長期以來不合理的“流量漫游費(fèi)”,即將(7月1日前)取消,這可愁壞了國內(nèi)三大運(yùn)營商。近日,中國移動、中國聯(lián)通的不少用戶對筆者反映,他們在過去兩個月里,頻繁接到運(yùn)營商的客服電話,都是勸說他們改套餐的,有些人甚至說,每天接到多個客服電話,都快成了騷擾電話了。
網(wǎng)民“莫問”的用戶說,6月23日,他接到中國移動的客服電話,勸他改成98元包月的套餐,連續(xù)使用3個月,如果不滿意,可以改回原來的套餐。他沒有想太多,就同意了。他說,現(xiàn)在有點后悔,更改套餐,只是一時沖動。
一級壓一級
這其實可以理解,中國移動、中國聯(lián)通、中國電信取消流量漫游費(fèi),意味著他們會損失一部分收入。過去,運(yùn)營商通過區(qū)分省內(nèi)流量和國內(nèi)流量,導(dǎo)致很多人省內(nèi)流量用不完,國內(nèi)流量不夠用,不得不花錢買流量。7月1后,運(yùn)營商就不能這樣操作了。但是,三大運(yùn)營商都是國有企業(yè),每年都有業(yè)績要求,取消流量漫游費(fèi)造成的損失,它們還得通過其他途徑去彌補(bǔ)。這就給了運(yùn)營商巨大的壓力,如果用戶不更換資費(fèi)更貴的套餐,意味著它們的業(yè)績會比較難看。
運(yùn)營商的考核,都是一級壓一級,最終跟用戶聯(lián)絡(luò)的,就是客服了。因此,客服也沒有辦法,上級交代的任務(wù),他們得完成,完不成,意味著收入會受影響。有客服說,他們也是迫于無奈,比如頻繁打電話騷擾用戶,都是上面安排的,除非你不想要工資了——這些電話的成果與工資掛鉤,客服不得不干,只能追著用戶更換套餐。
小心中了圈套
運(yùn)營商都有套路,為了讓用戶調(diào)高套餐,往往會給出一些優(yōu)惠吸引用戶。比如,前幾個月返回費(fèi)用,贈送流量,讓用戶看上去很心動。一般來說,用戶只聽到優(yōu)惠,就同意了。事實上,一旦優(yōu)惠期結(jié)束,費(fèi)用就會大幅飆升。并且,運(yùn)營商抓住了消費(fèi)者的心理,一旦套餐調(diào)高了,再往下降,就會不適應(yīng)。這就像一個人舒服的日子過慣了,突然叫他去過清貧的日子,總不是滋味。
還有一點,運(yùn)營商通過幾個月的贈送期,讓用戶每天“大魚大肉、山珍海味”,培養(yǎng)用戶養(yǎng)成流量消費(fèi)的習(xí)慣。如此,用戶就會依賴運(yùn)營商的大流量,調(diào)高套餐后,很少有人再往下調(diào)。并且,下調(diào)套餐會比較麻煩,運(yùn)營商會以各種理由說服和阻擾你。很多用戶反映,部分地方運(yùn)營商,套餐只能調(diào)高,不能調(diào)低。
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