在信息大爆炸的年代，單憑搜索已難以滿足網(wǎng)民對(duì)知識(shí)的確定性需求。在一個(gè)個(gè)知識(shí)需求面前，以百度知道為代表的知道類產(chǎn)品，成為網(wǎng)民獲取確定性知識(shí)、高品質(zhì)答案的主要渠道。然而，知道類產(chǎn)品如何確保平臺(tái)上給予用戶的答案是高品質(zhì)和確定性的？是什么力量支撐知道類產(chǎn)品為用戶提供“正確答案”的？知道類產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值何在？

近日，百度知道高質(zhì)問(wèn)答開(kāi)放戰(zhàn)略高峰論壇在京召開(kāi)。作為全球最大的中文問(wèn)答平臺(tái)，百度知道通過(guò)搭建百度知道高質(zhì)量問(wèn)答平臺(tái)開(kāi)放戰(zhàn)略體系，在讓用戶能夠更加便捷地找到自己所需信息的同時(shí)，為企業(yè)、個(gè)人品牌提供強(qiáng)大支持。

知識(shí)干貨 消除信息不確定性

網(wǎng)友在知道類平臺(tái)提出問(wèn)題后，其最終獲得的答案是否具有確定性，取決于如下三個(gè)方面，其一，這個(gè)問(wèn)題是否是有解的；其二，回答這個(gè)問(wèn)題的個(gè)人或機(jī)構(gòu)是否是這一領(lǐng)域的權(quán)威；其三，所給出的是不是網(wǎng)友想要的?？v觀這三個(gè)方面，假設(shè)用戶提出的問(wèn)題是有解的，那么，是否有權(quán)威的個(gè)人或機(jī)構(gòu)來(lái)提供用戶想要的答案就成了解決信息不確定性的關(guān)鍵。

以百度知道為例，鑒于其平臺(tái)上擁有大量的企業(yè)機(jī)構(gòu)和具有專業(yè)知識(shí)的個(gè)人，而且擁有知識(shí)干貨，因此在消除信息不確定性的同時(shí)，也節(jié)省了人們進(jìn)行知識(shí)選擇的時(shí)間。但是，與之相關(guān)的另一個(gè)問(wèn)題在于，這些權(quán)威機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供答案的積極性是如何保證的？如果沒(méi)有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，還是無(wú)法第一時(shí)間提供給網(wǎng)民確定性的答案即信息。

對(duì)此問(wèn)題，百度知道的做法是，一方面給予在特定領(lǐng)域有卓越表現(xiàn)和高度專業(yè)能力的個(gè)人和機(jī)構(gòu)以“知道行家”的身份，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，讓專業(yè)群體直接解決網(wǎng)友問(wèn)題。

值得注意的是，知道行家全新上線后，在行家回答的每條問(wèn)題的底部，都有對(duì)行家的品牌曝光，點(diǎn)擊還可以進(jìn)入行家用戶指定頁(yè)面，為企業(yè)及個(gè)人提供流量支持。據(jù)悉，未來(lái)行家用戶在百度搜索頁(yè)面上也將獲得更多的品牌曝光和導(dǎo)流服務(wù)。

由此不難看出，通過(guò)打造高質(zhì)問(wèn)答戰(zhàn)略體系，百度知道利用其大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，給予行家及第三方平臺(tái)品牌曝光和流量?jī)A斜。目前，已有中國(guó)聯(lián)通、易車網(wǎng)、暢移信息、搞趣網(wǎng)、朗播網(wǎng)等機(jī)構(gòu)加入“知道行家”的行列，為用戶提供專業(yè)的答案。這無(wú)不說(shuō)明企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)百度知道的商業(yè)價(jià)值。

百度知道商業(yè)價(jià)值的核心：場(chǎng)景化營(yíng)銷機(jī)會(huì)

與搜索行為相似，用戶在知道類平臺(tái)提問(wèn)，說(shuō)明其對(duì)這一問(wèn)題及這一問(wèn)題相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)存有強(qiáng)烈需求，這種需求對(duì)于企業(yè)而言，則是一塊寶藏，蘊(yùn)含著潛在用戶，關(guān)系到現(xiàn)有用戶的滿意度。

而由于一問(wèn)一答的問(wèn)答機(jī)制并不需要企業(yè)投入過(guò)多成本，但是卻可以讓企業(yè)在知道類平臺(tái)上獲得高精度的場(chǎng)景化營(yíng)銷機(jī)會(huì)。比如，一位想要辦理聯(lián)通套餐的用戶，在百度知道上拋出了一個(gè)關(guān)于當(dāng)?shù)赜心男┨撞偷膯?wèn)題，如果是由普通網(wǎng)友回復(fù)，可能無(wú)法做到準(zhǔn)確全面。而若是中國(guó)聯(lián)通的客服回復(fù)，則不僅能確?；卮鸬男畔⑹窃撚脩羲枰?，而且還能通過(guò)這一回答促進(jìn)客戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通服務(wù)和產(chǎn)品的認(rèn)知，有極大可能促成用戶成為中國(guó)聯(lián)通的用戶。這種場(chǎng)景化營(yíng)銷在其他平臺(tái)是很難實(shí)現(xiàn)的。

在這里，就以中國(guó)聯(lián)通為例，看看它與百度知道發(fā)生了怎樣的化學(xué)反應(yīng)。中國(guó)聯(lián)通從2012年開(kāi)始加入百度知道企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，到2014年11月正式與百度知識(shí)體系達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助百度知道等產(chǎn)品，構(gòu)建中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)分享型服務(wù)體系。

通過(guò)百度知道“知道行家”推送的用戶提問(wèn)以及聯(lián)通回答后用戶對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的瀏覽關(guān)注，使聯(lián)通能夠?qū)崟r(shí)洞察分析來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者真實(shí)的需求，并通過(guò)服務(wù)解答的過(guò)程引導(dǎo)、影響網(wǎng)友（潛在用戶）進(jìn)行消費(fèi)選擇。

對(duì)中國(guó)聯(lián)通而言，這種開(kāi)放和無(wú)障礙的溝通方式讓中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)、資費(fèi)、活動(dòng)更加透明，拉近了企業(yè)與用戶的距離，不僅通過(guò)外部知識(shí)的共享減少內(nèi)部人工服務(wù)壓力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)外部客戶化行業(yè)知識(shí)的快速引入。換言之，百度知道帶給中國(guó)聯(lián)通的不只是品牌形象的提升，更是實(shí)實(shí)在在的場(chǎng)景化營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以知識(shí)問(wèn)答培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)、獲得新用戶。

知道類產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

作為中文互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大、最活躍、最優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答平臺(tái)，每天有3.8億人次使用百度知道來(lái)獲取知識(shí)和信息，積累解決了用戶4億的問(wèn)題，歷經(jīng)10年，其在問(wèn)答量和訪問(wèn)量上仍保持高速增長(zhǎng)。

這種知道類平臺(tái)的潛在商業(yè)價(jià)值正在通過(guò)百度知道高質(zhì)量問(wèn)答平臺(tái)開(kāi)放戰(zhàn)略體系的打造而浮現(xiàn)開(kāi)來(lái)。

對(duì)企業(yè)而言，知道類產(chǎn)品能通過(guò)類似百度“知道行家”的權(quán)威知識(shí)分享，在認(rèn)證企業(yè)專業(yè)回答用戶問(wèn)題的同時(shí)，塑造企業(yè)的權(quán)威品牌形象。與此同時(shí)，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、效果顯著的軟曝光。

研究數(shù)據(jù)表明，百度知道在百度各大產(chǎn)品中的檢索權(quán)重僅次于百度百科，為企業(yè)提供了高度的品牌曝光率。企業(yè)參與回答高流量疑難問(wèn)題和時(shí)效性問(wèn)題，也能通過(guò)知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌推廣，挖掘更多商業(yè)機(jī)會(huì)影響消費(fèi)決策。

可以說(shuō)，知道類產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一方面是通過(guò)在行家回答的每條問(wèn)題的底部，加載對(duì)行家的品牌曝光和跳轉(zhuǎn)行家的指定頁(yè)面而實(shí)現(xiàn)。另一方面，則是通過(guò)企業(yè)日常的回答，對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在用戶形成潛移默化的傳播效果，這種商業(yè)價(jià)值是長(zhǎng)期而持續(xù)的。

整體來(lái)看，知道類產(chǎn)品為企業(yè)的品牌傳播提供了立竿見(jiàn)影和潛移默化兩種商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而這些商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并不需要企業(yè)高成本的投入，可謂是不可多得的品牌傳播和知識(shí)服務(wù)機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，雖然企業(yè)可以以“知道行家”的身份為用戶回答問(wèn)題，但是如果不注重回答問(wèn)題的質(zhì)量，長(zhǎng)此以往，反而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，如何用好知道類產(chǎn)品為企業(yè)提供的品牌曝光和與用戶溝通的機(jī)會(huì)，方是企業(yè)要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

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