華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)一年一度的質(zhì)量大會(huì)，是最高規(guī)格的會(huì)議。日前，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在2018年質(zhì)量大會(huì)上的發(fā)言，廣為流傳。會(huì)上，余承東帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行宣誓，喊出“用質(zhì)量和體驗(yàn)捍衛(wèi)品牌”。

華為手機(jī)能有今天的成績，與華為對質(zhì)量的重視，有很大的關(guān)系。在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測方面，華為手機(jī)有一套堪稱“變態(tài)”的流程。華為“嚴(yán)格執(zhí)行QMS質(zhì)量管理體系，形成從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、開發(fā)到采購、制造、檢測等一條龍的高標(biāo)準(zhǔn)管理。”

華為一直視產(chǎn)品品質(zhì)為生命，對任何質(zhì)量問題都是零容忍。在華為，產(chǎn)品質(zhì)量高于一切。按照華為的產(chǎn)品檢測環(huán)境，市面上的很多產(chǎn)品，達(dá)不到出廠要求。比如，耐極寒環(huán)境下，蘋果的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)或者無法充電，華為手機(jī)經(jīng)過了耐極寒環(huán)境檢測，不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

對于一款手機(jī)，一個(gè)品牌，消費(fèi)者對它的對初判斷，就是質(zhì)量——質(zhì)量是第一印象。一些手機(jī)品牌曾紅火一時(shí)，但終究曇花一現(xiàn)，很大原因就是質(zhì)量不行。國產(chǎn)手機(jī)的第一波，以TCL、波導(dǎo)、夏新等為代表的國產(chǎn)手機(jī)，一度讓洋品牌感到尷尬，但因?yàn)橘|(zhì)量問題，最終被消費(fèi)者拋棄。

第二波，以中興手機(jī)為代表，也是質(zhì)量問題突出。中興手機(jī)曾經(jīng)是國產(chǎn)手機(jī)老大，2010年左右，出貨量殺入全球前五。然而，中興太過追求出貨量，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，忽視技術(shù)提升，尤其是運(yùn)營商定制機(jī)，問題最為突出。最終，中興在國內(nèi)市場很難賣，網(wǎng)絡(luò)上甚至流傳著“剁手X”。

一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，付出的代價(jià)是沉重的。消費(fèi)者對質(zhì)量問題，往往是刻骨銘心的，并且會(huì)形成很壞的口碑傳播，在大眾之間廣而告之，讓品牌蒙羞。一朝遭蛇咬，十年怕井繩。很多消費(fèi)者買到一款問題產(chǎn)品，就會(huì)對這個(gè)品牌給出“質(zhì)量不行”這樣蓋棺定論的評價(jià)。

中華酷聯(lián)曾經(jīng)紅火過好幾年，然而，到今天，僅剩下華為，酷派已經(jīng)淡出手機(jī)市場，中興元?dú)獯髠?lián)想比較依賴海外市場，今年試圖扭轉(zhuǎn)國內(nèi)困局。但是，手機(jī)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)巨大，一旦走下坡路，空間迅速就會(huì)被搶去。從最近10多年的情況來看，手機(jī)企業(yè)一旦往下走，要想重振雄風(fēng)就很難。

今天，華為手機(jī)已經(jīng)坐三望二，有望在份額上朝蘋果發(fā)起沖擊。目前，華為與蘋果的份額已經(jīng)十分迫近。蘋果在原地踏步，而華為依然保持較快速度的增長。按目前的局勢，華為在出貨量上全面超越蘋果，時(shí)間應(yīng)該不會(huì)太長。

余承東一直主張，華為要做領(lǐng)先對手一大截的產(chǎn)品。在此次質(zhì)量大會(huì)上，余承東說，華為手機(jī)要成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，奪取更大的份額，必須不斷提升用戶體驗(yàn)。而要想讓用戶滿意，就必須生產(chǎn)超出市場預(yù)期的產(chǎn)品。

在余承東看來，華為的目標(biāo)是力爭成為全球智能終端行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和王者，希望團(tuán)隊(duì)要有王者之氣，志存高遠(yuǎn)。要超越所有競爭對手，沒有這樣的追求，便不可能取得更突出的成績。而華為說的質(zhì)量，并不是產(chǎn)品用不壞就行了，華為強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，而是整個(gè)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。華為要成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，奪取更大的市場份額，必須建立廣義質(zhì)量上的領(lǐng)先。文/徐上峰

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