滴滴的誕生,方便了大家的出行,這是大家的共知。不過(guò),偶爾也會(huì)發(fā)生一些小問(wèn)題。7月28日,我從白云機(jī)場(chǎng)出來(lái),已經(jīng)是晚上11點(diǎn)半,廣州去往各市的大巴已經(jīng)停運(yùn)。我選擇打滴滴快車去Q城,距離大約是68公里,估價(jià)210元左右,不含高速費(fèi)。平時(shí),我也這樣打過(guò),整體來(lái)說(shuō)還算滿意,最終價(jià)格在250元左右。
不過(guò),7月28日這次打車,一上車就給我感覺(jué)不對(duì),車上有免費(fèi)的礦泉水,價(jià)格也跳得特別快,嗖嗖地,讓人心跳加速。當(dāng)時(shí),我也沒(méi)有多想,反正已經(jīng)上車了,總不至于差得太遠(yuǎn)吧。最后到達(dá)目的地結(jié)賬時(shí),司機(jī)發(fā)來(lái)的價(jià)格,的確有點(diǎn)嚇人,竟然超過(guò)400多元,比平時(shí)打快車高出一大截。
我問(wèn)司機(jī),我之前打車,僅需要200多元,為什么這次超過(guò)400元?司機(jī)說(shuō),他也不清楚,具體的可以問(wèn)滴滴公司。我下車時(shí),把錢支付了,但查看賬單詳情時(shí),發(fā)現(xiàn)竟然是滴滴禮橙專車。明細(xì)如下:起步價(jià)13元;68.5公里,里程費(fèi)為253.4元;低速時(shí)長(zhǎng)4分鐘,產(chǎn)生3.2元費(fèi)用;遠(yuǎn)途費(fèi)80.27元;高速費(fèi)36元;跨城費(fèi)24.26元,總共為410.18元,優(yōu)惠券抵扣10元。
難怪,打的是滴滴快車,來(lái)了一臺(tái)專車,所以價(jià)格高出了這么多。我清楚地記得,我打的是快車,不過(guò),也沒(méi)有了證據(jù)。不過(guò),第二天,我還是聯(lián)系了滴滴人工客服,將問(wèn)題反饋給他們。滴滴客服說(shuō),我當(dāng)時(shí)打車時(shí),快車比較緊張,就給我推薦了禮橙專車,平臺(tái)有提示是“專車”(我沒(méi)有察覺(jué)到)。
滴滴問(wèn)了我的預(yù)估價(jià),以及對(duì)高速費(fèi)是否認(rèn)可,我回復(fù),對(duì)高速費(fèi)無(wú)異議。滴滴的處理效率還是挺高,從聯(lián)系上人工客服,不到一分鐘時(shí)間,就會(huì)把問(wèn)題給處理了,最后,滴滴給我按快車的價(jià)格收費(fèi)。而且,退款也比較快,提升顯示1-5天退款原路返回,結(jié)果不到2小時(shí)就到賬了。
筆者留意,網(wǎng)上也有人說(shuō),打的快車,來(lái)的專車,為此,他將滴滴平臺(tái)告上了法庭。在這件事上,雖然滴滴說(shuō)平臺(tái)已經(jīng)給了提示,但是,我覺(jué)得還有待完善。碰到乘客打不到快車,平臺(tái)可以提醒他們?cè)囋噷\?,而不是直接接入專車,避免讓乘客不愉快!畢竟,專車比快車貴了將近一倍,一般情況下,乘客還是舍不得。尤其是路程較遠(yuǎn)的情況下,費(fèi)用會(huì)超出很多人的承受。
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