在每年的百度世界大會上，百度都要向外界推出一個年度最重磅的產(chǎn)品，并由李彥宏親自登臺介紹，比如2012年，百度推出的就是百度云戰(zhàn)略，去年是輕應(yīng)用，今年則是直達(dá)號。

與其說直達(dá)號是一款產(chǎn)品，不如說是一種解決方案更確切。百度平臺上有6億用戶，直達(dá)號要做的，就是如何讓他們獲得最合適的服務(wù)，讓這6億用戶都變成商戶的客戶。

直達(dá)號與百度去年推出的輕應(yīng)用有某些相似之處，比如目標(biāo)都是為了在移動端進(jìn)行布局。但區(qū)別更大，輕應(yīng)用是應(yīng)用分發(fā)，直達(dá)號則是服務(wù)分發(fā)。

關(guān)于直達(dá)號：

其一，直達(dá)號是基于移動端的服務(wù)和解決方案，主要植入移動搜索（手機(jī)百度）和LBS（百度地圖）；

其二，對用戶來說，他們可以通過搜索（包括精準(zhǔn)搜索、模糊搜索）和百度地圖來查詢自己想要的商戶或者服務(wù)，在直達(dá)號上完成訂座、點餐、支付等一系列服務(wù)；

其三，對于傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)來說，它們在獲得直達(dá)號的同時也獲得直達(dá)號的后臺CRM系統(tǒng)，除了通過直達(dá)號提供服務(wù)，還可與用戶實時互動，如查閱評論、回復(fù)留言，并根據(jù)百度大數(shù)據(jù)提供的精準(zhǔn)用戶畫像，進(jìn)行有效的營銷推送等。

以海底撈為例。這家創(chuàng)立15年、在全國有100多家分店的企業(yè)，長期以來都希望能解決排隊問題并提升客戶體驗。通過百度新產(chǎn)品的一站式服務(wù)，客戶進(jìn)入服務(wù)頁面后，直接訂座、點餐、下單，將本來在線下的閉環(huán)服務(wù)提前，提升轉(zhuǎn)化率，也提高服務(wù)體驗。而該產(chǎn)品后臺的CRM系統(tǒng)能夠幫助商戶進(jìn)行客戶畫像，通過數(shù)據(jù)分析，將客戶標(biāo)簽化，并在此基礎(chǔ)上，為其提供更加個性化的服務(wù)。例如，海底撈了解到獅子座的一個客戶后天就要過生日了，于是提前給這位客戶推送生日免費贈長壽面的套餐，吸引其到店消費，同時也提升了客戶好感度。

從百度給“直達(dá)號”命名中可以看出，該解決方案直接對標(biāo)公眾號。二者的區(qū)別在于，用戶需要主動關(guān)注商戶公眾號，被動接收其發(fā)出的營銷與服務(wù)，整個流程效率和匹配程度都不高；百度直達(dá)號則是通過用戶的搜索，分析用戶的需求，將服務(wù)相應(yīng)分發(fā)出去。直達(dá)號能為商戶解決獲取新客戶（拉新）、促進(jìn)銷售（轉(zhuǎn)化）、增加回頭客（留存）三方面的痛點。這其實也是微信公眾號的痛點——在微信公眾號上，商家有可能獲得大量粉絲，但由于粉絲關(guān)注的原因并非都出于獲取服務(wù)，真正的客戶數(shù)量其實不多；微信公眾號觸達(dá)客戶的手段也十分有限，為了不干擾微信用戶，公眾號每天只能推送一條信息，且打開率無法保障。微信的優(yōu)勢在于人與人的連接。直達(dá)號顯然更擅長連接人與服務(wù)。

直達(dá)號主要在百度的移動端推出，是百度移動生態(tài)建設(shè)的最新一環(huán)，百度的整體移動生態(tài)可分為三層，底層技術(shù)層，中層應(yīng)用層，上層服務(wù)層。從2012年開始，百度先發(fā)布七種武器，后推出“百度開放云”，為開發(fā)者提供服務(wù)，屬于技術(shù)層布局；之后14個億級APP的產(chǎn)品矩陣，屬于應(yīng)用層布局，或者說入口布局，這也是直達(dá)號的主要入口；再就是2014年百度發(fā)布百度錢包，將所有移動入口打通支付能力，形成生態(tài)閉環(huán)。直達(dá)號發(fā)布后，其主要作用就是將商戶大規(guī)模接入百度的生態(tài)體系中，將商戶與用戶以最短距離連接，整個過程是這樣的：用戶—直達(dá)號—生態(tài)閉環(huán)—商戶。

套用李明遠(yuǎn)的話來說，直達(dá)號是傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式；是百度移動生態(tài)布局的里程碑；也是百度開放創(chuàng)新的極致。

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