戲言戲語(yǔ):
什么才是吸引年輕女性顧客的最佳方式?少拿你那點(diǎn)科技感忽悠我!
這是調(diào)戲電商新零售技術(shù)大坑的第4位“掉坑者”——資生堂的“數(shù)字咨詢鏡”柜臺(tái)。
# 文章 #
01
承不承認(rèn)?女性或多或少地存在一些操作恐懼癥
身為女性,你摸著良心說(shuō),你承不承認(rèn)自己或多或少地存在操作恐懼癥。
你可別嘴硬,你讓男同事幫你組裝電腦的時(shí)候可不是這么說(shuō)的,還有,給電腦殺殺毒你都覺(jué)得頭疼。
我不只一次聽(tīng)到身邊女性朋友抱怨:能不能別讓我去操作那些高科技,我有重度操作恐懼癥。后來(lái)在一次新零售的會(huì)議上,一位零售行業(yè)的女高管也吐露:“我很少去操控那些新機(jī)器,除非我在機(jī)場(chǎng)要買(mǎi)瓶水,不然我真心不想碰那些冷冰冰的機(jī)器?!?/p>
然而,一些專門(mén)針對(duì)女性用戶的品牌們,非得作死把自己玩成高科技門(mén)店,恐怕你不懂科技落了伍,借機(jī)給你補(bǔ)補(bǔ)課。
02
化妝品智能門(mén)店明明反女性,但效仿者不占少數(shù):
“你看我多牛逼,我的門(mén)店多高科技!”這估計(jì)是搞智能門(mén)店的人非常想說(shuō)的內(nèi)心話。
最近,日本資生堂也要推出自己的高科技門(mén)店了——“數(shù)字咨詢鏡”柜臺(tái)。
其實(shí)前段時(shí)間我剛吐槽過(guò)絲芙蘭在巴黎的O2O智能門(mén)店——你要想在這種絲芙蘭智能門(mén)店里下個(gè)單,必須在智能屏幕上劃拉半天才能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。并且有些產(chǎn)品“讓你看到卻摸不到!”——用戶只能在屏幕上欣賞大牌香水廣告圖,然后下決定買(mǎi)或者不買(mǎi)(原來(lái)買(mǎi)香水是用看的哦,不是用聞的哦)。牛逼吧!再一次證明只有屌絲買(mǎi)香水才是用聞的!有錢(qián)人都是看看外包裝就掏錢(qián)的。
現(xiàn)實(shí)情況就是,一些化妝品門(mén)店正前仆后繼地整出“科技幺蛾子”。我不知道這對(duì)于女性朋友來(lái)說(shuō),是福利,還是災(zāi)難。那么資生堂的科技門(mén)店是哪樣的?
(門(mén)店外觀:簡(jiǎn)約風(fēng))
你從店鋪門(mén)口走過(guò)的時(shí)候,左邊區(qū)域的大屏幕會(huì)突然“動(dòng)次打次”的響起(當(dāng)然節(jié)奏是我自己意淫的),屏幕上會(huì)顯示產(chǎn)品很帶感的視頻動(dòng)圖,官方稱,這是為了引起路人的注意力,使其駐足。
但是效果如何,可以想象你會(huì)不會(huì)聽(tīng)到廣場(chǎng)舞大媽的音樂(lè)就跟著跳呢?但是有總比沒(méi)有的好吧。起碼多了一個(gè)吸引人的點(diǎn)。
當(dāng)你被吸引進(jìn)店的時(shí)候,你眼前的這塊屏幕離你最近,當(dāng)你拿起臺(tái)子上的化妝品,只要舉例屏幕2米以內(nèi),屏幕上就會(huì)開(kāi)始顯示這款化妝品的各種信息。包括產(chǎn)品使用說(shuō)明、產(chǎn)品成分、成效,甚至連每一種成分來(lái)自哪里都有,也就是說(shuō),只要品牌方高興,它甚至可以把供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)介紹給你。
其實(shí)官方的用心我能體會(huì)——為了讓你全方位了解這款產(chǎn)品。但是往常的“痛點(diǎn)”在于很多導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)這么牛逼,背不下所有的信息,所以這些全面的信息可以由機(jī)器來(lái)傳遞給消費(fèi)者。但是話又說(shuō)回來(lái)了,如果一個(gè)導(dǎo)購(gòu)真地在我耳邊嗶嗶這么多東西,我也會(huì)瘋的!
所以,值得深究的一點(diǎn)是:消費(fèi)者在你店里真的有必要了解這么多東西嗎?消費(fèi)者真的有這么多時(shí)間供你消耗嗎?難道我要買(mǎi)一款產(chǎn)品,我還要看完你屏幕上的萬(wàn)字說(shuō)明文嗎?大家也可以回想一下,我們以往在決策的時(shí)候是不是基于如此深入了解了一個(gè)產(chǎn)品的信息?往往不是,所以,給顧客強(qiáng)灌太多信息的行為其實(shí)是在給自己挖坑。
當(dāng)然,還有我們司空見(jiàn)慣的智能試妝,你坐在鏡前,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別你的臉,給你拍張照,會(huì)分析出你的皮膚問(wèn)題;然后你選擇商品的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)你用了這款商品之后的面部效果,有點(diǎn)像美圖秀秀美顏功能。
最后的“神來(lái)之筆”,你可以掃二維碼,把這張照片領(lǐng)回家。并且你適用的產(chǎn)品的所有信息都會(huì)一并發(fā)送給你的手機(jī),你可以回家細(xì)細(xì)品讀這些數(shù)據(jù)。Excuse me?這就結(jié)束啦?
挖槽,有木有搞錯(cuò)咯?我一直以為我是來(lái)你店里體驗(yàn)化妝品或者購(gòu)買(mǎi)化妝品的呢。我曾經(jīng)認(rèn)為大日本帝國(guó)的零售創(chuàng)新都蠻牛逼的,但是這次資生堂的玩法真的讓我大跌眼鏡了。
03
老牌的病根兒是“老齡化”,而科技并非是良藥
資生堂已經(jīng)145歲了,其定位可以說(shuō)是大眾化妝品品牌里的高端貨,但是其市場(chǎng)份額正被其他年輕品牌漸漸蠶食,其實(shí)面臨這一問(wèn)題的并非只有資生堂,有不少老牌都同樣面臨品牌老齡化這一困境。比如咱們的國(guó)牌百雀羚,百雀羚也一直努力于讓自己變年輕。
當(dāng)下,年輕的韓妝品牌勢(shì)頭很足——比如悅詩(shī)風(fēng)吟、菲詩(shī)小鋪、the body shop、自然樂(lè)園等……就拿悅詩(shī)風(fēng)吟來(lái)說(shuō),不僅是其線下直營(yíng)專賣(mài)店的開(kāi)店速度快,并且其店鋪風(fēng)格也是別具風(fēng)格,吸引了不少的年輕人前往。隨便放張圖你感受下:
它們用小清新方式俘獲年輕人,店鋪小清新,產(chǎn)品小清新,并且價(jià)格還比較親民,除此之外還會(huì)聯(lián)名IP進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),比如悅詩(shī)風(fēng)吟曾聯(lián)名大火的line friends推出一系列萌化心的產(chǎn)品:
資生堂官方稱,新柜臺(tái)是基于“千禧一代”的需求所創(chuàng)設(shè)的。并稱有做過(guò)調(diào)查——以20~30歲的千禧一代為對(duì)象、針對(duì)“你去化妝品柜臺(tái)的理由”這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多人去化妝品柜臺(tái)的原因主要是“除商品外,購(gòu)物體驗(yàn)也是重要因素”、“能夠得到適合自己的建議”、“能提供試用機(jī)會(huì)”等。
看得出,資生堂決定用機(jī)器來(lái)滿足這些需求。并且宣傳要在2020年之前加速完成全世界各地柜臺(tái)的更新。而資生堂遍布世界88個(gè)國(guó)家和地區(qū)。升級(jí)改造是怎樣的成本不可估算。
但是用科技吸引年輕女性真得行得通嗎?
04
品牌們不如先來(lái)回答這么幾個(gè)問(wèn)題:女性是不是普遍有操作恐懼癥?
如果你去線下門(mén)店買(mǎi)東西,遇到問(wèn)題是直接問(wèn)店員,店員親口告訴你;還是跑去問(wèn)機(jī)器,讓顯示屏顯示一堆數(shù)據(jù)給你?
如果你去買(mǎi)化妝品,兩家店提供的產(chǎn)品差不多,但一家是笑臉相迎的小鮮肉導(dǎo)購(gòu),一家是高科技門(mén)店,你會(huì)走進(jìn)哪一家?
有個(gè)做餐飲的朋友告訴我,她最近給店里請(qǐng)了外國(guó)帥哥來(lái)當(dāng)大廚,并且做菜的時(shí)候,大家可以隔著玻璃觀看,結(jié)果你猜怎么著?一群小姑娘成了餐廳的鐵桿粉兒,甚至專門(mén)有小姑娘為了看大廚來(lái)店里吃飯。
還有一個(gè)大家普遍知道的熱點(diǎn)新聞——前段時(shí)間一位走紅網(wǎng)絡(luò)的理發(fā)師小帥哥,瞬間圈了幾百萬(wàn)的粉絲,店里的客流量可想而知。
但是如果上面兩個(gè)案例,換成他們給店里引入了高科技,機(jī)器人傳菜,或者機(jī)器人給你燙頭,會(huì)是什么樣的效果?
有人的地方會(huì)一直好玩有趣,但有新科技的地方只是一時(shí)新鮮。這或許能吸引顧客一時(shí),但顧客仍然會(huì)被好玩有趣、又有溫度的店吸引走。
最后回到導(dǎo)語(yǔ)一問(wèn)——什么才是吸引年輕女性顧客的最佳方式?
她們愛(ài)什么,你就給她們什么唄。她們喜歡好產(chǎn)品,你就研發(fā)好產(chǎn)品;她們喜歡小鮮肉,你就讓小鮮肉來(lái)給她們服務(wù);她們想玩想鬧,你就讓組織活動(dòng)讓大家在店里跟你的男導(dǎo)購(gòu)們互動(dòng)起來(lái)、嗨起來(lái)嘛。
妹子們寧愿跟帥哥直說(shuō)一句話,也不愿看顯示屏的萬(wàn)字長(zhǎng)文。妹子們需要在購(gòu)物的環(huán)節(jié)中有“賞心悅目”的享受,她們才不管你用了什么高科技。畢竟她們此刻又不是要買(mǎi)iPhone。
責(zé)編丨二彤
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