在Gartner每年發(fā)布的全球公有云服務(wù)收入預(yù)測報(bào)告中，大家往往只關(guān)注發(fā)展最快或者營收最高的IaaS或者SaaS部分，而BPaaS因增速較慢容易被忽視。

2018年Gartner全球公有云服務(wù)收入預(yù)測

（單位：十億美元）

為什么Gartner會(huì)單獨(dú)提出BPaaS這一分類？Gartner研究的副總裁Michele Cantara曾提到，有了BPaaS，企業(yè)更關(guān)注業(yè)務(wù)成果，包括訪問應(yīng)用程序和可用性，還包括客戶應(yīng)用程序正確處理的數(shù)量，以及客戶主板的數(shù)量。

從云的層次來看，BPaaS是構(gòu)建在PaaS上，在PaaS上提供BPM服務(wù)，以及便于云落地的云市場和應(yīng)用，目的是便于企業(yè)云落實(shí)實(shí)施，避開傳統(tǒng)復(fù)雜的云，也可以理解為輕量級的企業(yè)PaaS平臺(tái)，集成搭載常用的BPM、MDM（主數(shù)據(jù)管理）等。

從功能來定義，BPaaS是按預(yù)定步驟完成交付到云平臺(tái)上的業(yè)務(wù)任務(wù)的過程，例如在云平臺(tái)上為制造業(yè)企業(yè)完成"從下訂單到收取現(xiàn)金"這樣的流程。

BPaaS就像是集成所有拼圖塊的整個(gè)拼圖，每個(gè)BpaaS服務(wù)將所有合作的商業(yè)伙伴集成到其業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，通過內(nèi)置到平臺(tái)的大型預(yù)先封裝好（并且不斷增加）的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)，以及相關(guān)人員專業(yè)技能的集成，從而加快業(yè)務(wù)實(shí)際整合速度。

BPaaS主要是面向業(yè)務(wù)的，重點(diǎn)是要解決業(yè)務(wù)問題，而技術(shù)解決方案則尚在其次。從這個(gè)意義上講，它們彌合了難以調(diào)和的不同經(jīng)營戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)和底層基礎(chǔ)設(shè)施之間所存在的“業(yè)務(wù)與IT的鴻溝”。

國內(nèi)BPaaS市場潛力巨大

雖然BPaaS看似增速較慢，但其發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。Gartner預(yù)測BPaaS類別收入將增長7.9%，在2019年達(dá)到503億美元。

同時(shí)，Gartner發(fā)現(xiàn)在BPaaS這一領(lǐng)域，買家越來越希望從供應(yīng)商獲得深入的域?qū)I(yè)知識(shí)、技術(shù)和全球部署能力，以及連接傳統(tǒng)產(chǎn)品與支持新自動(dòng)化、數(shù)字和云服務(wù)交付范式的服務(wù)組合。

因此，適合于各類小微企業(yè)，比如金融機(jī)構(gòu)、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)公司、廣告營銷公司、律師事務(wù)所等使用的工具型SaaS，構(gòu)建云上的企業(yè)服務(wù)場景與體系，進(jìn)而由這些服務(wù)供應(yīng)商為小微企業(yè)提供BPaaS服務(wù)，“落地”服務(wù)結(jié)果，對接多樣服務(wù)資源，既幫助小微企業(yè)解決效率的問題，又拓展生意的機(jī)會(huì)。在幫助小微企業(yè)賺取更多利潤的時(shí)候，更容易獲得高比例的“服務(wù)”分成收入。

以代理記賬為例，一是為財(cái)務(wù)公司提供基于SaaS的云會(huì)計(jì)和運(yùn)營管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)和管理效率的提升；二是在云服務(wù)基礎(chǔ)上，提供業(yè)務(wù)票據(jù)智能識(shí)別服務(wù)、一鍵做賬、一鍵報(bào)稅等SaaS 2.0服務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)稅的SaaS變現(xiàn)。這都屬于所謂“體系內(nèi)”的業(yè)務(wù)。

同時(shí)，運(yùn)用高識(shí)別率的業(yè)務(wù)票據(jù)機(jī)器人智能識(shí)別能力，獲得全量的企業(yè)業(yè)務(wù)票據(jù)信息，精準(zhǔn)地掌握小微企業(yè)的運(yùn)營情況，奠定了大數(shù)據(jù)風(fēng)控、信用評級、貸后管理等金融服務(wù)基礎(chǔ)，對接傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)，幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)金融收益，實(shí)現(xiàn)BPaaS服務(wù)變現(xiàn)。

這些正是所謂“體系外”的業(yè)務(wù)，不是簡單地提供一套信貸風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)，而是包括風(fēng)險(xiǎn)評估、資金對接、貸后催收等完整的金融服務(wù)能力。

另外，通過企業(yè)大數(shù)據(jù)，跨越財(cái)務(wù)報(bào)表，直接構(gòu)建審計(jì)信息或企業(yè)稅務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成審計(jì)底稿或者稅務(wù)報(bào)表，增加企業(yè)服務(wù)能力“帶寬”，實(shí)現(xiàn)BPaaS服務(wù)變現(xiàn)。因此，具備業(yè)務(wù)邏輯并對業(yè)務(wù)處理結(jié)果負(fù)責(zé)的BPaaS服務(wù)，也是SaaS變現(xiàn)的另一個(gè)可信路徑。

再比如保險(xiǎn)行業(yè)，通過將云技術(shù)向上轉(zhuǎn)移(從IaaS轉(zhuǎn)移至PaaS、從SaaS轉(zhuǎn)移至BPaaS)，保險(xiǎn)企業(yè)不僅可開展當(dāng)前業(yè)務(wù)，而且將更加高效。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)將能夠在云平臺(tái)上迅速開展后臺(tái)理賠流程，通過移動(dòng)員工現(xiàn)場滿足客戶需求、處理理賠訴求。

從對BPaaS的市場接受度看，在2017年G2 Crowd發(fā)布的《第三版小企業(yè)報(bào)告》中，51%的受訪小企業(yè)表示，技術(shù)外包或業(yè)務(wù)流程即服務(wù)（BPaaS）是其業(yè)務(wù)計(jì)劃的重要組成部分，以應(yīng)對和大中型企業(yè)相同的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

放眼全球，雖然印度的BPO服務(wù)、美國的SaaS服務(wù)暫時(shí)領(lǐng)先，但我國坐擁著2020萬的小微企業(yè)，企業(yè)服務(wù)的可能性是無限的，中國有望超過美國成為最大的SaaS服務(wù)國家，通過BPaaS服務(wù)，也有望超越印度成為全球最大的企業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)國家。

云服務(wù)滲透到各行各業(yè)，形成了越來越多企業(yè)上云成功的案例，企業(yè)對云計(jì)算的認(rèn)知也逐漸提高。通過借助于創(chuàng)新的BPaaS服務(wù)，可以讓企業(yè)享受真正意義上的一站式自動(dòng)化服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力，并最終降低企業(yè)成本。

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