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上個月，業(yè)內(nèi)就有消息說今日頭條要自己做電商了。

此前今日頭條的特賣頻道，都是為京東、蘇寧、天貓、淘寶等平臺導流，賺的是廣告費，并不涉及運營層面。

昨天，有商家向調戲電商爆料，今日頭條自己搭建的商城——今日頭條“放心購”正式開始招商了。

據(jù)介紹，這個“放心購”商城與市面其他電商平臺最大的不同就是：只支持貨到付款，并承諾100天退換。

今日頭條“放心購”商城目前只接受貨到付款商品，且承諾100天退換貨。

面向商家的入駐的條件不算太高，硬標準只有一個，“注冊資本不低于人民幣10萬元，企業(yè)資質、商品資質完善”；

另外有一個優(yōu)先條件，“所有渠道月銷售額3萬元以上（渠道包括天貓、京東等第三方平臺或線下店鋪），重點類目商家和天貓、京東商家可優(yōu)先入駐”。

費用方面，今日頭條官方公布的保證金要求是2萬元（統(tǒng)一門檻，沒有類目差別），扣點10%，每15天收取一次。這比之前業(yè)內(nèi)流傳的35%扣點要低了不少?？磥斫袢疹^條還不算太偷懶，好歹問了一下別人家的收費標準。

據(jù)已在放心購做了大半年的商家稱，他繳納的保證金是10萬，按點擊付費。當時放心購還屬于今日頭條的內(nèi)部實驗，沒有頻道劃分，也未直接管理商家，他是通過廣告代理公司試水的放心購業(yè)務。

至于招商品類，官方公布的信息中沒有要求。但據(jù)戲哥了解，保健品、虛擬商品都是不允許入駐的，網(wǎng)上也有一個疑似內(nèi)部流出的不收錄商品清單：

瞄準40歲+男性中低端消費

在向商家推薦平臺時，放心購的賣點主要有兩個：購物板塊日活1000萬；男性電商藍海。

從放心購目前上線的商品和銷售情況看，其目標人群是40歲左右，對電商不熟悉的男性，中低消費需求，熱銷商品主要是服飾鞋包，運動汽車品類，全平臺商品都不超過200元。

這也解釋了為什么放心購要以“貨到付款”和“100天退換”為服務特色。

中老年男性在電商上購物的最大障礙就是線上支付，以及對商家的不信任感。貨到付款，不滿意可退回，收貨付款后100天仍可退換，可謂最大程度地降低了中老年網(wǎng)上購物的風險，其取名“放心購”的用意也在于此。

但這對賣家來說，就有點懸心了。

售出99天發(fā)生退換貨怎么判定？比如，衣服穿了半個月破個洞，屬不屬于質量問題？若屬質量問題，平臺規(guī)定是簽收15天可退貨，90天可換貨。

實際操作中，恐怕是筆糊涂賬。

再加上商品都是貨到付款，物流、資金流實際都在商家手上，每一筆訂單，顧客到底收沒收，在100天的售后期內(nèi)又退沒退，商家和平臺之間都有得扯皮。畢竟，平臺扣點是15天一收，等于商家只要得到訂單信息，寄出商品就要交錢。最后如果銷售不成立，平臺是否能順順當當把錢退給商家，都是未知數(shù)。

放心購的售后爭議處理辦法規(guī)定，因商品質量問題發(fā)生的退換貨，放心購最長支持90天換貨。

退換貨的操作難題

商家操作難度有點大，這個“貨到付款”、“100天退換”的服務承諾是不是能保證消費者對平臺的滿意度呢？據(jù)戲哥看也未必。

還是那句話，因為貨到付款的購物方式，讓物流、現(xiàn)金流都掌握在商家手里，簽收付款后的貨物，要想退換，必須跟商家協(xié)調一致，平臺的服務承諾是間接的，沒法兜底。

因為繞開了線上支付，下單的時候便利，售后就有麻煩。

比如，收貨付款后，在不影響二次銷售的情況下退貨，商家要怎么把錢退還消費者？委托物流上門收貨并退款，還需要物流能為你檢查商品是否完好，承擔連帶責任。不說費用問題，目前也少有能提供這種個性化服務的物流商。

遇到消費者與商家協(xié)調不成，平臺介入，判定商家退換貨，依然沒法強制推動退換貨流程，需要商家主動配合。

平臺確實可以對商家罰款、扣保證金，但也很難代替商家賠付消費者。消費者沒有線上賬戶，怎么賠呢？

這些40+的男性之所以在今日頭條上購物，很可能是之前沒有接觸過電商（今日頭條自己也說了，男性電商藍海嘛），沒有開通過網(wǎng)上銀行，搞不好連銀行卡都沒有，只有存折存單。那平臺要怎么弄，用郵政匯款賠付嗎？

這不是戲哥我杞人憂天，在百度上搜索今日頭條放心購，已經(jīng)有消費者出現(xiàn)了平臺協(xié)調后，商家不配合的退換貨問題。

消費者與商家協(xié)調退貨不成，平臺介入后依然難以售后。

什么產(chǎn)品適合放心購？

今日頭條這個放心購確實不太好操作，但并非不可取。從現(xiàn)有產(chǎn)品的銷量看，流量紅利是有的，銷售上千單的爆品并不鮮見。

今日頭條放心購上的爆款商品

戲哥總結了一下什么樣的產(chǎn)品適合這個平臺。

1、針對中老年男性的商品。點煙器、皮夾子、保溫杯、收音機，這些典型中老年男性商品，在放心購上有很多爆款。

2、單價低、毛利高的商品。單價不超過200，毛利60%以上的小商品，才能支撐得住貨到付款的物流成本，以及100天退換的售后成本。

3、不易損耗、返修率低的商品。比如打火機、背包、數(shù)據(jù)線這種的，盡量降低物流破損導致的拒收，和100天試用中可能出現(xiàn)的不滿意換貨。

有在今日頭條放心購運營經(jīng)驗的讀者，也歡迎在留言區(qū)跟我們交流你的心得。

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