人工智能的流行，總算讓手機(jī)廠商找到了一個(gè)新的營(yíng)銷噱頭，硬件層面、軟件層面都可以看到廠商在借勢(shì)人工智能的熱度，可真正在實(shí)操和應(yīng)用層面，卻往往不盡人意，比如電池掉電問題、卡頓問題、App閃退問題等，經(jīng)歷過多代機(jī)型的更迭，都始終無法解決這些深處的弊病。

而被手機(jī)廠商包裝的高大上的人工智能，更多的是加載在手機(jī)語音助手上，比如蘋果的Siri、三星的Bixby、Google Assistant、Amazon Alex、小米小愛同學(xué)、vivo jovi 語音助手等，幾乎每個(gè)手機(jī)廠商都會(huì)標(biāo)配一個(gè)語音助手工具。

Strategy Analytic公布的報(bào)告顯示，2018年，在全球出售的智能手機(jī)中，有47.7%的智能手機(jī)配置了AI語音助手。用戶熟知的iPhone X、三星Galaxy S9+、華為P20 Pro、小米8、vivo X21、OPPO R15等熱門手機(jī)都有語音助手，手機(jī)語音助手已經(jīng)變的越來越流行了。

但是，從用戶的角度來考慮，有幾個(gè)人是真的在用手機(jī)語音助手呢？其使用語音助手的頻率跟手機(jī)語音助手的流行度成正比嗎？

手機(jī)語音助手的終極形態(tài)，是相當(dāng)于用戶手機(jī)端的“個(gè)人助理”，即用戶有需求的時(shí)候，直接對(duì)手機(jī)語音呼出，手機(jī)即會(huì)答應(yīng)用戶。可目前的手機(jī)語音助手卻做不到這種終極形態(tài)。

其原因在于，手機(jī)語音助手對(duì)用戶的語義識(shí)別仍有差距，要知道不是每個(gè)人的普通話都是一級(jí)的，而且按照用戶正常的說話語境，其在吐字方面本身就比較隨意，這種時(shí)候里面會(huì)包含各種語氣詞以及平時(shí)常用的一些說話習(xí)慣，機(jī)器理解起來就更加困難，所謂“漢語博大精深”，一個(gè)不同的語氣詞，一句用戶平時(shí)的常用語句，人本身是可以理解的，但機(jī)器卻無法理解，這樣手機(jī)語音助手就無法徹底理解用戶說的是什么，它的“助理”作用就會(huì)失效，很有可能就是“牛頭不對(duì)馬嘴”。

另一方面，則是機(jī)器需要用戶與其多次對(duì)話才能達(dá)到用戶的需求，比如，手機(jī)語音助手經(jīng)常會(huì)說“您說的我不太理解，麻煩再說一遍”，需要有三四句彼此之間的對(duì)話手機(jī)語音助手才能達(dá)到用戶的最終目的。

而對(duì)于用戶來說，與其跟手機(jī)語音助手多次對(duì)話，不如直接解鎖后打開相關(guān)App，或者直接在手機(jī)搜索里輸入用戶的問題，再在答案里找，這也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比跟手機(jī)語音助手對(duì)話快的多。

一定程度上，手機(jī)語音助手的功能與內(nèi)置應(yīng)用的功能是重疊的，比如“明天早上8點(diǎn)叫醒我”，用戶真要定鬧鐘的話，自己直接設(shè)置8點(diǎn)的鬧鐘即可，再比如管理日程，用戶直接在備忘錄里也能實(shí)現(xiàn)，查詢商品的相關(guān)信息，用戶直接在某電商App里輸入商品即可，通過手機(jī)語音助手的效率遠(yuǎn)比直接打開App更低。

據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察發(fā)現(xiàn)，在搜索引擎里，隨處可見各種手機(jī)語音助手關(guān)閉的教程，包括Siri、Bixby、Assistant、Alex、小米小愛同學(xué)、jovi、華為語音助手等都有，這從側(cè)面也反映出用戶對(duì)手機(jī)語音助手的需求量并不高，否則也不會(huì)想辦法關(guān)閉它。

日前，有外媒報(bào)道稱，“三星Bixby從智商到用戶口碑都表現(xiàn)十分糟糕，甚至已經(jīng)沒有拯救的希望?！睂?shí)際上并不是只有Bixby的表現(xiàn)不佳，Siri、Assistant、Alex、小米小愛同學(xué)、jovi、華為語音助手等的表現(xiàn)都不算好，用戶們吐槽的地方也不少。

就目前來看，手機(jī)語音助手還是蠻雞肋的，真正實(shí)用的地方并不多，但是卸載的話，似乎又缺了點(diǎn)兒什么。而對(duì)于手機(jī)廠商而言，其之所以大力推動(dòng)手機(jī)語音助手，是因?yàn)槭謾C(jī)語音助手是目前唯一在人工智能落地比較明顯的地方，否則，用戶根本感受不到手機(jī)廠商的人工智能技術(shù)點(diǎn)，。

另外，手機(jī)語音助手即使早期的表現(xiàn)不盡人意，但并不代表手機(jī)語音助手的表現(xiàn)會(huì)一直如此糟糕，其也需要樣本，需要數(shù)據(jù)原型，而這些需要有足夠的用戶基數(shù)以及足夠的用戶使用頻率才會(huì)得到改善，光靠機(jī)器自身是無法覆蓋巨量BUG的，只能是一邊用一邊改善。

我們應(yīng)該更加理性地看待手機(jī)語音助手的流行，畢竟，用戶是很挑剔的，一個(gè)不成熟的產(chǎn)品，如何能獲得用戶的青睞呢？光廠商自己自嗨可沒用。

生成海報(bào)

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