一個小對比

如果你對比中美兩國的科技進展，你會發(fā)現(xiàn)，美國在高科技、人工智能等方面的推進者，大部分是原來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如facebook、Google，特斯拉spaceX的創(chuàng)始人馬斯科也是互聯(lián)網(wǎng)PayPal出身。但在中國，就大不一樣了，中國的人工智能、高科技的最大聲量來自于泛零售企業(yè)，阿里、蘇寧、京東，還有最近的無人零售，整體上是零售企業(yè)推動科技進步，而互聯(lián)網(wǎng)公司，四大門戶、360、微博等等，在高科技領(lǐng)域泛善可陳，雖然也有不少創(chuàng)新，但明顯遠遠不及美國同行們。

莫非真如業(yè)內(nèi)探討的，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)其實早就跌落神壇，而競爭最為激烈，利潤率最低的零售業(yè)，卻是舉起了科技創(chuàng)新的大旗！

這是我昨天參加蘇寧雙十一發(fā)布會時的突然感悟，我每年都來蘇寧幾次，但每次都有新的感覺，這次的最大感覺就是，國內(nèi)零售企業(yè)在發(fā)展高科技方面，真的是最賣力的一個行業(yè)了，尤其是蘇寧。

（蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上演講）

新科技帶來新玩法

蘇寧的業(yè)態(tài)體系，在零售企業(yè)里，堪稱最復(fù)雜的，線上線下大小門店一應(yīng)俱全，這么復(fù)雜的業(yè)態(tài)，不做科技也不行，但，蘇寧的科技玩法，卻因為自己的豐富性而與眾不同。

舉個小例子，在大城市里，掃碼這種事，都不算高科技了，只是小兒科，但是，這種做法在蘇寧的業(yè)態(tài)體系里，卻發(fā)揮了大作用。

蘇寧易購總裁侯恩龍在雙十一發(fā)布會上，講了一個案例。在今年818的時候，他們試了一下O2O聯(lián)動，選了13個直營店，在8月17號晚上做了一次促銷，最高的，一個鎮(zhèn)上小店賣了50萬！大大出乎所有人意料。當時，只是拿了一些贈品，在現(xiàn)場做了一些掃碼支付，當天會員突破一千個，下載了蘇寧易購APP會員超過一千人。這只是一個鎮(zhèn)上的小店哦。

其實，越是鎮(zhèn)上的小店，這種帶點科技意思的玩法，就越是有效果，這是小鎮(zhèn)青年感觸時代潮流的一種方式。

也恰恰反應(yīng)了一個最大的特點——顧客群體是有圈層的，所以，當新科技帶來新玩法的時候，只要用對了圈層，就能迎來意想不到的爆發(fā)！

為什么今年十一，張近東加班開戰(zhàn)略會的時候說，2018年，要開5000家門店，他們已經(jīng)感受到了門店這種業(yè)態(tài)對于穿透圈層的影響力了。

今年雙十一，他們選1000家門店，20個廣場一起玩O2O購物節(jié)（蘇寧的雙十一不叫光棍節(jié)，叫O2O購物節(jié)，連續(xù)11天），明年可能會選一萬個，這就是多業(yè)態(tài)的好處吧。

新科技帶來新物種

新科技不單單帶來新玩法，還能帶來新物種。

818之后，蘇寧開了第一個無人BIU店，就是無人店，但不是便利店，而是蘇寧體育店，目前已經(jīng)把實際運營，商業(yè)模式變成一個可復(fù)制商業(yè)業(yè)態(tài)，這次“雙十一”可能會在全國重點城市新增四家這種店面。侯恩龍說，他們這個BIU店跟其他的無人店可能不太一樣，現(xiàn)在各個電商大家都在談概念，但是更多是一種概念的東西，這種概念的東西不能復(fù)制，不能落地，不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。

目前，體驗很好的無人店，的確還不多，調(diào)戲電商也多次寫文章論述過，無人店這種業(yè)態(tài)，如果背后不是靠著零售巨頭，是很容易被battle掉的。無人店是零售巨頭的觸角，可以更好的幫助他們做會員的全生命周期管理。

新科技還可以帶來新場景

上半年，無印良品開酒店的消息引爆業(yè)內(nèi)，網(wǎng)易嚴選與某酒店的合作也成了熱點，這些都是場景消費的大趨勢，蘇寧有六大產(chǎn)業(yè)，其中之一就是酒店，這次雙十一，他們六大產(chǎn)業(yè)全部參與，與各個產(chǎn)業(yè)融合做場景消費。

其中，在酒店，就是做沉浸式體驗購物，你住的酒店，用的物品，都可以在線購買，快遞到家。

你可能會說，這不稀奇啊，關(guān)鍵是我在酒店要是想買點急需的東西，怎么辦？

（侯恩龍與智能機器人“旺寶”互動對話）

他們正在研發(fā)一個室內(nèi)送貨機器人，如果你在房間點外賣，有機器人可以給你送到酒店房間。

新科技帶來新服務(wù)

除了這款機器人，還有一個導(dǎo)購機器人，顧客進店，機器人給你介紹，這是新科技帶來的新服務(wù)。

上述情況可能一時半會還做不到，不過，目前做到的是智慧導(dǎo)購。最近天冷了，你想買一個電器，但是不想出門逛店，那可以先通過蘇寧的AR看下門店里的情況，看中某一個商品，就找導(dǎo)購跟你視頻溝通，有啥不明白的，自己家庭的個性化使用需求，都可以告訴導(dǎo)購，導(dǎo)購會給你量身推薦商品。

這種導(dǎo)購，就是他們的一個殺手锏——蘇寧V購，比在線客服更加專業(yè)，然后大家一起分享心得，這個轉(zhuǎn)化率比現(xiàn)在線上線下轉(zhuǎn)化率可能高出五到十倍，甚至20倍，是從幾萬名導(dǎo)購中選出來的，這次雙十一共上線五千多名。

線上溝通差不多了，視頻也看了產(chǎn)品，你還不放心，那就可以到門店體驗一下，門店里還有不少互動體驗科技，比如刷臉推薦，根據(jù)你的購物記錄，推薦相應(yīng)的商品；還有顏值測試機器，雖然不嚴謹，但是也挺好玩。

新科技帶來新效率

以上內(nèi)容，都屬于新科技帶來的體驗創(chuàng)新，這是實體零售很重要的層面；還有一個是智慧物流，是提高效率的，屬于幕后新科技。

侯恩龍介紹了兩個智慧物流產(chǎn)品，第一個去年上線的蘇寧超級自動化云倉，一個機位在8小時之內(nèi)可以干到一萬件，28個機位，一天可以揀選28萬件，馬上即將上第二條線，兩條線可以完成56萬件。

第二個，蘇寧建成中國國內(nèi)最大機器人倉庫群，今年10月16號在上海的奉賢的倉正式運行，第一批投入100個機器人，這個倉大概有20多萬平方，這里面基本上是無人倉運營。還有一個，11月1號在濟南上線，由國內(nèi)機器人組組成的倉群，真正形成一個自動化、智能化倉庫。

這兩個產(chǎn)品對他們的物流是顛覆式創(chuàng)新，蘇寧就徹底實現(xiàn)了從前臺到后臺的全鏈條科技化。

也就在五六年前，大家還覺得蘇寧是電器零售，三四年來，覺得蘇寧是綜合零售，這一場雙十一之后，他們終于可以大聲喊出來：我是科技企業(yè)！

不服？雙十一來體驗一把呀！

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