港股于2014年歲末迎來(lái)了年內(nèi)最大的IPO——萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)，募集約合人民幣230億元的資本。在中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)前景不明朗的大背景下，萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)在上市前注入了電商概念，變得更加引人關(guān)注，使其上市更具想象空間。就在IPO前夕的2014年12月20日，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在出席于武漢舉行的漢秀和萬(wàn)達(dá)電影樂(lè)園發(fā)布會(huì)時(shí)明確表示，“面對(duì)電商要主動(dòng)創(chuàng)新、被動(dòng)迎合只能死亡”，將電商業(yè)務(wù)上升到企業(yè)生死存亡的高度，也反映了萬(wàn)達(dá)發(fā)力電商業(yè)務(wù)的決心和態(tài)度。而通過(guò)上市引來(lái)的龐大的資本注入，會(huì)讓2015年的新一輪電商O(píng)2O大戰(zhàn)形成怎樣的局面？萬(wàn)達(dá)如何實(shí)現(xiàn)O2O破局？

O2O市場(chǎng)是大勢(shì)所趨，新玩家就沒(méi)機(jī)會(huì)？顯然不是

分析師在觀察一個(gè)市場(chǎng)是否有進(jìn)入的前景時(shí)，通常首先會(huì)看該行業(yè)到底是“朝陽(yáng)還是夕陽(yáng)”。毫無(wú)疑問(wèn)的是，O2O這個(gè)市場(chǎng)才剛剛開(kāi)啟，各大巨頭都處于跑馬圈地，野蠻生長(zhǎng)的階段。作為可以降低選擇成本、提升服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)模式，O2O顯然是大勢(shì)所趨，也會(huì)滲透到更多的服務(wù)行業(yè)中去，成為老百姓衣食住行的首選之一。

在萬(wàn)達(dá)宣布聯(lián)手百度、騰訊進(jìn)軍電商市場(chǎng)時(shí)，坊間便有不少看衰萬(wàn)達(dá)電商業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)。有人評(píng)論說(shuō)萬(wàn)達(dá)身上沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，它之前沒(méi)做過(guò)電商業(yè)務(wù)，所以即便有錢(qián)，也難以成功。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身就是一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)，滿(mǎn)打滿(mǎn)算也就一二十年的歷史，電商得到大發(fā)展的歷史就更短，所以所謂的電商基因并不是從天而降或者天賦神權(quán)，而是在摸爬滾打中不斷去除不適合電商產(chǎn)業(yè)的特性，不斷進(jìn)化而成的公司理念和架構(gòu)。所以，莫用基因說(shuō)來(lái)設(shè)置門(mén)檻，決定萬(wàn)達(dá)電商成敗的是他們是否能夠解放思想，找出以往電商和線(xiàn)下商業(yè)中的短板和不足，并利用O2O去開(kāi)創(chuàng)出全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

王健林12月20日在武漢的發(fā)言中，提到萬(wàn)達(dá)電商O(píng)2O差異化的兩大方面——第一，萬(wàn)達(dá)不做實(shí)物電商，和馬云不是對(duì)手，而是朋友。第二，萬(wàn)達(dá)致力打造的是文化商業(yè)的綜合體，娛樂(lè)和餐飲項(xiàng)目的占比達(dá)80%。因此萬(wàn)達(dá)不僅在商業(yè)模式上不會(huì)被電商沖擊，反而在O2O上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)達(dá)電商進(jìn)入的這個(gè)市場(chǎng)并非傳統(tǒng)意義上的電商，所以發(fā)展空間是較大的。

O2O重要的并不是交易，服務(wù)才是核心

2014年的O2O大戰(zhàn)十分熱鬧，但是也亂象叢生。O2O從另外一個(gè)角度來(lái)看，是移動(dòng)流量變現(xiàn)的一種手段。大戰(zhàn)中，互聯(lián)網(wǎng)公司都不缺流量，交易變得越來(lái)越簡(jiǎn)單和高效，但是在關(guān)鍵的第二個(gè)O上，服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊，成為了用戶(hù)體驗(yàn)O2O服務(wù)過(guò)程中的最大痛點(diǎn)。

當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)，也可視作O2O的前期版本，雖然一度火爆，但是很快就暴露出線(xiàn)下服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，甚至出現(xiàn)了商家跑路的情況。這些情況的發(fā)生，說(shuō)明目前互聯(lián)網(wǎng)公司的O2O，對(duì)線(xiàn)下服務(wù)的掌控上還欠缺火候，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的先天缺陷，而且他們也不太可能去做自己的“硬件”，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)完全陌生的重資產(chǎn)行業(yè)。

就目前而言，業(yè)界對(duì)O2O的前景看法不一，主要是認(rèn)為當(dāng)下O2O還缺乏成熟、有效的商業(yè)模式。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)之所以想打造新的O2O商業(yè)帝國(guó)，是因?yàn)槠湓谏虡I(yè)地產(chǎn)和服務(wù)上有著“集團(tuán)軍”的背景。萬(wàn)達(dá)電商的“智慧生活O2O”和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的O2O相比，雖然表面上看差別不大，但我卻認(rèn)為，萬(wàn)達(dá)電商在O2O上的嘗試，對(duì)解決O2O的服務(wù)痛點(diǎn)是很有幫助的，因?yàn)槿f(wàn)達(dá)集團(tuán)對(duì)線(xiàn)下服務(wù)擁有較強(qiáng)的控制權(quán)，服務(wù)質(zhì)量更為可控，甚至?xí)槲磥?lái)O2O線(xiàn)下服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)給出新的標(biāo)準(zhǔn)。

為什么說(shuō)萬(wàn)達(dá)比其它O2O更易達(dá)成線(xiàn)下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？

喬布斯在iPhone發(fā)布時(shí)曾經(jīng)引用過(guò)Alan Kay的名言——對(duì)軟件極度較真的人，應(yīng)該生產(chǎn)自己的硬件。蘋(píng)果一直奉行這句話(huà)的精髓，讓軟件和硬件得以無(wú)縫結(jié)合。其實(shí)如今的移動(dòng)O2O，有點(diǎn)類(lèi)似于Alan Kay所講，第一個(gè)O可類(lèi)比為“軟件”，第二個(gè)O則像是“硬件”，如果服務(wù)商對(duì)第一個(gè)O極度較真，那么最好也能牢牢把控第二個(gè)O。

而從目前的O2O模式來(lái)看，由于互聯(lián)網(wǎng)公司和線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)商通常都是合作關(guān)系，在利益驅(qū)使下，線(xiàn)下服務(wù)方經(jīng)常會(huì)做出不規(guī)范的服務(wù)，甚至出現(xiàn)挖墻腳的情況。舉個(gè)例子，前幾天我通過(guò)手機(jī)APP叫了一個(gè)家庭電器安裝的O2O服務(wù)，服務(wù)人員上門(mén)后，悄悄跟我說(shuō)，其實(shí)可以直接打他們的電話(huà)叫服務(wù)，安裝材料什么的保證比線(xiàn)上訂的便宜，公然撬O2O服務(wù)商的墻腳。

對(duì)于萬(wàn)達(dá)電商O(píng)2O，我比較期待它能真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下服務(wù)的提升，因?yàn)槿f(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下有100多座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)遍布全國(guó)各地，覆蓋面廣，而且這些線(xiàn)下服務(wù)都是可以牢牢掌控的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，萬(wàn)達(dá)電商O(píng)2O有機(jī)會(huì)做到“軟、硬”一體，讓O2O服務(wù)的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因此，也就不難理解為何萬(wàn)達(dá)電商只做O2O，而和騰訊、百度的聯(lián)手，也較好地解決了第一個(gè)O的問(wèn)題。

從幾次重要場(chǎng)合的講話(huà)中，能看出王健林對(duì)萬(wàn)達(dá)電商O(píng)2O是寄予厚望的，而且也會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行資源傾斜，同時(shí)他還特別強(qiáng)調(diào)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合以及用戶(hù)體驗(yàn)的重要性。他在講話(huà)中提到的“手機(jī)自動(dòng)提示有沒(méi)有停車(chē)位、快速導(dǎo)航停車(chē)、提前下單預(yù)定停車(chē)位”等概念，都是在細(xì)節(jié)處提升O2O體驗(yàn)的思路。

新模式自然能帶來(lái)前所未有的便利體驗(yàn)，但在前期也必定要經(jīng)歷經(jīng)諸多的考驗(yàn)，比如在涉及停車(chē)場(chǎng)、排位、領(lǐng)電影票等具體的O2O場(chǎng)景時(shí)，需要大量的經(jīng)驗(yàn)和磨合才能做到體驗(yàn)上的極致。在O2O沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的情況下，萬(wàn)達(dá)電商更多是“摸著石頭過(guò)河”，需要一個(gè)不短的“研發(fā)”和“改進(jìn)”期，才能達(dá)到線(xiàn)下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此，業(yè)界也應(yīng)該給予更多的時(shí)間和理解來(lái)期待更為成熟的智慧O2O服務(wù)。

在O2O模式下讓軟硬件真正融為一體，是極其困難的過(guò)程。萬(wàn)達(dá)電商O(píng)2O的敵人不是對(duì)手，而是如何定義服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化的時(shí)間。在未來(lái)，我認(rèn)為只有能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的O2O，才能得到用戶(hù)的青睞。提升服務(wù)質(zhì)量是所有O2O電商的必由之路。相信萬(wàn)達(dá)集團(tuán)肯定會(huì)把更多的資源和資金投入到線(xiàn)上線(xiàn)下智能融合、線(xiàn)下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化之中去，因?yàn)橹挥羞@樣，才有可能獲得O2O的成功，進(jìn)入到一片新的藍(lán)海中。

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