戲言戲語(yǔ)：

零售還真是個(gè)任人打扮的小姑娘。

# 文章 #

人人都在強(qiáng)行解釋心中的零售概念，一時(shí)間亂花漸欲迷人眼，吃瓜群眾已經(jīng)迷亂在當(dāng)下，除了舉手拍掌之外，似乎只有掏點(diǎn)錢支持下偉大祖國(guó)的零售新事業(yè)，才能表達(dá)我們發(fā)自肺腑的敬佩。

馬云提出來(lái)新零售之后，又有無(wú)數(shù)的關(guān)于零售的概念應(yīng)運(yùn)而生。日前，深蘭科技CEO陳海波談到他心目中的未來(lái)零售時(shí)指出，未來(lái)零售的核心可以歸結(jié)為“無(wú)人收銀”和“無(wú)感支付”。即通過(guò)機(jī)器視覺識(shí)別商品，利用生物識(shí)別技術(shù)自動(dòng)從用戶事先綁定好的賬戶中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，無(wú)需收銀員介入，用戶也不用進(jìn)行多余的操作。這種超現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)給了陳海波充實(shí)的信心，他認(rèn)為未來(lái)零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。

在陳總的定義中，線下實(shí)體分為智能零售和傳統(tǒng)零售，而智能零售就是之前風(fēng)口上飛的繽果盒子、淘咖啡、Amazon go之類的，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是使用了深蘭等AI、深度學(xué)習(xí)、視覺識(shí)別等技術(shù)的零售商是為智能零售，沒(méi)有改變的零售商是為傳統(tǒng)零售。

陳海波站在科技企業(yè)CEO的角度難免夸大其詞，談到自己的AI事業(yè)，吐沫星子能飛兩丈遠(yuǎn)，我們權(quán)且當(dāng)做自賣自夸，而且我們要明白一個(gè)道理，在當(dāng)今快節(jié)奏的信息時(shí)代，要想使自己的聲音傳的遠(yuǎn)就必須駭人聽聞，甚至聳人聽聞。

對(duì)于智能零售這樣的概念，我們聽一聽就可以了，千萬(wàn)別當(dāng)真，對(duì)于社會(huì)上99.9%的大眾、制造企業(yè)、渠道商、零售商來(lái)說(shuō)，這是沒(méi)有任何用處的無(wú)妄之言。

按照智能零售的趨勢(shì)，傳統(tǒng)零售早已窮途末路，社會(huì)上大部分零售商要么會(huì)死掉要么正在經(jīng)歷痛苦的轉(zhuǎn)型。火熱的智能零售趨勢(shì)馬上要席卷你我，超市收銀員、便利店導(dǎo)購(gòu)這類基礎(chǔ)工作人員明天就要失業(yè)，痛苦、無(wú)助將在很多家庭中蔓延，游行示威在所難免，流血沖突必然發(fā)生！

但，事實(shí)真的如此嗎？

銀泰CEO陳曉東有一天他碰見一個(gè)做電商的同學(xué)，便問(wèn)做實(shí)體零售是不是很艱苦。同學(xué)回答說(shuō)，對(duì)，很艱苦。他又問(wèn)，在你們印象中實(shí)體零售已經(jīng)連續(xù)下滑多少年了。同學(xué)取了一個(gè)中間數(shù)，五年。于是他又問(wèn)，你覺得實(shí)體零售連續(xù)五年下滑，平均每年下滑了多少呢？同學(xué)回答說(shuō)，20%。

這種印象是非常可怕的，因?yàn)槭聦?shí)上銀泰已經(jīng)連續(xù)增長(zhǎng)了十九年。

而且中國(guó)領(lǐng)先世界，線上滲透率才達(dá)到22%左右，剩下的近八成零售企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)，而且大部分都活得很好。如果單論生鮮企業(yè)，滲透率還不足5%，余下的線下企業(yè)有95%還要多！我不懷疑未來(lái)買棵白菜都可以無(wú)人收銀，但是這樣的未來(lái)我們到底需要嗎？

在信息碎片化的今天，我們愈發(fā)需要冷靜地觀察我們的社會(huì)。說(shuō)來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)并非如此，筆者自認(rèn)為是一個(gè)理性而且不斷接受新知識(shí)的00后（咳……），我以為自己是不會(huì)輕易被狂奔突進(jìn)的輿論所左右的（你也這么認(rèn)為我知道），但是我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：在美國(guó)，亞馬遜是不是已經(jīng)干得沃爾瑪滿地找牙了？不知你怎么認(rèn)為，反正我發(fā)現(xiàn)自己的印象已經(jīng)大大偏離實(shí)際。

日本的無(wú)人便利店計(jì)劃，就是因?yàn)槿毡镜娜肆Τ杀緦?shí)在太高了。中國(guó)的零售行業(yè)，未來(lái)也勢(shì)必面臨同樣的問(wèn)題。但從服務(wù)的角度來(lái)看，零售店的營(yíng)收，是否只要考慮人力成本單一因素？恐怕不是。

其實(shí)，無(wú)論是亞馬遜的Amazon Go還是“淘咖啡”，想要真正做到無(wú)人，又不影響用戶體驗(yàn)，那它所采用的技術(shù)、管理方面的成本，必然非常高。除非進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制、使用，才有可能降低其成本。

但問(wèn)題在于，這樣的無(wú)人店，對(duì)人流量、用戶人群以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都有一定的要求，比如至少要在人流量密集的商業(yè)圈、住宅區(qū)等。否則可能很難達(dá)到預(yù)期的效果，這些都是無(wú)人超市的門檻。對(duì)于小小的你，這類“無(wú)人收銀”“無(wú)感支付”到底有多遠(yuǎn)？

責(zé)編丨秦川

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