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    細(xì)節(jié)看賭場們是在怎么追求用戶體驗

    上周末去澳門度假,自然少不了去這個賭業(yè)之都的“娛樂場”去逛逛,所謂娛樂場,其實就是賭場的意思,但在中國,由于賭場總有些褒義,所以,為了尊重用戶體驗,美其名曰娛樂場。

    自從澳門回歸后開放賭業(yè)以來,在主要是內(nèi)地消費者的大力支援下,業(yè)務(wù)突飛猛進,早在幾年前就已經(jīng)成為全球第一大賭城。前兩次到澳門,都是抱著走馬觀花的態(tài)度,只看賭場的宏大輝煌,而未太關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。這次時間比較充裕,仔細(xì)了解了下,發(fā)現(xiàn)賭博雖然是暴利,但并未妨礙各大娛樂場在服務(wù)上狠下工夫。種種細(xì)節(jié)表明,澳門賭場之管理、服務(wù),也是相當(dāng)令人震驚。這里隨便說幾個細(xì)節(jié):

    在澳門不需要坐公共汽車,因為幾乎每個賭場都有免費的穿梭車,游客可以任意乘坐,更貼心之處在于,即便在公共汽車站,都有賭場提供的免費熱點,熱點用戶名就是賭場的名字,比如永利、葡京等。

    在世界很多地方的賭桌上是禁止用手機的,你想打電話只能站起來離座,但澳門在移動互聯(lián)時代順時應(yīng)勢,不但沒有手機禁令,甚至在很多牌桌,每個位置下面都裝了一個USB充電孔,以便消費者邊玩邊充電,我發(fā)現(xiàn)的時候真是非常震驚。

    酒水飲料當(dāng)然是免費的,你甚至可以隨便點紅牛......

    每一個發(fā)牌的工作人員都十分熱情,調(diào)動賭桌的氣氛,當(dāng)你贏了莊家錢,他會比你還開心;當(dāng)你被莊家吃掉他會替你惋惜。

    任何一個酒店都沒有鐘和窗戶,其目的是為了使你忽略時間的存在,可以盡情的玩下去。當(dāng)然,賭場自己也沒有時間概念,而且是法律規(guī)定的,澳門法律規(guī)定,各賭場必須“全年每日均得經(jīng)營博彩”。換句話說,就是賭場必須分秒不停地運轉(zhuǎn),但遇非常時刻例外,這個“例外”法規(guī)中也作了明確規(guī)定:“于國喪日又或在明顯不能進行博彩或進行博彩引起公憤時,省政府得命令中止賭場之運作?!?/p>

    每個賭場都有巨大的客流,但賭場監(jiān)控之嚴(yán)密卻是世界級的,值得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)各“小秘書”們借鑒,說一個親歷的細(xì)節(jié),你肯定會被震驚:

    話說一個賭場有幾百張賭臺,幾乎每個賭臺都會或坐或立圍著一堆人,這次我小小的體驗了一把德州撲克游戲,小賭怡情,娛樂為主。德州撲克與賭場其他游戲不同,它不是玩家與賭場互賭,賭場坐莊那種,而是玩家之間進行比賽,賭場每把抽取一定的服務(wù)費,由荷官在每把牌結(jié)束后從一大堆籌碼算出5%留取,以時間算,一把牌大概玩三四分鐘,一晚上一張桌子要玩幾百把,荷官抽幾百次服務(wù)費。

    大概玩到半夜的時候,一個賭場經(jīng)理人員忽然過來拍了拍我的肩膀,說先生,大概十分鐘之前你贏了一把牌,我們的荷官少抽取了五塊錢的服務(wù)費,您能不能補上。

    在賭場里五塊錢簡直小到忽略不計,我隨手給了他,這不是重點,重點是:那么多人,那么多牌,還要進行計算,你怎么知道荷官少抽了五塊錢。

    經(jīng)理指了指屋頂,喏,從攝像頭里看到的,荷官的每一把牌,我們都有人重新審查一遍的。

    看,人家這才叫管理。

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    2015-01-23
    細(xì)節(jié)看賭場們是在怎么追求用戶體驗
    上周末去澳門度假,自然少不了去這個賭業(yè)之都的“娛樂場”去逛逛,所謂娛樂場,其實就是賭場的意思,但在中國,由于賭場總有些褒義,所以,

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