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    華為智能生活館掀起新零售變革,用情感和溫度打動消費者

    很多人有這種體驗,當(dāng)你走進一家手機賣場,立馬有很多導(dǎo)購人員圍上來,引導(dǎo)你購買他們最新、最貴的產(chǎn)品,不管是否適合你,不管你是否愿意。他們代替你思考,試圖誘導(dǎo)你按他們的邏輯走,這樣做只是為了推銷產(chǎn)品。類似的購物體驗不好,以至于有人會出現(xiàn)心理陰影,不敢去線下購買數(shù)碼產(chǎn)品。

    華為正醞釀一場新零售變革,徹底革新消費者體驗。華為智能生活館·太原茂業(yè)店,是華為試水新零售變革的一次嘗試,其秉承“共享美好生活”的設(shè)計愿景,希望通過有溫度的服務(wù),將美好的智慧生活,帶給更多消費者!

    顛覆傳統(tǒng),暢享美好

    傳統(tǒng)數(shù)碼賣場十多年無大的變化,柜臺里陳列一些產(chǎn)品,再配以銷售人員,已無法滿足消費者的體驗需求。華為的創(chuàng)新,不僅來自產(chǎn)品、技術(shù)層面,服務(wù)方面的創(chuàng)新,也在馬不停蹄地推進——華為智能生活館·太原茂業(yè)店,讓人仿佛置身一個寬敞的藝術(shù)空間,以全新的方式革新了人們的認知。進入智能生活館,美麗的綠植,溫馨的店員,純凈的音樂流淌著,自然而美好,徜徉其中,讓人疲勞頓消。

    華為智能生活館選址太原市最繁華的商圈,場館面積達600平方米,內(nèi)有一塊30平方米的電子屏幕,平時可以播放視頻和產(chǎn)品資訊,也可用來做活動。7月28日,時越與唐韋星兩位圍棋世界冠軍親臨,談棋論道,當(dāng)天共有400余人參與,除了太原的圍棋愛好者、學(xué)棋兒童,還有周邊地區(qū)人也紛紛慕名而來。

    “智慧”是華為智能生活館的一個標簽,打造了觸手可及的智能交互場景,顧客只需要點擊一下觸摸屏,就可掌握最全面的資訊。而在傳統(tǒng)的賣場,這些都依賴導(dǎo)購講解。網(wǎng)絡(luò)上流傳一個段子,某些手機品牌的導(dǎo)購為了賣產(chǎn)品,只說處理器的核數(shù)(比如八核處理器),不說什么處理器。華為智能生活館不存在這些,參數(shù)信息一目了然。

    走進華為智能生活館,有品牌、體驗和產(chǎn)品三個區(qū)間,不同區(qū)間承載不同的功能。華為打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品陳列方式,場館由設(shè)計師精心打造,獨具匠心,實現(xiàn)了科技與藝術(shù)的融合。不過,當(dāng)你進入館內(nèi),這種科技感與藝術(shù)味,并不是曲高和寡,而是給人親近之感,消費者可放下心防,無拘無束地體驗與感受。

    智能生活館倡導(dǎo)“綠色、人文、科技”的理念,讓每一個人感受綠色生態(tài)、人文關(guān)懷以及智慧科技。在這里,你不僅可以看到華為創(chuàng)新的產(chǎn)品,華為“Hi-Link”智能家居也首次進入場館,如智能臺燈、智能門鎖、智能燈泡、空氣凈化器等,它們是華為構(gòu)建“萬物互聯(lián)”的重要組成部分,賦予了人們對未來生活更多想象空間。

    華為智能生活館有很多黑科技裝備,除了體驗先進的華為產(chǎn)品,你還可玩運動自行車、可穿戴設(shè)備,也可以進行創(chuàng)作。即便是一家人來,也不會有人覺得孤單,幾乎每個人都能找到自己喜歡的。

    場館有很多人性化的設(shè)計,比如,碰到智能生活館比較忙,結(jié)賬處人較多,店內(nèi)一側(cè)的電子屏,可以實現(xiàn)門店在線購買、即時結(jié)賬,下單后信息會推送到后臺,一會兒就有工作人員將產(chǎn)品交給你,免去排隊造成的困擾。

    那么,這么一個創(chuàng)新的場館,是否有足夠的人流保證?數(shù)據(jù)顯示,華為智能生活館自4月20日開業(yè)以來,截至7月底,進店客流已達20多萬人次,這是一個相當(dāng)出色的成績。并且,隨著更多太原人了解到華為智能生活館,以及相互的口碑傳播,每天進店人數(shù)還在不斷增長。

    據(jù)華為智能生活館的員工介紹,來這里的人,轉(zhuǎn)化率高,很多人體驗過華為的產(chǎn)品后,對華為有了更全面的認知,成為華為的忠實用戶。并且,他們樂于將其告知家人、同事和朋友,形成良好的口碑傳播。

    強化互動,建立情感紐帶

    傳統(tǒng)賣場空間狹窄,格局凌亂,在跟管理人員、銷售人員交流時,他們談得最多的就是賣產(chǎn)品,這似乎是他們唯一目的。曾有資深銷售人員說,不管手機廠商生產(chǎn)什么產(chǎn)品,他都有能力售出去。

    不過,當(dāng)營銷僅剩下賣產(chǎn)品,帶有極強的功利性,與消費者缺乏情感聯(lián)系,副作用顯而易見。它是一把利劍,也是砒霜。很多品牌就因為過度且低級的營銷,把口碑和品牌搞砸了,失去了消費者的支持。很多人被傷害、欺騙一次,就會與這個品牌絕緣。華為智能生活館淡化了賣產(chǎn)品,將自主權(quán)交由顧客,感受輕松與愉悅。

    華為智能生活館不僅強調(diào)店員與消費者的互動,更在體驗上下工夫。在體驗區(qū),華為為顧客設(shè)置了一整套的體驗環(huán)節(jié)。如果你喜歡華為P20系列,可現(xiàn)場體驗專業(yè)的暗光拍攝,還可將優(yōu)秀的照片打印,也可自己創(chuàng)作個性化的背蓋。親身參與和體驗得來的東西,是最有說服力的。

    留住兒童,才能留住大人。華為智能生活館,除了提供樂高玩具,兒童體驗區(qū)的一些益智項目,既能讓兒童玩得開心,還能寓教于樂,讓他們從中學(xué)到東西。比如,小孩可以在平板電腦上繪圖、創(chuàng)作音樂,激發(fā)創(chuàng)作潛力。為了讓家長拋開顧慮,盡情體驗科技的美好,館內(nèi)還設(shè)置了專業(yè)的體驗顧問,陪小朋友玩耍,幫小朋友解決問題,如此,家長就可安心購物。有消費者說,這是他見過最舒暢的購物體驗,孩子們玩得不亦樂乎,自己也能不受干擾地體驗科技的妙曼。

    為了走進消費者,建立起更緊密的情感紐帶,館內(nèi)還經(jīng)常舉辦一些有特色的活動,比如“華為學(xué)堂”,為消費者免費講解一些實用的東西和技巧,教用戶更全面地認知華為產(chǎn)品,掌握更多有用的功能。比如,課程中有“教你成為攝影大師”一項,這一點很重要,很多人購買了一款好的產(chǎn)品,但由于自己是不懂?dāng)z影技巧的小白,拍出來的照片,總讓人覺得美中不足。“華為學(xué)堂”很好地解決了這個問題,通過組織用戶學(xué)會攝影技巧,讓他們成為“專業(yè)攝影師”。此外,通過“華為學(xué)堂”,還可學(xué)到很多有趣的東西,如管理和編輯照片,設(shè)置手機使用權(quán)限等??傊@里是溫馨的港灣,是放松自我和享受生活的地方,任何人都不用擔(dān)心不適和被干預(yù)。

    做有溫度的品牌

    華為智能生活館不只是消費者購買產(chǎn)品的地方,還是他們來學(xué)習(xí)、交朋友、感受有溫度服務(wù)的地方。有人說,在華為智能生活館,完全感覺不到有人向你推銷產(chǎn)品。顧客與店員是朋友關(guān)系,能感受到服務(wù)與溫情。華為推崇24℃服務(wù),這是人體最舒適的溫度。當(dāng)你逛累了,會有店員給你端上一杯溫水。24℃服務(wù)強調(diào)站從消費者角度,幫他們解決問題,讓他們感受到貼心的溫暖!

    這是一個發(fā)生在館內(nèi)的真實故事。某個陰雨天,一位顧客坐在館內(nèi)等候家人。當(dāng)時,店內(nèi)的大屏正在播放《航拍中國》視頻,她看得十分投入,消除了她等人過程中的焦慮。但,可能是店內(nèi)溫度偏低,該女士連打幾個噴嚏,細心的體驗顧問察覺到了這一幕,立即給她倒了一杯熱水,然后又拿出自己的衣服,給其披上。

    在產(chǎn)品體驗區(qū),華為為有充電需求、臨時辦公需求的人,設(shè)置一條長桌,桌面上方是USB插孔,保持設(shè)計美觀簡潔;桌子下方是兩孔、三孔插座,可提供更全面的充電方案。它可全面滿足手機、平板和筆記本的上網(wǎng)、辦公之需。人性化的設(shè)計,讓你如同置身辦公室或家中,溫暖人心。

    IDC最新的數(shù)據(jù)顯示,今年第二季度,華為手機出貨量高達5420萬部,份額為15.8%,領(lǐng)先蘋果的12.1%。憑借產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新,華為手機實現(xiàn)了大跨越。但華為的創(chuàng)新,不只是停留在產(chǎn)品、技術(shù)上。華為希望通過零售服務(wù)創(chuàng)新,在消費者心中樹立良好的、有溫度的品牌形象,這也是華為消費者業(yè)務(wù)由優(yōu)秀邁向卓越的關(guān)鍵一步。

    美國心理學(xué)家馬斯洛,將需求由低到高分成5個層次,即生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)。華為智能生活館,是華為對新零售業(yè)態(tài)一次探索,隨著華為手機份額以及品牌持續(xù)提升,有了更高級別的追求。

    據(jù)透露,華為對智能生活館提出了嚴格要求,高層幾次飛往太原,前后提出了數(shù)百條的整改意見,力求為消費者呈現(xiàn)更好、更人性化、更有溫度的體驗與購物環(huán)境。其中的用心,也可見華為消費者業(yè)務(wù)對新零售變革的重視,全面提升服務(wù),為消費者呈現(xiàn)更一個有溫度的品牌。

    對手機企業(yè)而言,贏得消費者的信賴與認可,比銷售手機更重要。華為積累起經(jīng)驗后,會將成功模式復(fù)制到全國,開設(shè)更多的智能生活館,打造全新的零售模式,讓更多消費者體驗到華為的服務(wù)。文/徐上峰

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    2018-08-09
    華為智能生活館掀起新零售變革,用情感和溫度打動消費者
    原標題:華為智能生活館掀起新零售變革,用情感和溫度打動消費者很多人有這種體驗,當(dāng)你走進一家手機賣場,立馬有很多導(dǎo)購人員圍上來,引導(dǎo)你購買他們最新、最貴的產(chǎn)品,不管是否適合你,不管你是否愿意。

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