購買的這個產(chǎn)品到底正宗不正宗，正宗在哪里？這個產(chǎn)品的好處究竟是什么？在什么場合下用更合適？

這其實是比較深度的挖掘了商品價值，現(xiàn)在的消費者其實不缺商品信息，各種購物清單一直在刷屏，很多達人就是專門做清單，但是關(guān)于商品的深度信息，還比較缺乏，尤其寶媽們，對于母嬰用品，那可真是極其認真，我身邊就有一個寶媽，是化學(xué)碩士，有次買了一個樂高玩具，直接拿到實驗室做分析去了，實驗結(jié)果顯示，這個產(chǎn)品不夠環(huán)保，也不是正品，把這個結(jié)果在該平臺的寶媽群里一說，引起了不小的震動，該平臺很快下線了那一款商品。

所以，深度監(jiān)測類的信息，還是很有需求的，唯品會敢跟很多達人尤其是專業(yè)領(lǐng)域的達人合作，還是很有勇氣的。

唯品會不怕打臉？

在整個電商圈，大家跟流量主合作的目的，基本都是賣貨造爆款，他們倒好，用專業(yè)達人的流量主監(jiān)督自己！

一旦他們發(fā)現(xiàn)了假貨，可能會瞬間引爆各個社交圈，唯品會不怕被“打臉”？

唯品會副總裁黃紅英說，“我們不怕打臉，怕的反而是企業(yè)不敢正視給予消費者的承諾?！?/p>

承諾二字其實代表了一種長期的機制，天貓的天團計劃，更多的是雙11的短期促銷活動，但唯品會的天團計劃，則是借用外力建立一個長效的正品保護機制。通過IP來做這種打假的機制，也算是唯品會的一大創(chuàng)舉。

其實，假冒偽劣這種事情，之所以長期存在，都是因為利益，有些平臺不惜對假冒偽劣睜一只眼閉一只眼，因為假貨在價格低的同時，能帶來流量和GMV。所以，只是從口號上和內(nèi)部建立打假機制，外部機制不健全，用戶投訴往往得不到妥善解決。

而唯品會這種自己花錢請外部人給自己做客觀鑒定的做法，就更少了，這件事，至少代表了自己堅守正品的硬氣和底氣。

如果電商企業(yè)們都有唯品會這種硬氣和底氣，那么今年的雙11，關(guān)于假冒偽劣的投訴，一定會少之又少了。

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