戲言戲語:
什么叫意外?一輛寶馬沖進(jìn)河里,撞死一條魚。
# 文章 #
對(duì)快遞小哥來說,有一種痛叫“用戶不在家”。
常規(guī)貨物還好,跟客戶聯(lián)系確認(rèn)后,能放在代收點(diǎn)、門口保安室,甚至是樓內(nèi)電表間;生鮮貨物脫離了冷鏈根本不行的,很多生鮮產(chǎn)品還要當(dāng)面驗(yàn)貨簽收,不知有多少快遞小哥在隔著門焦急等待客戶回來時(shí),希望學(xué)會(huì)穿墻術(shù)“要是能直接幫他們放進(jìn)冰箱就好了”!
穿墻當(dāng)然是不可能的,于是有人發(fā)明了快遞柜。
2015年,順豐牽頭成立豐巢科技,布局社區(qū)快遞柜,當(dāng)客戶不在家時(shí),快遞公司可租用豐巢的(常溫、冷藏)快遞柜暫存包裹,客戶回家后憑短信密碼對(duì)應(yīng)取件。
豐巢成立至今,算上初始投資和A輪融資,已經(jīng)投入了35個(gè)億,在全國74個(gè)城市投放4萬組快遞柜,格口數(shù)達(dá)300萬。雖日均包裹處理量達(dá)行業(yè)前列,但因其重投資的特征,每年要虧損幾個(gè)億。
但是想想人家京東,早期砸物流虧了多少錢,只要扛住了,現(xiàn)在不是變成核心競爭力了嗎?豐巢只要能扛住,也許也會(huì)成為最后一公里的霸主呢?
但是最近沃爾瑪和亞馬遜的一條新聞,給快遞柜的命運(yùn)蒙上了陰影。
本月初,就有外媒報(bào)道,沃爾瑪在測試一項(xiàng)吊炸天服務(wù),讓用戶遠(yuǎn)程監(jiān)控快遞小哥幫你把生鮮產(chǎn)品放進(jìn)冰箱。
使用場景就像這樣:
用戶上著班,收到APP推送消息,“快遞小哥已經(jīng)進(jìn)入你家”。接著你可以打開網(wǎng)絡(luò)攝像頭,看著小哥幫你把買的菜蔬放進(jìn)冰箱。
不要以為這只是沃爾瑪偶然抽風(fēng)的想法,25日,亞馬遜也宣布上線同類產(chǎn)品Amazon Key。
這是一套由智能門鎖、網(wǎng)絡(luò)攝像頭和手機(jī)APP組成的套件,售價(jià)249.99美元(約合人民幣1663元),亞馬遜提供免費(fèi)安裝服務(wù)。只要有了它,用戶就可以遠(yuǎn)程授權(quán)亞馬遜快遞員,上門服務(wù)公司(保潔、遛狗服務(wù)),以及任何你信任的朋友,進(jìn)入你家。
亞馬遜提供由智能門鎖、網(wǎng)絡(luò)攝像頭及手機(jī)APP的打包解決方案,售價(jià)人民幣1600左右。
亞馬遜為這個(gè)新服務(wù)拍了支宣傳廣告,描述這個(gè)智能系統(tǒng)將給你生活帶來的改變:
小A是個(gè)從小鎮(zhèn)獨(dú)自到大城市打拼的姑娘,這一天,小A抱著一疊文件剛從會(huì)議室出來,突然收到老爸的短信“今晚一起吃飯,為媽媽慶生。對(duì)了,她還想看看你的新公寓?!?/p>
因?yàn)樘硇墓ぷ鳎忘記了媽媽的生日,沒能準(zhǔn)備禮物。更糟糕的是,她還沒騰出工夫打掃公寓,此時(shí)正杯盤狼藉。
這樣怎么可能通過獨(dú)立生活的檢驗(yàn)?
小A想到了Amazon Key。她迅速通過亞馬遜下單了禮物,要求配送員打開家門,把包裹放在門廳里。接著,她又下單了保潔服務(wù),授權(quán)保潔員打開家門,在父母到來前整理好家務(wù)。
這一切,都會(huì)在亞馬遜智能攝像頭的監(jiān)控下完成,小A可以實(shí)時(shí)查看,也可以回看。
吃完晚飯,胸有成竹的小A搶先進(jìn)門,迅速拆出禮物,在媽媽進(jìn)門的時(shí)候雙手送上??粗整潔的出租房和井然有序的生活安排,父母也對(duì)出門在外的小A更放心了。
原視頻在此(無中文字幕),感興趣的可以看下。
如果僅是為了方便收快遞,花一千多改造自家門鎖,還要克服讓陌生人進(jìn)入你家的心理障礙,對(duì)中國用戶來說,這代價(jià)好像有點(diǎn)大。
相比之下,美國用戶的心很大,不少人都表示對(duì)此功能非常期待,認(rèn)為這是幫了他們大忙。
對(duì)于讓陌生人進(jìn)入家中的風(fēng)險(xiǎn),亞馬遜稱,他們在前期測試中從沒有出現(xiàn)過偷盜丟失,因?yàn)樗拓泦T只有在送貨狀態(tài)下,到達(dá)用戶家門口,掃描包裹二維碼,才能得到一次性進(jìn)入的許可,一旦放下包裹,關(guān)上門,就不能再進(jìn)入了。
加上有網(wǎng)絡(luò)攝像頭的監(jiān)控,安全性是可以得到保證的。如果用戶因此遭到了損失,可以向亞馬遜提出賠償申請(qǐng),亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)到底。
所以,問題只剩下一個(gè),就是“你是否信任亞馬遜?”代入到國內(nèi)環(huán)境中,就是你是否信任“京東/順豐/天貓的快遞服務(wù)商”打開你家的門?
其實(shí),無論是沃爾瑪還是亞馬遜,他們之所以要爭相推出這項(xiàng)還有點(diǎn)前衛(wèi)的服務(wù),并不只是想搶個(gè)新聞點(diǎn),更重要的是,他們要借此進(jìn)入蒸蒸日上的家庭安全智能設(shè)備市場(智能鎖,家庭監(jiān)控?cái)z像頭)。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這會(huì)是切入家庭消費(fèi)的重要入口(而且是貨真價(jià)實(shí)的入口)。
亞馬遜在宣布退出這項(xiàng)新功能時(shí),相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示,“這不是一次實(shí)驗(yàn),這是亞馬遜為客戶提供的購物體驗(yàn)的核心部分。”
掌握了這個(gè)入口,電商平臺(tái)可以連接的上門服務(wù)就多了,保潔、遛狗、家教、外燴(讓廚師在你回家前燒好菜、擺上桌,跟女友回家就燭光晚餐),完全從賣貨平臺(tái)轉(zhuǎn)型智能管家了呀!
現(xiàn)在各大冰箱品牌都出了物聯(lián)網(wǎng)冰箱,可以智能檢測食物的期限,提醒補(bǔ)貨,自動(dòng)去電商平臺(tái)下單。但畢竟隔著一扇門,這些功能都還只能想象。
一旦智能門鎖這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)也被電商平臺(tái)突破,很多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備就真的能用起來了。自動(dòng)下單,自動(dòng)補(bǔ)貨,也將不再是傳說,而是真正為品牌貢獻(xiàn)銷量,實(shí)現(xiàn)復(fù)購的法寶。
所以,別看大家都認(rèn)為中國的環(huán)境不可能搞送貨進(jìn)門,但戲哥認(rèn)為,京東估計(jì)也會(huì)搞,目前來看,京東也是最有希望實(shí)際測試這個(gè)功能的電商平臺(tái)。
一是因?yàn)榫〇|的快遞小哥都是固定雇員,在很多三四線城市,他們跟用戶的關(guān)系親密到什么程度是你無法想象的(熟人社會(huì),鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親)。
之前參加京東物流的活動(dòng),就聽他們說,不少用戶跟京東小哥熟到什么程度?如果用戶不在家,他會(huì)讓小哥自己從某個(gè)花盆下拿備用鑰匙,打開門把包裹放進(jìn)家里,再幫忙把鑰匙放回——這不就是土辦法的送貨進(jìn)門?
二是京東本來就在布局物聯(lián)網(wǎng),此前還搞了一個(gè)京東微聯(lián),把他們叮咚智能音箱的入口開放給很多家電廠商。智能門鎖和網(wǎng)絡(luò)攝像頭的重要入口,京東也不可能錯(cuò)過。
除了京東,還有希望搞這塊的,大概就是順豐了。畢竟順豐小哥一向也給人踏實(shí)靠譜的印象。
不過,要親手推翻自己投了幾十億的快遞柜,不知道順豐下不下得去這個(gè)狠手?
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