實際上,在已然匯聚成潮的新零售大變革中,所謂無人貨架等“無人概念”只是其中很小的一部分,它只不過因為較易獨立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力,在廣義的新零售領(lǐng)域中,AI等新技術(shù)和黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用前景遠超乎普通人想象。
智慧零售實戰(zhàn)機器人雙11登場
AI與零售業(yè)的結(jié)合正在撼動世界零售業(yè)的未來,但至少從近期看,輿論關(guān)注的焦點有點跑偏。由于從阿里到京東這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭再到七只考拉這類新興創(chuàng)業(yè)公司都在積極布局無人便利店、無人販售機、無人值守貨架,人們更多的把目光聚焦在“無人”之上,似乎AI的崛起其目標就是無人,而在媒體上,不同的觀點也開始糾結(jié)于基于AI與新零售的無人貨架模式是否有前途,是否正在制造新的行業(yè)泡沫,新零售是否流于形式等。
然而,實際上,在已然匯聚成潮的新零售大變革中,所謂無人貨架等“無人概念”只是其中很小的一部分,它只不過因為較易獨立形成商業(yè)模式而更容易攫取到注意力,在廣義的新零售領(lǐng)域中,AI等新技術(shù)和黑科技產(chǎn)品的應(yīng)用前景遠超乎普通人想象。
侯恩龍與智能機器人“旺寶”互動對話
前天下午在南京召開的蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會上出現(xiàn)的導購機器人,就很好的證明了這一點。當時蘇寧易購總裁侯恩龍正在發(fā)表演講,一位“神秘嘉賓”上臺與侯恩龍進行了親密交流,引發(fā)了與會媒體的關(guān)注。原來,這位“神秘嘉賓”是一款由蘇寧與科沃斯共同研發(fā)的導購機器人,該機器人不但能識別侯恩龍,還能檢索侯恩龍之前與之對話的內(nèi)容,并之進行交流互動。
但“交流互動”卻并不是導購機器人的主要能力,AI等新技術(shù)投入實戰(zhàn)之后,開發(fā)布會不弄個會聊天的機器人出來簡直不好意思跟同行打招呼--這類聊天機器人的表演和噱頭成分非常大,但蘇寧易購推出的這款機器人卻是以新零售實戰(zhàn)為目標,屬于可以為蘇寧易購創(chuàng)造新價值的生產(chǎn)力工具。
其實用智慧零售機器人稱它更合適一些。按官方的說法,這款智慧零售機器人將于11月起正式登陸蘇寧無人店和其它實體店,承擔起串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色,根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù),為顧客帶來全新的零售體驗。斯智慧零售機器人不僅能夠自動導覽與講解,還能識別顧客身份,主動詢問顧客需求,并為VIP提供遠程逛店服務(wù),協(xié)助VIP陪伴兒童家屬。
但這些功能還不是最重要的,侯恩龍在現(xiàn)場說的一句話才令人印象深刻:
“這個導購機器人有個最大的特征,只要把所有產(chǎn)品知識,和產(chǎn)品內(nèi)容導入他詞庫里面,他可以在一天之內(nèi)熟悉所有產(chǎn)品,一個人可以管一個樓層,未來可能就會取代現(xiàn)在的銷售人員,他跟你見一次面以后會牢牢記住你,并且知道你的喜好,智能為你推薦商品”。
值得一提的是,蘇寧的機器人不只是用在門店,而是已經(jīng)開始向各個環(huán)節(jié)滲透,比如蘇寧的智慧物流,一直被外界稱為“黑科技競速的領(lǐng)跑者”,目前超級云倉已運行一周年,實現(xiàn)了全流程自動揀選。首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群――上海AGV倉,目前已經(jīng)配備了100組左右的機器人,完整運營后,還有將近1000組機器人,會在接下來分批進行測試并投入使用。
“一個人管理一個樓層”!再聯(lián)想到微天下之前在818期間探訪蘇寧亞洲最大智慧物流基地的所見所聞,可以看出,包括智慧零售機器人的出現(xiàn),蘇寧要改變的不只是顧客的購物體驗,更包括整個零售業(yè)的底層與流程,體現(xiàn)了蘇寧在新零售上的野心。
五新齊發(fā):蘇寧式智慧零售變革
智慧零售機器人亮相的第一現(xiàn)場是10月16日蘇寧在南京舉辦的O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會,而蘇寧易購的O2O購物節(jié)實際上就是蘇寧易購的雙十一大戰(zhàn)。在發(fā)布會上,機器人雖然搶鏡侯恩龍,但它說到底仍只是發(fā)布會內(nèi)容的一小部分,或者更確切的說,它更像一個符號,標志著在今年的雙十一蘇寧易購戰(zhàn)略布局中,“智慧零售”和“黑科技”已成為重要關(guān)鍵詞。而以蘇寧中國零售業(yè)巨頭和世界五百強企業(yè)的體量,對新零售的全方位參與,已經(jīng)足以說明,至少在中國市場上,新零售不是噱頭也不是跟風,而是正在發(fā)生的現(xiàn)實變革。
蘇寧易購總裁侯恩龍在發(fā)布會上演講
就蘇寧自身而言,經(jīng)過8年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型變革,蘇寧可說已經(jīng)度過最艱難的轉(zhuǎn)型階段,開始進入快速增長期,看蘇寧云商財報可知,在2017年半年報中預計,2017年1-9月歸屬于上市公司股東的凈利潤預計達到5.9至6.9億元,同比增長294.81%-327.75%。轉(zhuǎn)型后蘇寧布局的云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)開始產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
蘇寧六大產(chǎn)業(yè),產(chǎn)品各具特色,用戶加起來起碼有六億,幾乎占據(jù)了中國人口的一小半。如果將這些會員構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)融合的大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng),通過大數(shù)據(jù),可以對用戶信息進行采集、畫像、匹配,在精準讀心的同時,迅速俘獲高粘性的用戶群,再輔以線下基礎(chǔ)設(shè)施的智慧化與渠道整合,蘇寧已經(jīng)具備參與乃至引領(lǐng)一場零售變革的潛能。
在這樣的主客觀背景下,再看蘇寧對智慧零售的積極態(tài)度就比較好理解了:水到渠成、順勢而為的因素遠大于被迫應(yīng)變,蘇寧是在把智慧零售當做一場戰(zhàn)略機遇,要在新一波新零售發(fā)展浪潮中實現(xiàn)跨越式突進。所以,侯恩龍要在今年020購物節(jié)使“五新”成為標配:新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務(wù)。
020購物節(jié)這個名字本身,就有很強的零售變革色彩,“五新”則顯示出與傳統(tǒng)零售作別的決然心態(tài),使消費者在020購物節(jié)上看到一個完全不一樣的蘇寧:登場的不但有智慧零售機器人,還有聯(lián)合21家打造的蘇寧117超級支付日、聯(lián)合蘇寧文創(chuàng)打造零售界的“直播運動會”、全國30家云店和1000家易購直營店聯(lián)合實現(xiàn)的購物零時差、包含5個主題形象館、15個超級品牌館和100個流動嗨購車的嗨購市集,此外還有全自助無感知購物的無人BIU店、O2O購物節(jié)全場景體驗等。
用侯恩龍的說法,蘇寧的11月1日就是一個“獨一無二日”:包括獨一無二的單品、 獨一無二的物種、獨一無二的服務(wù)。
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