正處于消費(fèi)升級(jí)大變革中的中國(guó)消費(fèi)者熱情真是了不得，剛剛在雙11的阿里平臺(tái)上創(chuàng)下1682億元的消費(fèi)新紀(jì)錄，僅僅過(guò)了一個(gè)月，又重新滿(mǎn)血復(fù)活，激情四射的把熱度揮灑到12月12日。

凌晨超市排隊(duì)！口碑雙12再次燃起中國(guó)消費(fèi)者熱情

12凌晨，深圳坂田街道的1+1果園水果店依舊燈火通明。來(lái)這買(mǎi)水果的市民排起了長(zhǎng)隊(duì)。最大原因是這家店加入了口碑雙12，在12月12日這一天提供5折的優(yōu)惠。為了充分利用雙12的效應(yīng)，這家店選擇從凌晨開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

按照今年口碑雙12的規(guī)則，如果顧客用口碑APP買(mǎi)單，還能搶到一張折上五折券。雙12當(dāng)天，在商家優(yōu)惠基礎(chǔ)上，顧客每人還能享受一次折上五折(封頂25元)。在這家水果店，排隊(duì)的顧客都是沖著這么大力度而來(lái)，他們的手機(jī)上都打開(kāi)了口碑APP。有顧客展示的買(mǎi)單截圖顯示，原價(jià)70元的水果，在商家5折和口碑APP五折之后，最終只需要付款25元。

類(lèi)似的場(chǎng)景從12日凌晨開(kāi)始就出現(xiàn)在中國(guó)的各大城市，在深圳，有水果店、便利店通宵營(yíng)業(yè)；在杭州原本8點(diǎn)才開(kāi)門(mén)的家樂(lè)福超市，7點(diǎn)多就已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)。大媽大爺占領(lǐng)了超市，而年輕上班族則把早餐店、便利店、咖啡廳擠滿(mǎn)。

不到1小時(shí)的時(shí)間，在口碑APP里，海底撈的5萬(wàn)份滑牛、1萬(wàn)份蝦滑，肯德基的2萬(wàn)個(gè)葡式蛋撻，Olay玉蘭油的5萬(wàn)瓶美肌沐浴乳，樂(lè)購(gòu)超市的10萬(wàn)份洗衣凝珠，漢堡王的6萬(wàn)個(gè)漢堡等等單品，就被搶購(gòu)一空。

口碑雙12是一年一度的線下消費(fèi)節(jié)，也是阿里系打造，從去年開(kāi)始爆發(fā)，首次參與商家超過(guò)一百萬(wàn)家，而今年隨著新零售進(jìn)展如火如荼，參與商家的熱情加倍高漲，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)超市門(mén)店總數(shù)約8萬(wàn)家，有2.4萬(wàn)家參與了雙12活動(dòng)，全國(guó)餐廳數(shù)量超過(guò)530萬(wàn)家，有近60萬(wàn)家參與雙12活動(dòng)，全國(guó)已開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心（含大型商場(chǎng)）總量超過(guò)了4000家，有1000個(gè)大型購(gòu)物中心參加，全國(guó)便利店總量大約在8.3萬(wàn)，有接近4萬(wàn)家參加，占比更是高達(dá)近48%。

通過(guò)雙12，馬云又把新零售的大火再次在中國(guó)燃燒了一遍，但中國(guó)消費(fèi)者的熱情卻似乎永遠(yuǎn)燃燒不完。

口碑雙12是一場(chǎng)加速線下市場(chǎng)數(shù)據(jù)化，推動(dòng)線下商業(yè)爆發(fā)的大戰(zhàn)役

原價(jià)60多的兩杯星巴克咖啡，在雙12活動(dòng)中用口碑APP折扣下來(lái)只需要25元，原價(jià)100元的水果在雙12只需要付25元，很顯然，超級(jí)優(yōu)惠的價(jià)格是把消費(fèi)者凌晨是被窩里拽起來(lái)的主要?jiǎng)恿?，而推?dòng)雙12活動(dòng)的口碑也很顯然為此付出了真金白銀。

在雙12的助推下，“口碑”App沖上了蘋(píng)果App Store免費(fèi)榜的第一名。但了解阿里生態(tài)的觀察者都清楚，馬云拿出大量資源在雙12力推口碑，絕不只是為了給一款A(yù)PP拉新那么單純，其實(shí)更深的圖謀，而參與口碑雙12的商家，大半夜起來(lái)營(yíng)業(yè)，也不只是為了賺些流水，在某種程度上，雙方的終極目標(biāo)是一致的，獲取新客戶(hù)和流量、流水只是表象，在深層次，阿里和商家真正希望的是通過(guò)口碑雙12的實(shí)戰(zhàn)，進(jìn)一步推動(dòng)線下線上市場(chǎng)的相互融合，希望能夠通過(guò)口碑?dāng)?shù)據(jù)能力的引入，被賦予新的力量，更好地做生意，賺取更多的利潤(rùn)。

在商業(yè)變革時(shí)期，造節(jié)是推動(dòng)消費(fèi)者主動(dòng)積極參與的最好辦法之一，這在九年的雙11舉辦過(guò)程中已經(jīng)得到證實(shí)，無(wú)論是早期的電商，還是現(xiàn)在新零售，都因?yàn)殡p11的火爆舉辦更加深入人心，而三年雙12也是如此，線下商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)不斷融合創(chuàng)新。無(wú)人超市、無(wú)人餐廳、大數(shù)據(jù)選址、線上線下流量打通、交叉營(yíng)銷(xiāo)......這些新鮮事物隨著超級(jí)折扣深入尋常百姓心中。

但商業(yè)變革浪潮如此之大，覆蓋面如此之寬，幾乎裹挾了整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)，到底口碑要通過(guò)雙12推動(dòng)商業(yè)向哪個(gè)具體方向變革？要達(dá)到什么具體目的？答案其實(shí)并不復(fù)雜：加速線下商家的商業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)據(jù)利用能力，從而使線下商業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

線上經(jīng)濟(jì)生來(lái)就是數(shù)據(jù)化的，因?yàn)閿?shù)據(jù)化線上經(jīng)濟(jì)更加智能、高效。而線下商業(yè)的數(shù)據(jù)化是落后的，雙線融合的最基本起點(diǎn)就是線下商業(yè)的數(shù)據(jù)化，只有數(shù)據(jù)化了，才能網(wǎng)絡(luò)了，只有網(wǎng)絡(luò)化才能有條件利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新的商業(yè)能力。

現(xiàn)在雖然新零售被傳播得世人皆知，但對(duì)于大多數(shù)線下商家來(lái)說(shuō)，他們還是只聞其名不知其意，還是在靠經(jīng)驗(yàn)判斷做生意，還是處在溫水煮青蛙的被淘汰邊緣，而口碑這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之所以力推雙12這樣的大型戰(zhàn)役，就是通過(guò)消費(fèi)者的洪荒之力，通過(guò)他們的支付、掃碼等行為，使線下商業(yè)數(shù)據(jù)化，使線下商家嘗到數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的甜頭。

線下商家能夠從商業(yè)數(shù)據(jù)化中獲得什么？

只有線下商家實(shí)現(xiàn)了顧客消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化，把線上線下流量打通，口碑或者阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)公司，才能夠?yàn)檫@些企業(yè)進(jìn)行賦能，這些賦予的能力不但包括銷(xiāo)售中的效率提高，更包括未來(lái)商業(yè)決策的數(shù)據(jù)化，也包括中小商家數(shù)字信用資產(chǎn)的形成，融資（尤其是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)）能力的提高。

這將是一個(gè)分階段的遞進(jìn)的過(guò)程，最初階段的成功人們已經(jīng)普遍看到，比如線上線下流量初步打通后，外賣(mài)行業(yè)的爆發(fā)，很多飯店里智能點(diǎn)餐、智能推薦、自助取餐等新技術(shù)的應(yīng)用，更高端一點(diǎn)，則是無(wú)人餐廳技術(shù)的推廣、無(wú)人收銀便利店的落地。

更多的進(jìn)步則是消費(fèi)者無(wú)法直接看到的，當(dāng)線下商業(yè)數(shù)據(jù)化之后，被深度開(kāi)發(fā)出來(lái)，就形成新的能力，可以用于商業(yè)決策，比如便利店根據(jù)目標(biāo)區(qū)域的人群大數(shù)據(jù)畫(huà)像選址，針對(duì)特定群體做數(shù)據(jù)化的營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)提前鎖定未來(lái)的消費(fèi)主力人群等。

更進(jìn)一步則是將商業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信用資產(chǎn)，從而獲取以前無(wú)法獲得的融資幫助，這對(duì)小商家尤其重要，也將是普惠金融的重大進(jìn)步。

而隨著這三個(gè)階段的逐步推進(jìn)，由于在幫助商家數(shù)據(jù)化過(guò)程中與之綁定越來(lái)越深，口碑及其背后的支付寶、螞蟻金服、阿里巴巴與億萬(wàn)商家也可實(shí)現(xiàn)更深入綁定，取得前所未有的商業(yè)成功。

口碑已成馬云新零售的三足之一

事實(shí)上，就本質(zhì)而言，口碑雙12所推動(dòng)的商業(yè)數(shù)據(jù)化浪潮，本身就是馬云五新理論中所說(shuō)的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施打造工程的一部分，是阿里巴巴對(duì)外賦能的又一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)。

口碑成立于2015年6月，由阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)合資創(chuàng)立。如果把新零售比作阿里正在參加的一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么在前方?jīng)_鋒的可說(shuō)有彼此互為犄角的三駕馬車(chē)，其中突前者是天貓和淘寶，再加上銀泰、百聯(lián)、高鑫、天貓小店等，這代表著線上零售向線下零售的延伸；還有以盒馬鮮生為代表的新零售時(shí)代進(jìn)化出的新物種，比如貓茂、淘咖啡、生活選集、家時(shí)代等等；另外就是口碑也被納入阿里在線下的最主要布局。盒馬是新零售的實(shí)體，口碑搭建的是新零售在線下的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)盒馬不可能把線下所有零售體都鏈接起來(lái)，但口碑作為平臺(tái)可以做到。通過(guò)口碑，線下商家實(shí)現(xiàn)線上線下打通，人、貨、場(chǎng)信息逐步數(shù)據(jù)化，最終數(shù)據(jù)反哺商家走向“新零售”。

實(shí)際上，如果觀察整個(gè)阿里生態(tài)近年來(lái)的變化，會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩大窗口：新零售和賦能?？诒∏∈莾烧呒娑兄囊淮蟀鎵K。

當(dāng)然也不能忘記口碑最初成立的初衷--O2O。在2015年成立之初，新零售還沒(méi)有被提出來(lái)，口碑的第一標(biāo)簽就是阿里和螞蟻金服在O2O市場(chǎng)的最重要布局，簡(jiǎn)單說(shuō)，口碑就是一個(gè)阿里生態(tài)的一個(gè)O2O平臺(tái)，承擔(dān)著開(kāi)拓O2O市場(chǎng)、搭建O2O生態(tài)圈的重任，及至新零售提出，則又成為阿里“新零售”戰(zhàn)略在線下的重要落地者。成立以來(lái)，口碑平臺(tái)的業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。目前，入駐口碑平臺(tái)的商家數(shù)超過(guò)250萬(wàn)家，覆蓋全國(guó)范圍。截至2017年11月，口碑的日交易筆數(shù)突破3000萬(wàn)筆，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)第一大規(guī)模的O2O平臺(tái)。手機(jī)淘寶作為流量的強(qiáng)勢(shì)入口，與口碑打通，足以說(shuō)明阿里對(duì)口碑的看重。

從O2O平臺(tái)到新零售戰(zhàn)略落地者，兩年之間的變化使口碑在阿里生態(tài)中的分量越來(lái)越重，而三個(gè)雙12舉辦下來(lái)，迭次火爆的參與盛況也顯示，在阿里的造節(jié)文化中，在阿里的一系列消費(fèi)者狂歡節(jié)日中，雙12正在成為僅次于雙11的第二大節(jié)日，線上看雙11，線下看雙12，兩個(gè)節(jié)日互為補(bǔ)充，互不影響，其展現(xiàn)出來(lái)的商業(yè)爆發(fā)力，將是觀察中國(guó)商業(yè)向“新零售”轉(zhuǎn)型的兩大窗口。

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