互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代之后,一直有個(gè)路線之爭(zhēng)或稱入口之爭(zhēng),也就是說(shuō)用戶到底該從何處進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),是APP,還是網(wǎng)頁(yè)瀏覽器?
目前看,因?yàn)槲⑿?、微博、手機(jī)百度這類超級(jí)APP的崛起,APP正因其粘性和實(shí)用性而越來(lái)越成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口,瀏覽器陣營(yíng)處于戰(zhàn)略防御階段,但卻也沒(méi)有完全失敗,這是因?yàn)锳PP存在一個(gè)致命的缺陷:孤島問(wèn)題。單獨(dú)的APP有可能發(fā)展成為超級(jí)入口,但不同的APP之間,卻彼此分隔,像不同維度的時(shí)空,用戶無(wú)法在APP之間互聯(lián)互通,這實(shí)際上與互聯(lián)網(wǎng)精神是相悖離的。
APP的孤島問(wèn)題可分為兩層面理解,其一是社交層面,即用戶與用戶之間無(wú)法互聯(lián),微信的用戶無(wú)法與微博上的好友關(guān)系鏈互聯(lián);其二是在單個(gè)用戶信息層面,也就是說(shuō),同一個(gè)用戶,其在微博上的信息(或大數(shù)據(jù))無(wú)法與其在微信上的信息相互融合。
假設(shè)沒(méi)有這些孤島,用戶將有與現(xiàn)在完全不同的用戶體驗(yàn),比如我可以在微信的群里添加微博上的好友,分享淘寶上的商品;又比如,我出差前在上海從攜程上訂機(jī)票,到了北京以后,攜程的APP不但會(huì)根據(jù)我以往留在攜程上的消費(fèi)痕跡給我推薦酒店信息,還能根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)記錄推薦我可能喜歡的美食餐廳,根據(jù)美團(tuán)的紀(jì)錄推薦我喜歡的類型電影......也就時(shí)說(shuō),在一個(gè)完美的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界里,一個(gè)用戶信息是可以組成一個(gè)完整畫像的,而在APP孤島世界中,這種畫像卻是只鱗片爪的、碎片化的。
破除孤島難題,是未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)大跨越的一個(gè)重要門檻,如果成功解決,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也就跨入了“共產(chǎn)主義社會(huì)”,但客觀說(shuō)難度非常大,因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下,各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司是彼此競(jìng)爭(zhēng)的,也因此形成了不同產(chǎn)品之間天然的藩籬,用戶、大數(shù)據(jù)這些東西,就是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,也是真金白銀,沒(méi)人愿意拿出去共享,除非未來(lái)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都被一家公司統(tǒng)治,所有的APP都由一家研發(fā)。
目前看,在不同的公司產(chǎn)品之間共享用戶或者用戶關(guān)系鏈還不現(xiàn)實(shí),因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生命線,屬于你死我活的利害關(guān)系,所以當(dāng)年360在引入QQ好友關(guān)系的時(shí)候,騰訊要跟它拼命,逼迫用戶二選一。但是,共享大數(shù)據(jù)卻并非不可能,這不是厲害關(guān)系而是利益關(guān)系,在很多公司,其大數(shù)據(jù)產(chǎn)品本來(lái)就是拿來(lái)賣的,只不過(guò)付出代價(jià)大小的問(wèn)題。
那么有沒(méi)有可能,通過(guò)一個(gè)第三方組建一個(gè)類似聯(lián)盟的組織,使不同APP上的非敏感用戶信息得以互聯(lián)互通呢,也就是說(shuō)所有加入聯(lián)盟的APP都根據(jù)一個(gè)協(xié)議共享自己的用戶信息,同時(shí)也都因?yàn)楣蚕矶玫揭粋€(gè)用戶的更完整畫像,它們因此而有能力向用戶提供更智能的推薦和服務(wù)。就用戶畫像而言,類似BAT這樣的巨頭肯定是擁有的相對(duì)較完整,它們當(dāng)然沒(méi)有什么動(dòng)力去加入這樣的共享組織。但對(duì)于那些小的APP,它們每人都拿著一個(gè)“四十二章經(jīng)”碎片,單獨(dú)看沒(méi)什么太大的作用,但組合起來(lái),卻有可能找到寶藏,它們一定有這樣的動(dòng)力。
據(jù)我所知,在中國(guó)市場(chǎng)上,有一支力量對(duì)組合這樣的拼圖蠢蠢欲動(dòng)或者已經(jīng)下手,那就是手機(jī)廠商陣營(yíng)--嚴(yán)格說(shuō)是安卓陣營(yíng),與APP相比,手機(jī)廠商相對(duì)中立,更少些利害關(guān)系,但所有的信息卻是在他們的手機(jī)上流通,更關(guān)鍵的是,每個(gè)廠商都有自己版本的安卓系統(tǒng),他們可以通過(guò)底層的修改來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶信息的融合,在不同的產(chǎn)品達(dá)成協(xié)議以后,所有的碎片匯合在他們這里形成完整的用戶畫像,他們?cè)俑鶕?jù)產(chǎn)品需求向外輸出畫像信息。事實(shí)上,他們輸出給產(chǎn)品的仍舊只是碎片,不過(guò)是正好和某一產(chǎn)品契合。比如他給攜程用戶的,可能只是旅途需要的相關(guān)其他信息,像前面提到的電影、美食等,卻不會(huì)把喜歡什么樣的姑娘、讀過(guò)什么大學(xué)之類也派送出去。
這似乎是一幅美好的圖景,但面臨的阻力也是巨大的,主要是倫理上、法律上、競(jìng)爭(zhēng)上和用戶上的。關(guān)鍵是,互聯(lián)網(wǎng)究竟需不需要一個(gè)這樣收集用戶信息、交流用戶信息的平臺(tái),這些信息被一家公司所掌握的話,如何防止其濫用甚至作惡?這都需要配合一個(gè)完善的機(jī)制。
從用戶而言,則需要捫心自問(wèn),我們是否真的期待一個(gè)充斥著完全了解你的機(jī)器的智能世界,比如,你喜歡蹲馬桶的時(shí)候喝咖啡,在酒店上廁所的時(shí),就有機(jī)器臂送上你喜歡味道的咖啡,你是感覺(jué)異常貼心,還是毛骨悚然,抑或很快就習(xí)以為常?
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