蘇寧“不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，還是一家科技公司……”，雙十一前夕蘇寧易購總裁侯恩龍如是說。

這句話說出不到一個(gè)月，已經(jīng)有兩家蘇寧無人店在向用戶招手。一個(gè)是11月11日當(dāng)天要在北京開業(yè)，一個(gè)是11月6日蘇寧上海首家無人店蘇寧易購Biu在上海蘇寧易購五角場云店亮相。

北京、上海乃兵家必爭之地，一個(gè)是首都，一個(gè)是國際大都市，能在這兩座城市開出無人店，可謂是占據(jù)了無人零售的制高點(diǎn)。一方面，目前國內(nèi)的無人店在京滬開設(shè)的并不多，另一方面，越是在大都市開店，越是對(duì)技術(shù)過關(guān)程度的檢閱。顯然，蘇寧已經(jīng)做好準(zhǔn)備。

而且，除北京、上海外，蘇寧無人店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，蘇寧無人店在雙11期間還將在重慶、徐州同步落地，數(shù)量也將達(dá)到5家。

無人店才僅僅是蘇寧這家“科技公司”的布局之一，無人倉、無人機(jī)、機(jī)器人、生物識(shí)別……，一系列的黑科技賦能背后，是蘇寧真正意義上將“科技公司”的名號(hào)坐實(shí)。而等待蘇寧的，除了智慧零售扎根發(fā)芽、開花結(jié)果外，還有各種可以開腦洞的未來想象空間。

那么，蘇寧的“無人”系列布局到底有怎樣的體現(xiàn)？相對(duì)于同行和“祖?zhèn)鳌被ヂ?lián)網(wǎng)巨頭，蘇寧優(yōu)勢何在？

走在前面的無人店

零售商業(yè)新生態(tài)的變革，首當(dāng)其沖的是對(duì)人貨場關(guān)系的重構(gòu)，人與貨的連接、人與場的連接、貨與場的連接更交融、更智慧。這是任何一家公司都難以避開的零售商業(yè)新生態(tài)變革的必經(jīng)之路。

而生物識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器人等人工智能技術(shù)，以及IoT物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的勃興，則為零售商業(yè)新生態(tài)的變革、對(duì)人貨場的關(guān)系重構(gòu)提供了前所未有的條件。其中，拿完就走、刷臉即可的無人店，成為巨頭們重構(gòu)人貨場關(guān)系的一大探索領(lǐng)域。

Amazon Go是一個(gè)例子，也是一個(gè)作為全球零售領(lǐng)跑者給行業(yè)和用戶的一個(gè)“見面禮”。某種程度上說，Amazon Go的象征意義更大于其現(xiàn)實(shí)意義。而與之相比，蘇寧則走到了國內(nèi)無人零售的前面。當(dāng)然，這里并不拿友寶、繽果盒子、果小美這樣的自動(dòng)售貨機(jī)和無人貨架做比較。而是，從無人店尤其是基于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無人零售新業(yè)態(tài)的角度去探討。

蘇寧的智慧零售思想得到了業(yè)界的一致認(rèn)可，而無人店正是蘇寧踐行智慧零售的一份作業(yè)。這份作業(yè)的第一部分在今年8月份交出之后，11月6日上海首店的開業(yè)，則是交出了最新答卷。而雙十一期間再開5家店，更是吊足了業(yè)界的胃口。

客觀的說，蘇寧實(shí)際上是走在了同行的前面，因?yàn)殡m然友商也推出了無人店，但要么是在非一線城市，要么是干脆設(shè)在了自家辦公樓的樓內(nèi)。這種遠(yuǎn)離消費(fèi)者的無人店，實(shí)則是實(shí)驗(yàn)室里的小白鼠。而蘇寧在上海開業(yè)的這家店，則完全從南京這樣的二線城市轉(zhuǎn)場到了國際大都市，區(qū)域的不同，意味著蘇寧無人店商業(yè)模式和技術(shù)的全面成熟。

在購物流程上，相比大多數(shù)所謂無人店的掃碼進(jìn)店，蘇寧的無人店實(shí)現(xiàn)了“刷臉”進(jìn)門，流程更簡單，更容易讓人接受。而且，消費(fèi)者只需下載蘇寧金融APP，通過面部識(shí)別“綁臉”即可。盡管對(duì)于非蘇寧金融用戶，還是離不開下載安裝這一步，但是對(duì)于蘇寧海量的會(huì)員而言，這一步實(shí)際上已經(jīng)省略過去。而更具黑科技范兒的是，蘇寧的無人店已經(jīng)真正意義上實(shí)現(xiàn)了無人收銀，不用排隊(duì)，直接通過付款閘道，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，扣款支付做到了完全的“無感”。

可以說，無人店登陸滬上，對(duì)蘇寧的智慧零售而言，是具有里程碑意義的。而從南京開到上海，再到雙十一期間5店齊開，無論從門店數(shù)量還是上述的購物流程上的“無感”看，蘇寧已經(jīng)走在了行業(yè)前面。這也讓其成為踐行零售商業(yè)生態(tài)變革的弄潮兒的。而如果只是無人店，還無法說蘇寧是一家科技公司。這一新名號(hào)的背后，則是蘇寧在基礎(chǔ)設(shè)施底層架構(gòu)上的無人化和科技范兒。

物流倉配的黑科技

每年雙十一，都會(huì)引發(fā)業(yè)界對(duì)物流倉配的熱議，倉庫爆倉、快遞變慢遞，無論是工作在倉配一線的員工還是用戶，體驗(yàn)都不爽。

而從去年開始就深耕細(xì)作物流倉配高科技化的蘇寧，今年則在雙十一前夕交出了一份答卷，無人機(jī)、無人倉、機(jī)器人全面加持，物流倉配的黑科技讓蘇寧朝科技公司又進(jìn)一了一大步。而且，這一步，是從傳統(tǒng)物流模式邁到了無人作業(yè)模式。

一個(gè)月前的10月10日，《人民日報(bào)》頭版刊文《我國快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)三年世界第一》，稱中國是世界上物流最發(fā)達(dá)的國家，智慧物流、無人倉儲(chǔ)等技術(shù)領(lǐng)先世界，對(duì)全球快遞業(yè)增長貢獻(xiàn)率已達(dá)到40%。報(bào)道中刊登了南京一處可實(shí)現(xiàn)訂單全自動(dòng)撿貨的智慧物流基地，該基地正是亞洲最大的智慧物流基地”——蘇寧“超級(jí)云倉”。

數(shù)據(jù)顯示，作為匯聚全球智慧物流技術(shù)的行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，蘇寧云倉總面積20多萬平方米，約2000萬件商品在這里能夠?qū)崿F(xiàn)從入庫、補(bǔ)貨、揀選、分撥到出庫全流程的智能化作業(yè)，日處理包裹最高達(dá)到181萬件，揀選效率達(dá)到每人每小時(shí)1200件，每個(gè)訂單最快可在30分鐘內(nèi)出庫。

而在雙十一前夕，蘇寧物流又推出了AGV機(jī)器人倉庫群，完成了對(duì)整個(gè)倉儲(chǔ)物流體系的全新升級(jí)。AGV倉庫機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了“貨到人”的全新揀貨模式，讓機(jī)器人直接將貨架搬到揀貨員的面前。目前，蘇寧物流首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群——上海AGV倉運(yùn)營著近100組機(jī)器人，完整運(yùn)營后將達(dá)到1000組，會(huì)分批進(jìn)行測試并投入使用。此外，濟(jì)南AGV倉已經(jīng)在籌備中，面積超過2000平方，今年雙11計(jì)劃開始試運(yùn)營。

AGV機(jī)器人倉庫群威力何在？一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能說明一切：對(duì)于小件的產(chǎn)品，倉庫機(jī)器人的效率可達(dá)到人工的5倍乃至以上，同時(shí)準(zhǔn)確率也大大高于人工，可達(dá)99.99%以上。而此前，蘇寧易購還聯(lián)合Geek+重磅推出了新型倉儲(chǔ)機(jī)器人——M100，將智能倉儲(chǔ)提高到了全新的高度。

值得一提的另一點(diǎn)是，今年6月17日，一架無人機(jī)從浙江安吉經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)豐食溪中學(xué)附近的蘇寧物流快遞配送站起飛，帶著一個(gè)包裹，歷時(shí)23分鐘，飛行15.06公里，為天荒坪鎮(zhèn)潘村村民徐女士送去了網(wǎng)購的電熱水壺。這是蘇寧物流無人機(jī)在地形特殊的山區(qū)首次飛行。而蘇寧物流研究院的計(jì)劃是，今年年底前，將積極發(fā)揮自身物流配送優(yōu)勢，在江浙地區(qū)選取適航線路，迅速擴(kuò)大鎮(zhèn)到村“最后一公里”配送的無人機(jī)配送規(guī)模。

此外，蘇寧物流去年12月還宣布成立S實(shí)驗(yàn)室，圍繞精益生產(chǎn)和人工智能兩個(gè)方向展開應(yīng)用研究，采用包括倉庫自動(dòng)作業(yè)技術(shù)、綠色包裝技術(shù)、智能揀選機(jī)器人、智能配送機(jī)器人、無人機(jī)配送、AR/VR技術(shù)等，專注于物流新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。目前，S實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)在智能揀選機(jī)器人、綠色物流、無人機(jī)配送上開展深入探索。而更大的目標(biāo)是，未來計(jì)劃圍繞無人機(jī)上下游配套產(chǎn)業(yè)，在全國建設(shè)5000個(gè)無人機(jī)智慧物流樞紐，覆蓋全國的無人機(jī)通航、研發(fā)、生產(chǎn)和售后的地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，集中管理無人機(jī)行業(yè)資源，全面實(shí)現(xiàn)物流倉配的智慧化。

可以說，從無人店到無人倉、從倉儲(chǔ)機(jī)器人到送貨無人機(jī)，蘇寧嘗試了不同的智慧零售路徑。其一方面從終端門店提升用戶的體驗(yàn)，另一方面則從基礎(chǔ)倉配層面提升作業(yè)的效率。如此兩方面，可謂是對(duì)蘇寧智慧零售的左右賦能，也由此讓蘇寧真正成為一家科技公司。

金融科技創(chuàng)新的加持

從線上到線下、從門店到物流，蘇寧正通過融合發(fā)力領(lǐng)跑零售商業(yè)新生態(tài)。而不止于此的是，在智慧零售的棋盤上，還有金融科技的護(hù)盤和賦能。目前，金融護(hù)身已經(jīng)是各大巨頭的一致做法，誰家沒有個(gè)金融平臺(tái)都不好意思出來活動(dòng)。蘇寧的金融平臺(tái)正是蘇寧金融。而秉承智慧零售的思想，蘇寧也在金融層面實(shí)現(xiàn)了黑科技的賦能。

還是以前文所述的無人店為例，之所以能實(shí)現(xiàn)刷臉進(jìn)門，其背后正是蘇寧金融的人臉識(shí)別技術(shù)使然。通過運(yùn)用GPU加速計(jì)算、數(shù)百萬的人臉大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，蘇寧金融開發(fā)的人臉識(shí)別技術(shù)在人臉支付、人臉閘機(jī)、線下門店、人證比對(duì)等場景中有著豐富的應(yīng)用。

不止如此的是，通過組合應(yīng)用多種生物特征識(shí)別技術(shù)，蘇寧金融實(shí)現(xiàn)了用戶從登錄到傳輸全流程優(yōu)化支付過程，提升安全級(jí)別和用戶體驗(yàn)，新用戶開戶從10分鐘縮短到5分鐘再到最快只需100秒，支付成功率達(dá)99%，實(shí)名認(rèn)證時(shí)間由1天縮短到1分;此外，基于機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)爬蟲、實(shí)時(shí)標(biāo)簽計(jì)算，為億級(jí)會(huì)員實(shí)時(shí)畫像，提供千人千面的個(gè)性化營銷，轉(zhuǎn)化效果提升600%，累計(jì)轉(zhuǎn)化用戶超過200萬，累計(jì)轉(zhuǎn)化金額超300億。

今年，蘇寧金融還依托蘇寧金融研究院全新打造了金融科技實(shí)驗(yàn)室，在風(fēng)控、刷臉支付、知識(shí)圖譜、區(qū)塊鏈金融、物聯(lián)網(wǎng)金融等技術(shù)領(lǐng)域開展深入研究和廣泛應(yīng)用。尤其值得一提的是，新成立的區(qū)塊鏈實(shí)驗(yàn)室，結(jié)合蘇寧金融的實(shí)際業(yè)務(wù)，在供應(yīng)鏈金融、支付清算、數(shù)字資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、同業(yè)業(yè)務(wù)、防偽存證等多個(gè)場景全面應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，在降低成本、提高效率、防控風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管合規(guī)等方面進(jìn)行探索。這種探索，對(duì)行業(yè)而言也極具啟迪意義。

“如果脫掉西裝就是互聯(lián)網(wǎng)，我愿意帶頭，問題是做互聯(lián)網(wǎng)哪有那么簡單？”8年前，蘇寧易購成立時(shí)，面對(duì)外界的熱議，張近東說出了這樣一句話。8年后的今天，張近東的智慧零售思想在蘇寧上下貫徹，從門店到物流到金融，一路走下來，蘇寧的探索的確讓其脫掉了西裝、裝上了人工智能的大腦，坐實(shí)了是一家科技公司的名號(hào)，但也拋出了一個(gè)更大的問號(hào)：蘇寧，做“亞馬遜+沃爾瑪”還是做“阿里+萬達(dá)”？或許，未來已來的當(dāng)下，蘇寧只想安靜地做個(gè)有實(shí)打?qū)嵖萍紕?chuàng)新加持的美男子，在人群中獨(dú)自狂舞？這個(gè)問題確實(shí)很難回答，但一個(gè)答案是，今年雙十一，不，O2O購物節(jié)，蘇寧線上線下的融合、上海、北京無人店的開業(yè)，以及無人物流倉配的賦能，或能帶給消費(fèi)者新鮮體驗(yàn)的同時(shí)，也在歷年雙十一的物流痛點(diǎn)上帶來一些切實(shí)的改觀。加上下了大工夫的布局，今年雙十一蘇寧或許不是安靜的美男子，而是那個(gè)血淋淋的帶頭大哥？

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