據(jù)Research and Markets預(yù)測(cè),2022年全球云MSP市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到537.84億美元,千億級(jí)別的云MSP市場(chǎng)正在成為各路玩家競(jìng)相爭(zhēng)奪的誘人蛋糕。但是對(duì)于企業(yè)而言,什么樣的云MSP才是值得放心交付的服務(wù)商呢?
?今年6月份,埃森哲發(fā)布了一項(xiàng)全球調(diào)查,僅有1/3的受訪者表示,他們?cè)谏显频某杀?34%)、速度(36%)、業(yè)務(wù)支持(35%)和服務(wù)水平(34%)四個(gè)方面,達(dá)到了之前的預(yù)期,而87%的受訪者表示,他們將會(huì)考慮使用云服務(wù)托管服務(wù)。
這組數(shù)據(jù)非常有意思,在云計(jì)算發(fā)展歷經(jīng)近20年的時(shí)間,企業(yè)終于進(jìn)入全面上云的時(shí)代,原本應(yīng)該享受云帶來(lái)的各種便利,然而事實(shí)卻證明,企業(yè)上了云,事情并沒有變得更簡(jiǎn)單。
這是因?yàn)樵朴?jì)算服務(wù)供應(yīng)商能夠解決的業(yè)務(wù)問題還不夠多,盡管AWS、Azure、阿里云等公有云廠商,已經(jīng)直接或間接通過合作伙伴擴(kuò)展了他們可以承做的托管服務(wù)范圍,但是客戶仍然不滿意。
這就給提供專業(yè)云管理服務(wù)的MSP廠商帶來(lái)了巨大商機(jī),面對(duì)更加復(fù)雜的云和相關(guān)技術(shù),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供“咨詢,遷移,管理”一站式云服務(wù)的云MSP服務(wù)商,成為企業(yè)業(yè)務(wù)和云之間最好的橋梁。
云MSP也因此成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)備受關(guān)注的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,一時(shí)間涌入了幾十家大大小小的玩家,收購(gòu)與融資等資本事件此起彼伏。前有神州數(shù)碼收購(gòu)云角,Bespin一年兩輪融資,后有AWS、Azure、Oracle等云計(jì)算巨頭在中國(guó)積極備戰(zhàn)MSP計(jì)劃。
群雄混戰(zhàn)中,傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商和服務(wù)商、云管類創(chuàng)業(yè)公司、大型公有云MSP,已成為國(guó)內(nèi)云MSP賽道中最主要的生態(tài)角色,這其中有一家云MSP廠商在近兩年內(nèi)聲名鵲起,它就是富通云騰。
不熟悉的人可能以為富通云騰是一家新興企業(yè),但其實(shí)它是發(fā)展了20余年的IT上市公司富通科技的全資子公司。
成立于2014年的富通云騰,以“全棧式云管理服務(wù)”為核心,深度挖掘企業(yè)上云痛點(diǎn),基于專業(yè)云管理服務(wù)(MSP)以及自主研發(fā)的多云管理平臺(tái)CloudoorManagement(CM)和私有云產(chǎn)品CloudoorSphere(CS),為企業(yè)提供專業(yè)化和定制化的解決方案。
目前,富通云騰已經(jīng)在醫(yī)療、零售、制造、交通、金融、媒體、教育等多個(gè)行業(yè)擁有數(shù)百個(gè)云化案例。同時(shí),富通云騰還是AWS的高級(jí)咨詢合作伙伴、阿里云金牌服務(wù)商、華為云CSSP服務(wù)商。
為什么富通云騰能夠獲得多家云計(jì)算巨頭拋出的橄欖枝,并且得到來(lái)自市場(chǎng)和客戶的快速認(rèn)可?這家出身于傳統(tǒng)IT服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)的公司,是如何突破業(yè)務(wù)慣性,實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的呢?
此次科技云報(bào)道專訪富通云騰副總裁徐志新,和這位IT領(lǐng)域的“老炮兒”一起聊聊云MSP和富通云騰的那些事兒。
?富通云騰副總裁 徐志新
“沒有歷史包袱”的富通云騰
人們常說創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難,但其實(shí)轉(zhuǎn)型最難。轉(zhuǎn)型不僅要在前進(jìn)中承擔(dān)對(duì)過往成功模式的痛苦抉擇,更要面對(duì)在重重壓力之下再次創(chuàng)業(yè)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)年在上市之際,富通科技成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)分銷到系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,但是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)興起,富通科技再次面臨大刀闊斧的改革。
不同于一些想轉(zhuǎn)型又難以痛下決心的傳統(tǒng)IT服務(wù)商,富通科技對(duì)于新型業(yè)務(wù)的態(tài)度很堅(jiān)決,敢于嘗試,允許失敗。更為重要的是,富通科技在轉(zhuǎn)型之初就意識(shí)到,云服務(wù)作為一個(gè)全新的業(yè)務(wù)形態(tài),必須另起爐灶。
帶著從零開始的決心,富通科技毅然地進(jìn)入到云計(jì)算服務(wù)行業(yè)。在創(chuàng)立之初,富通云騰就瞄準(zhǔn)AWS公有云技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立研發(fā)出與AWS公有云完全匹配的私有云產(chǎn)品CS。無(wú)論客戶想使用AWS公有云還是CS私有云,都可以在云之間無(wú)縫遷移。
從這個(gè)角度看,富通云騰完全沒有傳統(tǒng)IT服務(wù)商的“歷史包袱”,反而是一家擁有云計(jì)算基因和“代碼能力”的IT服務(wù)商,這就將富通云騰與眾多傳統(tǒng)IT服務(wù)商鮮明的區(qū)分開來(lái)。
?"全棧式云MSP"的誕生
2015年左右,云計(jì)算的概念開始從互聯(lián)網(wǎng)走向傳統(tǒng)行業(yè)。相對(duì)于“云原生”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),傳統(tǒng)行業(yè)在云計(jì)算的落地上顯得水土不服。
大量企業(yè)還停留在煙囪式的傳統(tǒng)IT架構(gòu)上,機(jī)房由各種品牌和型號(hào)的大型機(jī)、小型機(jī)、存儲(chǔ)等設(shè)備堆疊而成,出了問題就靠人力運(yùn)維和搶修。
面對(duì)云計(jì)算這種新技術(shù),敢于吃螃蟹的企業(yè)太少,沒有企業(yè)愿意拋棄現(xiàn)有IT資產(chǎn),從頭來(lái)過。好不容易遇到愿意嘗試上云的企業(yè),采購(gòu)的卻只是公有云。
當(dāng)時(shí)一心想要推廣自己私有云和云管產(chǎn)品的富通云騰,很快在市場(chǎng)上碰了一鼻子灰。據(jù)徐志新回憶,“你和客戶聊私有云,他說想用公有云,你和客戶聊云管,他說我就一朵云,不用管”。
然而正是這段看似失敗的經(jīng)歷,讓富通云騰對(duì)客戶需求有了非常深刻的理解:“在云計(jì)算的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里,產(chǎn)品并不重要,重要的是服務(wù)”。
徐志新表示,國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT需求非常復(fù)雜,在上云和云上的整個(gè)生命周期中,企業(yè)需要各種各樣的服務(wù)將云計(jì)算落到實(shí)際業(yè)務(wù)中。
這種思路上的轉(zhuǎn)變,為富通云騰找準(zhǔn)了業(yè)務(wù)定位和未來(lái)發(fā)展的方向。2017年起,富通云騰開始以云服務(wù)為核心,為企業(yè)提供云托管、部署、遷移、管理等各種云服務(wù),云產(chǎn)品反而成為服務(wù)交付過程中的一個(gè)工具。
賣服務(wù)和賣產(chǎn)品是兩種截然不同的商業(yè)模式,對(duì)于習(xí)慣賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)IT服務(wù)商而言,賣服務(wù)既難以理解,也沒有成熟的組織架構(gòu)和方法論進(jìn)行支撐。而對(duì)于看清了“賣服務(wù)”這個(gè)商業(yè)本質(zhì)的富通云騰來(lái)說,無(wú)疑是步入了一個(gè)發(fā)展的快車道。
由于同時(shí)擁有云計(jì)算研發(fā)能力和豐富的企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),富通云騰很快就成長(zhǎng)為一個(gè)“全棧式”的云MSP,能夠?yàn)槠髽I(yè)上云提供全生命周期的服務(wù),包括前期的咨詢規(guī)劃,中期的遷移部署,再到運(yùn)維、優(yōu)化、培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。
在混合云戰(zhàn)略興起的當(dāng)下,富通云騰也能幫助客戶納管多種類型的云資源,包括AWS、Oracle、阿里云、華為云、騰訊云、UCloud、青云這些業(yè)界主流的公有云,OpenStack、VMware、CloudStack、CS等私有云,以及各種物理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等,助力客戶用好云服務(wù),控制云成本。
正如徐志新所說,企業(yè)不關(guān)心用的是公有云、私有云還有混合云,甚至都不關(guān)心是不是上云,企業(yè)要解決的是自身的業(yè)務(wù)問題,可能是某個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)需要由云計(jì)算技術(shù)來(lái)支撐,從而順理成章上了云。而在不同的云之間,企業(yè)也產(chǎn)生了對(duì)多云進(jìn)行納管和運(yùn)維的迫切需求。
富通云騰作為一個(gè)中立的云MSP,不賣產(chǎn)品,不偏向某類云,始終從客戶需求出發(fā)提供服務(wù),這種不偏不倚且專業(yè)的態(tài)度,讓企業(yè)客戶吃下了“定心丸”。
?蓄勢(shì)待發(fā)的重量級(jí)玩家
在Gartner報(bào)告中,合格的云MSP至少要具備三方面的基本能力:擁有一個(gè)高效的云管理平臺(tái),便于用戶進(jìn)行資源管理;提供最基礎(chǔ)的云托管服務(wù),有相應(yīng)的運(yùn)維專家提供全面的支持;提供專業(yè)服務(wù),包括云咨詢服務(wù)和云實(shí)施服務(wù)。
在徐志新看來(lái),云MSP的核心競(jìng)爭(zhēng)力,除了提供云服務(wù)的能力,還在于挖掘客戶的需求。任何企業(yè)都需要“保姆式”的云MSP服務(wù),關(guān)鍵是誰(shuí)更理解客戶需求,誰(shuí)能提供更加有品質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí),一個(gè)云MSP對(duì)未來(lái)的規(guī)劃,也是競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
在未來(lái)的2-3年內(nèi),富通云騰將把AIOps作為其中一個(gè)發(fā)力點(diǎn),即人工智能技術(shù)與運(yùn)維相結(jié)合,通過機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維。富通云騰希望將AIOps功能整合到云管產(chǎn)品中,不僅可以給企業(yè)客戶使用,也能夠降低自身的服務(wù)成本,這一領(lǐng)先技術(shù)的推出將再次拉開云MSP之間的差距。
徐志新表示,富通云騰之所以有信心也有能力突破AIOps這一難題,得益于富通科技的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。金融、通信、制造這些行業(yè)的業(yè)務(wù)量龐大,數(shù)據(jù)類型非常復(fù)雜,在長(zhǎng)時(shí)間的跨度下服務(wù)一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)形態(tài)的客戶,能夠幫助富通云騰提煉、訓(xùn)練出很好的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)的數(shù)字化模型。
結(jié)合富通科技AI實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)成果,富通云騰在零售、醫(yī)療、機(jī)場(chǎng)、制造四大行業(yè)已取得初步成果,通過AI能力、行業(yè)解決方案以及生態(tài)合作伙伴的能力互補(bǔ),來(lái)滿足企業(yè)客戶“最后一公里”的業(yè)務(wù)需求。
在市場(chǎng)開拓上,富通云騰也展現(xiàn)出了自身的優(yōu)勢(shì)和野心。一方面,富通云騰成立了專門的直銷團(tuán)隊(duì)對(duì)云服務(wù)進(jìn)行銷售,同時(shí)帶動(dòng)富通科技傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)型,而大量的傳統(tǒng)企業(yè)客戶將成為富通云騰提供云服務(wù)的潛在對(duì)象。
另一方面,作為AWS、阿里云、華為云等公有云的戰(zhàn)略合作伙伴,將為這類公有云客戶提供更加全面的云MSP服務(wù)。
無(wú)論是還未上云的傳統(tǒng)企業(yè),還是從公有云入手的企業(yè)用戶,市場(chǎng)容量都極為可觀,富通云騰的未來(lái)圖景讓人充滿了想象空間。
憑借領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力,和高品質(zhì)的企業(yè)級(jí)服務(wù)能力,富通云騰正在快速崛起,成為云MSP生態(tài)中的重要力量。在致力于成為全球領(lǐng)先的專業(yè)云MSP的愿景下,富通云騰已蓄勢(shì)待發(fā)。
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