因為專業(yè),所以值錢!
戲言戲語:
鑒于行業(yè)品類特性問題,此文只討論服飾行業(yè)及同屬性品類現(xiàn)象,不具有全品類觀點,非服飾品類在經(jīng)營策略和價格上沒有明顯的地域性,無關(guān)行業(yè)業(yè)者可繞行!
有人說,傳統(tǒng)服飾實體零售企業(yè)和終端實體店屢屢轉(zhuǎn)型失?。ㄌげ讲磺埃率挂恍┰居袡C會活下來的門店和品牌倒閉,是因為互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)支持不行,這句話更多是賊喊捉賊!
換個角度看世界,今天我們從人性看實體店轉(zhuǎn)型!
貪婪,是人性之一,有積極的一面,更有消極的一面。積極的一面是,很多人為之而努力奮斗,結(jié)果是成就了一批人,也就成了社會的發(fā)展。不幸,在這一輪實體店轉(zhuǎn)型中,貪婪用其極端消極的一面登場,輕松的摧毀了服飾行業(yè)傳統(tǒng)零售體系和傳統(tǒng)零售渠道。
似乎在印證一句話:人性面前沒有什么是堅不可摧的!
第一坑
老板,你是轉(zhuǎn)型啊,還是轉(zhuǎn)行???
微商你都做!
日前,我去成都一家母嬰用品公司接洽貨源,總經(jīng)理陪坐三個小時后,我主動選擇放棄合作。原因一:貨品情況一般,基本都是市場貨,達(dá)不到給項目供貨標(biāo)準(zhǔn);原因二:期間老板(董事長)出來打了個招呼后,就一直身陷辦公室忙于“商業(yè)洽談”。打招呼的主要內(nèi)容是辦公室貴客很多要多等一下,什么公安局長夫人,什么公司總經(jīng)理夫人,什么集團董事長太太……,洽談的主要內(nèi)容是這些貴客要隨她一起,“成為某大健康直銷品牌的分銷商”。離開時,我特意看了一眼另外兩個和我一樣坐了幾個小時的,該公司童裝項目加盟店主,那種無奈和可憐的眼神。
許多品牌商/省代理,已經(jīng)在用“轉(zhuǎn)行”來完成所謂的“轉(zhuǎn)型”,寄希望新增業(yè)務(wù)彌補本行業(yè)務(wù)經(jīng)營失利的損失,整個公司從上到下,沒有一個人把心思放在,如何在當(dāng)前形勢下支持和幫助零售商抱團轉(zhuǎn)型,而是把求爺爺告奶奶求來的客戶直接打入冷宮,不管不顧,所謂的“同盟”瞬間就見了鬼,害人害己,除了自私就是道義。
此坑,失敗的主因兩個字,太監(jiān)的下面,沒了,沒有轉(zhuǎn)型需求!
第二坑
分利潤,而不是分入口
一四,一五年,我去過一些零售店,在一些零售店的收銀臺上看到品牌官方商城的二維碼,也通過特別渠道看到了品牌的導(dǎo)流通知,大意是導(dǎo)購必須引導(dǎo)到店的客人掃描關(guān)注品牌二維碼,否則罰款。
然后,幾乎沒有幾個導(dǎo)購愿意做這個動作,罰款無所謂嘛,大不了不做!引導(dǎo)、罰款、引流,都不了了之,法不責(zé)眾嘛。統(tǒng)一的觀點是因為線上銷售業(yè)務(wù),與門店和導(dǎo)購都無關(guān),所以無法落地。
于是,一六一七年,所謂的分銷系統(tǒng)出來了,允許品牌的每個線下零售門店有一個“線上店”(虛擬、虛擬、虛擬入口),這些分銷系統(tǒng)為什么很快得到一些品牌商和零售店的認(rèn)同,無非“貪婪”兩個字。
例,重慶某進(jìn)口嬰童用品折扣店品牌,在我們小區(qū)門口就有店,剛開始還正兒八經(jīng)的擺了X展架,讓消費者來掃碼關(guān)注,后面不光牌子不擺了,店主基本上都不主動提醒用戶掃碼了。
一、打發(fā)叫花子?我不缺你分我的那點錢,我缺這個客戶所有消費利潤
事實上門店并沒實質(zhì)意義上的線上店,沒有自己的操作后臺,用戶掃碼關(guān)注時只是關(guān)聯(lián)了一下會員關(guān)系。
會員在線消費時訂單都是總部發(fā)貨,只是給關(guān)聯(lián)的門店分了個人頭費。理論節(jié)段門店都會很接受,真正經(jīng)營中門店才發(fā)現(xiàn),面對龐大經(jīng)營開支,門店要的是“客源”,而不是那一點點不痛不癢的分紅,(這一點其實筆者之前用筆名“宋厚材”發(fā)表的很多文章中皆有論述,借調(diào)戲電商創(chuàng)始人馮華魁的一句話:線上線下一體化的核心是入口分配,而不是利潤分配)。
二、讓用戶情何以堪?你家姑娘到底怎么嫁,爹說了算還是媽說了算?
又是老生常談,服裝行業(yè)各區(qū)域因為經(jīng)濟、氣候、貨品適宜度、區(qū)域性競爭強度等問題,是不可能做到全國一盤棋全國統(tǒng)一實銷價的。
門店只是一個“導(dǎo)流入口”(提貨點都不是),要么線下交易現(xiàn)場拎走,要么線上交易等快遞。問題來了,線下的定價權(quán)在門店,線上的定價權(quán)在品牌商,把問題拋給用戶了,線上方便但是更貴,線下價格OK(看過老宋文章的此條不再解釋),但是不方便。
后來,就又是太監(jiān)的下面,沒有(后來)了!打回原型,抗著互聯(lián)網(wǎng)大旗的傳統(tǒng)的零售店。
這一局中,品牌商根本沒有心思為零售門店提供技術(shù)支持,支持門店轉(zhuǎn)型,一開始就“明修棧道,暗渡陳倉”,貪婪的本性支使下品牌商打著自己的小算盤,為建立自己的線上王國而戰(zhàn),借分銷系統(tǒng)變向的搶加盟商的客源,以獲得更大的銷售利潤率。
更丑陋的一面是,這些品牌商并沒有把零售商當(dāng)自己人,而是當(dāng)做品牌階段引流的工具和渠道,有一天自己手上掌握了大量的直接C端用戶,可以隨時要挾門店,甚至直接踢開。
結(jié)果是“用聰明反被聰明誤”,需求偏了何來技術(shù)之正?
第三坑
策動門店無限引流,就是作繭自縛
江湖規(guī)矩:零售商(特別是連鎖品牌的店),開門營業(yè)第一江湖鐵律就是“各掃門前雪”。
零售店撿到一個“搖錢樹”式的承諾,品牌商說可以不限區(qū)域的去發(fā)展客戶,只要是通過你的門店二維碼進(jìn)來的用戶,無論在哪個區(qū)域的用戶消費提成歸你,本來是品牌商的無德,完全不顧及加盟商的區(qū)域投資收益保障,以重金之下必有勇夫之計,策動群眾無底限引流,門店居然信了!
許多零售店接受這種分銷模式,也是見財起義,丟了道義,忘了江湖還有江湖的規(guī)矩,結(jié)果自己被套路。最終,門店發(fā)現(xiàn)想跨區(qū)搶客也是美夢一場,反倒自己區(qū)域的一些客戶被外區(qū)搶走了,悔不當(dāng)初!
江湖規(guī)矩被破了,要么就是“來啊,相互傷害呀”,要么就是弱肉強食,最后大部分零售店戰(zhàn)局不利退場,一個好端端的連鎖品牌成功的升級為“B2C”品牌,重點是經(jīng)營團隊還根本不懂電商。
沒有規(guī)矩,行業(yè)何以立身?還記得你家門口的紅綠燈嘛?互聯(lián)網(wǎng)時代不是流氓時代,規(guī)矩就是規(guī)矩!
在這一局中零售商亦是自作自受,故有云,一個巴掌拍不響!原本大家都講規(guī)矩,不知何時從南邊來了個喇嘛,說互聯(lián)網(wǎng)思維就是競爭,要的是競爭能力,不是經(jīng)營區(qū)域限制,搶到手就是我的客戶。
門店沒有把轉(zhuǎn)型目標(biāo)和需求定在如何提升本地的推廣、引流、銷售力、售前售后服務(wù)力的提升上,而選擇了對外“非法”擴張,掠奪客源,自食其果。
第四坑
貪婪的分銷,讓自己滅亡
以“小黑裙”、“云在指尖”(已千古)等等為代表的微商城分銷平臺,曾經(jīng)火極一時,成功的半路阻擊了實體企業(yè)和零售店,相當(dāng)一部分客流在“那個時期”流向這些平臺,由于激勵機制和力度的差異,導(dǎo)致實體零售轉(zhuǎn)型時,在線吸粉效果不佳(由于利潤空間的差異,實體店不可能提供更有誘惑力的分紅方案。)。
馬云說:不是淘寶假貨多 而是你太貪!這句話如果本來我們不用去解讀,不用去站隊,一個公說公有理,婆說婆有理的事。無奈,好巧碰到了!除了品牌商和門店自身的轉(zhuǎn)型目標(biāo)和需求出了問題,半路里又殺出的程咬金,三級分銷惹的禍!
這一局是消費者的貪婪,在這些微商分銷平臺上的用戶,沒有幾個人是因為真正喜歡這里的貨品,想在這里長期消費的,都是“想做老板想瘋了的”,于是滿天飄的都是老板,都是店主。
消費者的貪婪,使傳統(tǒng)門店腹背受敵,不同的是這次消費者貪的不是錢,貪的不是便宜,是貪地位!貪極具誘惑的社會地位(老板)和統(tǒng)治地位(上線人物)。
每個人都想成為三級分銷的一級人物,然后擁有龐大的二級,巨量的三級。
后來他們發(fā)現(xiàn),真正的機會是有限的,海量的當(dāng)老板機會,那一定不是機會,你自己是老板,也許你家樓上樓下,左鄰右舍和你一樣都是老板,老板開始過剩了,東西賣給誰去?
你有想過那頭“羊”嘛,處在三級最下端的用戶,在這個體系里她就是只羊,沒有獲利的權(quán)利,只有為上線做貢獻(xiàn)的義務(wù)。當(dāng)?shù)讓印把蛉骸遍_始退場,上一級的用戶隨即變成“羊群”,沒有人愿意被無限的宰割。
有人說也有做的很好的微商分銷,我說一,那只是各案,與實體零售交易額的占比來看,連非主流都算不上;二,都有保質(zhì)期,每天都有新寵,每天都有人進(jìn)冷宮。
失敗從轉(zhuǎn)型“需求”開始,沒有技術(shù)有能力在錯誤的需求上提供正確的技術(shù)支持。一個錯誤的“需求”導(dǎo)致了全盤皆輸,而一個錯誤的需求緣于人性的“貪婪”。其壯觀之所在是,諸多品牌商、零售商、用戶,在這一波互聯(lián)網(wǎng)競賽大潮中,集體步調(diào)一致的迷失了方向,浮躁的,迫不急待的想成功,不擇手段的想成功、背信棄義的想成功、不勞而獲的想成功、拿著一雙手套想成功!
貪婪才是傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型最大的坑。
BOPIS模式童裝連鎖平臺創(chuàng)始股東 宋煜材
做新零售還在苦惱嗎?還在迷茫嗎?別以為你懂得很多新零售的道理,懂得很多所謂商業(yè)的本質(zhì),就能做好轉(zhuǎn)型!遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠!
轉(zhuǎn)型踩過的坑還不夠嗎?你需要一個新零售的圈子,都是實戰(zhàn)派的圈子!
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