作家六六在互聯(lián)網(wǎng)上訂購(gòu)了一單水果，送到家發(fā)現(xiàn)水果有爛，要求退貨，沒(méi)有操作成功，就在微博上炮轟網(wǎng)企，要為自己和千萬(wàn)草民維權(quán)......由此，引發(fā)了一起轟動(dòng)電商圈的“微博血案”，現(xiàn)在看支持六六的網(wǎng)民是多數(shù)，但這里要講講另外的觀點(diǎn)。

最近六六炮轟天天果園的事情在電商圈內(nèi)鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。因?yàn)榱窍矚g的作家，而天天果園也是經(jīng)常有下單的水果電商品牌，所以對(duì)這件事就多了一些關(guān)注。

我看這件事有三個(gè)身份三個(gè)角度，一個(gè)是從消費(fèi)者的身份去看，六六在微博上勇于替自己維權(quán)，替消費(fèi)者出氣，看著還是蠻過(guò)癮的，就像村上春樹(shù)在耶路撒冷拿文學(xué)獎(jiǎng)時(shí)所說(shuō)：以卵擊石，在高大堅(jiān)硬的墻和雞蛋之間，我永遠(yuǎn)站在雞蛋那方?？刹唬绻蚜ㄎ粸槠胀ǖ南M(fèi)者，那么她就是雞蛋，天天果園就是石頭，我理應(yīng)站在雞蛋一方。

但如果從媒體人角度看，卻又感覺(jué)六六不是雞蛋，天天果園也不是石頭。在微博上，六六有11834014個(gè)粉絲。微博上有一句流傳很廣的話：“你的粉絲超過(guò)一萬(wàn)，你就好像是本雜志；超過(guò)十萬(wàn)，你就是一份都市報(bào)；超過(guò)一百萬(wàn)，你就是一份全國(guó)性報(bào)紙；超過(guò)一千萬(wàn)，你就是電視臺(tái)，超過(guò)一億，你就是CCTV了?！蓖瑸槊说鸟T小剛也曾感嘆過(guò)“我終于有一份自己的報(bào)紙了。有了微博就好像有了‘馮通社’?！币赃@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看，六六就其影響力而言，也可以被稱為六通社了吧，誰(shuí)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)企業(yè)敢跟報(bào)紙、電視臺(tái)、通訊社撕逼的，也就難怪，六六一發(fā)微博，企業(yè)方面就又是道歉又是求情，又是送水果卡，這跟315曝光企業(yè)的效果也差不很多了。從這個(gè)角度看，六六是石頭，天天果園是雞蛋。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，媒體是公器，所以我們從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)人民日?qǐng)?bào)社長(zhǎng)、中央電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)在被企業(yè)坑了以后利用評(píng)論員文章或者新聞聯(lián)播去進(jìn)行報(bào)道和批判的，因?yàn)榧幢闶巧玳L(zhǎng)、臺(tái)長(zhǎng)確實(shí)是對(duì)的，這也存在濫用公器之嫌，而自媒體時(shí)代，個(gè)人的微博變成了私器，六六就能理直氣壯的通過(guò)一千多萬(wàn)粉絲為自己討公道。當(dāng)然，六六自己不是這么說(shuō)的，她認(rèn)為她同時(shí)也是在為普通老百姓討公道，“我想要屬于老百姓的公平”，而且六六還寫(xiě)了一篇博文，講述自己“作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權(quán)利”。

六六鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章的出發(fā)點(diǎn)值得人們?yōu)橹c(diǎn)贊，但我有一點(diǎn)擔(dān)心的是萬(wàn)一，我說(shuō)是萬(wàn)一，整件事情是六六錯(cuò)了，或者誤會(huì)了呢？由此給企業(yè)造成的巨大聲譽(yù)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？在這件事情中，六六要退貨的是一箱百十元的水果，但在微博上譴責(zé)出去，給企業(yè)造成的影響卻可能是幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)。六六對(duì)了還好，萬(wàn)一其中有什么誤會(huì)，那可是覆水難收啊。前面提到的報(bào)社社長(zhǎng)如果受到商家不公平對(duì)待，其實(shí)他們也可以利用報(bào)紙進(jìn)行維權(quán)，比如派報(bào)社記者去調(diào)查取證，總之有個(gè)相對(duì)客觀的第三方，但有了微博，大V們隨意發(fā)言，粉絲們看到的只有主觀。

在沒(méi)有微博之前，只有媒體具備那種瞬間發(fā)動(dòng)輿論擊敗甚至擊垮一家企業(yè)的能力，但有了微博之后，個(gè)人也已經(jīng)具備了這種能力。像六六這樣的超級(jí)名人，他們的一舉一動(dòng)，已不僅限于微博上的斗斗嘴、約個(gè)架，其實(shí)際干預(yù)生活的能力已堪與媒體比肩。

能力越大責(zé)任越大，對(duì)于通過(guò)自媒體而具備了超能力的名人來(lái)說(shuō)，他們可以這種能力為善，也可以為惡。為惡者自然最后總是逃不過(guò)大眾雪亮的眼睛，但為善者卻又再分為兩種：主觀上的為善和事實(shí)上的為善，而尤以后者最難。有哪個(gè)名人會(huì)承認(rèn)自己利用影響力進(jìn)行了負(fù)面建設(shè)？

行文至此，其實(shí)還絲毫未涉及到在這起爛水果糾紛中到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，他們其實(shí)是各執(zhí)一詞，六六因退貨沒(méi)有成功而憤怒，但天天果園也說(shuō)了一線客服按流程辦事，因48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有收到其所購(gòu)四箱水果圖片就沒(méi)通過(guò)審核。那么六六到底有沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間上傳水果圖片呢？我想，這些真相只需雙方把客觀證據(jù)--也就是線上的聊天記錄或電話錄音公布出來(lái)就一切真相大白!

在線下，退貨是面對(duì)面的，是是非非一語(yǔ)可說(shuō)清，但在線上，退貨更靠“操作”，操作不成功的原因可就多了。

但問(wèn)題是，現(xiàn)在惡劣影響已經(jīng)傳播開(kāi)來(lái)，即便是六六錯(cuò)了，企業(yè)的損失又由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？

說(shuō)到這里，最后想以互聯(lián)網(wǎng)人的角度講幾句話，六六選擇一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)作為替草根維權(quán)的靶子其實(shí)有點(diǎn)過(guò)了。她可能不了解整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，像天天果園這種電商企業(yè)，他們完全是靠服務(wù)和口碑才活到現(xiàn)在，這些企業(yè)比誰(shuí)都知道產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)對(duì)于透明、高速的互聯(lián)網(wǎng)而言是多么重要，而中國(guó)消費(fèi)者整個(gè)消費(fèi)生活中享受到的好的一面的服務(wù)，基本上都是這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造的，他們沒(méi)法壟斷、沒(méi)有暴利、不敢黑心、賠本燒著自己的錢(qián)提升服務(wù)、遇到名人投訴老板恨不得跪著去求放過(guò)（六六：將溝通過(guò)程發(fā)布到微博上，不到五分鐘，天天果園電話來(lái)了，半小時(shí)后京東客服電話來(lái)了。然后我今天就在接各路親朋好友轉(zhuǎn)彎抹角的求情電話。接到天天果園的道歉信，信里邀請(qǐng)我作質(zhì)量監(jiān)督員，每個(gè)月給我500塊的水果卡。）......不說(shuō)現(xiàn)在還搞不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，就算遇到一個(gè)壞客服，也沒(méi)必要為一次體驗(yàn)就拿這些企業(yè)去做為一千萬(wàn)粉絲演示維權(quán)的標(biāo)本，移動(dòng)公司、鐵老大、電老虎，難道六六從來(lái)沒(méi)吃過(guò)他們的虧？這些身家上萬(wàn)億的企業(yè)，你打錯(cuò)一次也就撓撓癢，創(chuàng)業(yè)公司，打死了，就沒(méi)法復(fù)生。

六六自稱是草根，這些創(chuàng)業(yè)公司，才是貨真價(jià)實(shí)企業(yè)里的草根??！

剛?cè)胄袥](méi)幾年的時(shí)候正趕上某標(biāo)準(zhǔn)化連鎖餐飲企業(yè)遭遇添加劑危機(jī)，記者要鐵肩擔(dān)道義嘛，就準(zhǔn)備組織稿件狠狠的搞一下這家上市公司，當(dāng)時(shí)老總看到，說(shuō)了一番話，至今難忘，他說(shuō)：企業(yè)出了問(wèn)題，但他在整個(gè)中國(guó)消費(fèi)社會(huì)中畢竟代表的是進(jìn)步的一面，無(wú)論衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)還是服務(wù)態(tài)度，都是大多數(shù)餐飲業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣，這樣的進(jìn)步企業(yè)，報(bào)道起來(lái)要有分寸，抓住那些沒(méi)底線的拿地溝油給你吃的飯館才該狠狠打啊。

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