戲言戲語：

雙11搶客大戰(zhàn)，線下商鋪?zhàn)畲蟮牧觿?shì)，是什么？

# 文章 #

先說件發(fā)生在戲哥身上的真事。

因?yàn)樽罱改敢^來，家里缺張床，戲哥為買床的事忙活了好幾天。我們成天聊電商，家具電商也接觸了不少，所以第一反應(yīng)自然是先去網(wǎng)上看看。

網(wǎng)上查信息確實(shí)很方便，戲哥很快就決定了大致要買的床型（實(shí)木，帶儲(chǔ)藏空間），但同類商品在網(wǎng)上看圖片根本看不出差異，價(jià)格倒是差異很大，有的幾百，有的幾千上萬。品牌也都不熟悉，完全分辨不出質(zhì)量好壞。

沒轍，要想買個(gè)放心，還是得到線下看實(shí)物。

于是戲哥抽了一個(gè)星期天，去了一趟家居賣場。品牌實(shí)力怎么樣，看賣場很容易分辨出來；摸到實(shí)物，也立刻理解了價(jià)格差異。加上遇到了一個(gè)挺專業(yè)的導(dǎo)購小伙，戲哥最終鎖定了某品牌的一款實(shí)木床。

導(dǎo)購報(bào)價(jià)九千多，小伙拍著胸脯說，保證最低，只要是這個(gè)品牌的正規(guī)渠道，無論線上線下，絕不可能低于這個(gè)價(jià)。

戲哥回來在網(wǎng)上一查，嚇一跳，無論是品牌官網(wǎng)還是平臺(tái)店鋪，報(bào)價(jià)都是一萬六左右。部分店鋪標(biāo)著雙十一有驚喜，問了問客服，客服說她也不知道驚喜是啥，要等政策。加上網(wǎng)上都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，戲哥需要定制尺寸，增加配件，還是去線下買吧！服務(wù)也更清楚明白。

畢竟是上萬的消費(fèi)，戲哥又抽空跑了幾家線下店，導(dǎo)購小伙誠不欺我，算套餐算折扣，不管怎么個(gè)玩法，他給我的報(bào)價(jià)確實(shí)是最低了。

于是，跑了三五天，戲哥還是在最初遇見的導(dǎo)購小伙那下了單。

為啥花這么多筆墨講這么個(gè)故事呢？因?yàn)閼蚋鐝倪@次親身經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題。

線下最大的劣勢(shì)是什么？

曾經(jīng)，線下的劣勢(shì)是價(jià)格。這讓大家產(chǎn)生了一個(gè)根深蒂固的觀念“線上便宜”。但從上面戲哥的親身經(jīng)歷（如果感興趣，你也可以留心對(duì)比一下線上線下的價(jià)格去驗(yàn)證），你會(huì)發(fā)現(xiàn)：

現(xiàn)在品牌商品的線下價(jià)格至少是與線上持平，常常相比線上還有優(yōu)惠（低價(jià)定位的非品牌商品，根本沒有線下渠道，就沒有可比性了）。

一是因?yàn)槠放片F(xiàn)在都在走線上線下融合的路子，同價(jià)是基本要求。

二是導(dǎo)購不傻的，他們會(huì)主動(dòng)去跟線上比價(jià)，為了留住到店的顧客，他們往往會(huì)去爭取特殊的優(yōu)惠政策。

商品的豐富性，也不是線下的劣勢(shì)。

網(wǎng)上雖有一萬款商品，但90%都是同質(zhì)化的，這反而增加了你選擇的難度。

戲哥在逛線下賣場的時(shí)候，除了網(wǎng)上標(biāo)價(jià)幾百塊的“實(shí)木床”線下沒有，幾千塊的中等產(chǎn)品，上萬塊的高檔產(chǎn)品，線下完全都覆蓋到了?，F(xiàn)在你去看百貨商場的品類搭配和高中低檔的引進(jìn)策略，絕對(duì)能滿足90%以上的需求。只有非常小眾的需求，才可能說線下沒有，所以要去線上買。

那現(xiàn)在線下最大的劣勢(shì)，到底是什么呢？

是信息，尤其是在線上的信息運(yùn)營能力。也就是打通線上線下場景，讓顧客回到線下“逛”的能力。

比如，戲哥最初在網(wǎng)上搜“實(shí)木床”，如果有一個(gè)類似天貓這樣的體系，讓我能迅速得到線下的信息，我可能就不用花那么多時(shí)間，跑那么多冤枉路，一次就鎖定離我最近的那個(gè)導(dǎo)購小哥了。

把線下信息化，讓消費(fèi)者到線下逛起來，這正是萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技一直在做的事。在雙十一前夕，萬達(dá)飛凡宣布全新改版，正式拉開了與線上的搶客大戰(zhàn)。

萬達(dá)要圍繞“逛”做什么？

要讓“不想出門”的消費(fèi)者回到線下可沒那么容易。

萬達(dá)圍繞“逛”布了很大一盤棋，就是要徹底打通線上線下的消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者逛得爽，逛得毫無卡頓感。

首先，他們要解決的是，面對(duì)“出門”，消費(fèi)者內(nèi)心的一個(gè)靈魂拷問“為什么要出門逛？”如果沒有一個(gè)讓消費(fèi)者出門的沖動(dòng)，線下體驗(yàn)做得再好也是無人欣賞。

打開新版飛凡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)完全不是一個(gè)電商平臺(tái)，而是更像一個(gè)生活服務(wù)APP。

打開新版飛凡，各種活動(dòng)主題、美食、電影、購物主題，不斷制造讓用戶出門的沖動(dòng)。

通過基于LBS位置信息的，對(duì)線下購物、餐飲、影視、旅游、出行和生活服務(wù)等領(lǐng)域資源的整合，并且，是基于大數(shù)據(jù)及用戶畫像、千人千面進(jìn)行個(gè)性化推薦，為用戶提供精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和個(gè)性化、定制化的多場景的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

文藝青年打開新版飛凡，可能看到的是各種手作店、講座活動(dòng)；普通青年打開新版飛凡，看到的是最新上映的電影，熱門的網(wǎng)紅餐廳；至于其他青年看到什么，你可以自己打開去試試……

消費(fèi)者被成功“勾引”出門，奔著推薦活動(dòng)去了，接下來：車怎么停，進(jìn)商場怎么找到門店，是提前吃點(diǎn)東西還是參加完活動(dòng)再吃，吃什么……這一系列問題，都是過去線下逛街的痛點(diǎn)吧，想想都頭大。

逛街體驗(yàn)中的每一個(gè)卡頓點(diǎn)，萬達(dá)飛凡一直都在研究測試，這次飛凡改版，可以說是形成了初步的整體解決方案。

比如，停車系統(tǒng)已經(jīng)完全智能化，打開飛凡，可以為你導(dǎo)航停車場，出閘自動(dòng)交停車費(fèi)（綁定會(huì)員權(quán)益，消費(fèi)免停車費(fèi)也直接識(shí)別，不用拿票蓋章那些了）。

商場內(nèi)導(dǎo)航，自動(dòng)為你推薦最短路徑，哪里有電梯哪里有直梯，再也不用團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)地去找了。

剛看完電影，系統(tǒng)就能夠推薦給你旁邊100米范圍的某道美食；或者你剛吃完飯，在支付時(shí)還可獲得附近的某個(gè)衣服品牌專屬權(quán)益。而這些推薦都是基于你的興趣和習(xí)慣，每個(gè)人看到的推薦都不相同。

“逛”不僅是消費(fèi)行為，還是社交行為。我逛得很爽，我吃到了網(wǎng)紅甜點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了新奇產(chǎn)品，想跟人分享感受和經(jīng)驗(yàn)——這種分享不只是朋友圈內(nèi)的分享，是更開放的，想給同時(shí)或以后會(huì)逛到這個(gè)地方的人分享、推薦——有沒有辦法呢？

有的。新版飛凡還推出了一個(gè)創(chuàng)新功能，叫“隨享”。

這是一個(gè)基于線下實(shí)體場景體驗(yàn)的線上內(nèi)容互動(dòng)社區(qū)。既會(huì)有專業(yè)意見領(lǐng)袖產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶提供逛街攻略及消費(fèi)參考；普通用戶也可以用文字、圖片、短視頻及長圖文混排來記錄在線下實(shí)體的消費(fèi)體驗(yàn)，并基于地理位置、用戶畫像，將它推薦給其他可能喜歡的用戶。

你可以想象一下，以后在線下逛街，打開飛凡APP，就像是帶了“彈幕”的。

走到某個(gè)點(diǎn)，有人告訴你“前方高能，往左看”。走到一家餐廳門口，有人跳出來說“這家抹茶蛋糕不錯(cuò)，推薦”。再到一家服裝店，有人冒出來“這家導(dǎo)購很nice，推薦的衣服都特別適合顧客氣質(zhì)，現(xiàn)在還有會(huì)員六折，不要錯(cuò)過?！?/p>

這個(gè)街逛得是不是有意思多了？據(jù)介紹，這些炫酷的功能還不是全部，版本后續(xù)會(huì)根據(jù)用戶反饋不斷迭代更新。飛凡還會(huì)創(chuàng)新哪些“逛”的體驗(yàn)，令人期待。

零售的主要矛盾也變了

這兩天大家都在聊，怎么理解“我國主要矛盾已變成人民日益增長的美好生活需要同不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。

我們零售業(yè)的主要矛盾也變了。從供不應(yīng)求的賣方市場，走向了供過于求的買方市場了嘛。

尤其是線下零售，現(xiàn)在最主要的矛盾何嘗不是“用戶日益增長的個(gè)性化需求和不平衡不充分的供應(yīng)之間的矛盾“？要解決這個(gè)矛盾，像萬達(dá)飛凡這樣從中匹配需求、優(yōu)化供給的角色就不可或缺。

調(diào)戲電商之前就有關(guān)注飛凡在打造線下體驗(yàn)上的嘗試和探索，這次雙十一前的全新改版，正是檢驗(yàn)他們一直以來探索成果的時(shí)候，且看今年飛凡能把多少“不愿出門”的消費(fèi)者拉到線下，體驗(yàn)一個(gè)不一樣的雙十一吧！

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